汽車金融實習報告

1、汽車金融實習報告專業(yè)實習 是應用型金融人才培養(yǎng)的一個重要環(huán)節(jié)，由于校外金融實 習基地的建設落后于金融專業(yè)的招生規(guī)模，以下是“汽車 金融實習報告”，希望能夠幫助的到您！汽車金融 實習報告【一】根據(jù)學校的要求，本人在201x 年 8 月 21 日開始為期五周的時間在中國銀行蘇州吳中支行進行 了畢業(yè)實習。在中國銀行吳中支行實習期間，在單位指導老 師的幫助、指導和教育下，我熟悉了中國銀行的主要經(jīng)濟 業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較為深刻地掌握了中國銀行各方 面的實務工作，對關于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方 面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論 與實踐相結(jié)合的重要性?，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實習的具體

2、情 況及心得體會作一個系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。XX年8月中國銀行 蘇州吳中支行通過在中 國銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融 學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯(lián)系實際，增強 自我解決實際問題的能力。通過在中 國銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導 老師的指導、幫助和教育下，熟悉中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè) 務活動，較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè) 務的操作流程。通過在中 國銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端 正自我的學習及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地 基矗5。1 中國銀行介紹中國銀行 ，全稱中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股商業(yè) 銀行之一。

3、中國銀行的業(yè)務范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行 和保險領域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控 股金融機構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全面和 優(yōu)質(zhì)的金融服務。按核心資本計算， 201x 年中國銀行在英 國銀行家雜志“世界 1000 家大銀行”排名中列第 10 位。中國銀行 通過全資子公司中銀集團保險有限公司及其附屬和聯(lián)營公 司經(jīng)營保險業(yè)務，其中，在香港擁有中銀集團保險有限公 司及其六家分公司、中銀集團人壽保險有限公司、東亮保 險專業(yè)有限公司和堡宜投資有限公司，在內(nèi)地擁有中銀保 險有限公司，澳門地區(qū)有聯(lián)豐亨保險有限公司，成立于 1992 年 7 月的中銀集團保險有限公司在香港保險市場經(jīng)營一

4、般保險業(yè)務，業(yè)務品種齊全繁多，業(yè)務量多年位居當?shù)赝?業(yè)前列。1929中國銀行在倫敦設立了中國金融業(yè)第一家海外分行。此后，中國銀行在世 界各大金融中心相繼開設分支機構(gòu)。目前，中國銀行擁有 遍布全球 29 個國 家和地區(qū)的機構(gòu)網(wǎng)絡，其中境內(nèi)機構(gòu)超過 10，000 家， 境外機構(gòu) 600 多家， 1994 年和 1995 年，中國銀行先后成為 香港、澳門的發(fā)鈔銀行。201x 年 6 月 1 日、 7 月 5 日，中國銀行先后在香港證券交易所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首家A+H發(fā)行上市的國有商業(yè)銀行。按截至201x 年 12 月 31 日的市值計算，中國 銀行為全球第四大銀行。5。2 關于中國

5、銀行的業(yè)務商業(yè)銀行 業(yè)務是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務，包括公司金融業(yè)務、個 人金融業(yè)務及金融市場業(yè)務。在這次實 習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國銀行的各項業(yè)務，熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。6。1 在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求在銀行大 堂跟著大堂經(jīng)理學習，大堂經(jīng)理是連接客戶、柜柜員、客 戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學習柜面相關識，才能更 好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業(yè)

6、務，維持大堂秩序 ，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率。高知營業(yè)中的禮儀 主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護 大堂秩序、適當理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學會了如 何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意， 另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們 填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機，還有就是解答 他們有關理財產(chǎn)品的問題。由于實習的時候正值央行加息 ，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務，對這么年長的 客戶，需要提供取號、填寫存單、核對、領去休息區(qū)等候 以及領去柜臺辦理業(yè)務等一系列的服務。當然在服務的過 程中最重要的是學會微笑服務。6。2 到吳中西路支行學習，

7、了解銀行的基本業(yè)務及其流程我在網(wǎng)點 從事的是柜員工作，中國銀行儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責 制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶、 存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換，、受理中間業(yè)務等 。 憑證由每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員 所制的單據(jù)都要交予相關行內(nèi)負責人先審核，然后再傳遞到 上級行事后稽核。而我要做的就是學習柜員間每天交接工 作時的對賬，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還 要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜 員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點 重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業(yè)務員 的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲

