某電子公司員工培訓(xùn)手冊(cè)

1、賽立信公司員工培訓(xùn)手冊(cè)賽立信公司員工培訓(xùn)手冊(cè)一、企業(yè)戰(zhàn)略與價(jià)值觀一、企業(yè)戰(zhàn)略與價(jià)值觀賽立信公司員工培訓(xùn)手冊(cè)賽立信的定位賽立信的定位賽立信市場(chǎng)研究有限公司提供包括項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目運(yùn)作、數(shù)據(jù)處理、分析研究及研究報(bào)告等全過(guò)程的個(gè)案研究服務(wù)。專業(yè)研究技術(shù)領(lǐng)先，具備諸多領(lǐng)域的研究經(jīng)驗(yàn)?？鐕?guó)公司和國(guó)內(nèi)著名企業(yè)的市場(chǎng)研究服務(wù)長(zhǎng)期供應(yīng)商。媒介研究：以廣播研究為龍頭，兼顧其他媒介之研究服務(wù)賽立信商業(yè)征信有限公司提供行業(yè)/企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究服務(wù)提供中國(guó)大陸企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)信用報(bào)告服務(wù)賽立信的目標(biāo)賽立信的目標(biāo)l 提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，追求客戶利益的最大化l 謀求最佳利潤(rùn)回報(bào)投資者l 為員工創(chuàng)造成功和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的環(huán)境與機(jī)會(huì)賽

2、立信的使命賽立信的使命 為所有賽立信人創(chuàng)造良好的發(fā)展事業(yè)及提高生活素質(zhì)之條件。 不斷探索和發(fā)展市場(chǎng)研究方法、技術(shù)，為促進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)研究行業(yè)發(fā)展作不懈的努力。 推進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為發(fā)展中國(guó)經(jīng)濟(jì)和國(guó)家富強(qiáng)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。賽立信的發(fā)展戰(zhàn)略賽立信的發(fā)展戰(zhàn)略l 全國(guó)性、多元化的信息咨詢服務(wù)集團(tuán) 服務(wù)領(lǐng)域包括市場(chǎng)研究、媒介研究、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究、商業(yè)信用調(diào)查、管理/營(yíng)銷咨詢及其他信息咨詢服務(wù)，且在各個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力居于國(guó)內(nèi)同行前列 以廣州為龍頭，發(fā)展上海、北京、武漢、重慶、西安、沈陽(yáng)等重點(diǎn)城市的業(yè)務(wù)l 國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的市場(chǎng)調(diào)研及信息咨詢公司 五年內(nèi)經(jīng)營(yíng)規(guī)模及營(yíng)業(yè)額進(jìn)入國(guó)內(nèi)前十位 成為國(guó)內(nèi)最受尊敬的市場(chǎng)研究及信息咨

3、詢服務(wù)公司之一 成為客戶首選的市場(chǎng)研究及信息咨詢服務(wù)品牌之一 賽立信的價(jià)值觀賽立信的價(jià)值觀忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、進(jìn)取、卓越忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、進(jìn)取、卓越價(jià)值觀價(jià)值觀 忠誠(chéng)忠誠(chéng)忠誠(chéng)乃為人為事之根本l對(duì)客戶忠誠(chéng) 客戶利益至上。我們的價(jià)值在于解決了客戶對(duì)市場(chǎng)的疑難，忠實(shí)于客戶是提供最佳服務(wù)的基本要求。l對(duì)公司忠誠(chéng) 維護(hù)公司的利益，愛(ài)護(hù)公司的品牌，保護(hù)公司的商譽(yù)；公司與員工個(gè)人與時(shí)俱進(jìn)，共同成長(zhǎng)。l對(duì)員工忠誠(chéng) 尊重員工，愛(ài)護(hù)員工，構(gòu)筑讓員工施展才華的舞臺(tái)，給予員工追求成功和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的空間。價(jià)值觀價(jià)值觀 嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)謹(jǐn)企業(yè)作風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn)與求實(shí) 任何時(shí)候我們都要尊重科學(xué)，尊重知識(shí)，尊重客觀事實(shí)。 我做的每一件事情不僅影響我的工作

