家政服務(wù)的定義和行業(yè)分類

1、家政服務(wù)的定義和行業(yè)分類家政服務(wù)的定義家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化，由社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來(lái)承擔(dān)，幫助家庭與社會(huì)互動(dòng)，構(gòu) 建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。家政服務(wù)對(duì)于廣大百姓來(lái)說(shuō)還是一個(gè)陌生的詞匯， 只能在保姆中介市場(chǎng)中隱約 發(fā)現(xiàn)其萌芽。隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、成熟，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整問(wèn)題擺在了面 前?？s小第一、二產(chǎn)業(yè)的比重，加大第三產(chǎn)業(yè)-服務(wù)業(yè)的比重，既是實(shí)行市場(chǎng)經(jīng) 濟(jì)的必然結(jié)果（市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在某種程度上就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)）,又順應(yīng)了家庭服務(wù)消費(fèi)需 求上升的現(xiàn)實(shí)狀況。家政服務(wù)不再被認(rèn)為是伺候人的、 不體面的工作， 而和所有

2、其他職業(yè)一樣被看 作是社會(huì)分工下的一種行業(yè)。2000年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式認(rèn)定“家政服務(wù)員” 這一職業(yè)，家政服務(wù)踏上自身的“職業(yè)化”發(fā)展道路。勞動(dòng)與社會(huì)保障部提出將發(fā) 展家政服務(wù)作為擴(kuò)大就業(yè)的一個(gè)新領(lǐng)域， 此舉將家政服務(wù)作為國(guó)家的正式職業(yè)來(lái)對(duì) 待。家政服務(wù)是一項(xiàng)跨世紀(jì)的“雙贏”工程。 一方面， 它為廣大家庭提供了保姆、護(hù)理、保潔、家教、物流配送、家庭管理等方面全方位的服務(wù)體系；另一方面，它 是解決再就業(yè)問(wèn)題的主要渠道之一。據(jù)勞動(dòng)與社會(huì)保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)就業(yè) 潛力巨大，至少可為中國(guó)提供500多萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。中國(guó)家政服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模，眾多家政服務(wù)公司如雨后春筍般出現(xiàn)在各個(gè)城市,有些甚至已形

3、成一定品牌， 服務(wù)范圍日益擴(kuò)大， 內(nèi)部分工更加精細(xì)， 服務(wù)內(nèi)容開(kāi)始 分級(jí)。家政服務(wù)消費(fèi)熱業(yè)已形成，一種新的消費(fèi)時(shí)尚（家政服務(wù)成禮品）出現(xiàn)在人 們的視野中。一些商家把家政服務(wù)當(dāng)作謝禮”，回報(bào)客戶；老板把家政服務(wù)作為 “溫暖禮品”，犒勞員工；兒女將家政服務(wù)作為“孝心禮”，獻(xiàn)給父母。隨著城市居民生活節(jié)奏的不斷加快， 家政服務(wù)市場(chǎng)的前景將更加廣闊， 但同時(shí) 不容忽視的是，作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)業(yè)，它的規(guī)?；?、規(guī)范化也應(yīng)盡早提上議 事日程?，F(xiàn)在保姆” 一詞， 已被家政服務(wù)員” 一詞代替， 顯示了在提高自身素質(zhì)和 職業(yè)技能后，社會(huì)地位的提高，和受到人們的普遍尊重。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展、 人民物質(zhì)生活和精神生

4、活的提高， 人們對(duì)家政服務(wù)的要 求也日益規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化，為了適應(yīng)這種要求，對(duì)家政服務(wù)員的專業(yè)技能 培訓(xùn)就成為必然。現(xiàn)代家政服務(wù)已不再是簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)意義上的保姆和傭人， 而是一項(xiàng)復(fù)雜的、 綜 合的、高技能的服務(wù)工作，所以對(duì)家政服務(wù)員的培訓(xùn)已成為家政服務(wù)的一個(gè)基本要 求，也是家政服務(wù)員提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能的必走之路。家政服務(wù)員屬于技能型人材，因此在培訓(xùn)家政服務(wù)員時(shí)必須以技能為主要突破點(diǎn)，即以技能培訓(xùn)為主，兼顧理論培訓(xùn)。家政服務(wù)的分類1.職業(yè)保姆有初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)之分。普通中級(jí)以上的服務(wù)員工，她們一般都是從事務(wù)工 作較長(zhǎng)時(shí)間，其中也有技能考評(píng)非常優(yōu)秀的新員工，她們的心態(tài)和服務(wù)意識(shí)較好， 接受

