2017-專業(yè)技術(shù)人員績(jī)效管理與業(yè)務(wù)能力提升考試答案94分

1、精選資料 是非題 1.1.讓所有專業(yè)技術(shù)人員的績(jī)效都與組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)緊密關(guān)聯(lián)，使人人肩上都有擔(dān)子，事事有目標(biāo)，人 人有事做，這往往決定了績(jī)效管理的成功與否。 A A 對(duì) CI B B 錯(cuò) 2.2.在工作過程中，管理者要對(duì)專業(yè)技術(shù)人員工作進(jìn)行一定的指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)解決所發(fā)現(xiàn)的問題，并根 據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整績(jī)效計(jì)劃。 A A 對(duì) B B 錯(cuò) 3.3.在整個(gè)績(jī)效管理期間，管理者都要不斷地對(duì)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo)和反饋，即進(jìn)行持續(xù)地溝通。 A A 對(duì) B B 錯(cuò) 4.4.在績(jī)效期結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)事先制訂好的績(jī)效計(jì)劃，對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的績(jī)效目標(biāo)實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng) 估。 A A 對(duì) B B 錯(cuò) 5.5.通過

2、績(jī)效反饋面談，使專業(yè)技術(shù)人員了解管理者對(duì)自己的期望，明白自己的績(jī)效，認(rèn)識(shí)自己有待改進(jìn) 的地方；并且，專業(yè)技術(shù)人員也可以提岀自己在完成績(jī)效目標(biāo)中遇到的困難，請(qǐng)求上級(jí)的指導(dǎo)或幫助。 A A 對(duì) B B 錯(cuò) 6.6.績(jī)效考核就是績(jī)效管理，績(jī)效考核的作用就是為薪酬發(fā)放提供依據(jù)。 A A 對(duì) B B 錯(cuò) 7.7.績(jī)效管理不僅能促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的提升， 為人員甄選提供基礎(chǔ)，促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化， 從而最終保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，還能提供一個(gè)規(guī)范而簡(jiǎn)潔的溝通平臺(tái)，構(gòu)建和諧的組織文化。 A A 對(duì) t t- - B B 錯(cuò) 精選資料 8.8.績(jī)效管理在人力資源管理系統(tǒng)中處于核心地位，它與人力資源管理

3、的其他職能模塊之間存在著非常密 切的聯(lián)系。 A A 對(duì) B B 錯(cuò) 9.9. 工作分析是績(jī)效管理的基礎(chǔ)，績(jī)效管理又對(duì)工作分析起到積極地促進(jìn)作用。 fiA A 對(duì) B B 錯(cuò) 1010 . .績(jī)效管理的一種直接表現(xiàn)形式就是根據(jù)崗位說明書的內(nèi)容對(duì)崗位進(jìn)行管理，工作分析做好了，崗位 說明書才能更科學(xué)合理，根據(jù)崗位說明書做的績(jī)效管理方案才更科學(xué)可行，崗位、部門所產(chǎn)出的績(jī)效才最 優(yōu)。 A A 對(duì) B B 錯(cuò) 單選題 1.1. 績(jī)效管理可以（），績(jī)效管理改變了以往純粹的自上而下發(fā)布命令來檢查成果的做法，要求管理者與 被管理者雙方定期就其工作行為與結(jié)果進(jìn)行溝通、評(píng)判、反饋和輔導(dǎo)。 0 A A 促進(jìn)組織和個(gè)人

4、績(jī)效的提升 B B 促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 C C 提供一個(gè)規(guī)范而簡(jiǎn)潔的溝通平臺(tái) D D 構(gòu)建和諧的組織文化 2.2. 績(jī)效管理可以（），通過制定公開的績(jī)效考評(píng)制度，明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)可以明確組織內(nèi)的行為規(guī)范，加強(qiáng) 組織建立在業(yè)績(jī)基礎(chǔ)上的分配體系的透明度，從而形成公正、公平的組織文化價(jià)值觀，促進(jìn)組織的和諧發(fā) 展。 r A A 促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的提升 B B 促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 C C 提供一個(gè)規(guī)范而簡(jiǎn)潔的溝通平臺(tái) D D 構(gòu)建和諧的組織文化 3.3. “目標(biāo)管理”的概念是管理專家 （）19541954 年在其名著管理實(shí)踐中最先提岀的，其后他又提岀“目 精選資料 標(biāo)管理和自我控制”的主張

