八項崗位應(yīng)具備的關(guān)鍵能力素質(zhì)

1、八類崗位人員的關(guān)鍵能力素質(zhì)評價招聘人才時，不能僅局限于對技能、知識和經(jīng)驗的考察，還要從 應(yīng)聘者的求職動機、個人品質(zhì)、價值觀、自我認(rèn)知和角色定位等方面 進行綜合考慮。這些具有內(nèi)隱性的能力素質(zhì)，從表面上是很難判斷和 識別的，需要借助一定的工具。下面就八類崗位人員應(yīng)具備的一些關(guān)鍵能力素質(zhì)及評價標(biāo)準(zhǔn)進行 了歸納總結(jié)，并就其中部分能力素質(zhì)提供了一些實用的工具，以幫您 客觀判斷和識別。一、八類崗位人員應(yīng)具備的關(guān)鍵能力素質(zhì)（一）共性素質(zhì)：溝通能力、執(zhí)行力、責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力、主動性、 誠信、團隊意識（二）領(lǐng)導(dǎo)者共性素質(zhì)：分析能力、縱觀全局能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力（三）非共性素質(zhì)：（除以上共性素質(zhì)外，其他應(yīng)具備

2、的素質(zhì)）1、銷售人員抗壓能力應(yīng)變能力談判能力人際交往能力影響力成就導(dǎo)向自信心服務(wù)意識多數(shù)企業(yè)比較關(guān)注的能力素質(zhì)是：抗壓能力、影響力、自信心，及上面提到的共性素質(zhì)。2、市場人員談判能力創(chuàng)新能力應(yīng)變能力人際交往能力分析能力影響力計劃和組織能力成就導(dǎo)向自信心多數(shù)企業(yè)比較關(guān)注的能力素質(zhì)是：人際交往能力、應(yīng)變能力、計劃和組織能力，及上面提到的共性素質(zhì)。3、釆購人員談判能力應(yīng)變能力解決問題能力創(chuàng)新能力成本意識多數(shù)企業(yè)比較關(guān)注的能力素質(zhì)是：談判能力、人際交往能力、成本 意識，及上面提到的共性素質(zhì)。4、生產(chǎn)管理人員關(guān)注細(xì)節(jié)解決問題能力分析能力計劃與組織能力創(chuàng)新能力安全意識成本意識多數(shù)企業(yè)比較關(guān)注的能力素質(zhì)是：

3、計劃與組織能力、關(guān)注細(xì)節(jié)、成本意識，及上面提到的共性素質(zhì)。5、研發(fā)人員關(guān)注細(xì)節(jié)創(chuàng)新能力分析能力解決問題能力堅韌性細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)多數(shù)企業(yè)比較關(guān)注的能力素質(zhì)是：分析能力、創(chuàng)新能力、堅韌性, 及上面提到的共性素質(zhì)。6、客服人員應(yīng)變能力關(guān)注細(xì)節(jié)解決問題能力傾聽影響力服務(wù)意識堅韌性多數(shù)企業(yè)比較關(guān)注的能力素質(zhì)是：服務(wù)意識、解決問題能力、堅韌 性，及上面提到的共性素質(zhì)。7、財務(wù)人員關(guān)注細(xì)節(jié)應(yīng)變能力分析能力預(yù)算能力成本意識服務(wù)意識多數(shù)企業(yè)比較關(guān)注的能力素質(zhì)是：關(guān)注細(xì)節(jié)、分析能力、成本意識, 及上面提到的共性素質(zhì)。8、人事行政人員解決問題能力人際交往能力書面溝通能力計劃和組織能力分析能力應(yīng)變能力關(guān)注細(xì)節(jié)服務(wù)意識影響力

4、傾聽多數(shù)企業(yè)比較關(guān)注的能力素質(zhì)是：解決問題能力、計劃和組織能 力、服務(wù)意識，及上面提到的共性素質(zhì)。特別說明：企業(yè)因自身產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式的不同，對于不同崗位人員的 考核側(cè)重點也不盡相同，企業(yè)可根據(jù)實際情況確定各類能力素質(zhì)的權(quán) 重。二、關(guān)鍵能力素質(zhì)評價標(biāo)準(zhǔn)1、溝通能力能夠利用多種渠道從別人那里得到信息；能有效地在溝通中推斷出話語隱含的意思；能夠清晰地理解復(fù)朵的意見；能夠鼓勵人們公開表達(dá)他們的想法，以及分享他們所關(guān)心的問 題；作為管理者，能夠花時間進行“走動式管理”，并能傾聽員工的 想法。2、執(zhí)行力能夠保質(zhì)保量地按時完成任務(wù)；能夠針對問題及時提出解決辦法；能不斷改進工作流程，提高工作效率；能夠理解企業(yè)

