地產(chǎn)公司營銷部銷售行政管理辦法

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-870編號：_地產(chǎn)公司營銷部銷售行政管理辦法審核：_時間：_單位：_地產(chǎn)公司營銷部銷售行政管理辦法用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。地產(chǎn)公司營銷部銷售行政管理辦法一、行政制度（一）、員工守則為維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作的順利進(jìn)行，待制定本守則。1、所有員工必須遵守國家法規(guī)、法令、自覺維護(hù)公司利益不謀求公司制度之外的個人利益。2、部

2、門員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，充分發(fā)揚(yáng)集體主義精神，建立良好的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。3、待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。4、嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。5、置業(yè)顧問應(yīng)及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭搶，均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。6、遇特殊情況由銷售經(jīng)理判別客戶歸屬。7、置業(yè)顧問在整個銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應(yīng)向銷售經(jīng)理請示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜。8、銷售經(jīng)理協(xié)助置業(yè)顧問做好銷售工作，做到統(tǒng)一管理。9、置業(yè)顧問要時刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對本項(xiàng)目的

3、業(yè)務(wù)知識熟練掌握，對周邊項(xiàng)目做到知已知彼，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧，具備獨(dú)立完成銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力。10、置業(yè)顧問應(yīng)有意識地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，配合部門及公司領(lǐng)導(dǎo)審核的廣告收益，為制定廣告宣傳策略提供依據(jù)。以上員工守則所有置業(yè)顧問應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，如有違背將視情節(jié)輕重，以及給公司帶來的損失大小，按公司獎懲條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（二）、考勤管理制度1、工作時間9：30-18：302、休息日安排根據(jù)銷售工作具體進(jìn)展情況并結(jié)合休息排班表安排員工休息，營銷部經(jīng)理與銷售經(jīng)理隨時保證有一人在銷售現(xiàn)場。遇展會或推廣促銷活動等特殊情況可停止安排休息。3、

4、考勤制度銷售人員每天上下班須簽到，不得遲到、早退，無故缺席和擅自離崗，未簽到并未到銷售經(jīng)理處辦理相關(guān)手續(xù)者，按曠工處理。具體辦法如下：1)遲到或早退：未經(jīng)批準(zhǔn)，遲到（早退）一個小時的，扣發(fā)工資20元；一個小時以上按曠工對待，按實(shí)扣發(fā)工資。一周遲到或早退累計(jì)超過3次的，將受到口頭警告；一個月達(dá)到5次的將受到書面警告；半年內(nèi)累計(jì)超過15次以上者予以解聘。2)曠工：未經(jīng)請假，私自不來上班者按曠工處理，曠工一天扣發(fā)工資100元，每月曠工累計(jì)超過3次，公司有權(quán)予以辭退。3)病假：員工生病須在上班前來電告知銷售經(jīng)理，并應(yīng)在康復(fù)上班時提供醫(yī)院出具的診斷證明。4)調(diào)休：需填寫調(diào)休單，由銷售經(jīng)理簽字方可執(zhí)行，同

5、時做好值班安排，如先調(diào)休再請示的，原則上做曠工處理。5)事假：事假須提前1天請示銷售經(jīng)理，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息，未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理。事假扣除當(dāng)天日工資。不足半天按半天計(jì)算。6)婚假、產(chǎn)假、探親假、喪假等則按公司規(guī)定辦。7)外出：員工外出辦理與工作相關(guān)的事宜，須向銷售經(jīng)理請示，說明外出事由，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后立即返回，不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)的私人事宜。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。4、考勤管理銷售部考勤由銷售文員管理、記錄，于每月31號（30號）統(tǒng)計(jì)匯總，上報營銷部經(jīng)理。員工的出勤情況是銷售部審核每一位員工工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)之一，希望部門所屬人員嚴(yán)格執(zhí)行本考

6、勤制度，遵守部門作息時間，為銷售工作的順利進(jìn)行提供時間保障。5、著裝要求每位員工須著統(tǒng)一工服上崗，佩戴工牌，著裝整齊大方，時刻保持良好的精神面貌。6、嚴(yán)重違紀(jì)處理為加強(qiáng)銷售部管理工作，嚴(yán)肅公司勞動紀(jì)律，任何員工出現(xiàn)以下嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的情況，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名。1)利用價格、房號及其他不正當(dāng)手段搶客戶，有損公司聲譽(yù)者。2)銷售經(jīng)理利用職務(wù)之便收受置業(yè)顧問或客戶賄賂，私押、私放房號者。3)盜竊公司及私人財務(wù)，將公司機(jī)密、客戶資料等私自泄露給他人或其他項(xiàng)目，牟取經(jīng)濟(jì)利益并使公司遭受損失者。4)置業(yè)顧問做私單，協(xié)助房主炒房，從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者。5)散布謠言及流言蜚語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利

7、于部門員工團(tuán)結(jié)，拒絕上級下達(dá)的工作任務(wù)，工作態(tài)度消級，散發(fā)消級怠工情緒者。6)多次違反公司規(guī)章制度，經(jīng)批評教育仍不改正者，累計(jì)曠工超三天者。7)打架斗毆，造成人員傷亡、財產(chǎn)損壞、造成不良影響者。8)觸犯國家法律法規(guī)，由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者。9)貪污、私自挪用公款或客戶房款，使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失者。被部門除名的人員，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事責(zé)任。除名人員的獎金及傭金予以扣除。二、行為規(guī)范1、上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬觯?、上班時間不得在銷售接待中心大廳吃零食、吸煙；不得隨意串崗，吹牛談天等，無客戶時必須在接待臺或洽談臺前坐好。3、不得在工作時間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報紙

