機(jī)器代理公司客服實習(xí)報告精選范文

1、機(jī)器代理公司客服實習(xí)報告精選范文機(jī)器代理公司客服實習(xí)報告精選范文我是XX年5月份進(jìn)入深圳市塞格商用機(jī)器代理有限公司新員工肖 珊，我也曾有過很多工作選擇，但命運還是讓我走近了你，代理客服， 走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。以下是我在實習(xí)期間的個人工作總結(jié)報告：經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn)，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬 業(yè)，什么是移動的好員工。兩周里，從銷售到市場，從客服到財務(wù)，那么 多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司 ，談到工作, 他們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來，談起我們,他們言語里盡是關(guān) 照。塞格商用自掛牌起成立至今，經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了 一個覆蓋范圍廣、通

2、信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合 通信網(wǎng)絡(luò)。同時，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行 業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中 發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度，怎能不讓我這個走出部 隊、踏進(jìn)社會的退伍軍人由衷敬佩呢！從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，再到組織機(jī)構(gòu)的 健全、社會良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。從進(jìn)公 司實習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、 嚴(yán)要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大， 感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。塞格商用機(jī)器實習(xí)期間，我

3、得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位 老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯鞯?頁共9頁風(fēng)，使得我對公司客服部有了初步的了解?！凹埳蟻淼慕K覺淺 , 絕知此 事要軀行。”在短暫的實習(xí)生活中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的 膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些 工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同 事們的熱心幫助，我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應(yīng)手。從電 話會簽合，走訪客戶，制作總結(jié)報表，這不僅是工作也是一種生活閱 歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客 戶滿意是我工作價值的體現(xiàn)。深圳市賽格商用機(jī)器有限公司主

4、要從事 復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、碎紙機(jī)等辦公設(shè)備的銷售和維修，以及批 發(fā)零售各種原裝耗材，公司前身為深圳佳美現(xiàn)代辦公設(shè)備中心，成立 于 1983 年，是深圳市最早經(jīng)營復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代辦公設(shè)備銷售和維修的企 業(yè)，經(jīng)過二十多年的穩(wěn)定發(fā)展，現(xiàn)已成為深圳市首屈一指的現(xiàn)代辦公 設(shè)備供應(yīng)與維修企業(yè)，為深圳市的辦公設(shè)備產(chǎn)業(yè)作出了巨大的貢獻(xiàn)。 公司以專業(yè)化、規(guī)模化為經(jīng)營宗旨，結(jié)合市場需要，不斷為客戶提供 最合適的辦公自動化設(shè)備。從 1995 年起，就大力發(fā)展品牌代理，走專 業(yè)化的道路?，F(xiàn)為柯尼卡美能達(dá)復(fù)印機(jī)深圳地區(qū)經(jīng)銷商、理光復(fù)印機(jī) 深圳區(qū)域代理商及德國 eba 碎紙機(jī)深圳經(jīng)銷商，是深圳市最具規(guī)模的 辦公設(shè)備銷售

5、和維修公司。其中客服服務(wù)內(nèi)容包括以下幾項：一、客戶滿意度方面剛開始回訪的時候很多客戶的抱怨集中在復(fù) 印機(jī)維修效果沒達(dá)到客戶的預(yù)期，答應(yīng)客戶的事情沒做到經(jīng)長時間的 等待導(dǎo)致客戶抱怨的升級，產(chǎn)生了很多的客戶投訴。目前回訪時發(fā)現(xiàn) 客戶一旦有投訴或抱怨，我們第一時間確認(rèn)客戶的抱怨是否屬我站原 因?qū)е?，是我站原因的在回訪當(dāng)天就聯(lián)系服務(wù)經(jīng)理或相關(guān)人員處理， 盡可能的降低客戶的抱怨。維系了客群關(guān)系，從側(cè)面促進(jìn)客戶對我站 的認(rèn)可。對非我站原因?qū)е碌目蛻舯г梗覀兘?jīng)調(diào)查后確認(rèn)事情經(jīng) 過，再聯(lián)系客戶，和客戶溝通取得客戶諒解。盡可能的不讓問題擴(kuò)大 化。二、回訪信息整理對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前 臺，各

