班組長管理能力提升培訓教材

1、班組長班組長管理能力管理能力提升培訓提升培訓培訓前調(diào)查1、您平時是否有強烈想?yún)⒓訉W習培訓的愿望？2、您是自愿來參加本次培訓？亦或是被迫的？3、作為班組長的您來參加班組長管理知識培訓，您希望能從中學到哪些知識？4、您有沒有帶著問題來參加培訓？帶來的是哪些問題（您希望通過此次培訓能夠幫助您解決哪些問題）？5、如果本次培訓并不是您想象中的樣子（或者說并不能幫助您解決您想解決的問題）您打算怎么辦？主要內(nèi)容v一、了解認識班組長v二、班組長的基本要求v三、如何組織開展工作v四、管理知識延伸v五、權(quán)變管理理論v六、激勵與自我激勵管理層次基本劃分管理層管理層執(zhí)行層執(zhí)行層經(jīng)營層經(jīng)營層班組長的位置作用v班組長：班

2、組中的領(lǐng)導(dǎo)者，生產(chǎn)的直接參與者、指揮者和組織者，兵頭將尾。v班組：是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，就像人體上的一個個細胞，班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗。班組長立場和職責v面對經(jīng)營者，你代表員工，發(fā)出員工的聲音；v面對下屬，你是經(jīng)營者和領(lǐng)導(dǎo)者；v面對直接上司，你是部下和輔助人員。班組長的使命v組織生產(chǎn)、保證生產(chǎn)、管理員工等等v提高產(chǎn)品質(zhì)量v提高生產(chǎn)效率v降低成本v防止工傷和重大事故班組長的作用v影響著決策的實施，其執(zhí)行力直接影響著企業(yè)最終目標的實現(xiàn)。v是承上啟下的橋梁，是員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的紐帶。v是生產(chǎn)的直接組織者和參與者，既是技術(shù)骨干，又是業(yè)務(wù)多面手。主要內(nèi)容v一、了解、認識班組長v

3、二、班組長的基本要求v三、如何組織開展工作v四、管理知識延伸v五、權(quán)變管理理論v六、激勵與自我激勵做到正確的角色認知v對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準確把握v了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值v了解下級對你的期望值：辦事公道、關(guān)心下屬、目標明確、準確發(fā)布命令、及時指導(dǎo)、出讓榮譽要有成就動機 成功的 領(lǐng)導(dǎo)者 一般的 領(lǐng)導(dǎo)者不成功的 領(lǐng)導(dǎo)者技能要求v管理者技能要求及權(quán)重職級見識人情技術(shù)高層中層基層班組長的現(xiàn)狀v生產(chǎn)技術(shù)型v盲目執(zhí)行型v撒手不管型v勞動模范型v哥們義氣型主要內(nèi)容v一、了解、認識班組長v二、班組長的基本要求v三、如何組織開展工作v四、管理知識延伸v五、權(quán)變管理理論v六、激勵與自我激勵你有沒有做計劃的習慣

4、？2%8%80%98%成功人士普通大眾想過，但不一定寫下來寫過，但不一定去落實有去落實，但遇到困難后沒堅持有做計劃，并去落實，堅持到底v計劃落實程度與成功成正比調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)問題確立目標 擬定計劃制定方案做計劃的基本程序 征求意見的兩個原則，獨立性原則（避免盲目從眾、被迫從眾）、非排斥性原則。集思廣益，收集真知灼見，不同意見能保證我們頭腦清醒，眾謀詳慮。三五個優(yōu)方案擇中選優(yōu)，條件不具備暫時擱置，選相對較好的。“兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕”16計劃的實施早期失效偶然失效耗損失效失效率改變計劃的原則：積極改變、慎重改變?！罢嘧儎t民惑”管理的基礎(chǔ)v明確分工，責任到人，避免互相推諉。v安排合理，凡