8、蓄業(yè)務方面的知 識。我還學習了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀 行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。另外，在 這個過程中，我還學習了點鈔、憑證翻打、錄入等技 能，這都是一個合格柜員的基本功，雖然這情在我沒 接觸之前覺得很難，第一次接觸的時候覺得雜，但接 觸多了，我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事。每習了也就 覺得沒那么困難了。文字些事很復天練在網(wǎng)點， 我還學了一些對公業(yè)務。銀行對公業(yè)務中最常見的是票據(jù) 業(yè)務。在票據(jù)業(yè)務中第一步是票據(jù)的核驗，主要是核驗印 鑒，每個開戶的單位都會在銀行里留下自己印鑒的模板。 在核印鑒的時候，首先利用的是電子核鑒系統(tǒng)，如果電子 核鑒系統(tǒng)通過的話就可以辦理相應的業(yè)務，但

9、是有時候， 由于印泥的質(zhì)量問題，或者是敲章的時候方法不對，使得 印鑒在機器中不能核驗通過，這時候就要借助手工的方法 , 手工的方法是要先找出單位 在銀行開戶時預留的印鑒卡， 然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分與印鑒卡 上的核對，這里面最關鍵的一點是不能自己說通過就行了 ，要得到業(yè)務經(jīng)理的許可，也就是說要讓業(yè)務經(jīng)理也核對 一遍。由于從 201x 年 3 月 1 日開始，央行發(fā)出通知使用新的票據(jù)，所以 3 月 1 日前后對公柜臺特別擁擠，我的一個新的任務就是賣 支票，支票包括現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票兩類，在空白支票上 要敲好銀行的行號，名稱，還有開戶單位的賬號等，這幾 天下來，我每天的手都是酸酸

10、的，不過能得到客戶的一句 肯定或者一聲謝謝，再累我也覺得值了。6。 3 到業(yè)務管理部學習 ，了解中行日常的后臺運作業(yè)務管理 部屬于中行的后臺管理部門，對于中行的日行起著舉 足輕重的作用。在業(yè)務管理部，我閱覽一些表和憑證 ，還學會了如何使用復印機，打印機，掃描傳真機。常運余額機和業(yè)務管理 部的重要職能之一是收發(fā)各類郵件。銀行有一個郵件收發(fā) 的系統(tǒng)，在這里你能看到各種 notes ，當然省行的一些文件 也是通過這個系統(tǒng)下發(fā)的，在漸漸了解了部門的職能，接 著就開始了最基層的工作“轉(zhuǎn)發(fā)郵件”。這是一項細活， 有從省行發(fā)來的各種加急通知，需要轉(zhuǎn)發(fā)至本行內(nèi)部相應 的部門或本市各支行有關部門。這份工作要求你

11、能用最快 時間分辨信件內(nèi)容分類及對應的部門。我統(tǒng)計了一下，絕 大多數(shù)的信件都需要抄送給“個金部主任”及“負債、中 間業(yè)務團隊”。所以這兩個部門負責的內(nèi)容之多我想誰都 清楚了。舉個例子，“負債、中間業(yè)務團隊”里的“中間業(yè) 務 ”是一個很統(tǒng)籌的概念，大凡提及基金、保險、黃金等 等負債內(nèi)容都歸這個部門管轄； ATM、網(wǎng)點建設都歸“渠道 ” 管轄；資產(chǎn)、貸款都是抄送給“消貸”部門；碰上反洗 錢，就要抄送給特定的一位領導了。我這份工作聽說是一 位職員辭職后遺留下來的，一直是張師傅在兼做，于是這 成了我接下來每天每時每刻必做的功課，真高興終于有了 能展現(xiàn)自己的機會。很多時候有些緊急郵件不會回復，得 一次次

12、地跑去問師傅，幾天下來已經(jīng)能基本熟練操作了， 很有成就感。6。4 學習營銷和客戶關系管理6。4。 1 收集客戶信息銀行要進 行客戶細分，針對不同客戶的需求提供個性化服務，確立 自身的市場定位和經(jīng)營戰(zhàn)略，就必須對自身客戶的價值有 一個更加全面深入的了解。要解決這個問題最直接的辦法 就是在與客戶的接觸中盡可能多地搜集與獲取客戶各方面 的信息，在保護客戶商業(yè)機密和個人隱私的法律前提下， 對群體客戶信息進行深層次。多視角的分析，對社會金融機 構(gòu)的客觀數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)性變化進行對比分析，建立一個完整 、科學、客觀的客戶需求及市場變化的信息分析制度。我 每天的工作之一是整理客戶的信息，然后把相關信息錄入 電腦。

13、當然，主管對我嚴格要求，讓我務必好好保存客戶 信息，不能有外泄的情況發(fā)生。6。4。 2 做好客戶聯(lián)系，取得客戶信息反饋銀行要做 好客戶服務，從客戶那里得到有價值的反饋信息非常重要 。 從這些反饋信息中，銀行可以學到許多有利于業(yè)務發(fā)展 的東西，比如客戶購買銀行的主要產(chǎn)品只是為了得到免費 贈送的禮品，客戶可能覺得銀行的網(wǎng)站導航不太方便等等 。 了解到諸如此類的重要信息，銀行可以做出相應的調(diào)整 ，例如：改進網(wǎng)站設計、產(chǎn)品或服務，廣告以及營銷策略 等，這樣會更好地加強客戶關系管理。6。 4。 3 “ 商戶通”的營銷長城商戶 通是中國銀行順應電子支付日益普及的趨勢，為方便商戶收 支款項而推出的新產(chǎn)品。以