4、效果，更重要的是會(huì)影響到整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量。 不要忽視任何一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)，不要放過(guò)任何一個(gè)細(xì)小的錯(cuò)誤。 小心謹(jǐn)慎地對(duì)待每一個(gè)數(shù)字，一絲不茍地操作每一個(gè)計(jì)算或推論的環(huán)節(jié)。 每一個(gè)調(diào)查結(jié)果都必須經(jīng)過(guò)多方面多渠道的求證，每一個(gè)結(jié)論都必須有充分的依據(jù)予以支持。價(jià)值觀價(jià)值觀 進(jìn)取進(jìn)取企業(yè)精神：不斷進(jìn)取、不斷進(jìn)步以個(gè)人的不斷進(jìn)取促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的不斷進(jìn)步，以團(tuán)隊(duì)的不斷進(jìn)步帶動(dòng)個(gè)人的不斷進(jìn)取。逆水行舟，不進(jìn)則退。只有始終保持強(qiáng)烈的進(jìn)取心，才能保持賽立信的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。陶醉于過(guò)去的成就立刻會(huì)有麻煩找你，永恒的目標(biāo)永遠(yuǎn)是零的起點(diǎn)。成功是短暫的，不可能持續(xù)到永遠(yuǎn)，若要努力保住它，必須不斷尋找新機(jī)會(huì)。價(jià)值觀價(jià)值觀 卓越卓越只有出眾

5、的產(chǎn)品和最好的服務(wù)才能贏得客戶的信賴。拒絕平庸，追求卓越始終是我們的信條。每位員工牢記：任何事情都要做到最好，下一件事要做到更好。一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)孕育了卓越的氣氛，同事之間存在許多競(jìng)爭(zhēng)壓力，沒(méi)有人安于職位，他們必須打破常規(guī)創(chuàng)造卓越。不忽視幕后默默無(wú)聞的功臣，每個(gè)人、每個(gè)崗位的卓越才能鑄就賽立信的卓越。公司的決策，最終責(zé)任由你承擔(dān)，賽立信的聲譽(yù)掌握在你手中。賽立信的賽立信的LOGOSMR為賽立信公司的英文名稱的縮寫，整個(gè)圖案突出SMR，有利于識(shí)別；,圖案背景用反白，象征廣闊的市場(chǎng)，藍(lán)色代表專業(yè)的品質(zhì)和市場(chǎng)研究的強(qiáng)有力的大量的數(shù)據(jù)，襯托出SMR，預(yù)示SMR以其專業(yè)的品質(zhì)和強(qiáng)有力的調(diào)研數(shù)據(jù)服務(wù)市場(chǎng)馳市場(chǎng)

6、；M和R的公用部分，從視覺(jué)傳達(dá)上有利于加強(qiáng)標(biāo)識(shí)的整體感。其含義表示，市場(chǎng)研究是一個(gè)整體的、團(tuán)隊(duì)的、極需凝聚力及合作精神的工作，字母的公用部分正是表現(xiàn)了這種精神；“R”中間空間用醒目的紅色圓點(diǎn)，形成整個(gè)標(biāo)志的視覺(jué)中心。紅色圓點(diǎn)象征著賽立信的市場(chǎng)研究人員對(duì)市場(chǎng)的犀利和敏銳，以及對(duì)市場(chǎng)研究事業(yè)的強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。 賽立信的宣傳口號(hào)賽立信的宣傳口號(hào)品質(zhì)緣于專業(yè)賽立信公司員工培訓(xùn)手冊(cè)二、賽立信簡(jiǎn)介二、賽立信簡(jiǎn)介1996年成立，由具備出色的專業(yè)知識(shí)和豐富的中國(guó)市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn)的人士組成?？偛吭O(shè)在廣州，附屬機(jī)構(gòu)包括賽立信商業(yè)征信公司和賽立信（香港）市場(chǎng)研究公司，在上海、北京等地設(shè)立有現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行部。中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查