5、事有人干，凡人有事干。v做好原始臺賬記錄，以便核算查找。v運用好有很大幫助。v嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度：先嚴后寬，對事不對人。v流程再造：清除、簡化、整合、自動化。正確做決斷v班組長決斷的特點：短時間內(nèi)作出、立刻付之行動，憑經(jīng)驗，甚至直覺。v組員請示的問題：首先分析權(quán)限，超出自己權(quán)限的，及時向上匯報；自己權(quán)限內(nèi)的，先詢問其想法，了解相關(guān)情況和下屬脈搏，再幫助決斷。v非規(guī)范化問題：及時留意，分析新問題，找出新規(guī)律，制定新政策，對老制度進行彌補。用好每一個人v量才使用，揚長避短：峰谷并存v能容短：v能容長：了解人的個體心理v多血質(zhì):比較活潑好動，工作中喜歡找捷徑。v膽汁質(zhì)：容易受外界環(huán)境的影響，愛興奮

6、，愛激動。v黏液質(zhì)：喜歡安靜，往往是你有千般妙計我有一定之規(guī)，做事穩(wěn)穩(wěn)當當。v抑郁質(zhì)：對情感的體驗深刻、有力、持久，為人小心謹慎，思考透徹，在困難面前容易優(yōu)柔寡斷。對工作產(chǎn)生影響的個體因素v氣質(zhì)、性格、情緒上下級同事能力作風 管理方法風尚 道德習慣人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)社會身體工作環(huán)境家庭疾病缺陷通風照明 工家人生 子女教育子女就業(yè) 夫妻不合 鄰里糾紛 婚姻戀愛安全措施群體心理v群體心理：指一群人在轉(zhuǎn)繞共同的目標進行活動時，出現(xiàn)的一些共性的心理反應(yīng)。v群體心理的特點：直接性、混沌性、感染性v群體心理的功能：整合功能、顯示器功能、警示器功能、影響士氣功能。v相關(guān)機制：反饋機制、調(diào)整機制、誘導(dǎo)機制。提高溝通

7、技巧v影響溝通的障礙：語言障礙、知識經(jīng)驗差距產(chǎn)生的障礙、組織結(jié)構(gòu)不合理、溝通方式選擇不當v加強溝通“四解兩容”：了解、理解、諒解、和解；容人、容事。v學會表楊和批評：公開表楊、真誠表楊、恰如其分地表楊、及時表楊、當面表楊、背后表楊；私下批評、委碗批評、三明治批評。監(jiān)督與控制v監(jiān)督與檢查的原則：遵循一般與關(guān)鍵相結(jié)合，平時與抽查相結(jié)合，防止出現(xiàn)“開始轟、中間松、最后空”的現(xiàn)象。v在管理過程式中，對質(zhì)量的監(jiān)控一定要有重點，如物殊工藝、關(guān)鍵工序、事故多發(fā)區(qū)、崗位之間的交接處等。v控制和駕馭局面：駕馭好人，做好沖突管理。主要內(nèi)容v一、了解、認識班組長v二、班組長的基本要求v三、如何組織開展工作v四、管理

8、知識延伸v五、權(quán)變管理理論v六、激勵與自我激勵二個“五”v五項工作：v計劃v組織v協(xié)調(diào)v控制v監(jiān)督v五項內(nèi)容：v人v財v物v信息v時間v班組長的管理原則是：管理無小事！班組長的管理原則是：管理無小事！班組長的權(quán)力法定權(quán)獎勵權(quán)懲罰權(quán)職位權(quán)力個人影響力專長權(quán)非權(quán)力因素力服才服德服如何提高影響力主要內(nèi)容v一、了解、認識班組長v二、班組長的基本要求v三、如何組織開展工作v四、管理知識延伸v五、權(quán)變管理理論v六、激勵與自我激勵權(quán)變理論概述v核心：世界上沒有一成不變的管理模式。管理是理論，更是技術(shù)、藝術(shù)；一名高明的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)是一個善變的人，根椐不同的環(huán)境及時變換領(lǐng)導(dǎo)方式。v結(jié)論：不斷調(diào)整自己，適應(yīng)外界的變