5、。 A A 彼得德魯克 B B 馬爾科姆格拉德威爾 C C 拉姆查蘭 D D 馬歇爾戈德史密斯 4 4. . （）,是衡量組織戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，其目的是建立一種機(jī)制，將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和 活動(dòng)，以不斷增強(qiáng)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)地取得高效益。 A A 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) B B 安全指標(biāo) C C 協(xié)調(diào)指標(biāo) D D 監(jiān)督指標(biāo) 5 5. . KPIKPI 的理論基礎(chǔ)是（）。 A A 二八原理 B B 四六原理 C C 目標(biāo)原理 D D 關(guān)鍵原理 6 6. . 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)建立的一般原則是 （）（）。 ASMARTASMART BSpecificBSpecific CMeasurableCMea

6、surable DReleventDRelevent 7 7. . KPIKPI 的建立常用的方法不包括（）。 A A 任務(wù)分解法 精選資料 B B 標(biāo)桿基準(zhǔn)法 - C C 成功關(guān)鍵分析法 r D D 目標(biāo)分解法 8.8.()是解決“股東如何看待我們”這一類問題，用于衡量組織管理者的努力是否對(duì)組織的經(jīng)濟(jì)收益產(chǎn) 生了積極的作用。 A A 財(cái)務(wù)維度的目標(biāo) 一B B 客戶維度的目標(biāo) C C 內(nèi)部流程維度的目標(biāo) 11 D D 成長(zhǎng)維度的目標(biāo) 9.9.()是解決“客戶如何看待我們”這一類問題，從客戶角度看待組織的成本與收益。客戶維度體現(xiàn)組 織對(duì)外界變化的反應(yīng)管理者確定了組織將競(jìng)爭(zhēng)的客戶和市場(chǎng)， 及組織在

7、這些目標(biāo)客戶和市場(chǎng)中的衡量指標(biāo)。 11 A A 財(cái)務(wù)維度的目標(biāo) a B B 客戶維度的目標(biāo) C C 內(nèi)部流程維度的目標(biāo) a D D 成長(zhǎng)維度的目標(biāo) io.io.下列()不是建立一個(gè)以戰(zhàn)略為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的平衡計(jì)分卡須遵守的原則。 m A A 驅(qū)動(dòng)關(guān)系 B B 因果關(guān)系 C C 成果量度與績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素 D D 與財(cái)務(wù)連結(jié) 11.11.()是解決“我們擅長(zhǎng)什么”這一類問題，報(bào)告組織內(nèi)部效率，關(guān)注組織內(nèi)部的關(guān)鍵流程，特別是 對(duì)顧客滿意度有重要影響的生產(chǎn)和管理流程。 A A 財(cái)務(wù)維度的目標(biāo) B B 客戶維度的目標(biāo) 精選資料 C C 內(nèi)部流程維度的目標(biāo) - D D 成長(zhǎng)維度的目標(biāo) 12.12.()解決“我們是

8、否在進(jìn)步”這一類問題。 A A 財(cái)務(wù)維度的目標(biāo) B B 客戶維度的目標(biāo) C C 內(nèi)部流程維度的目標(biāo) D D 成長(zhǎng)維度的目標(biāo) 13.13.()由美國(guó)施樂公司于 19791979 年首創(chuàng)，是現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國(guó)家組織管理活動(dòng)中支持組織不斷改進(jìn)和獲 得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要的管理方式之一， 西方管理學(xué)界將其與組織再造、 戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為 2020 世紀(jì) 9090 年 代三大管理方法。 A A 標(biāo)桿管理法 11 B B 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系 C-I C C 平衡計(jì)分卡體系 D D 目標(biāo)管理法 14.14.()指在一個(gè)組織中，根據(jù)專業(yè)技術(shù)人員工作性質(zhì)、能力組成各種小組，參與組織各項(xiàng)決定和解決 問題等事務(wù)，以提高組織生