7、業(yè)協(xié)會(huì)理事，中國(guó)媒介受眾研究會(huì)理事,國(guó)家統(tǒng)計(jì)局核準(zhǔn)之甲類涉外市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)。擁有先進(jìn)成熟的市場(chǎng)研究技術(shù)和資信評(píng)價(jià)系統(tǒng)，是中國(guó)大陸為數(shù) 不多的能夠同時(shí)提供市場(chǎng)研究服務(wù)和商業(yè)信用調(diào)查服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，并且在這兩個(gè)領(lǐng)域均建立了良好的聲譽(yù)。以ESOMAR（歐洲市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)）社會(huì)研究與市場(chǎng)研究國(guó)際準(zhǔn)則（ESOMAR規(guī)則）為運(yùn)作規(guī)范，致力于向國(guó)際水準(zhǔn)看齊。賽立信簡(jiǎn)介賽立信的發(fā)展歷程1996年12月，由國(guó)內(nèi)最早從事市場(chǎng)研究行業(yè)人士之一的黃學(xué)平先生、留學(xué)歸國(guó)人士潘子儀先生等發(fā)起投資創(chuàng)辦賽立信市場(chǎng)研究有限公司?！百惲⑿拧睘橛⑽摹癝ELECTION”的音譯，“選擇”之意，還有“精英”之義，寄意“賽立信”要成為行業(yè)中的

8、精英。1998年2月，賽立信從環(huán)市東路東環(huán)商廈2604室搬至華信中心15樓辦公，辦公面積由100平方米擴(kuò)大至200平方米，并新配備了專用座談會(huì)室。1998年7月，受中國(guó)市場(chǎng)研究學(xué)會(huì)邀請(qǐng)，黃學(xué)平先生參加該年度年會(huì)并作專題講座。1998年6月，賽立信市場(chǎng)研究（香港）公司成立。1998年底，參與發(fā)起中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)協(xié)會(huì)籌備委員會(huì)。1999年，加入中國(guó)廣播電視學(xué)會(huì)，并成為廣播電視受眾研究會(huì)理事。2000年，賽立信商業(yè)征信有限公司成立。2001年4月，參加中國(guó)市場(chǎng)研究行業(yè)協(xié)會(huì)成立大會(huì)，賽立信所設(shè)展位以獨(dú)特設(shè)計(jì)及良好形象成為大會(huì)展廳的焦點(diǎn)，所作的專題講座受到大會(huì)的關(guān)注和好評(píng)。2001年12月，對(duì)原來(lái)及新租

9、用的辦公室進(jìn)行全面裝修，辦公環(huán)境煥然一新，辦公面積擴(kuò)大至600平方米。2002年1月，賽立信的論文價(jià)值鏈分析方法在行業(yè)研究中的應(yīng)用參加中國(guó)市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)“寶潔杯”論文獎(jiǎng)之專業(yè)組三等獎(jiǎng)（為該組別獲選的五篇論文之一，其中一等獎(jiǎng)空缺）。賽立信的發(fā)展歷程1996-2001年賽立信公司營(yíng)業(yè)額及增長(zhǎng)情況 賽立信公司成立六年來(lái)，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)20倍，年增幅65%，是近年來(lái)中國(guó)本土成長(zhǎng)最快的市場(chǎng)研究公司之一。1996年1997年1998年1999年2000年2001年國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)國(guó)際業(yè)務(wù)賽立信的發(fā)展歷程市場(chǎng)研究市場(chǎng)研究56%56%媒介研究媒介研究22%22%資信調(diào)查資信調(diào)查10%10%行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)研行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)研究究12%1

10、2%2001年市場(chǎng)研究在賽立信營(yíng)業(yè)額中所占的比重 賽立信共有全職員工近70人，其中廣州本部50多人。 全職員工中95%以上接受過(guò)高等教育，其中三分之二為大學(xué)本科及以上學(xué)歷。 核心研究人員曾取得信息管理、統(tǒng)計(jì)學(xué)或工商管理碩士學(xué)位。部分人員曾在 英國(guó)、德國(guó)等國(guó)家留學(xué)，且有在國(guó)外著名信息機(jī)構(gòu)的工作經(jīng)驗(yàn)。 一線研究人員全部具備本科或以上學(xué)歷及5年以上市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)方向 涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等多領(lǐng)域。研究人員中大多 具有其他行業(yè)如市場(chǎng)營(yíng)銷、政府部門、統(tǒng)計(jì)、銀行、投資、媒介等的工作經(jīng) 歷。 特聘十余名國(guó)內(nèi)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)專家/教授為研究顧問(wèn)，直 接參與項(xiàng)目研究分析。此