6、業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及糾正，如 客戶反映客戶休息室沒人倒水，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個客戶反映 有該現(xiàn)象，經(jīng)轉(zhuǎn)服務(wù)經(jīng)理后，整改該部門，目前該問題已得到根本改 善。三、督促與改善對派工單的錄入和統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)并統(tǒng)計出接待前 臺對單據(jù)的填寫規(guī)范性和完整性上起到監(jiān)督和促進(jìn)作用，避免由于客 戶未簽字導(dǎo)致不認(rèn)帳的類似情況多次發(fā)生。四、服務(wù)意識的提升根據(jù)回訪統(tǒng)計，對發(fā)現(xiàn)的由于服務(wù)態(tài)度，服 務(wù)意識的不夠?qū)е碌目蛻舯г梗喝缈蛻舻淖稍兊貌坏浇忉?，客戶說技術(shù)員愛理不理的，技術(shù)員不 愛惜客戶車輛等該類客戶抱怨的，經(jīng)統(tǒng)計后轉(zhuǎn)服務(wù)經(jīng)理，在公司例會 上明確要求后，目前這類客戶抱怨基本沒有，同時接待前臺

7、的服務(wù)意 識也提高了很多，在回訪前期，客戶抱怨維修接待員態(tài)度不好，答應(yīng) 回的電話沒回等現(xiàn)象基本沒有，這都是經(jīng)回訪客戶時發(fā)現(xiàn)該類現(xiàn)象一 有存在后由服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系相關(guān)人員及時處理，避免這類現(xiàn)象多次重復(fù) 發(fā)生，對客戶滿意度的提升起到了一定的促進(jìn)作用。五、投訴處理XX年5月到XX年6月合計發(fā)出投訴客戶處理跟蹤 單 20 份，已經(jīng)處理 15 份，暫時無法處理的 5 份。在此以前的客戶投訴沒有完整的記錄，對是否處理了客戶投 訴，是否對問題得到了解決根本不清楚，一旦發(fā)生客戶投訴沒有得到 及時的處理的，當(dāng)客戶再次來站時，客戶的投訴就會擴(kuò)大化，甚至像 部分客戶對我站失去信心，再也不來我站，目前對客戶投訴，特別是

8、重大客戶投訴一律發(fā)客戶投訴處理單，信息部對該客戶的投訴處理情 況跟蹤，對需上門服務(wù)處理的及時聯(lián)系相關(guān)部門上門服務(wù)，對客戶滿 意起到了一定作用。經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習(xí)后，我經(jīng)常 不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。 1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在 某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習(xí)的人員， 師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆 的工作。因此，很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察 來自己學(xué)習(xí)、自我完善。2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習(xí)剛開始 時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會

9、處于半閑置的狀態(tài)，逐 漸地感覺到實習(xí)的匱乏，但作為實習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東 西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效 果。為此，我經(jīng)常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中 去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等，起 到了一定的預(yù)期效果。3，要做一個優(yōu)秀的客服人員，溝通能力特別是有效溝通能力是客服 工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟會員打交道的工作，傾聽會 員、了解會員、啟發(fā)會員、引導(dǎo)會員，都是我們與會員交流的基本功 能，只有了解會員需要什么服務(wù)和幫助，會員的抱怨和不滿在哪里， 才能對癥下藥，在盡量短的時間內(nèi)，給予會員最滿意的答復(fù)與回饋?？头?/p>

10、是與用戶交流最多的崗位，我認(rèn)為必須做好以下幾點才能做好 客戶服務(wù)這項工作：一、首先我們必須有良好的專業(yè)知識基礎(chǔ)，掌握平臺各界面的操 作、熟悉公司的各方面業(yè)務(wù)知識以及車型價格等，這樣才能熟練地解 答用戶提出的各方面問題。二、必須保持頭腦清晰，當(dāng)會員致電或 qq 在線咨詢時一定以最快 的速度知道會員反映的是什么問題、需要得到什么幫助，抓住用戶講 話的重點，為用戶分析問題。三、必須保持良好的心情接聽每一個電話，不要因為生活中不愉 快的事而影響工作情緒，在任何時候都要自我控制好，因為會員都是帶著問題而來的 , 都希望我們能為他提供 幫助、解決問題，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客戶提供好的 服務(wù)呢

