物業(yè)客服工作年終總結(jié)范本

1、物業(yè)客服工作年終總結(jié)范本物業(yè)部客服根據(jù)公司的開展和物業(yè)管理行業(yè)不斷開展 的 現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要。下面是 xx 為您精心整 理的 物業(yè)客服工作年終總結(jié)范本。物業(yè)客服工作年終總結(jié)范本 1 在這歲末年終之際，現(xiàn)對(duì) 20xx 年客服部的工作情況總 結(jié)如下：一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面 一 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率 自 參加 xx 家園工程客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較 薄弱，主 要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作 效率較低、 辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完 善了部門責(zé)任 制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn) ; 加強(qiáng) 與員工的溝通， 有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培

2、訓(xùn)，定期對(duì)員工的工 作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力 的鼓勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條 件 的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了 部門 各項(xiàng)工作的開展。二 采取多種形式和措施，穩(wěn)固和提高了物業(yè)收費(fèi)水 平 本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳 xxx 元，收繳率同比去年增長(zhǎng) x% 去 年物業(yè)費(fèi)收繳率 xx% ，總體收費(fèi)水平得到穩(wěn)固和進(jìn)一 步提高。 歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收 費(fèi)形式多樣 化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主 要采取的是電 話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在 收費(fèi)效率低和業(yè) 主交費(fèi)積極性差的問題，因此，增加了路遇 和上門催費(fèi)方式

3、， 并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)， 通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng) 與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保 證了收費(fèi)的效率。 第二， 收費(fèi)措施效勞化，通過增進(jìn)業(yè)主滿 意促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi) 工作是物業(yè)效勞水平的表達(dá)，物 業(yè)效勞水平是收費(fèi)的根底，因 此，效勞是提高物業(yè)收費(fèi)水平 的根本。今年，我們將工程成立 以來一直未解決的糾紛、賠 償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步 驟的解決了多數(shù)問題，利 用工程現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外， 幫助解決業(yè)主裝修、維 修、居家等問題， 相信， 業(yè)主會(huì)因物 業(yè)無微不至的感動(dòng)效勞， 逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三， 收費(fèi)工作績(jī)效化，通過 鼓勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收 費(fèi)工作一直

4、是客服部 難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不 高，且會(huì)附帶條件 的加班收費(fèi)三 嚴(yán)抓客服員效勞素質(zhì)和水平，塑造了良好的效勞形象客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作 用， 客服員的效勞水平和效勞素質(zhì)直接影響著客服部整體工 作。今 年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的根底上重點(diǎn)做 好了員工 效勞管理工作， 每日上班前員工對(duì)著裝、 禮儀進(jìn)行 自檢、互檢， 使客服員保持良好的效勞形象，加強(qiáng)了客服員 語言、禮節(jié)、溝 通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的 效勞素質(zhì)。部門樹 立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致的效勞 思想，并將該思想貫 穿到了對(duì)業(yè)主的效勞之中，在效勞中切 實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成 自己的事

5、情去對(duì)待。 四 圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定 了根底x 月底，工程接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二 期 入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理 入住 手續(xù) xxx 戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛 xx 件，各項(xiàng)手 續(xù)辦理 及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主根本滿意。入住工作 正式辦理 前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織屢次入住演練工作。在辦 理 手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主 的家 庭特征、客戶群類型、根本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服 務(wù)工作 奠定了根底。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服 員耐心為 業(yè)主進(jìn)行講解、答

6、復(fù)業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示 了良好的客 服形象。五 密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)與?？头{(diào) 工作客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工 作，通過反響信息及時(shí)為業(yè)主提供效勞。本年度累計(jì) 協(xié)調(diào)處 理與工程有關(guān)的問題 xx 件，與保安有關(guān)的問題 xx 件， 潔效勞有關(guān)的問題 xx 件，與開發(fā)商有關(guān)的問題 xx 件。 協(xié)調(diào) 工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過 程中， 我部做到了有跟進(jìn)、有反響、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工 作得到了 很好的解決。、部門工作存在的問題 盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問 題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部 門存在的問題總結(jié)如 下

7、。一 員工業(yè)務(wù)水平和效勞素質(zhì)偏低 通過部門半年的工 作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏 低，效勞素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法 不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng) 驗(yàn)缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng) 不是很高。 二 物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高 從目前的收費(fèi)水平來看， 同比 xx 市 xx% 的平均水平還有 一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極 性 不高、前期和日常效勞中遺留問題未及時(shí)解決以及工程總 體服 務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為 主要因 素。 三 部門管理制度、流程不夠健全 由于部門在近半年 的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收 樓的工作中， 因而忽略 了制度化建設(shè)