11、外，聘請(qǐng)發(fā)近30位各行業(yè)的專業(yè)人士擔(dān)任行業(yè)研究 顧問(wèn)，涉及汽車、藥品、房地產(chǎn)、食品、金融、電信、家電、化工等行業(yè)。 賽立信市場(chǎng)研究有限公司賽立信（香港）公司賽立信商業(yè)征信有限公司研究三部數(shù)據(jù)分析部客戶服務(wù)部調(diào)查部資料分析部業(yè)務(wù)發(fā)展部行政財(cái)務(wù)部訪問(wèn)部質(zhì)量控制部研究一部研究二部資料分析部分析組/翻譯組/QC組媒介研究家電/汽車/電信/房地產(chǎn)日用品/食品/藥品/零售廣州/北京/上海/成都武漢/西安/廈門/深圳現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行分部 賽立信共有全職員工近70人，其中廣州本部50多人。 全職員工中95%以上接受過(guò)高等教育，其中三分之二為大學(xué)本科及以上學(xué)歷。 核心研究人員曾取得信息管理、統(tǒng)計(jì)學(xué)或工商管理碩士學(xué)位。部

12、分人員曾在 英國(guó)、德國(guó)等國(guó)家留學(xué)，且有在國(guó)外著名信息機(jī)構(gòu)的工作經(jīng)驗(yàn)。 一線研究人員全部具備本科或以上學(xué)歷及5年以上市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)方向 涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等多領(lǐng)域。研究人員中大多 具有其他行業(yè)如市場(chǎng)營(yíng)銷、政府部門、統(tǒng)計(jì)、銀行、投資、媒介等的工作經(jīng) 歷。 特聘十余名國(guó)內(nèi)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)專家/教授為研究顧問(wèn)，直 接參與項(xiàng)目研究分析。此外，聘請(qǐng)發(fā)近30位各行業(yè)的專業(yè)人士擔(dān)任行業(yè)研究 顧問(wèn)，涉及汽車、藥品、房地產(chǎn)、食品、金融、電信、家電、化工等行業(yè)。 l 市場(chǎng)研究服務(wù) 賽立信具有豐富的中國(guó)市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn)，可根據(jù) 客戶的具體需要，提供包括項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目運(yùn)作、數(shù)據(jù)處理、

13、分 析研究及研究報(bào)告等全過(guò)程的專項(xiàng)調(diào)研服務(wù)。 l 媒介研究服務(wù) 賽立信在媒介研究領(lǐng)域獨(dú)樹(shù)一幟，在研究技術(shù) 方面保持領(lǐng)先地位，是目前國(guó)內(nèi)唯一一家開(kāi)展連續(xù)、規(guī)范的電臺(tái) 收聽(tīng)率調(diào)研的機(jī)構(gòu)。 l 商業(yè)信用調(diào)查服務(wù) 賽立信憑借豐富的商業(yè)信用調(diào)查經(jīng)驗(yàn)和 完善的調(diào)查網(wǎng)絡(luò)，提供高質(zhì)量全國(guó)性的專業(yè)商業(yè)信用調(diào)查服務(wù)。 l 行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)研究服務(wù) 賽立信運(yùn)用豐富的調(diào)查手段，從多渠 道、多途徑收集特定對(duì)象的生產(chǎn)、營(yíng)銷、資金、組織、人員等信 息，深入分析其競(jìng)爭(zhēng)力及市場(chǎng)表現(xiàn)。 賽立信公司員工培訓(xùn)手冊(cè)三、賽立信的服務(wù)簡(jiǎn)介三、賽立信的服務(wù)簡(jiǎn)介v賽立信具有豐富的中國(guó)市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn)，以至誠(chéng)至精的服務(wù)精神，為客戶提供量體裁衣的個(gè)案研究服

