2021客服人員年終工作總結(jié)范文五篇

1、2021客服人員年終工作總結(jié)范文五篇從事客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，客服都能夠給人很大的成長。還要有一種職責心，多一份職責感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!那客服人員年終工作總結(jié)怎么寫呢?接下來是小編整治的一些關于客服人員年終工作總結(jié)的文章，歡迎參考與借鑒,希望對你有所幫助?？头藛T年終工作總結(jié)1做客服就是要維護好每一項客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低與業(yè)務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作與利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識與心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務

2、到讓個人滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一項合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡要的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做!要當好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務意識與心態(tài)和溝通還遠遠不夠，還要有一種職責心，多一份職責感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!學習是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地主動、學習，成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續(xù)奮力工作，不斷學習，提高自我，因為如今是一項競爭很強的社會!趁著個人還年輕，多學點，當今時代，世界在

3、飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須奮力做到活到老、學到老，要有終身學習的態(tài)度。youarenevertooldtolearn!為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務，以下是我個人對怎樣當好客服工作的一些想法和心得：1.肯定個人。客服服務最重要的組成要素是客服員?？头T要接受個人，肯定個人、喜歡個人。如果你連個人都嫌棄個人，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的愛心去喜歡個人?！?.養(yǎng)成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，掌握客戶的需求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家;

4、有的人每天晚上都部署好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙個人，這就是習慣的力量。每一項人都是習慣的奴隸，一項良好的習慣會使你一生一世受益。如果你是客服員，不妨問問個人有哪些“成功的習慣”?3.有目的地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以進取服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要掌握客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務?？头藛T年終工作總結(jié)2對于顧客的一些問題我們要持一項專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑個人的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們

5、就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，奮力迅速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提高，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道個人還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客和客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了個人產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在奮力改善，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款與店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去掌握活動規(guī)則，做到心里有數(shù)。

6、公司也組織過各項各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的掌握。售前雖然只需要通過旺旺和顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到個人想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)個人其實還有很多需要去學習與改善的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，擴大個人的綜合實力?？头藛T年終工作總結(jié)3一項月來,我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、認認真真地當好客服服務工作?，F(xiàn)對

7、個人九月的工作總結(jié)如下：一、勤勞學習，和時俱進理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。我堅強勤勞學習，奮力提升業(yè)務水平，加強思想能力，注意用理論聯(lián)系現(xiàn)實，用實踐來鍛煉個人。為公司全面信息化的成功上線貢獻了個人的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅強“把簡要的事當好就是不簡要”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、奮力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的部署，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，個人總是對新業(yè)務做到全面、詳細的掌握、了解，只有這樣才

8、能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。在工作中，我嚴格根據(jù)“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，個人能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對個人不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題與解決和否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。以上是個人對九月工作的總結(jié)，但個人深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗還不強，現(xiàn)實工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服與改善。客服人員年終工作總結(jié)4我從_年6月1日西苑物業(yè)正式

9、成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導與同事的積極性相助，得到了大多數(shù)住戶的支持和認同。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻十分愉快與充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群積極性、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤勞敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：一、規(guī)范行為。加強內(nèi)部管理，自身建設質(zhì)量提升。1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。3

10、、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位責任、工作準繩、工作規(guī)程。二、規(guī)范服務。1、仔細撰寫各種工作日志，文件、記錄清楚。2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實_工作記錄本。3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務626件，稱贊23件。5、辦理小區(qū)id

11、門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各項公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。三、房屋管理深入細致。及時處理居家報修與公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作與北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較自己得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是積極性微笑，認真講解與宣傳維修知識。汪學

12、林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費與人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各項重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在個人的崗位上無怨無悔地奉獻，真心而執(zhí)著地付出勤奮的汗水。四、對房屋管理維護。1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一

13、方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。五、日常設施養(yǎng)護。建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。監(jiān)督引領小區(qū)保潔工作、制定準繩操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其熱情，增進內(nèi)部與諧競爭，提高小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅強每月對小區(qū)樹木進行修剪

14、、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。八、賬目管理詳實清晰。按照財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時仔細核實收據(jù)、錢、票記錄，當好票據(jù)管理，及時上交，領用。短短7個月以來，領用收據(jù)51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現(xiàn)金共計：50031、70元，其中_制卡為11236、00元，維修費5509、00元，自繳物業(yè)費23910、7元，管理費9178、00元，垃圾清運費198、00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計：437376、85元。截至目前，無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。九、宣傳文化工作方面。團結(jié)合作，共同進步，開展批

15、評和自我批評，打造與諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提高物業(yè)服務品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，確保暢通的溝通渠道，堅強正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解與支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主提供服務，時期無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的稱贊，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、_等有償服務。為業(yè)主提供一項彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近和住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應、參加集團的文化生活，組織舞蹈、

16、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“_年新春歌舞會”活動。十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標。本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為。經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識和實踐相結(jié)合，形成了個人的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給個人帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解和支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著

17、他們對物業(yè)管理工作的掌握程度加深與關注度的提升，必然要求提升管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅僅僅是個口號，而是我們發(fā)展與生存的前提。這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題與缺陷，如在設備管理上比較薄弱，和上層溝通上還不強力度，有待在今后工作中予以改善與學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，了解更多的本領。，提升自身的專業(yè)水平，多和同行進行橫向聯(lián)系。新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的積極性，完成上級布置的各種工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一項人珍惜在一起的與諧氣氛，創(chuàng)立更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務

18、無缺憾、管理無盲點、項目無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而奮力、奮斗!“西苑物業(yè)，加油!”客服人員年終工作總結(jié)5從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：從在網(wǎng)上報名、參與聽試、筆試、面試、復試到參與培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一項剛走出校園的大學生到一項上班族的轉(zhuǎn)變;從一項獨立的個體到成為_銀行電話銀行客服中心的一員。在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼與呼入狀況中總結(jié)

19、一些錯誤，在第二天強調(diào)了這天外呼就應注重哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長與學員之間互相做案例，從一項個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，加強我們的準繩話術，讓我們在應對各項刁難的客戶時都能游刃有余;在那里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都用心參加到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以稱贊，對有進步的學員進行鼓勵;在那里，每一天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行_中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會記錄下個人當天的工作感言，記錄我們

20、工作中的點點滴滴;更重要的是，在那里，我們在_銀行電話銀行_中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提升我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席與新學員們的積極性、歡迎、微笑感染了我，使我簡要起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的仔細與篤定，青春的浮躁也和之褪去，多了一份成熟與穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅強“把簡要的事當好就是不簡要”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、奮力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，當好工作規(guī)劃，堅決服從公司的部署，全身心的投入工作;二、勤勞學習，和時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行_中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅僅僅僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅強勤勞