11、?特別是遇到很激動的會員他們往往是以他們的觀點看待事情從 而對我們公司的服務(wù)感到不滿 , 此時我們更加應(yīng)該用心聆聽用戶的說 話，冷靜地為用戶分析問題，默默地讓其說出不滿的情緒，把會員當(dāng) 作單獨的個體來對待，并用良好的服務(wù)態(tài)度來平伏用戶的激動心情。四、必須做到與客戶交談時不反駁客戶，與會員交談時盡可能多 地使用“請”“您”“謝謝”等禮貌用語，不要使用口頭語，交談過 程中要保持微笑。五、認(rèn)真進(jìn)行交接工作。眾所周知，客服務(wù)工作大多是輪班制， 而且我們從事的是汽車租賃行業(yè)，因此對于上下班的交接工作由其重 要，當(dāng)班時沒有處理完的定單，需要接班的同事跟蹤下去，以免發(fā)生 不必要的失誤。如果能將以上幾點都做足

12、做夠，那么就應(yīng)該是一名優(yōu)秀的客服人 員。我會向著這樣的目標(biāo)努力前進(jìn) !XX 年復(fù)印機(jī)客服工作方向：一、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作?；卦L工作從開始的有效回訪率 80%爭取 到 XX 年的 95%二、加強(qiáng)對與回訪有關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。如保險理賠政策及流程的學(xué) 習(xí)，質(zhì)量索賠政策及流程的學(xué)習(xí)，常見故障是否需要處理，需要處理 時收費情況的學(xué)習(xí)。對客戶常見疑問的解釋。三、加強(qiáng)對客戶投訴處理工作的監(jiān)督和促進(jìn)工作。四、加強(qiáng)對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì) 化，爭取對售后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意 義。建議：公司應(yīng)針對所有售后部門員工開展與售后工作有關(guān)的各工作的基 本操作流程及注意事項的培訓(xùn)。根

13、據(jù)回訪統(tǒng)計和客戶抱怨發(fā)現(xiàn)，客戶 抱怨集中在底盤維修后未達(dá)到客戶要求，保養(yǎng)檢查時漏檢項目，導(dǎo)致 再次進(jìn)站。維修技術(shù)員工的培訓(xùn)工作應(yīng)加強(qiáng)，特別是對常見項目，換 粉，換件操作規(guī)范性及效率上要加強(qiáng)培訓(xùn)，降低操作不規(guī)范所導(dǎo)致維 修進(jìn)度慢引起客戶抱怨，同時維修總部也可抽調(diào)技術(shù)力量專門有針對 性的培訓(xùn)對疑難雜癥的診斷及處理培訓(xùn)。前臺接待應(yīng)加強(qiáng)與被的維修 站的合作及交流參觀學(xué)習(xí)別的維修站的服務(wù)情況。維修接待員應(yīng)加強(qiáng) 對復(fù)印機(jī)常見故障的處理辦法、所需配件、時間、工時、價格的了解 和學(xué)習(xí)，針對返修項目的時效鑒定，返修項目的規(guī)定，常見索賠項目 政策的了解，常見保險項目及保險政策的了解是一個維修接待員轉(zhuǎn)變 為服務(wù)顧問

14、的必經(jīng)之路。這既可降低人力成本，又可提高客戶滿意 度。同時應(yīng)該開展優(yōu)秀員工班組評選，這對員工的工作規(guī)范性有促進(jìn)作用，對提高員工工作積極性和規(guī)范性有帶頭榜樣作用，經(jīng)長期的 統(tǒng)計綜合整理后，對技術(shù)的持續(xù)和發(fā)展有很好的作用，避免技術(shù)員走 不必要的彎路，縮短維修時間，降低維修成本，同時也不用擔(dān)心由于 人員的更替所帶來的技術(shù)流失。2OXX年對于和我個人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身 的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信 “”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有 所作為，期待著和一起躍上潮頭！以上就是我們?yōu)榇蠹姨峁┑囊黄獧C(jī) 器代理公司客服實習(xí)報告精選范文，更

