小區(qū)緊急事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(9)

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-855編號(hào)：_小區(qū)緊急事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(9)審核：_時(shí)間：_單位：_小區(qū)緊急事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(9)用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。小區(qū)緊急事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（九）1、目的1.1、為提高物業(yè)公司員工在發(fā)生緊急事件的情況下，各部門能夠協(xié)同作戰(zhàn)，積極可行、有效的進(jìn)行處理，確保小區(qū)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，有效的減少公司的經(jīng)濟(jì)損失。2、適

2、用范圍2.1、適用于物業(yè)公司對(duì)緊急事件的處理。3、職責(zé)3.1、物業(yè)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)緊急事件處理的總指揮。3.2、安全管理部和工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門員工的調(diào)動(dòng)，并做好緊急事件現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)工作。3.3、環(huán)境維護(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)保潔員對(duì)緊急事件發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)的保潔清理工作。4、程序要點(diǎn)4.1、緊急事件包括電梯困人、緊急停電、水管爆裂、煤氣泄露等事件。4.2、電梯困人事件的處理4.2.1、任何員工在接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)業(yè)主被困電梯內(nèi)時(shí)，應(yīng)立即通知安全管理部監(jiān)控中心，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。4.2.2、安全管理部監(jiān)控中心接報(bào)后，應(yīng)通過智能化系統(tǒng)與被困人員聯(lián)系，同時(shí)通知相關(guān)崗位趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并及時(shí)向本部門經(jīng)理或

3、當(dāng)值管理層匯報(bào)，請(qǐng)求派人或聯(lián)系工程部前往解救。4.2.3、安全管理部經(jīng)理或當(dāng)值管理層接報(bào)后，立即親自趕赴現(xiàn)場(chǎng)或指派員工到場(chǎng)與被困業(yè)主取得聯(lián)系，并做好對(duì)被困人員進(jìn)行安撫，要求業(yè)主保持冷靜，耐心等待救援。4.2.4、當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。4.2.5、在工程部人員沒有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，現(xiàn)場(chǎng)必須有員工留守，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，安全管理部經(jīng)理要將此事件處理方案及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)。4.2.6、 工程部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)電話通

4、知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。4.2.7、若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)向物業(yè)公司總經(jīng)理請(qǐng)示是否向公安部門或消防部門求助。4.2.8、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即撥打"120"聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)（說明事件的性質(zhì)），以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。4.2.9、被困業(yè)主救出后，安全管理部經(jīng)理或當(dāng)值管理層應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話。如被困業(yè)主不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備

5、案。4.2.10、被困業(yè)主救出后，工程部經(jīng)理應(yīng)立即要求電梯維修公司查明故障原因、修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。4.2.11、安全管理部經(jīng)理或當(dāng)值管理層應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、安全管理員和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。4.2.12、若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。4.2.13、工程部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。4.2.14、事件處理完畢后，安全管理部和工程部經(jīng)理要結(jié)合此次事件處理的實(shí)際情況

6、，形成書面報(bào)告呈報(bào)給物業(yè)公司總經(jīng)理4.3、緊急停電4.3.1、工程部在接到停電通知的情況下，應(yīng)聯(lián)系金鑰匙服務(wù)中心事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況，在樓宇內(nèi)梯口對(duì)小區(qū)業(yè)主發(fā)布停電通告。同時(shí)，工程部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。4.3.2、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若屬于內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若屬于外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知相關(guān)部門。4.3.3、安全管理部經(jīng)理應(yīng)安排本部門員工配合工程部前往各樓宇檢查電梯運(yùn)行

7、情況，發(fā)現(xiàn)電梯困人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。4.3.4、若突發(fā)停電時(shí)，安全管理部應(yīng)加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)巡查，維持好小區(qū)秩序，指引疏散人員，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。4.3.5、安全管理部經(jīng)理安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，加強(qiáng)安全措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時(shí)關(guān)閉大門。4.3.6、各部門值班員工，耐心接待小區(qū)業(yè)主的詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與小區(qū)業(yè)主發(fā)生沖突。4.3.7、工程部詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。4.3.8、 突發(fā)停電的預(yù)防措施：4.3.8.1、工程維護(hù)部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。4.3.8.2、金鑰匙服務(wù)中心應(yīng)發(fā)

