內(nèi)業(yè)管理制度

1、銷售內(nèi)業(yè)管理制度、內(nèi)業(yè)架構(gòu)1、鼎杰地產(chǎn)現(xiàn)設(shè)有內(nèi)業(yè)主管1名，銷售內(nèi)業(yè)3名.二、內(nèi)業(yè)工作職責(zé)及劃分第一、崗位職責(zé)：1、建立銷售分類臺(tái)帳（反映出客戶信息、房源信息、收款信息等）2、各種報(bào)表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、匯總、報(bào)告3、建立客戶檔案4、商品房購銷合同的簽約及管理5、負(fù)責(zé)本部門文件的收發(fā)工作及部門資料的檔案管理工作6、執(zhí)行銷控、管理監(jiān)督銷控工作7、預(yù)售許可證、交易產(chǎn)權(quán)與按揭手續(xù)的配合辦理& 完成本部門的行政事務(wù)性工作，為本部人員提供后勤服務(wù)9、本部門的各類會(huì)議紀(jì)要及工作跟進(jìn)10、本部門的物料申請(qǐng)以及領(lǐng)取確認(rèn)工作11、銷售過程中各類流轉(zhuǎn)單據(jù)的審核以及管理12、測繪報(bào)告的的保管13、完成本部門的其它行政事務(wù)性工

2、作，為本部門人員提供后勤服務(wù)14、 每日銷售款項(xiàng)中的賬LI及時(shí)與財(cái)務(wù)核對(duì)；每月與財(cái)務(wù)部核對(duì)銷售賬II第二. 工作責(zé)任劃分1、和公司其他部門的對(duì)接，主要負(fù)責(zé)人是胡曉梅，其次是艾妮2、房管局的相關(guān)事宜，主要負(fù)責(zé)人是胡曉梅，其次是舒余秀3、部門相關(guān)工作的監(jiān)管，主要負(fù)責(zé)人是胡曉梅4、與設(shè)計(jì)部對(duì)接測繪報(bào)告，主要負(fù)責(zé)人是胡曉梅，其次是艾妮5、下月排班的制作、上報(bào)，主要負(fù)責(zé)人是胡曉梅，其次是舒余秀6、臺(tái)賬、銷控的更新，主要負(fù)責(zé)人是胡曉梅，其次是艾妮7、銷售傭金及排名的制作，主要負(fù)責(zé)人是艾妮8、合同的保管，主要負(fù)責(zé)人是艾妮9、合同的移交，主要負(fù)責(zé)人是艾妮，其次是舒余秀10、銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，主要負(fù)責(zé)人是艾妮，其

3、次是舒余秀11、每日的銷售短信的編輯、數(shù)據(jù)核對(duì)，主要負(fù)責(zé)人是舒余秀，其次是艾妮12、每日來電、來訪、成交數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，主要負(fù)責(zé)人是舒余秀，其次是傅海清13、合同的網(wǎng)簽，主要負(fù)責(zé)人是舒余秀，其次是傅海清、艾妮14、銷售單據(jù)的保管主要負(fù)責(zé)人是舒余秀，其次是艾妮15、部門資料的存檔主要負(fù)責(zé)人是舒余秀，其次是傅海清16、銷售周報(bào)的制作主要負(fù)責(zé)人是舒余秀，其次是艾妮17、銷售單據(jù)的交接主要負(fù)責(zé)人是傅海清，其次是舒余秀18、退款流程的審批主要負(fù)責(zé)人是傅海清，其次是舒余秀19、每月考勤制作、上報(bào)，主要負(fù)責(zé)人是傅海清，其次是舒余秀20、每月部門辦公用品的上報(bào)，主要負(fù)責(zé)人是傅海清21、與行政部每月績效考核，主要負(fù)