14、務(wù)。v賽立信采用國(guó)際規(guī)范之調(diào)研方法，結(jié)合中國(guó)本土實(shí)際，引進(jìn)、探索出一系列針對(duì)各個(gè)領(lǐng)域的研究模型，使研究分析結(jié)果更具實(shí)用性和針對(duì)性。v賽立信以ESOMAR（歐洲市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)）社會(huì)研究與市場(chǎng)研究國(guó)際準(zhǔn)則（ESOMAR規(guī)則）為運(yùn)作規(guī)范，提供符合國(guó)際規(guī)范及國(guó)際水準(zhǔn)的研究服務(wù)。v賽立信始終遵循中立、客觀、公正的原則，不偏不倚。 l 消費(fèi)者研究 消費(fèi)行為 消費(fèi)心理與動(dòng)機(jī) 目標(biāo)消費(fèi)群體細(xì)分 購(gòu)買力/消費(fèi)力 購(gòu)物習(xí)慣與購(gòu)買行為 l 產(chǎn)品研究 目標(biāo)消費(fèi)群體特征 概念測(cè)試 新產(chǎn)品測(cè)試 產(chǎn)品組合研究 名稱/包裝/價(jià)格/使用測(cè)試 l 消費(fèi)需求與評(píng)價(jià)研究 顧客滿意度研究 消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)分析 消費(fèi)者/顧客需求分析 l 品牌

15、研究 品牌知名度 品牌形象定位 品牌評(píng)價(jià) l 價(jià)格研究 價(jià)格需求彈性研究 價(jià)格敏感度研究 產(chǎn)品/服務(wù)定價(jià)研究 l 電臺(tái)收聽(tīng)率調(diào)查 l 電視收視率調(diào)查 l 報(bào)紙/雜志閱讀率調(diào)查 l 媒體受眾習(xí)慣研究 l 媒介受眾群體研究 l 節(jié)目（欄目）研究 l 廣告測(cè)試 l 廣告效果研究 l 實(shí)時(shí)廣告監(jiān)測(cè)（特定地區(qū)） 定量研究v 隨機(jī)/配額抽樣入戶訪問(wèn)v 配額抽樣街頭/定點(diǎn)訪問(wèn)v 隨機(jī)抽樣電話訪問(wèn)v 日記式/回憶式調(diào)查v 郵寄訪問(wèn)v 網(wǎng)上調(diào)查定性研究v 小組座談會(huì)v 深入訪問(wèn)v 深入調(diào)查v 實(shí)地觀察v 實(shí)地（時(shí)）監(jiān)測(cè) l l 品牌研究模型品牌研究模型l 產(chǎn)品研究模型產(chǎn)品研究模型l 新產(chǎn)品測(cè)試模型新產(chǎn)品測(cè)試模型

16、l l 市場(chǎng)進(jìn)入研究模型市場(chǎng)進(jìn)入研究模型l l 市場(chǎng)定位研究模型市場(chǎng)定位研究模型l l 價(jià)格研究模型價(jià)格研究模型l 消費(fèi)行為研究模型消費(fèi)行為研究模型l 顧客滿意度研究模型顧客滿意度研究模型l l 廣告效果研究模型廣告效果研究模型l l 媒介受眾研究模型媒介受眾研究模型l l 電臺(tái)收聽(tīng)率研究模型電臺(tái)收聽(tīng)率研究模型 主要研究模型主要研究模型/ /技術(shù)技術(shù)賽立信的調(diào)研網(wǎng)絡(luò)足以支持全國(guó)性的調(diào)研項(xiàng)目北京ll上海l成都l沈陽(yáng)武漢ll大連l長(zhǎng)春l青島l哈爾濱l濟(jì)南l天津l合肥呼和浩特ll鄭州l石家莊l銀川l太原l西安南京ll烏魯木齊l重慶l貴陽(yáng)l昆明西寧ll蘭州l南寧l長(zhǎng)沙l湛江l?？趌深圳l廈門l南昌l杭