14、專用固定電話機為支付設備， 以長城借記卡為結(jié)算賬戶，提供安全方便快 捷的金融服務 功能，讓銀行開在您的身邊。由于銀行 業(yè)務繁忙，所以有關“商戶通”的一些業(yè)務就由我這個實 習生來完成。王經(jīng)理來到一臺電腦前，她開始教我熟悉“ 商戶通”產(chǎn)品的審核手續(xù)，我只記得她最后告訴我“數(shù)字 絕對不能出錯”?！吧虘敉ā睒I(yè)務是指為個體批發(fā)業(yè)主安裝一臺電話 POS機具作為支付終端，與申請人借記卡卡號、電話號碼和電話終端綁定，方便快捷，中行正在大力發(fā)展這個。我的審核手續(xù)說起來其實相當乏味，需要核對“工商注冊名”、“工商注冊號”、“法人代表姓名”、“刷 卡電話號碼”、“終端 PSIM卡號銀行戶名”、 “身份證”、“聯(lián)系方

15、式”與“經(jīng)辦人”。這一切都在“終端支付系 統(tǒng)管理平臺”上操作，需要每一筆“業(yè)務維護”的“初審 ” 和“終審”。一開始我看得眼睛都直了，生怕出錯，一 條號碼來回看上三五遍才罷休。不一會兒王經(jīng)理過來催了 要審核表，心里咯噔一下，實習并不是為了不出錯，我這 么慢吞吞的永遠不會有好的績效。于是加快速度，卻不馬 虎，順利完成了十家企業(yè)的終端申請審核。我突然明白， 人無完人，犯錯這未嘗不是件好事。做事，需要的是膽大 心細。雖然這只 是五個星期的實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來 說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng) 驗，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用 。 而且這次的畢業(yè)實

16、習無疑成為了我踏入社會的一個平臺 ，為我今后踏入社會奠定了良好的基矗而盡快實現(xiàn)角色的 轉(zhuǎn)變，是作為一個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要 任務。我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。在學校期 間我就已經(jīng)學習過一些關于銀行方面的課程，例如商業(yè)銀 行業(yè)務與經(jīng)營、貨幣銀行學、中央銀行學、 投資銀行學等等，這些都為我在銀行的實習打下了一定 的基矗這次實習 過程中，讓我得益最深的就是能夠到吳中西路支行和業(yè)務 管理部學習，因為這些都屬于銀行內(nèi)部運營的機構(gòu)。在這 些機構(gòu)中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。這使 我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這三年 大學里所學知識的一個鞏固與運用。特別要感謝的是

17、我的 同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于 助人，給予我很多鼓勵與幫助。在這次實 習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存 在一定距離的 . 并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在 銀行的基礎業(yè)務方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有 了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務往往是 不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其 顯得重要。另外我還 體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做 事情要謹慎小心，因為業(yè)務是復雜多樣的，小小的錯誤就 會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的 要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了 員工之間

18、的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。當一個月 的實習時，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識的提高， 還有就是做人做事的道理。汽車金融 實習報告【二】通過培訓了解單位基本情況和機構(gòu)設 置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等，學習掌握 人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基 本技巧及零售業(yè)務技能操作的訓練。學習銀行卡及基本知 識。學習銀行 的基本業(yè)務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務如 定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。 銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行 匯票等。銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡、準貸記卡的開戶 、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務；貸款

19、業(yè)務等。學習銀行 會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等 。 區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。學習外匯 英語及中行柜臺營銷技巧與服務禮儀。并進行零售業(yè)務的 綜合操作測試。跟支行主 任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件跟綜合柜 員學習銀行基本業(yè)務操作跟大堂經(jīng) 理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢跟支行主 任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件在實習的 前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行 相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中會計 占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學習新的知識， 另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結(jié)合中行 金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動 態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件， 所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。對 于 4 月在各支行開展的“ atm 機競賽 ”活動就是要提高銀行 人員的服務意識，增強其服務理念，以優(yōu)質(zhì)的服務讓顧客 滿意。同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務，中行的業(yè) 務結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務，個人業(yè)務，資金業(yè)務，網(wǎng) 上銀行業(yè)務以及國際業(yè)務，西大街支行主要劃分有 4 個板 塊，有對公業(yè)務，對私業(yè)務，其他業(yè)務以及和平安保險公 司聯(lián)合的平保業(yè)務等。我實習的主要是對私業(yè)務，主要包 括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中 間業(yè)務體系