管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)1

1、管理學(xué)根底作業(yè)11.什么是霍桑實驗？通過霍桑實驗得出了得出了什么結(jié)論？答：霍桑實驗是1924年美國國家科學(xué)院的全國科學(xué)委員會在西方電氣公司所屬的霍桑工廠 進(jìn)行的一項實驗?；羯Ｔ囼灲Y(jié)論如下：1職工是社會人；2企業(yè)中存在著非正式組織3新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度4存在著霍桑效應(yīng)。2.人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有哪些？答：1、工人是 社會人而不是 經(jīng)濟(jì)人。人們的行為并不單純出自追求金錢的動機(jī)，還有 社會方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、平安感、歸屬感和受人尊敬等， 而后者更為重要。2、企業(yè)中存在著非正式組織。企業(yè)中除了存在著古典管理理論所研究的 為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而明確規(guī)定各成員相互關(guān)

2、系和職責(zé)范圍的正式組織之外，還存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護(hù)其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個別成員的疏忽或外部人員的干預(yù)所造成的損失。3、新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。在決定勞動生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、工資報酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高。3.案例分析題：管理真能解決實際問題嗎？你同意哪個人的觀點？他們的觀點有什么不同？答： 形考作業(yè)一一、理論分析題1.20世紀(jì)二三十年代，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進(jìn)行有關(guān)工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗。由于該研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)

3、行，因此后人稱之為霍桑試驗。霍桑實驗的分為四個階段，分別是：第一，工廠照明試驗；第二，繼電器裝配試驗；第三， 談話研究；第四，觀察試驗。通過霍桑實驗，梅奧等人得出了以下結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不 僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了入際關(guān)系學(xué)說。由梅奧等人創(chuàng)立的。 這種學(xué)說提出了與古典管理1職工是社會人；而不是經(jīng)濟(jì)人，謂經(jīng)2滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是 非正式組織。二、案例分析題1、你同意哪個人的意見？他們的觀點有什么不同？答：我同意王平的觀點。本案中的四個人物，王平、老張、小喬、趙利由于處在不同的管理崗位，所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容和職責(zé)不同，所以他

4、們都從各自崗位出發(fā)來認(rèn)識管理問題，因而觀點與結(jié)論迥然不同。2.入際關(guān)系學(xué)說是在霍桑實驗的根底上， 理論不同的新觀點、新思想。主要內(nèi)容有： 濟(jì)人，就是把金錢作為工作的惟一動力。提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；3企業(yè)中存在著小喬從事銷售管理工作， 可能更關(guān)注產(chǎn)品的信譽(yù)、質(zhì)量、價格等問題，因而他力圖從系統(tǒng)理論中的內(nèi)外因素相互聯(lián)系與作用的觀點來考慮銷售。趙利從事生產(chǎn)管理工作，可能更注重生產(chǎn)過程的連續(xù)性、 標(biāo)準(zhǔn)性、程序性、紀(jì)律性，因而更同意權(quán)變理論， 即根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計、 工藝、時間、批量等要求來合理安排人員、任務(wù)以及生產(chǎn)過程、使生產(chǎn)過程管理能更有針對 性和有效性。王平從事的是銷售工作中的推銷工作，直接與各種顧客

5、打交道，因而她認(rèn)為權(quán)變理論更為 實用，即根據(jù)不同顧客的特點采取不同的促銷方式。而老張那么也是從事基層生產(chǎn)管理工作的，他就同意趙利的觀點，更加認(rèn)同權(quán)變理論。2、如果你是王平，你如何使老張信服權(quán)變理論？權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，由于組織內(nèi)部各個局部之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒有絕對正確的方向， 也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不見得絕對有效，也不見得絕對無效，采用哪一種理論和方法，要根據(jù)組織的實際情況和所處的環(huán)境而定。因此要讓別人信服，就得從權(quán)變理論的觀點入手，向?qū)Ψ綇?qiáng)調(diào)任何理論都要結(jié)合實際運用才有用， 而實際情況卻是千變?nèi)f化的，所以要根據(jù)實際情況和所處的環(huán)境來定。3、你怎么理解