5、發(fā)展戰(zhàn)略，為完成既定的目標(biāo)而努力。3、責(zé)任心工作會很努力、認(rèn)真、仔細(xì)，很少岀錯；能夠顧全大局，能夠服從、協(xié)調(diào)、配合把工作做好；能夠工作前做好周密計劃與充分準(zhǔn)備，把工作做得井井有條；為人可靠，有始有終，承諾過的就一定會負(fù)責(zé)到底，值得信賴;堅韌而不畏艱難，為了完成工作會做一切努力，包括努力學(xué)習(xí) 新知識、總結(jié)工作經(jīng)驗。4、學(xué)習(xí)能力善于觀察和參與新的體驗、把新知識融入自己己有的知識；能夠以快捷、簡便、有效的方式獲取準(zhǔn)確知識、信息，并將 它轉(zhuǎn)化為自身能力；能夠運用科學(xué)的學(xué)習(xí)方法去獨立地獲取信息，加工和利用信 息，分析和解決實際問題；為了更好地完成工作，能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識。5、主動性自愿幫助其他人而無需

6、鼓勵；能積極尋找額外的責(zé)任；在必要時能采取獨立行動；樂于為他們的決定或行動負(fù)責(zé)；在任何有必要或適當(dāng)?shù)那闆r下能另辟蹊徑；當(dāng)目標(biāo)不可能獨自實現(xiàn)時能向其他人尋求幫助。6、誠信待人處事真誠，不欺騙他人；知錯能改，言行一致，不自欺；重承諾，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不失信于人；作為下屬，具有敬業(yè)精神，凡事做到精益求精，完成本職工作,不弄虛作假，偷奸耍滑，欺騙上司；作為領(lǐng)導(dǎo)，能做到“人不用，用人不疑”，及時兌現(xiàn)自己的承諾。7、團隊意識能夠認(rèn)真踏實地做好自己的本職工作，不自滿；團隊利益高于一切，能夠堅定不移動執(zhí)行團隊目標(biāo)；能積極傾聽他人的意見和建議，遇到困難能尋求團隊成員的幫助；注重團隊合作，能夠避免團隊內(nèi)部矛盾沖突；能表

7、現(xiàn)出對他人的信任與信心。8、分析能力愿意對各種復(fù)雜的信息進行綜合；能很容易地發(fā)現(xiàn)他人意見中的誤差或錯誤；在收集信息時能把“假定”與“客觀事實”區(qū)分開；能夠找出全部相關(guān)的信息一一不僅僅是出現(xiàn)在面前的那些；能夠?qū)ふ宜鸭男畔⒅械娜毕荩荒軌虬研畔⒎殖删哂邢嗨瀑|(zhì)量或?qū)傩缘慕M。9、縱觀全局的能力能夠花時間對本部門及企業(yè)整體發(fā)展進行預(yù)測；能保持廣泛的閱讀和傾聽的興趣，以便了解不同的想法；能全面考慮所有主要的行動和決策對木部門及企業(yè)未來的影響；能夠建立各種有用的傾聽渠道來了解正在發(fā)生的事情。10、決策能力能夠為自己和他人確定事情的優(yōu)先次序；能夠在高度混亂或復(fù)雜的環(huán)境里積極有效地工作；能夠關(guān)注關(guān)鍵決策的靈敏度

8、；能夠?qū)﹃P(guān)鍵決策的影響進行定量地測量；不會僅僅因為流行就追隨某個決策；能夠快速地應(yīng)對瑣碎的事情。11、領(lǐng)導(dǎo)能力能夠積極地引導(dǎo)人們做正確的事情，同時鼓勵他們；能夠幫助并鼓勵人們?nèi)コ袚?dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)和目標(biāo)；能夠經(jīng)常和人們進行非正式的聊天；能夠給人們足夠的空間，然他們施展自己的才能以及學(xué)習(xí)不同 的技能；能夠?qū)嵭小伴T戶開放政策”，向人們提供所需的訓(xùn)練和指導(dǎo)。13、抗壓能力相信做事情按部就班是好辦法，即使在壓力存在的時候也是如 此；如果不得不等待延遲的火車、飛機或約會，能夠冷靜地重新制定時間表并再次確定優(yōu)先次序；能夠在壓力下更好地完成大量工作；通常能夠處理危機而不讓它占用個人時間；能夠輕松地在同一時間關(guān)