4、責(zé)人是傅海清 三 . 工作流程1、簽署合同流程：內(nèi)管幫客戶簽合同一內(nèi)管審核合同并移交給財(cái)務(wù)一 ! 才務(wù)審核無誤后，合 同移交內(nèi)管 一內(nèi)管制作新簽合同蓋章表、購銷合同蓋章呈批表給到各負(fù)責(zé) 人（擬稿人、校對(duì) 人、夜敏、財(cái)務(wù)）簽字一 將簽完字的表格復(fù)印 2 份（存 檔 1 份、財(cái)務(wù) 1 份合同 以及新簽合同蓋章表一起給到行政部蓋章 一? 合 同存檔等待備案2、合同備案流程：a）一次性付款客戶 （3 份合同）在簽完合同后便可備案登陸房管局網(wǎng)站進(jìn)行備案一 ? 打印備案登記表粘貼 于合同背 面一拿出 1份合同給到行政部（王忠朝）存檔、 1 份財(cái)務(wù)（陳紅 梅）存檔（以后辦理 產(chǎn)權(quán)使用） 剩余 1 份合同待客

5、戶領(lǐng)取b）按揭客戶 （4 份合同）銀行簽字給到按揭受理資料明細(xì)表無誤并索要合同一登陸房管局網(wǎng)站進(jìn) 行備案打 印備案登記表粘貼于合同背面一拿出 1份合同給到財(cái)務(wù)（王 金峰）辦理按揭、 1 份合 同給到行政（王忠朝）存檔、 1 份合同給到財(cái)務(wù)（陳 紅梅）存檔（以后辦理產(chǎn)權(quán)使 用）一 ? 剩余 1 份合同待客戶領(lǐng)?。ㄗⅲ汉贤栌谝粋€(gè)月內(nèi)備案）、3、客戶退款流程：山置業(yè)顧問先接待需退款客戶一 ? 客戶本人填寫特殊事項(xiàng)審批單并且簽字按手日 1_置業(yè)顧問與客戶的洽談并簽字確認(rèn) _k夜敬/李菲再次與客戶洽談確認(rèn) 客戶要退款，填寫內(nèi) 容概要簽字確認(rèn)一 業(yè)顧問顧問復(fù)印客戶身份證（雙面）、 收據(jù)一內(nèi)業(yè)審核客戶資料

6、信 息確認(rèn)無誤后簽字一財(cái)務(wù)審核客戶資料信息確 認(rèn)無誤后簽字一按批次制作退款登記表并 找部門各負(fù)責(zé)人（夜敬、羅總、周總） 簽字一各負(fù)責(zé)人簽字后連同特殊事項(xiàng)審批單以及 客戶資料交由財(cái)務(wù)部（邵克 莉）審核一財(cái)務(wù)審核無誤后填寫資金支付審批表一 ? 走退款 審批簽字流程（夜敬、邵克莉、方經(jīng)理、羅總、周總、代總、俞總、王董）一走完退款審批流程后將資料交給財(cái)務(wù)（代學(xué)清）一財(cái)務(wù)備好資金通知可以退款一 ? 打印客 戶信息給置業(yè)顧問 通知客戶前來退款一置業(yè)顧問填寫退款單，復(fù)印客戶身份 證（雙面）、收據(jù)一帶領(lǐng)客戶 到財(cái)務(wù)退款一 ? 更新臺(tái)賬4、每月與財(cái)務(wù)對(duì)賬：制作當(dāng)前月回款匯總及下月回款計(jì)劃與實(shí)際回款對(duì)比表一 ?

7、與財(cái)務(wù)核對(duì)5、部門工作聯(lián)系函及請(qǐng)示：如有需要，書寫部門對(duì)接工作聯(lián)系函或請(qǐng)示一走簽字流程一將簽完字的文件存檔6、客戶領(lǐng)取合同：客戶本人帶身份證前來一 ? 內(nèi)業(yè)審核無誤后領(lǐng)取合同給客丿客戶在合同領(lǐng)取表上簽字確 i 丿 L? 更新臺(tái)賬7、與房管局對(duì)接： 如有已網(wǎng)簽客戶要變更信息的填寫變更申請(qǐng)表及承諾書一走蓋章流程一? ? 行 政部蓋章 一帶領(lǐng)客戶到房管局進(jìn)變更8、物料申領(lǐng)：月底制作本部門物料申領(lǐng)表 一？給到行政部王忠朝一 物料購買到位一銷售內(nèi)管領(lǐng)取9、與行政對(duì)接合同： 每月與行政對(duì)接檔案總表里合同數(shù)量及信息是否正確10、按揭催簽：財(cái)務(wù)給到內(nèi)管查件明細(xì)表一內(nèi)管打印出來后給到銷售人員一 ？ 銷售催客戶