17、州福州l廣州l香港汕頭l圖例說(shuō)明 總部所在地l 分部 或 現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行分部l 有直接管理之督導(dǎo) 及訪問(wèn)員 有固定合作機(jī)構(gòu) 賽立信在北京、上海、成都、武漢、西安、廈門、深圳等城市設(shè)有現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行分部。 賽立信在中國(guó)60多個(gè)城市建立了直接控制的督導(dǎo)及訪問(wèn)員隊(duì)伍。 賽立信在國(guó)內(nèi)主要城市建立了媒介監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)和媒介研究樣本庫(kù)，可以進(jìn)行全國(guó)或區(qū)域性的媒介研究項(xiàng)目。 賽立信與國(guó)內(nèi)的專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)和政府統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)保持著良好的合作關(guān)系，使調(diào)查網(wǎng)絡(luò)直接延伸到中國(guó)的二、三線城市及農(nóng)村。 賽立信與國(guó)外的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)建立了密切的聯(lián)系，使研究的觸角遍及整個(gè)中國(guó)大陸、港澳地區(qū)及世界上主要國(guó)家。項(xiàng)目經(jīng)理抽樣督導(dǎo)研究經(jīng)理QC督導(dǎo)客戶服務(wù)

18、訪問(wèn)督導(dǎo)研究員研究助理抽樣員訪問(wèn)員數(shù)據(jù)分析主管錄入員數(shù)據(jù)處理員運(yùn)作經(jīng)理QC經(jīng)理復(fù)核員本地總督導(dǎo)異地代理審核員SMR市場(chǎng)研究項(xiàng)目組織架構(gòu)圖市場(chǎng)研究項(xiàng)目組織架構(gòu)圖項(xiàng)目通知書(shū)下達(dá)項(xiàng)目召集成立項(xiàng)目組 項(xiàng)目準(zhǔn)備會(huì)布置任務(wù) 項(xiàng)目了解項(xiàng)目運(yùn)作組織實(shí)施進(jìn)度及質(zhì)量監(jiān)控項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作項(xiàng)目培訓(xùn) 訪問(wèn)員選拔確認(rèn)代理 數(shù)據(jù)處理程序問(wèn)卷/提綱設(shè)計(jì) 項(xiàng)目實(shí)施方案時(shí)間進(jìn)度表 費(fèi)用預(yù)算代理接洽項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量審核調(diào)查問(wèn)卷抽審數(shù)據(jù)初步統(tǒng)計(jì)結(jié)果審核研究報(bào)告質(zhì)量控制項(xiàng)目總結(jié)及績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目資料歸檔項(xiàng)目通知書(shū)下達(dá)項(xiàng)目召集成立項(xiàng)目組 項(xiàng)目準(zhǔn)備會(huì)布置任務(wù) 項(xiàng)目了解項(xiàng)目運(yùn)作組織實(shí)施進(jìn)度及質(zhì)量監(jiān)控項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作項(xiàng)目培訓(xùn) 訪問(wèn)員選拔確認(rèn)代理 數(shù)據(jù)

19、處理程序問(wèn)卷/提綱設(shè)計(jì) 項(xiàng)目實(shí)施方案時(shí)間進(jìn)度表 費(fèi)用預(yù)算代理接洽項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量審核調(diào)查問(wèn)卷抽審數(shù)據(jù)初步統(tǒng)計(jì)結(jié)果審核研究報(bào)告質(zhì)量控制項(xiàng)目總結(jié)及績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目資料歸檔q質(zhì)量是賽立信的生存之本q兢兢業(yè)業(yè)地做好每一個(gè)項(xiàng)目q我們不斷探索、不斷進(jìn)步q執(zhí)行歐洲市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)市場(chǎng)和社會(huì)研究的國(guó)際準(zhǔn)則（ESOMAR準(zhǔn)則），符合市場(chǎng)研究之國(guó)際規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。q隨機(jī)抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：在95%的置信度下，調(diào)查數(shù)據(jù)的誤差在 0.05之間。賽立信曾經(jīng)做過(guò)的產(chǎn)品或服務(wù)研究項(xiàng)目v 日用消費(fèi)品日用消費(fèi)品 家庭清潔用品 眼鏡/隱形眼鏡 照相機(jī)/膠卷 家庭塑料制品 空氣清新劑 家具 液化石油氣v 家電家電/ /電子產(chǎn)品電子產(chǎn)品 電視機(jī)/彩