9、產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)。 A A 團(tuán)隊(duì)管理 h B B 個(gè)人管理 C C 項(xiàng)目管理 ri D D 組織管理 15.15.在團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)的確定方法中，當(dāng)客戶滿意度是團(tuán)隊(duì)的主要驅(qū)動(dòng)力時(shí)，常用的是()。 A A 工作流程法 B B 客戶關(guān)系法 C C 組織績(jī)效目標(biāo)法 精選資料 D D 績(jī)效金字塔法 1616 . .在團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)的確定方法中，當(dāng)組織績(jī)效目標(biāo)必須得到團(tuán)隊(duì)支持時(shí)，常用的方法是（）。 A A 工作流程法 廠 B B 客戶關(guān)系法 i 1 1 C C 組織績(jī)效目標(biāo)法 D D 績(jī)效金字塔法 17.17.在團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)的確定方法中，當(dāng)團(tuán)隊(duì)和組織之間的聯(lián)系很重要，但團(tuán)隊(duì)績(jī)效和組織目標(biāo)之間的關(guān) 系卻不很清

10、楚，常用的方法是（）。 A A 工作流程法 B B 客戶關(guān)系法 r C C 組織績(jī)效目標(biāo)法 i D D 績(jī)效金字塔法 18.18.（）是開發(fā)和設(shè)計(jì)績(jī)效管理系統(tǒng)的首要環(huán)節(jié)，它是組織目標(biāo)與績(jī)效管理實(shí)踐相聯(lián)結(jié)的紐帶，在具體 的績(jī)效管理實(shí)踐中貫徹和體現(xiàn)。 A A 績(jī)效目標(biāo) B B 績(jī)效計(jì)劃 C C 績(jī)效管理 r D D 績(jī)效團(tuán)隊(duì) 1919 . .根據(jù)績(jī)效考核的內(nèi)容來分，主要包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作潛力和（）四類指標(biāo)。 A A 工作態(tài)度 B B 工作期望 r C C 工作時(shí)間 D D 工作地點(diǎn) 20.20.根據(jù)考核依據(jù)的主客觀性，可以分為硬指標(biāo)和（）兩類。 精選資料 A A 軟指標(biāo) 77- - B

11、B 特征指標(biāo) C C 行為指標(biāo) D D 結(jié)果指標(biāo) 多選題 1.1.績(jī)效計(jì)劃需要準(zhǔn)備哪些信息（）。 17| A A 關(guān)于組織的信息 17| B B 關(guān)于部門的信息 C C 關(guān)于個(gè)人的信息 n D D 關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息 2.2.人力資源部作為一個(gè)業(yè)務(wù)支持性部門，在上述的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之下，就可以將自己部門的工作目標(biāo)設(shè) 定為（）。 硬| A A 建立激勵(lì)機(jī)制 B B 在人員招聘方面，注重在開拓性、創(chuàng)新精神和關(guān)注成本方面的核心勝任素質(zhì) pr C C 提供開發(fā)客戶、提高創(chuàng)造力、預(yù)算管理和成本控制方面的培訓(xùn) n D D 熟悉組織 3.3.對(duì)績(jī)效監(jiān)控概念的把握，需要注意以下幾個(gè)方面（）。 A A 績(jī)效監(jiān)控旨

12、在通過提高個(gè)體績(jī)效水平來改進(jìn)部門和組織的績(jī)效 Pl B B 績(jī)效監(jiān)控是一個(gè)持續(xù)溝通的 C C 績(jī)效輔導(dǎo)和收集績(jī)效信息是績(jī)效監(jiān)控的重要任務(wù) ! D D 績(jī)效監(jiān)控比績(jī)效計(jì)劃更重要 4.4.績(jī)效監(jiān)控是連接（）和（）的中間環(huán)節(jié)，是管理者與專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行持續(xù)不斷的績(jī)效溝通。 A A 計(jì)劃績(jī)效 精選資料 B B 評(píng)價(jià)績(jī)效 可 C C 績(jī)效目標(biāo) riri D D 績(jī)效管理 5.5.為實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)，管理者需要通過績(jī)效溝通和績(jī)效輔導(dǎo)，保障（）三個(gè)層次績(jī)效目標(biāo) 的全面達(dá)成，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。 I7J A A 組織 17 B B 部門 PI C C 個(gè)人 rT D D 以上均不是 6.管理者績(jī)效