9、化。管理模式主要受領(lǐng)導(dǎo)的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面因素的制約。菲德勒圖類型12345678上下級關(guān)系 好好好好差差差差職務(wù)結(jié)構(gòu)高高低低高高低低職位權(quán)力強弱強弱強弱強弱菲德勒圖有利環(huán)境有利程度不利人際關(guān)系為中心工作為中心當環(huán)境非常有利或非常不利時，一般采用以工作為中心的辦法較好；當組織狀態(tài)、任務(wù)狀況、對下級的控制水平居中時，可考慮用民主方式；當組織狀態(tài)、任務(wù)狀況、對下級的控制水平居高居低時，集權(quán)方式比較有效；管理方格圖v：貧乏式領(lǐng)導(dǎo)。身在其位，不謀其事，放任自流。愛說中性的牢騷話，遇到無法推掉的工作就交由下級辦理，用人原則是來者不拒，只能從事事務(wù)性單調(diào)工作，開始員工滿意度高，發(fā)現(xiàn)真相很

10、失望v：任務(wù)管理型v：鄉(xiāng)村俱樂部型v：中間型。v：團隊管理型高高低對工作的關(guān)心對人的關(guān)心主要內(nèi)容v一、了解、認識班組長v二、班組長的基本要求v三、如何組織開展工作v四、管理知識延伸v五、權(quán)變管理理論v六、激勵與自我激勵激勵理論的分類v內(nèi)容激勵理論：分析內(nèi)在需求和動力，有馬斯洛需求層次、赫茨伯格雙因素v行為改造理論：分析外部環(huán)境，有強化理論、歸因理論v過程激勵理論：注重動機與行為之間的心理過程，有弗洛姆的期望理論和亞當斯的公平理論三種理論v滿意理論v雙因素理論：保健因素、激勵因素（領(lǐng)導(dǎo)對員工的賞識、工作本身）v期望理論：積極性績效價值期望值人遇到挫折時的一般表現(xiàn)v什么是挫折：什么是挫折： 個體愿

11、望受到阻礙后引起的心理行為變化(負面的、消極的)。與每個人的承受挫折能力密切相關(guān)。v受挫折的原因：受挫折的原因： 客觀自然環(huán)境和社會原因，個人內(nèi)因情緒、極積性、心情。v挫折容忍力：取決于生理條件，過去的經(jīng)驗與學習，對挫折的認識和判斷。挫折容忍力：取決于生理條件，過去的經(jīng)驗與學習，對挫折的認識和判斷。v受挫折的反應(yīng)：攻擊、不安、冷漠、固執(zhí)、受挫折的反應(yīng)：攻擊、不安、冷漠、固執(zhí)、壓力與績效的關(guān)系一般壓力超常壓力壓力績效自我調(diào)解好壓力承認自己心理上有某種疾病查出病因，即導(dǎo)致產(chǎn)生不良情緒的原因?qū)W會宣泄升華表達，以藝術(shù)的形式進行表達緩減壓力的具體方法1、形成正確認知：、形成正確認知：A、正確認知壓力的積極面，B、正確評估自己、接受自己，C、認識環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境。2、調(diào)整自我心態(tài)：、調(diào)整自我心態(tài)：A、記住好事、忘記壞事，B、利用幽默，C、積極的自我暗示，D、保持樂觀，E、珍惜你所擁有的，F(xiàn)、善用合理化機制，G、學會放棄，H、保持良好的心境。3、善于應(yīng)對工作：、善于應(yīng)對工作：A、設(shè)計好職業(yè)生涯規(guī)劃，B、提升工作能力，C、扮演好你工作中的角色，D、挖掘工作中的積極面，E、學會分解、傳