5、能力強(qiáng)，又有一定的家庭服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。一般來(lái)說(shuō)，中級(jí)以上的服務(wù)員工，在 家務(wù)打理的條理性、主動(dòng)性方面較好，她們比較熟悉深圳家庭的生活習(xí)慣、衛(wèi)生標(biāo) 準(zhǔn)及飲食口味，對(duì)嬰幼保育方面也有一定的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)日常家庭事物的 打理。請(qǐng)中級(jí)以上的服務(wù)工，她們會(huì)很快進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)，比請(qǐng)初能服務(wù)工要省心些， 但她們不足的地方是極少數(shù)人有些“油條”。2.涉外保姆涉外保姆是專業(yè)為外籍家庭及高端家庭提供英語(yǔ)達(dá)四級(jí)、 大專以上學(xué)歷的管家 型服務(wù)人才，她們英語(yǔ)流利，有較強(qiáng)的溝通能力和主動(dòng)配合能力，具備高端家庭事 務(wù)的打理和管理，擅長(zhǎng)兒童中英文教育和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。3.高級(jí)管家高級(jí)職業(yè)技能服務(wù)就是現(xiàn)在所說(shuō)的高級(jí)管家，她們都是具

6、備大專以上學(xué)歷，英 語(yǔ)水平達(dá)三級(jí)以上，熟悉電腦的使用，年齡在26歲以下的“多元化”服務(wù)型人才；也有少數(shù)年齡在30 - 40歲的“大齡高管”。高級(jí)管家要求標(biāo)準(zhǔn)是：既能主理家務(wù)，又能處理商務(wù)；既能教書育童，又懂飲 食營(yíng)養(yǎng)；既會(huì)待人接物，又懂禮儀著裝；日常采買、洗衣熨燙、簡(jiǎn)單花藝、寵物飼 養(yǎng)、雖不算優(yōu)秀，也基本上良好。是即進(jìn)得廳堂，也入得廚房的多元化服務(wù)人才。4.育嬰早教育嬰早教服務(wù)帥，是指學(xué)歷達(dá)到高中(中專)學(xué)歷以上并經(jīng)育嬰早教專業(yè)培訓(xùn)、年齡在45歲以下的一專多能服務(wù)員工， 她們的強(qiáng)項(xiàng)是科學(xué)育兒、 早教幼教。這個(gè)服 務(wù)群體都是經(jīng)過(guò)公司職業(yè)技能培訓(xùn)中心的系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)并通過(guò)理論、實(shí)操兩個(gè)方面 考核后上

7、崗的員工。她們不但對(duì)嬰幼保育、早期教育有一定的能力，而且在打理家 務(wù)上與普通家政服務(wù)員工相比也不遜色。她們的勾通互動(dòng)能力和理解能力都是相當(dāng) 不錯(cuò)的，因?yàn)樗麄兊呐嘤?xùn)起點(diǎn)高、要求嚴(yán)，沒(méi)有良好的心理素質(zhì)和職業(yè)道德，是無(wú) 法勝任這份工作的。5.鐘點(diǎn)服務(wù)鐘點(diǎn)服務(wù)分為兩大類：(1)是以小時(shí)計(jì)算費(fèi)用的臨時(shí)性家庭服務(wù)用工，隨叫隨到，但不定位到某一個(gè) 地方服務(wù)；(2)是以小時(shí)/日定時(shí)定人的包月家庭服務(wù)用工。包月鐘點(diǎn)工是定時(shí)、定點(diǎn)、 定人的固定服務(wù)工。從服務(wù)工工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，包月的鐘點(diǎn)工工資要實(shí)惠一些。6.幼教保育幼教保育師是指學(xué)歷達(dá)到高中 (中專)學(xué)歷以上、年齡在35歲以下并經(jīng)職業(yè)教 育培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)合格的

