與老人溝通技巧培訓(xùn)活動方案精講

1、松柏之愛與老人溝通技巧培訓(xùn)與老人溝通技巧培訓(xùn)1、老人生理特征? 老人主要的改變來自生理，即身體機能上的衰退，使長者在生活上起了變化，老人需小心照顧，減慢其衰退之速度。形態(tài)變化：身高、體重、脂肪、牙齒、皮膚、骨骼。功能變化：適應(yīng)力減弱、儲蓄能力下降、反應(yīng)性降低。器官系統(tǒng)變化：神經(jīng)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng)2、老人常見疾病? 糖尿病? 關(guān)節(jié)炎? 眼疾（白內(nèi)障、青光眼、老花眼）? 失禁? 冠心病? 腦血管?。ㄖ酗L(fēng)）? 老人癡呆癥? 帕金森癥3、老人（退休后）的情況? 角色? 經(jīng)濟變化生活圈子改變與家人關(guān)系轉(zhuǎn)變生活目標(biāo)轉(zhuǎn)移敬老院老人的情況？4、老人心理特征及性格? 失落感? 孤獨感

2、? 無能感? 焦慮感? 缺乏安全感? 適應(yīng)性差? 趨于保守? 回憶往事面對死亡? 否認(rèn)? 憤怒? 討價還價? 抑郁? 接受5、與老人溝通的態(tài)度與技巧? 溝通的定義：溝通是一個過程，可使兩個人互相了解，透過傳達(dá)及接收資料訊息，給予及接受對方的指示，互相教導(dǎo)，互相學(xué)習(xí)，是一個雙向的過程。溝通不局限于利用語言，還有手勢、動作，來表達(dá)出事實、感覺和意念。? 如何如何“溝溝”？怎樣？怎樣“通通”？? 同感-設(shè)身處地從服務(wù)對象的角度去看和感受事物，并且正確地傳達(dá)自己的了解予對方，使其覺得被了解和接受，這是給服務(wù)對象最大的支持力量。真摯-用坦誠的態(tài)度與對方交往，使他們感受到一種真摯的關(guān)心。接納-服務(wù)對象大部

3、分缺乏安全感，希望得到別人的關(guān)懷及接納，故需以愛心及體諒去接納他們。尊重-服務(wù)對象常感無用，容易產(chǎn)生自卑，給予明顯尊重、支持，增強其自愛和自尊心，提升其自我形象。? 主動-服務(wù)對象大多是被動，自信心低，對人有戒心，因此要積極主動去接觸 他們，使他們感到關(guān)心。耐心-服務(wù)對象多有一些不愉快的生活經(jīng)驗，需要耐心地聆聽和處理。個人化、獨特性-每一服務(wù)對象都應(yīng)視為獨立之個體，有不同之特質(zhì)與需要，除基本態(tài)度與技巧外，仍要順應(yīng)情況，作出合宜之行動和表示，才是有意義地建立良好關(guān)系，及大致所期望之效果。6、溝通的障礙? 心理因素：缺乏自信心，不敢與人溝通對人缺乏信心，或抱敵意態(tài)度心存偏見與誤解自視過高，輕視別人

4、過分保護自己，或自我中心? 情緒障礙：傷心、喜樂、悲痛等?環(huán)境因素：不理想的環(huán)境：如嘈雜、人來人往不適合的時間：如不便討論私隱時? 身體因素：視力、聽覺.衰退說話能力不足未能掌握對方的認(rèn)知能力?媒介因素：不懂得用合適的語言和態(tài)度去表達(dá)言語不通缺乏技巧7、探訪前的預(yù)備工作? 形式：家訪、醫(yī)院探訪、敬老院探訪準(zhǔn)備工作：認(rèn)識探訪對象：基本資料、居住情況等。知識上的準(zhǔn)備：了解服務(wù)對象的心理、生理特征等技巧上的準(zhǔn)備：掌握溝通、扶抱技巧等，準(zhǔn)備談話內(nèi)容、所需資料、用具及 時間分配等。印象：衣著、服飾等。8、與老人溝通的原則? 親切勝于親熱態(tài)度勝于技術(shù)多聽勝于多說了解勝于判斷同理勝于同情理喻勝于教訓(xùn)啟發(fā)勝于

5、代勞活動方案：(可靈活調(diào)整)單元（上）單元主題主動相識活動內(nèi)容活動契約（目光鏈接）心有靈犀一點通時長5分鐘20分鐘準(zhǔn)備材料成員戴胸牌；眼布。契約：1、不遲到不早退，配合安排，全情投入，越投入，收獲越多 ；2、將手機調(diào)到無聲狀態(tài)，不接聽電話，不隨意走動，不打鬧喧嘩；棒打薄情郎知識講解（14部分）信任之旅（人體多米諾）10分鐘30分鐘20分鐘（下）積極溝通兔子舞（我說你做）知識講解（58部分）內(nèi)外圈（10個問題）無聲關(guān)懷（情景?。?0分鐘30分鐘20分鐘15分鐘分享（身體鏈接）10分鐘?內(nèi)外圈問題：假如你現(xiàn)在70歲了，你的心理變化是什么？假如你現(xiàn)在70歲了，你的身體變化是什么？假如你現(xiàn)在70歲了，你的家庭關(guān)系有什么變化？假如你去敬老院，你如何與多病老人溝通？假如你去敬老院，你如何與沉默寡言老人溝通？假如你去敬老院，你被老