8、、雜志；4、不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、玩電子游戲；5、不得在上班時間睡覺；6、不允許長時間接打私人電話；不得占用銷售熱線電話"煲電話粥"，打聲訊臺者第一次處以200元罰款，第二次辭退。7、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談笑，不得閑聊與工作無關(guān)的事情；8、不允許在銷售資料上亂畫；9、上班之前及上班時間不得飲酒；10、任何員工，任何時間不得在售樓處打架、罵人；11、要愛護(hù)公司公物，保持辦公區(qū)域的整潔，不得亂扔垃圾，亂丟廢棄物品；置業(yè)顧問根據(jù)值日安排定時對銷售接待中心指定區(qū)域進(jìn)行清理。接待臺內(nèi)外個人物品（水杯、筆、本等）必須整齊簡單，隨時保持整潔，售樓資料整潔有序，

9、不得使用待客水杯，客戶走后，須立即清理，以維護(hù)銷售接待中心的良好形象。12、不允許置業(yè)顧問做私單，替客戶炒房，從中謀取利益。13、同事間應(yīng)和睦相處，互幫互助，共同進(jìn)步，不得私造謠言，拉幫結(jié)派而破壞團(tuán)結(jié)。14、置業(yè)顧問接待客戶時應(yīng)熱情，有禮貌，不可以帶情緒上班；碰上刁蠻顧客，須理智對待，嚴(yán)禁與客戶爭吵。如發(fā)現(xiàn)對客戶不禮貌、不耐煩、不理睬的，視情節(jié)輕重，給予50-200元的罰款，嚴(yán)重的辭退。15、置業(yè)顧問不得私自保留有關(guān)工作獎金、銷售任務(wù)等文件內(nèi)容，否則以違紀(jì)論處。16、員工用餐必須在指定地點(diǎn)、指定時間進(jìn)行，不許在接待臺用餐。置業(yè)顧問實(shí)行輪流用餐，保證用餐時間來訪客戶的正常接待工作。17、下班后禁

10、止在售樓處接待大廳內(nèi)喧囂、嬉鬧、閑坐。18、收取定金由公司指定人員收取，并開據(jù)收據(jù)。19、嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，置業(yè)顧問不得私自或串通其他人員收取客戶的訂金和其他一切現(xiàn)金，嚴(yán)禁在業(yè)務(wù)中收取任何好處費(fèi)、實(shí)物或回扣。20、置業(yè)顧問按公司規(guī)定的順序接待客戶和接聽電話，不許搶客和電話。21、售樓部制定統(tǒng)一的客戶來訪和來電登記表，置業(yè)顧問須認(rèn)真填寫，不得擅自涂改。22、售樓部置業(yè)顧問每天遇到問題應(yīng)及時向主管人員反映，每天的業(yè)務(wù)成績須下班前向主管人員匯報。23、每月月初銷售經(jīng)理向置業(yè)顧問宣布上月業(yè)績及總結(jié)，并宣布下月的任務(wù)計(jì)劃。24、商品房買賣合同、認(rèn)購書、定金收據(jù)等一律不許涂改。置業(yè)顧問應(yīng)嚴(yán)格遵守本行為

11、規(guī)范，若有違反者，視情節(jié)輕重給予罰款、處分、除名等處理。三、競爭機(jī)制為了有效地促進(jìn)銷售，營銷部采用末位淘汰機(jī)制。銷售經(jīng)理根據(jù)樓盤總量及銷售進(jìn)度計(jì)劃核定當(dāng)月的銷售任務(wù)，根據(jù)置業(yè)顧問人數(shù)平均劃分，設(shè)定業(yè)績底線。若月度結(jié)束，某位置業(yè)顧問業(yè)績在此底線下，并是銷售業(yè)績最差的一位。銷售經(jīng)理根據(jù)情況勸退或者調(diào)整底薪。四、營銷部獎懲條例為了更好的激勵全體置業(yè)顧問，更快的實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)，每季度的個人銷售第一名將給予通報表揚(yáng)，發(fā)放一定數(shù)額的獎勵金，并作為年終評選優(yōu)秀銷售員的主要依據(jù)之一，同時，若置業(yè)顧問在銷售過程中出現(xiàn)損害公司利益的情況，或置業(yè)顧問違反銷售紀(jì)律，銷售經(jīng)理有權(quán)酌情對違紀(jì)人員做出經(jīng)濟(jì)上的處罰。（具體獎勵辦法看傭金制度）五、離職人員管理1、置業(yè)顧問辭職須提前個月遞交書面申請，報銷售經(jīng)理經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)；2、離職人員辭職須填寫銷售部辭離職申請表，交還公司發(fā)放的辦公用品，由銷售經(jīng)理確認(rèn)。銷售經(jīng)理核算該離職人員的傭金送主管領(lǐng)導(dǎo)簽字。由財務(wù)部匯總發(fā)放工資、傭金、欠款及扣款情況并簽字確認(rèn)，發(fā)放相應(yīng)工資、傭金。3、離職置業(yè)顧問須將已簽認(rèn)購的客戶名單移交給銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理可根據(jù)