15、多精彩盡在，敬請隨時關(guān)注 哦！附送:機(jī)場拾金不昧表揚信機(jī)場拾金不昧表揚信201X年3月17日，XX機(jī)場安檢員XXX XXX拾金不昧，熱心尋找 失主并將錢包歸還。3月29日，XX機(jī)場安檢站收到旅客寄來的表揚 信。3月17日，一名旅客乘坐CZ3480航班飛往XX在辦理登機(jī)手 續(xù)過程中，不慎將錢包遺失。錢包內(nèi)有身份證、駕駛證、登機(jī)牌和少 量現(xiàn)金等重要物品。XX機(jī)場安檢員在前往執(zhí)勤崗位接崗時，在開包間 外拾到錢包，想到旅客丟失錢包的焦急心情，安檢員急旅客之所急， 熱心尋找失主，通過幾番尋找，終于將錢包及時歸還旅客，旅客得以 順利登機(jī)。3月29日，XX機(jī)場安檢站收到旅客寄來的表揚信，旅客 對XX機(jī)場安檢

16、員表達(dá)敬意，感謝兩名安檢員以專業(yè)的工作態(tài)度和敬業(yè)第7頁共9頁的工作精神，幫助他以最快的速度尋回失物，使得行程未被耽誤。也 正因為這次錢包失而復(fù)得的經(jīng)歷，讓他對 XX機(jī)場管理及安保水平有了 非常深刻的印象，充分感受到了 XX機(jī)場在對工作人員的德育培養(yǎng)方面 取得的良好成效，給首次來 XX的他留下了良好的第一印象。安檢員XXX XXX兩名同志拾金不昧、助人為樂的精神為安檢站正在開展的打造第一窗口，樹立第一形象 專項活動樹立了標(biāo)桿，展示了 XX機(jī)場的 第一窗口形象。今天，我非常高興參加楊 * 和王* 的訂婚儀式，并代表楊 * 的家 長致辭。首先，感謝親家及其親朋參加楊 *和王* 的訂婚儀式。我代 表楊

17、* 的家長對您的到來表示極為真誠的歡迎！楊 *是我們看著長大 的孩子。他誠實、忠厚、淳樸、善良，工作上十分敬業(yè)，在家里也很 孝順，是一個令人滿意的好青年；通過我們與王 * 的接觸，作為長 輩，我們都認(rèn)為王 * 聰明、漂亮、懂事、大方，我們在一起，談起 * ，更多的是夸獎。 *確實是一個招人喜歡的好姑娘。 * 和* 的訂 婚，是我們雙方親家都很關(guān)注的一件大喜事。是他們兩個把我們之間 的距離拉近，成為最美好的親戚。是我們能夠心往一處想，勁往一處 使，共同編織他們美好的明天！今天是個好日子，心想的啥事都能 成！讓我們共同舉杯，為 * 和* 的訂婚，為他倆早日完婚，為我們從 此成為這世界最好的親家，暢飲吧！可親可敬的獻(xiàn)血者：有人說：感謝陽光和雨露，賜萬物以生命 ; 感謝生活的艱辛，讓我們學(xué)會感 激 我們想增加一句：感謝全學(xué)院的無償獻(xiàn)血者，讓人間充滿了愛，讓失血的生命重獲 生機(jī)！由于此處XX重大事故,導(dǎo)致人員傷亡慘重，急需大量的血液。 XXXX紅十字會組織的 愛心獻(xiàn)血 感恩社會xx年無償獻(xiàn)血活動在圖書 館前廣場拉開序幕。來自政法學(xué)院各年級的同學(xué)積極自愿地參與了這 次鮮血活動。 血液是寶