8、， 目前， 員工管理方面、 效勞標(biāo)準(zhǔn)方面、操作 流程方面的制度不是很健全，因此，使 部門的工作效率、員工 責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。 四 協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。 在投訴處理、 業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反 饋不夠及時(shí)、全面， 接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處 理問題的方式、方法欠妥。三、20xx 年工作方案要點(diǎn)20xx 年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平， 在20xx 年根底上提高 4-7 個(gè)百分點(diǎn) ;部門管理根本實(shí)行制度化， 員工責(zé)任心和效勞水平有顯著提高 ; 各項(xiàng)效勞工作有序開 展，業(yè) 主滿意率同比去年有顯著提高。 一 繼續(xù)加強(qiáng)客戶效勞水平和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿意

9、率達(dá) 到 85% 左右。 二 進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá) 80%左三 加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著 四 完善客服制度和流程， 部門根本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 五 密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛 和 意見、建議。 六 加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核， 不 斷提高效勞質(zhì)量?；貞?20xx 年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成 長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客 服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的 去實(shí)現(xiàn) 部門目標(biāo)，為公司開展奉獻(xiàn)一份力量物業(yè)客服工作年終總結(jié)范本 2在 XX 年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上， XX 年的

10、重 點(diǎn) 是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的開展和物業(yè)管 理行 業(yè)不斷開展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚 藍(lán)國(guó)際 的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核， 加深其對(duì) 物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè) 一些法律、 法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服 工作的相關(guān)制 度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì) ;一、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作 一個(gè)好 的客服管理及效勞，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起 決定性的作用， 針對(duì) XX 年客服工作中人員的理論知識(shí)缺乏 的問題， XX 年著 重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：1、培訓(xùn)形式多種多樣， 比方：理論講解、 實(shí)操、討論 等， 從

11、根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來的思想，我們組織人員對(duì)仲量 聯(lián) 行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管 理的 理念更能跟上行業(yè)開展的步伐3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)， xx 年 xx 新出臺(tái)的 最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)，針對(duì)這一情況，商管公 司 領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)， 通過 這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物 業(yè)部客 服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán) 格的閉卷考核，使客服人員在理解的根底更加深了記憶，為 XX 年冬季 的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備， 確保了冬季供暖 工作的順 利開展，截止

12、XX 年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投 訴。二、XX年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和效勞 工 作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)， XX 年 4 月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管 理收費(fèi) 的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主 的合法權(quán)在即將辭舊迎新之際，我在回憶 xx 年度的工作中總結(jié) 經(jīng) 驗(yàn)找出缺乏，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細(xì) 化管 理分區(qū)、挖掘個(gè)人潛力，向管理要效益， 加強(qiáng)自身的學(xué) 習(xí)力度， 增強(qiáng)個(gè)人的整體意識(shí)，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，與 眾位同仁同 心同德，共同為公司的開展盡心盡力。物

13、業(yè)客服工作年終總結(jié)范本 320xx 年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的 團(tuán) 結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基 本知 識(shí)及崗位職責(zé)， 熱情接待業(yè)主， 積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各 項(xiàng)工作， 辦理手續(xù)及時(shí)、效勞周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè) 務(wù)效勞盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng) 目標(biāo)及方案。截止到 20xx 年 xx 月 xx 日共辦理交房手續(xù) xx 戶。辦理 二 次裝修手續(xù) xx 戶，二次裝修驗(yàn)房 xx 戶，二次裝修已退押 金 xx 戶。車位報(bào)名 xx 戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：一、日常接待工作每日填寫 ?客戶效勞部值班接待紀(jì)錄? ，記錄業(yè)主來電 來

14、訪投訴及效勞事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反響、 回 訪業(yè) 主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約 20 屢次 運(yùn) 用 * 發(fā)送通知累計(jì) 968 條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、 詳盡，表 述 清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工 作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx 年 xx 月 xx 日之前共發(fā)出 xx 份遺漏工程維修工作 聯(lián) 系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單 xx 份，完成率 xx% 。 xx 月 xx 日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表 xx 份，投訴處理 單 xx 份。開發(fā)公司工程部維修完成回單 xx 份，業(yè)主投訴報(bào) 修維修 率 xx% 。我部門

15、回訪 xx 份，回訪率 xx% ，工程維修滿 意率 xx% 。四、地下室透水事故處理工作20xx 年 xx 月 xx 日地下室透水事故共造成 xx 戶業(yè)主財(cái) 產(chǎn) 損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主 盤點(diǎn) 受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置 換物品 及折抵補(bǔ)償金。五、入戶效勞意見調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工 作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū) 業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理 過程中的意見及建議， 不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的效勞 質(zhì)量及效勞水平。截止到 20xx 年 xx 月 xx 日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行 的入戶調(diào)查走訪 xx 戶，并發(fā)放物業(yè)效勞意見表 xx 份