9、注兩件或更多關(guān)鍵事情。14、影響他人的能力做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，誠實正直讓人信服；平易近人，具有親和力，讓人愿意與交往；能夠冷靜地分析和處理事情，給他人可行的合理化建議；能夠主動幫助和鼓勵他人，一起克服困難，完成工作；能夠換位思考，具有很強的說服力。15、自信心勇于對自己的決定和行為的后果承擔(dān)責(zé)任；相信自己的能力，在辦事、說話和判斷中，表現(xiàn)出強烈自信,沒有猶豫不安；對自己能夠達(dá)到某種目標(biāo)的樂觀充分的估計；無論而前的困難多大你面對的競爭多強，總感到輕松平靜。16、人際交往能力善于傾聽，能夠客觀正確地理解他人的思想、感情與行為；能夠從對方的地位、處境、立場思考問題，評價對方行為的 能力，設(shè)身處地為他人著想

10、。人際交往的舉止、做派、談吐、風(fēng)度，以及真摯、友善、富 于感染力的情感表達(dá)；能夠很好地與他人合作，溝通協(xié)調(diào)。17、應(yīng)變能力能夠把計劃方案分解成任務(wù)或易于管理的部分；能提前認(rèn)真地制定計劃，從而使意外發(fā)生的可能性最小化；能夠預(yù)測潛在的不利反應(yīng)，并能制定計劃來處理這些不利反應(yīng);能快速且適當(dāng)?shù)貞?yīng)對突然發(fā)生的阻力。18、計劃與組織能力很少感覺自己工作負(fù)擔(dān)過重；能夠做到每天清理辦公桌上的所有文件；能夠抽出時間進行思考、計劃和行動；能夠設(shè)計彈性工作時間，將每H的工作時間限定在某一范圍內(nèi);能夠調(diào)整速度以實現(xiàn)目標(biāo)或在規(guī)定時間內(nèi)完成工作。19、談判能力事先能夠充分了解對方的情況，做出談判內(nèi)容和時間的計劃；善于從對

11、方傳的信息中，分析實際的意思，迅速做出反映；能夠很好的掌控談判的氣氛和進度；能夠在根據(jù)各方利益關(guān)系、期望獲得的要求、底線等條件的 基礎(chǔ)上，進行交流，獲取對自己這方更多的利益且雙方意見 統(tǒng)一的結(jié)果。20、成本意識能夠承擔(dān)成本控制的全部責(zé)任；能把時間和精力集中放在能為客戶增加價值的工作上。在增加收入及節(jié)省成本方面是靈活的、實際的；能夠在預(yù)算政策的指導(dǎo)下靈活地進行操作；能夠?qū)で蠊?jié)省成本的機會。21、關(guān)注細(xì)節(jié)能夠為確保準(zhǔn)確性而對工作進行雙重檢查；能夠在提供資料和信息之前先對它們進行核實；能夠仔細(xì)對書面工作進行檢查，保證不遺留任何錯誤；能對行動的結(jié)果進行詳細(xì)考慮；能發(fā)現(xiàn)工作中的誤差、錯誤、疏忽；能請其他人對書面工作進行檢查或評論。22、創(chuàng)新能力做決策時能夠引入創(chuàng)新的方法；當(dāng)評估行為時，能夠接受“提出異議的人”的建議；能夠運用橫向思維的方法看待問題；擅長在多種觀點和概念間尋找聯(lián)系；當(dāng)面對新挑戰(zhàn)時能夠利用經(jīng)驗進行推斷；能夠把表面上不相關(guān)的事實放在一起，從而形成新的看法。23、堅韌性即使荊棘遍布，也不會喪失勇氣；擁有源于信念的勇氣和充分自信；能夠為了完善自我而不斷工作；無論何時何地都能夠向平庸提出挑戰(zhàn)；能夠表現(xiàn)得相當(dāng)頑強和堅韌。24、解決問題能力能夠幫助人們在得出解決措施之前先理解事實和資料；能夠理性論證并使用一系列解決問題的方法和工具；能夠鼓勵人們向慣例或者權(quán)