6、小喬關(guān)于科學(xué)管理理論的說法？小喬對鼓勵理論的認(rèn)識是從經(jīng)濟(jì)人的角度來看問題的。其實，對于一般的工人來說，小喬的說法還是有點道理的。物質(zhì)鼓勵是最重要的。但對于其他層面的人員可能物質(zhì)鼓勵不一 定能起到效果，比方：高層管理者、具有強(qiáng)烈應(yīng)戰(zhàn)心理的人員等1形考作業(yè)二一、理論分析題1、 如何理解方案工作的含義？管理者為什么要編制方案？廣義的方案工作，是指包括制定方案、執(zhí)行方案和檢查方案執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)再內(nèi)的工作過程。狹義的方案工作，主要是指制定方案，即根據(jù)組織內(nèi)外總環(huán)境情況，通過科學(xué)的預(yù)測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一段時期內(nèi)需到達(dá)的具體目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法、措施和手段。管理者為什么要編制方案

7、呢？這是因為以給出組織未來努力的方向，減少不確定的性和環(huán)境變化的沖擊，使浪費和冗余減至最小，以及設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)便于進(jìn)行控制。具體來說，首先，方案 是一種協(xié)調(diào)過程。其次，通過方案可以促使管理者展望未來，預(yù)見環(huán)境變化及其對組織的影響。最后，方案為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。2、目標(biāo)管理的實施過程分為哪四個階段？目標(biāo)建立過程中應(yīng)注意什么問題？目標(biāo)管理的實施過程一般可分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評定四個階段。目標(biāo)建立過程中要注意以下幾個問題：1目標(biāo)要略高于組織當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證經(jīng)過一定的努力能夠?qū)崿F(xiàn)。2目標(biāo)要要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合，盡可能量化組織目標(biāo)， 確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性。3目標(biāo)期限要適中。4目

8、標(biāo)數(shù)量要適中。3、 什么是戰(zhàn)略？戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？戰(zhàn)略的含義：組織為了實現(xiàn)長期生存和開展，作出的全局性和長遠(yuǎn)性的謀劃，藍(lán)圖。戰(zhàn)略的構(gòu)成要素包括：一戰(zhàn)略遠(yuǎn)景。指組織在社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)開展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，包括經(jīng)營理念和企業(yè)宗旨。二目標(biāo)與目的三資源資源是區(qū)別于其它組織的標(biāo)志，包括有形資源和無形資源四業(yè)務(wù)指的是組織參與競爭的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域 五組織：包括組織結(jié)構(gòu)和管理體制。4、如何理解決策的含義？管理者為什么要掌握決策職能？理解決策的含義需要把握以下幾點：1決策要有明確的目標(biāo)，即做出決策時必須明確要解決的問題是什么。2決策要有可供挑選的可行方案。3決策要做出分析與評價。4決策要有科學(xué)性。5決策 要遵循

9、滿意原那么。對一個企業(yè)來說，其經(jīng)營管理體系的各個環(huán)節(jié)、各個層次都存在決策問題，決策是管理的核 心，貫穿于整個組織管理過程，對組織的各類管理人員都存在如何做出正確決策問題，所以作為管理者要掌握決策職能。二、案例分析題1、格蘭仕公司進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的依據(jù)是什么？2答：依據(jù)是1 60年代微波爐行業(yè)在美國等興旺國家興起，至9O年代進(jìn)人普及期1990年世界微波爐產(chǎn)量為2254萬臺，產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)成熟；2微波爐在中國卻是曙光初現(xiàn)的行業(yè)，隨著大家電的普及和市民生活水平的提高及對便利生活的需求不斷增長，微波爐市場將是一個基數(shù)小、增長速度快、潛力巨大的市場；3 1990年全國微波爐產(chǎn)量為100萬臺， 進(jìn)口量為幾萬臺，