8、家政服務(wù)員，他們面對(duì)的是兩歲以上的小朋友，強(qiáng)項(xiàng)是 兒童啟蒙教育，兒童智力開(kāi)發(fā)，他們善于和兒童做游戲、唱兒歌、講故事、跳舞和 進(jìn)行戶外活動(dòng)等；這個(gè)服務(wù)群體年齡較輕且受過(guò)良好地教育，溝通互動(dòng)能力和理解 能力優(yōu)秀，而且性格活潑開(kāi)朗，有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；同時(shí)，他們經(jīng) 過(guò)職業(yè)技能培訓(xùn)中心的系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)并通過(guò)理論、實(shí)操兩個(gè)方面考核，不但對(duì)兒童 教育有一定的能力，而且在寶寶生活照料和家務(wù)打理方面也有一定的能力。7.月子護(hù)理“專業(yè)月護(hù)”是專為準(zhǔn)媽媽提供專業(yè)護(hù)理保健的“月護(hù)師”，她們的主要工作 內(nèi)容是：孕、產(chǎn)婦及新生兒的臨床醫(yī)學(xué)護(hù)理及保健。從事專業(yè)月護(hù)的員工均畢業(yè)于 正規(guī)的醫(yī)護(hù)院校，并一定的監(jiān)床護(hù)理

9、經(jīng)驗(yàn)及能力；專業(yè)化的臨床護(hù)理，使孕、產(chǎn)婦 在產(chǎn)前、產(chǎn)期、產(chǎn)后，從心理到生理上得到全面的呵護(hù)，以此保證您的寶寶健康順 產(chǎn)并指導(dǎo)新媽媽運(yùn)用科學(xué)的方法哺育寶寶。8.家教外教家教輔導(dǎo)：(1)由老師直接上門“一對(duì)一”輔導(dǎo)；(2)直接到家教中心上課；家教中心的老師，均來(lái)自于在校的專職任教老師、 離退休教師等、大學(xué)學(xué)生。有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和方法，在培優(yōu)補(bǔ)差啟發(fā)引導(dǎo)、培 養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣及模擬測(cè)題方面均有真才實(shí)料，帥德作風(fēng)良好。(3)家教輔導(dǎo)以小時(shí)計(jì)算課時(shí)費(fèi)，不同年級(jí)的課時(shí)費(fèi)用均不相同，奧數(shù)、奧英、 特長(zhǎng)教育的收費(fèi)要比正常學(xué)科輔導(dǎo)的課時(shí)費(fèi)高一些。9.水電維修專業(yè)電工排線，明線改暗線，線路維修，燈具電器安裝工作馬桶漏

10、水座便器漏水潔具漏水，提供各品牌馬桶水箱配件，馬桶蓋，馬桶安裝馬桶維修(座便器)潔具維修，維修水箱配件廚衛(wèi)防水廚衛(wèi)上下水管馬桶暖氣水槽維修安裝移位衛(wèi)生潔具廁所給排水管維修安裝改造各品牌坐便器馬桶維修水箱維修6L以上馬桶水箱裝節(jié)水配件10.管道疏通(1)馬桶：采用專業(yè)設(shè)備，疏通因?yàn)槟ú?、毛巾、清潔球等各種軟碩物質(zhì)造成 的堵塞。專業(yè)安裝維修馬桶水箱配件。(2)樽坑：因?yàn)槟瓿删昧?，而產(chǎn)生了尿堿、使之下水慢，易堵塞。(3)地漏、菜池：采用特制技術(shù)設(shè)備疏通水泥、沙子、頭發(fā)等各種原因造成的 地漏、菜池堵塞。(4)浴缶工、面盆：疏通各種型號(hào)的浴缶工面盆，包括V型彎和S型彎的各種管道。(5)主管道：本部備有大中小型機(jī)械和高壓清洗機(jī)，專業(yè)疏通各種主管道。(6)下水道：各類家庭、酒店、公司、學(xué)校等單位的下水道，各類管道、水斗、 臉盆、浴缶工、水池、地漏、馬桶、小便池、陰溝、窯井、化糞池等各種下水管道疏 通清理，污水管道疏通清理、維修各式水龍頭，馬桶水箱維修及更換零配件，閥門、浴缶工漏滲水。水斗、上下水管改裝等，專修電馬桶。以及針對(duì)單位公司內(nèi)的排污管 道，化糞池，油污池進(jìn)行清理等。11.清潔清洗(1)抽油煙機(jī)清洗(2)空調(diào)清洗(3)