20、電 電冰箱 空調(diào)器 洗衣機(jī) 微波爐/電炊具 熱水器 電腦/掌上電腦 v 媒介 電視/電臺(tái) 報(bào)紙/雜志 廣告 v 其他產(chǎn)品 加油站 潤(rùn)滑油 房地產(chǎn)業(yè) 電梯 建筑裝飾材料 行政服裝/內(nèi)衣 v 服務(wù) 零售業(yè)/超市 金融服務(wù) 通訊/網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 快餐店/飲食業(yè)v 食品食品/ /飲料飲料 啤酒/洋酒/紅酒 碳酸飲料/軟飲料 純凈水/礦泉水 調(diào)味品/食用油 方便面 咖啡 奶粉/嬰兒奶粉 鮮奶/酸奶 香煙 小食品 v交通交通/ /通訊通訊 轎車/摩托車 電話/移動(dòng)電話 尋呼機(jī) 電信服務(wù)v 化妝品化妝品/ /衛(wèi)生用品衛(wèi)生用品 護(hù)膚品/潔膚品 化妝品 洗發(fā)水/護(hù)發(fā)素 洗面奶 女性衛(wèi)生巾 嬰兒紙尿片 香皂/洗衣粉v

21、醫(yī)藥產(chǎn)品醫(yī)藥產(chǎn)品 保健品 醫(yī)療器械 藥品 競(jìng)爭(zhēng)策略研究競(jìng)爭(zhēng)策略研究 市場(chǎng)機(jī)會(huì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)/市場(chǎng)進(jìn)入研究市場(chǎng)進(jìn)入研究 發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)研究發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)研究 投資可行性研究投資可行性研究 價(jià)值鏈研究?jī)r(jià)值鏈研究 l 公司信用報(bào)告 介紹被調(diào)查公司有關(guān)法定業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)狀況、盈利 狀況、資產(chǎn)負(fù)債以及銀行往來(lái)、股東及管理人員背景等情況, 分析其業(yè) 務(wù)趨勢(shì)和信用狀況。 l 公司研究報(bào)告 更加詳細(xì)地描述并分析有關(guān)被調(diào)查公司的歷史背景、 所有權(quán)、財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況、銀行往來(lái)、股東及管理人員資料、上 級(jí)及下屬機(jī)構(gòu)的有關(guān)情況。同時(shí),報(bào)告也詳述相關(guān)機(jī)構(gòu)如銀行、主要 業(yè)務(wù)往來(lái)單位對(duì)該公司的信用評(píng)價(jià)和法院訴訟情況。在此基礎(chǔ)上, 報(bào) 告還將深入分析該公司的整體業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和信用狀況。 l 特殊研究報(bào)告 按照客戶指定內(nèi)容和要求, 提供涵蓋與企業(yè)有關(guān)各個(gè) 方面并為客戶所關(guān)心的特殊問(wèn)題的報(bào)告。四、賽立信的客戶服務(wù)系統(tǒng)四、賽立信的客戶服務(wù)系統(tǒng)賽立信公司員工培訓(xùn)手冊(cè)尊敬的客戶MR客戶服務(wù)部訪問(wèn)部/數(shù)據(jù)分析部研究一、二、三部行政財(cái)務(wù)部CR客戶服務(wù)部調(diào)查部/報(bào)告部資料分析部項(xiàng)目經(jīng)理訪問(wèn)運(yùn)作人員研究分析人員訪問(wèn)員/抽樣員行政財(cái)務(wù)部市場(chǎng)研究服務(wù)商業(yè)征信服務(wù)五、賽立信的主要客戶五、賽立信的主要客戶賽立信公司員工培訓(xùn)手冊(cè) 通用（GE） 埃索石油（ESSO） 英國(guó)石油