10、雖有競爭，但程度遠(yuǎn)未到達(dá)劇烈。2.格蘭仕公司怎樣成為微波爐大王的？答：關(guān)閉、賣掉原有的服裝生產(chǎn)線，實施大膽的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，把資源轉(zhuǎn)移到 微波爐；引入一流的設(shè)備、技術(shù)、把產(chǎn)品質(zhì)量性能做好、做優(yōu)、產(chǎn)業(yè)做大； 專一化生產(chǎn)這一品種，做大、做強(qiáng)，做精。3.把所有的雞蛋都裝進(jìn)一個籃子里，然后看好這個籃子。這句話包含了怎樣的管理思想？答：這句話表達(dá)了密集型開展戰(zhàn)略的管理思想形考作業(yè)三一、理論分析題1、 管理人員的選聘渠道有哪些？它們各有哪些優(yōu)缺點？一內(nèi)部提升優(yōu)點：1.有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性；2.有利于吸引外部人才；3.有利于保證選聘工作的準(zhǔn)確性；4.有利于被聘者迅速開展工作；缺點：1.可能引起同事之

11、間的不團(tuán)結(jié)；2.可能造成“近親繁殖的現(xiàn)象，并抑制組織的創(chuàng)新力。二外部招聘優(yōu)點：1.外聘的管理者具有“外來優(yōu)勢。2.有利于平息和緩和內(nèi)部競爭之間的緊張關(guān)系。3.能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗.缺點：1.外聘人員很難迅速翻開局面。2.組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解。3.外部招聘會 打擊內(nèi)部員工工作積極性。 一般而言，高層主管一般采用外聘的方式； 基層和中層管理者可 采用內(nèi)部提升的方式。在組織成長期多用外部招聘的方式，穩(wěn)定期多用內(nèi)部提升的方式。2、 什么是鼓勵和鼓勵過程？鼓勵在管理中的作用有哪些？所謂鼓勵，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)、推動并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。鼓勵過程

12、是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反響。鼓勵在管理中的作用有：1.有助于激發(fā)和調(diào)發(fā)動工的積極性。2.有助于將員工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來；3.有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)組織內(nèi)部各組成局部的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。二、案例分析題一成榮的授權(quán)方案1、 你認(rèn)為成榮的領(lǐng)導(dǎo)方式存在的主要問題是什么？答：成榮的領(lǐng)導(dǎo)方式變得不合時宜了，存在的主要問題是：第一，成榮的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于專制式。這是一種專制式領(lǐng)導(dǎo)。主要特點是領(lǐng)導(dǎo)者個人獨斷專行， 自行作出各種決策，從不考慮別人的意見，領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)先安排好的一切工作內(nèi)容。工作程序， 工作方法，下級只能服從，除了工作命令之外，領(lǐng)導(dǎo)者從來不傳播更多信息。下級沒有時機(jī) 參加決策方

13、案的制定，而只能奉命行事。成榮控制公司達(dá)30年之久，對于所有事務(wù)都事必躬親，下屬只是他可以隨意支配的助手。雖然在他覺察員工不欣賞自己的管理作風(fēng)和自己年事已高已不適合原來高強(qiáng)度的工作之后他決定授權(quán)，以實際行動獲得了員工的認(rèn)可。但是當(dāng)下屬將要執(zhí)行各項方案的時候，成榮便開始擔(dān)憂，雖然在參謀的勸說下成榮消除了干預(yù)的念頭，但這些已表現(xiàn)出原本成榮達(dá)30年之久的專制式領(lǐng)導(dǎo)方式并非由授權(quán)方案而得到真正的表達(dá)。而張浩把產(chǎn)品直接銷給零售商的方案被成榮直截了當(dāng)?shù)闹浦?，不聽任何解釋的作法更是表現(xiàn)出成榮的專制式領(lǐng)導(dǎo)方式。第二、成榮領(lǐng)導(dǎo)方式中存在“父母自我狀態(tài)的心理狀態(tài)?！案改缸晕覡顟B(tài)的個性特征是權(quán)威和優(yōu)越感。在與張浩問