16、。調(diào)查 得 出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá) xx% ，接待電 話報(bào)修的滿意率達(dá) xx% ，回訪工作的滿意率達(dá) xx% 。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案 xx 份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電 子 檔案。七、協(xié)助政府部門完成的工作 協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工 作。 為 xx 戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證 明八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 在物業(yè)公司楊經(jīng)理的屢次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 下，我部門從客 服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念， 到物 業(yè)人員的溝通技巧， 到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作， 再結(jié)合相 關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個(gè)

17、思想認(rèn)識(shí)缺乏、 對(duì)工作沒有動(dòng)力的隊(duì)伍 引 導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)開展和自身成長(zhǎng)充滿希 望的團(tuán)隊(duì) ; 把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn) 成 一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。 物業(yè)客服工作年終總結(jié)范本 4 工作中存在的缺乏、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如 下：1. 由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)， 關(guān)于物業(yè) 方 面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進(jìn)一步 加強(qiáng)2. 業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反響不夠及時(shí) ;3. 物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善 ; 物業(yè) 費(fèi)到期業(yè)主催繳 x 戶，未交 x 戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用缺乏業(yè)主 xx 戶，未交 x 戶。4. 客服工作壓力大

18、， 員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力 需 不斷提高。5. 客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)， 急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來 規(guī) 范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡(jiǎn)化工作 難度6. 對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活開工作上尚未組織開展起來日后工作的努力方向及工作設(shè)想：我部門在做好收費(fèi)及日常工作的根底上， 繼續(xù)加強(qiáng)員工 的 培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律 和服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作方案及時(shí)做好各項(xiàng)工 作。1. 對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確 ;2. 加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服 務(wù) 質(zhì)量 ;3. 強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理

19、，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明4. 加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)， 做到各項(xiàng)信息暢 通、 準(zhǔn)確。5. 通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)， 營(yíng)造 出 在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)的氣氛，讓部門員工有種緊 張但 又不會(huì)感覺壓力太大的充實(shí)感和被重視的成就感。6. 積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程標(biāo)準(zhǔn)， 合理運(yùn)用先進(jìn)的 管 理軟件來提高工作效率。7. 做好小區(qū)的精神文明建設(shè)， 開展各種形式的宣傳工 作， 并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。同時(shí)積極開展并做好 各項(xiàng)有 償 xx 務(wù)工作綜上所述， 20xx 年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持， 在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得 了 一定的成績(jī)，

20、但還沒有完全到達(dá)公司的要求，離先進(jìn)物業(yè) 管理 水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物 業(yè)公司 經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家、 xx 省、 xx 市政府有 關(guān)物業(yè) 管理的政策、法規(guī)及 xx 小區(qū)?臨時(shí)管理規(guī)約?為業(yè) 主提供規(guī) 范、快捷、有效的效勞， 認(rèn)真做好接待工作， 為業(yè) 主創(chuàng)造優(yōu)美、 舒適的生活、 休閑氣氛， 提升物業(yè)的效勞品質(zhì)。物業(yè)客服工作年終總結(jié)范本 5回憶當(dāng)初來 xx 物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天 一 樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工 作職 責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作， 認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、 單調(diào)、甚至無 聊， 不過是接下

21、、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了 ; 其實(shí) 不然， 要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè) 知識(shí)，掌 握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé) 任心，否那么 工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服 務(wù)中心的信息 窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各 項(xiàng)效勞的開展， 客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、 咨詢、 投訴和建議， 更 要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)， 對(duì)約修、 報(bào)修的完成情 況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各 項(xiàng)接待紀(jì)錄的同 時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔， 使各種信息儲(chǔ)存更 完整，查找更方便，保持原始資料的完整 性，同時(shí)使各項(xiàng)工作 均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。下面是我這

22、一年來的主要工作內(nèi)容：1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新 ;2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上 ;3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔 ;4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類， 聯(lián)系施工方進(jìn)行維 修， 跟蹤及反響 ;5、接受各方面信息， 包括業(yè)主、 裝修單位、 房產(chǎn)公司、 施 工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn) 行處 理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪 ;6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作 需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表

23、等在完成上述工作的過程中， 我學(xué)到了很多， 也成長(zhǎng)了不 少。 工作中的磨礪塑造了我的性格， 提升了自身的心理素質(zhì)。 對(duì) 于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言， 工作 中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司 領(lǐng)導(dǎo)和 同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去 面對(duì)，敢 于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我 深刻體會(huì)到 職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神 就是當(dāng)你在工 作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作 做到位，盡到自 己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對(duì) 客戶時(shí)，無論你高 興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急 客戶所急，始終保持 微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形