8、補(bǔ)齊資料一內(nèi) 管反饋催簽情況給到財(cái)務(wù)部1K 部門員工績效表的匯總及簽字： 月底匯總部門員工的績效考核 T印后由對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人簽字打分一將分?jǐn)?shù)以電子版形式反饋給每個(gè)員工一交到行政部（高春娣）12、每月網(wǎng)簽費(fèi)的繳納：填寫費(fèi)用占支單一領(lǐng)導(dǎo)（方經(jīng)理、代總）簽字一 到房管局繳納一 ？ 填寫費(fèi) 用報(bào)銷單找領(lǐng)導(dǎo)（方經(jīng)理、代總）簽字一費(fèi)用銷賬13、銷售部資料調(diào)閱：如有其它部門人員需查閱銷售部資料，請(qǐng)示羅總 l ？ 同意后查閱一 ？ 填寫銷售 部資料調(diào)閱簽閱表一 ？ 雙方簽字（調(diào)閱人、內(nèi)管、羅總）14、傭金結(jié)算：月底根據(jù)本月回款制作傭金結(jié)算表 ？ 交財(cái)務(wù)（邵克莉）審核一財(cái)務(wù)審核無 誤后，走 簽字流程（羅總、周總、

9、代總、俞總）一簽完給到財(cái)務(wù)（代學(xué)清）一 ？ 傭 金發(fā)放15、每月考勤制作 月底制作當(dāng)月考勤表、下月值班表一夜敬簽字確認(rèn)一 ？ 交至行政（劉婉娟）16、更名流程（1） 、直系親屬或配偶更名：更名雙方到場填寫特殊事項(xiàng)審批單并簽字按手印一?提交關(guān)系證明一 ? 夜敬簽字確認(rèn)一 ? 銷售內(nèi)管核對(duì)客戶信息走簽字流程（羅總、周總）一更換客戶協(xié)議、收據(jù)一 ? 更新臺(tái)賬（2） 、非直系親屬或配偶更名：更名雙方到場填寫特殊事項(xiàng)審批單并簽字按手日1夜敬簽字確認(rèn)一銷售內(nèi)管核對(duì)客戶信息一走簽字流程（羅總、周總）一 咬 更名費(fèi) 一更 換客戶協(xié)議、收據(jù)一更新臺(tái)賬17、交款流程置業(yè)顧問接待客戶確認(rèn)客戶所選房瀝 ? 填寫交款核

10、對(duì)單與 銷售內(nèi)業(yè)審核 單據(jù) - 交與財(cái)務(wù)審核單據(jù)、收款 業(yè)顧問復(fù)印客戶身份證、收據(jù) - 銷售內(nèi)業(yè)存檔客戶資料、更新臺(tái)賬18、補(bǔ)款流程置業(yè)顧問到銷售內(nèi)業(yè)處查詢客戶交款信足 ?填寫補(bǔ)款的交款丄-八肖售內(nèi)業(yè)審核交款單 - 財(cái)務(wù)審核交款單 置業(yè)顧問復(fù)印身份證、收據(jù)- 銷售內(nèi)業(yè)存檔客戶資料、更新臺(tái)賬四、管理辦法：1、核對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，制作需要的報(bào)表，做好文件、資料的歸檔；2、每周周二召開內(nèi)業(yè)部門小會(huì)；3、保持內(nèi)業(yè)辦公環(huán)境的整潔；4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的業(yè)務(wù)操作流程為客戶辦妥各項(xiàng)事宜；5、 如果有客戶不滿或投訴，應(yīng)盡力安撫，并及時(shí)告知案場經(jīng)理，積極協(xié)助處理問題；6、妥善完成工作上的工作交接；7、 禁止無視公司各項(xiàng)管理制度，將公司保密文件、客戶資料、房源資料等向外泄露；8、禁止擅自操作公司規(guī)定以外的一切業(yè)務(wù)和違反公司利益的各項(xiàng)業(yè)務(wù)；9、工作期間不得私自外出，確有急事，須征得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。五、獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰辦法：2、不參與傭金提成的房源，簽署一套合同給予： 200 元（含客戶資料的保管、 網(wǎng)簽、辦理產(chǎn)權(quán)等后期的所有事項(xiàng)）2、 在活動(dòng)期間有特殊貢獻(xiàn)的，將給與一定獎(jiǎng)勵(lì)3、