8、出溫馨提示提醒小區(qū)業(yè)主備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭。4.3.8.3、安全管理部和工程部經(jīng)理安排員工加強(qiáng)巡邏，配置巡邏、檢修用的手提式應(yīng)急照明燈。4.4、水管爆裂4.4.1、為了使物業(yè)公司管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主（住戶）在突發(fā)性水管爆裂和室內(nèi)水浸事件 時(shí)，能夠及時(shí)、冷靜、迅速的處理，減小損失，金鑰匙服務(wù)中心應(yīng)做好宣傳。4.4.2、關(guān)于突發(fā)性水浸的處理辦法：4.4.2.1、工程維修人員接到水浸通知后，即攜相關(guān)維修和通訊設(shè)備前往水浸現(xiàn)場(chǎng)觀察，關(guān)閉水閥門。4.4.2.2、如水浸危及附近的電表房、設(shè)備房等公共設(shè)施時(shí)，要?jiǎng)訂T員工在上述設(shè)施周圍堆放沙包隔離，防止浸水。4.4.2.3、環(huán)境維護(hù)部經(jīng)理對(duì)水浸地方要安排保潔人

9、員清除積水，并把浸水情況詳細(xì)報(bào)告物業(yè)公司總經(jīng)理。4.4.2.4、如水浸時(shí)影響用戶正常供水，服務(wù)中心必須書面通知各業(yè)主（住戶）。4.4.3、關(guān)于室內(nèi)水浸的處理4.4.3.1、金鑰匙服務(wù)中心接到業(yè)主投訴室內(nèi)浸水時(shí)，要立即通知安全管理部和工程部派人前往現(xiàn)場(chǎng)查看處理。+4.4.3.2、現(xiàn)場(chǎng)查看人員到浸水業(yè)主家門前，必須得到的業(yè)主的同意，不能撬門強(qiáng)行入內(nèi)，要設(shè)法找到閥門地點(diǎn)并關(guān)閉閥門。4.4.3.3、浸水情況嚴(yán)重，必須關(guān)閉區(qū)域內(nèi)的設(shè)備機(jī)房總閥門，避免水浸擴(kuò)大。4.4.3.4、立即通知環(huán)境維護(hù)部保潔人員，派人攜帶專用吸水設(shè)備趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行吸水作業(yè)，防止水浸區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大。4.4.3.5、關(guān)閉區(qū)域內(nèi)的總閥門后

10、，影響整棟樓宇內(nèi)的正常供水，必須聯(lián)系金鑰匙服務(wù)中心通知各業(yè)主（住戶）。4.4.3.6、工程部要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，查明水管爆裂的原因，并立即聯(lián)系相關(guān)人員給予更換。4.4.3.7、事故處理完畢后，工程部要根據(jù)此事件發(fā)生的原因追究責(zé)任方，并形成書面報(bào)告呈報(bào)給物業(yè)公司總經(jīng)理。4.5、煤氣泄露的處理4.5.1、安全管理部監(jiān)控中心接到業(yè)主家中燃?xì)庑孤秷?bào)警后，應(yīng)立即通知相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看（不少于2人）后，向本部門經(jīng)理或消防主任報(bào)告，必要時(shí)疏散人員，禁止在現(xiàn)場(chǎng)使用手機(jī)、電話和對(duì)講機(jī)，所有通信設(shè)備一律關(guān)閉。4.5.2、安全管理部經(jīng)理和消防主任接到通知后，立即派員工前往現(xiàn)場(chǎng)支援，并通知工程部到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。4.5.

11、3、工程部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助安全管理部施救。4.5.4、若液化氣泄漏發(fā)生在室外，安全管理部應(yīng)馬上疏散周圍人員，利用警戒線進(jìn)行控制，防止圍觀、并嚴(yán)禁煙火和使用任何通信設(shè)備。4.5.5、若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記現(xiàn)場(chǎng)所有人員不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報(bào)警電話、使用對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。4.6.6、施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，穿著消防服和戴上防毒面具，沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸。4.6.7、進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即打開門窗加快氣體擴(kuò)散，切斷液化氣總閥，并疏散現(xiàn)場(chǎng)范圍內(nèi)的無關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的安全管理員和工程維修人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。4.6.8、發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場(chǎng)，送往安全地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并聯(lián)系醫(yī)療部門前來救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。4.6.9、安全管理部和工程部應(yīng)詳細(xì)記錄液化氣泄漏的時(shí)間、地點(diǎn)、故障情況和