14、題處理上的表現(xiàn)，把自己認(rèn)為強(qiáng)加在別人頭上，并不容許做任何的解釋，這些訓(xùn)斥的命令責(zé)罵式的權(quán)勢作風(fēng)充分表達(dá)了 “父母自我狀態(tài)心理狀態(tài)。第三，成榮與下屬之間的溝通存在隔膜，造成交叉性溝通。會議中，成榮沒有聽清楚張浩的方案便厲聲打斷，而張浩的答復(fù)也并能從成榮的角度來說明自己方案的原因。雙方都未以對方所預(yù)期的自我狀態(tài)出現(xiàn)，而造成沖突以至于會議中斷。2、 你對成榮的授權(quán)方案有什么好的建議？答：對于成榮的授權(quán)方案的建議有：授權(quán)是制上級主管者隨著職責(zé)的委振而將局部職權(quán)委讓給對其直接報告工作的部屬的行為。對于授權(quán)方案的建議有以下幾點：第一，改變管理作風(fēng)。由原本的專制式領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變成參與型領(lǐng)導(dǎo)方式。在下放權(quán)利的同

15、時，保存知情權(quán)與建議的權(quán)利。第二，必須調(diào)節(jié)成榮的心理狀態(tài)，由原來的“父母自我狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺扇俗晕覡顟B(tài)?？?觀理智，尊重他人。第三，有效授權(quán)。注意向下級授權(quán)者明確所授權(quán)責(zé)任的責(zé)任，目標(biāo)和權(quán)利范圍，使之在規(guī)定的范圍內(nèi)有最大限度的自主權(quán)。第四，提高溝通技巧、善于傾聽，防止產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致溝通的失敗。二應(yīng)管與不應(yīng)管李校長的說法與做法對嗎？答：對。學(xué)校管理要識大體棄細(xì)務(wù)。善于區(qū)分“應(yīng)管與不應(yīng)管的校長才是一個會管的高明 的校長。試用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論解釋李校長的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。根據(jù)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)方式可以有多種類型，比方集權(quán)式、分權(quán)式、民主式等。管理實踐中的集權(quán)式和分權(quán)式，屬于校長不善于區(qū)分“應(yīng)管與 不應(yīng)管的表現(xiàn)；民主式

16、，那么屬于校長善于區(qū)分“管與不應(yīng)管的表現(xiàn)。顯而易見，案例中 的李校長的管理方式應(yīng)屬于民主式。管理學(xué)根底形考作業(yè)四一、單項選擇1. B 2.C 3.A 4.B 5.A 6.D 7.B 8.B 9.B 10.A二、多項選擇1.BCD 2.ABD 3.BCD 4.ACD 5.ACD三、判斷正誤1.X 2.V 3.X4.V5.X四、配伍題1.管理B 2.公司層戰(zhàn)略A 3.技術(shù)技能D 4.企業(yè)文化E 5.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略C五、簡單題1.方案工作的性質(zhì)是什么？ P441目的性2主導(dǎo)性3普遍性4效率性5靈活性6創(chuàng)造性2.領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)是什么？ P175領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的根本藝術(shù)表現(xiàn)在以下幾個方面：一是唯才是舉

17、。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)明確選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)，把有真才實學(xué)的人選拔出來，發(fā)揮其才能。二是用人所長。三是知人善任。領(lǐng)導(dǎo)者 在用人時要根據(jù)每個人的特點安排工作，使其能充分發(fā)揮自己的長處和優(yōu)勢。四是要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人。3.簡述有效控制應(yīng)遵循的根本原那么。為了保證對組織工作進(jìn)行有效控制，管理者必須遵循以下根本原那么：一是目標(biāo)明確原那么；二是控制關(guān)鍵點原那么；管理者應(yīng)關(guān)注的是那些關(guān)鍵點上的例外事件，而把其他問題交給下屬 處理就可以了。三是及時性原那么；四是靈活性原那么；五是經(jīng)濟(jì)性原那么。六、案列分析某公司的獎勵制度1.本案例突出表達(dá)了哪項管理職能？表達(dá)了管理的鼓勵職能。 鼓勵，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)，推 動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通