13、監(jiān)控的具體內(nèi)容就是在績(jī)效計(jì)劃環(huán)節(jié)中確定的（）。 A A 評(píng)價(jià)要素 匹 B B 評(píng)價(jià)指標(biāo) 啟 C C 績(jī)效目標(biāo) D D 績(jī)效計(jì)劃 7.7.績(jī)效管理的監(jiān)控過程是否有效、判斷管理者的績(jī)效監(jiān)控是否成功，取決于（）。 A A 管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇和績(jī)效輔導(dǎo)水平 PI B B 管理者與下屬之間績(jī)效溝通的有效性 C C 績(jī)效評(píng)價(jià)信息的有效性 D D 績(jī)效評(píng)價(jià)信息的完整性 8.8.績(jī)效溝通的主要內(nèi)容有（）。 A A 工作的進(jìn)展情況怎么樣 PI B B 專業(yè)技術(shù)人員和團(tuán)隊(duì)是否在達(dá)到目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的正確的軌道上運(yùn)行 C C 如果有偏離方向的趨勢(shì)，應(yīng)該采取什么樣的行動(dòng)扭轉(zhuǎn)這種局面 精選資料 D D 哪些方面的工作進(jìn)

14、行得較好 9.9.持續(xù)績(jī)效溝通是為了如下目的（）。 Fi A A 可及時(shí)對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整 眉1 B B 為專業(yè)技術(shù)人員提供及時(shí)的幫助 C C 績(jī)效溝通是一種重要的激勵(lì)手段 D D 專業(yè)技術(shù)人員渴望及時(shí)得到工作結(jié)果的反饋 10.10. 正式溝通指通過組織機(jī)構(gòu)明文規(guī)定的渠道、按照一定規(guī)則進(jìn)行的溝通。主要有（）。 FI A A 正式書面報(bào)告 P| B B 定期的會(huì)議溝通 PI C C 一對(duì)一的面談 D D 閑聊 11.11. 定期的書面報(bào)告主要有（）。 P| A A 年報(bào) 匹 B B 月報(bào) pr C C 季報(bào) 匹 D D 周報(bào) 12.12. 非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)（）。 P A A 形式豐富多樣 P B

15、 B 不易受到時(shí)間、空間的限制 C C 溝通及時(shí) D D 更容易拉近主管人員與專業(yè)技術(shù)人員之間的距離 13. 常見的非正式溝通方式（）。 A A 走動(dòng)式管理 精選資料 口 B B 開放式辦公 C C 工作間歇時(shí)的溝通 D D 網(wǎng)上留言 14.14. 在績(jī)效輔導(dǎo)的實(shí)施中，優(yōu)秀的指導(dǎo)者或管理者在以下哪些層次上發(fā)揮作用（）。 A A 與專業(yè)技術(shù)人員建立一對(duì)一的密切聯(lián)系，向他們提供反饋，提供支持 冋 B B 營(yíng)造一種鼓勵(lì)專業(yè)技術(shù)人員承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勇于創(chuàng)新的氛圍 C C 為專業(yè)技術(shù)人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使他們有機(jī)會(huì)與不同的人一起工作 ri D D 不讓下屬參與決策 15.15.管理者必須掌握進(jìn)行指導(dǎo)的時(shí)機(jī)，確保及時(shí)、有效地對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)。一般來說，在（）進(jìn)行指導(dǎo) 會(huì)獲得較好的效果。 硬1 A A 當(dāng)專業(yè)技術(shù)人員需要幫助時(shí) 匹 B B 當(dāng)專業(yè)技術(shù)人員征求你的意見時(shí) 啟 C C 當(dāng)專業(yè)技術(shù)人員通過培訓(xùn)掌握了新技能時(shí) 回 D D 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可以改進(jìn)績(jī)效的機(jī)會(huì)時(shí) 16.16. 信息收集的意義有（）。 眉 A A 提供績(jī)效考評(píng)的基礎(chǔ)依據(jù) PI B B 發(fā)現(xiàn)專業(yè)技術(shù)人員績(jī)效問題并提岀績(jī)效提升的意見和建議 C C 研究專業(yè)技術(shù)人員績(jī)效優(yōu)異或低下的深層次原因 D D 總結(jié)、推廣技術(shù)人員績(jī)效優(yōu)異或低下的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 17.17. 績(jī)效信息的來源可以有（）途徑。 匹 A A 考核者記錄收集