如何做名出色的班組長[1]

1、如何做一名出色的現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)目 錄第一部分一線主管的作用與角色 第二部分 車間班組現(xiàn)場管理第三部分班組日常管理實務(wù)第四部分急單、插單、短交期定單的 解決對策第五部分生產(chǎn)過程浪費的控制第六部分生產(chǎn)過程質(zhì)量的控制第七部分車間人員管理的藝術(shù) 第八部分 一線主管的自我提升與超越第一部分：一線領(lǐng)導(dǎo)的作用與角色 西點名言西點名言 一只獅子帶領(lǐng)一群綿羊的團隊一只獅子帶領(lǐng)一群綿羊的團隊可以戰(zhàn)勝一只綿羊帶領(lǐng)一群獅子的可以戰(zhàn)勝一只綿羊帶領(lǐng)一群獅子的團隊。團隊?；鶎又鞴茉谄髽I(yè)組織中扮演基層主管在企業(yè)組織中扮演“兵頭將尾兵頭將尾”的角的角色，在實際工作中，要充分認知自已的角色，色，在實際工作中，要充分認知自已的角色，防止

2、角色錯位防止角色錯位。角色認知通常包括四個層面角色認知通常包括四個層面 .充分認識自已職位的規(guī)范職責(zé) .準(zhǔn)確地把握自已的權(quán)利 .把握好下屬對你的期望值 .把握好上司對你的期望值 下屬對你的期望值下屬對你的期望值1、獎罰分明，辦事客觀公正 2、關(guān)心和體貼員工 3、思路清晰和目標(biāo)明確 4、能夠及時指導(dǎo)和培訓(xùn)員工 5、能夠準(zhǔn)確地發(fā)布命令 6、員工能從你身上汲取到營養(yǎng)結(jié)合實踐結(jié)合實踐談?wù)勵I(lǐng)導(dǎo)對談?wù)勵I(lǐng)導(dǎo)對你的期望你的期望值 基層領(lǐng)導(dǎo)基層領(lǐng)導(dǎo)的主要作用： 1.承上啟下，上傳下達 2.規(guī)章的落實和執(zhí)行者 3.生產(chǎn)的直接指揮者和組織者 4.做好一線員工管理 基層領(lǐng)導(dǎo)基層領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)： 1.按計劃進行生產(chǎn)排配 2

3、.負責(zé)生產(chǎn)進度的控制 3.負責(zé)品質(zhì)和成本的控制 4.負責(zé)員工考勤和生產(chǎn)紀律管理 5.協(xié)調(diào)、激勵和指導(dǎo)一線員工 6.負責(zé)現(xiàn)場人、機、料、法、環(huán)、能、信的綜合管理 7.負責(zé)安全管理 基層領(lǐng)導(dǎo)的基層領(lǐng)導(dǎo)的重要使命：重要使命： 1、提高和穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量 2、提高生產(chǎn)效率 3、減少浪費和降低成本 4、防止工傷和重大安全事故發(fā)生 5、提高一線員工的素質(zhì) 6、減少員工的流失率 7、維持一個優(yōu)秀的現(xiàn)場管理 一線主管對不同階層人員的不同立場：一線主管對不同階層人員的不同立場： 面對下屬，站在代表經(jīng)營者的立場，用領(lǐng) 導(dǎo)的聲音說話。 面對經(jīng)營者，又站在反映下屬呼聲的立場， 用下屬的聲音說話。 面對直接上司又站在部下

4、和上級輔助人 員的立場說話。 面對兄弟班組又站在整個班組集體的立場 上講話。 典型的幾類班組長：典型的幾類班組長： 1、專業(yè)技術(shù)型 2、官僚主義型 3、自由散漫型 4、勞動模范型 5、哥們義氣型 6、現(xiàn)場管理型 談?wù)勑律先蔚母刹咳绾芜M行角色轉(zhuǎn)換談?wù)勑律先蔚母刹咳绾芜M行角色轉(zhuǎn)換第二部分：車間班組現(xiàn)場管理 的細節(jié)失誤的細節(jié)失誤100100的失敗的失敗 卓越源于細節(jié) 班組現(xiàn)場是班組管理工作當(dāng)中的最班組現(xiàn)場是班組管理工作當(dāng)中的最重要和最基礎(chǔ)的管理，只有管好了現(xiàn)場，重要和最基礎(chǔ)的管理，只有管好了現(xiàn)場，產(chǎn)品的質(zhì)量才會穩(wěn)定，成本和效率才會產(chǎn)品的質(zhì)量才會穩(wěn)定，成本和效率才會有保障，從某種意義上講，現(xiàn)場的好壞有

5、保障，從某種意義上講，現(xiàn)場的好壞反映了企業(yè)管理水平的高低。關(guān)注現(xiàn)場，反映了企業(yè)管理水平的高低。關(guān)注現(xiàn)場，就是關(guān)注細節(jié)，精美源于細節(jié)，細節(jié)造就是關(guān)注細節(jié)，精美源于細節(jié)，細節(jié)造就成功。就成功。 把一個簡簡單單的招式練到了極致就成了威力無窮的絕招。 摩托羅拉 保羅.蓋爾文 不要總是抱怨機會沒有垂青于你，只有注意工作中的細微之處，你就會發(fā)現(xiàn)機遇無處不在。 杰克.韋爾奇 1. 現(xiàn)場管理的含義，現(xiàn)場管理的對象和范圍現(xiàn)場管理的含義，現(xiàn)場管理的對象和范圍 目標(biāo)目標(biāo) 現(xiàn)現(xiàn) 場場 管管 理理 目的目的企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)一線干部計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和激勵科學(xué)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法人、機、料、法、環(huán)、能、信優(yōu)質(zhì)、高效、低耗

6、、均衡、安全 現(xiàn)場管理優(yōu)化的標(biāo)志現(xiàn)場管理優(yōu)化的標(biāo)志 A、均衡生產(chǎn)，調(diào)度有序；B、產(chǎn)品質(zhì)量，控制有力；C、 定員定額，先進合理；D、物流有序，原輔材料，供應(yīng)及時；E、安全第一，消除隱患F、紀律嚴明，考核嚴格；G、設(shè)備完好，運轉(zhuǎn)正常；H、 堆放整齊，文明生產(chǎn)；I、信息暢通，原始記錄，齊準(zhǔn)快明；J、士氣高漲，協(xié)調(diào)一致；海爾現(xiàn)場管理概括為四個字: 嚴、細、實、恒嚴、細、實、恒在末來的10年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力執(zhí)行力。 比爾比爾. .蓋茨蓋茨 沃爾瑪能取得今天的成就，執(zhí)行力執(zhí)行力起了不可估量的作用。如果你希望將你的企業(yè)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實，就必須依靠執(zhí)行力執(zhí)行力。 羅伯森羅伯森. .沃爾頓沃爾

7、頓(沃爾瑪公司董事長兼CEO) 如何提升現(xiàn)場人員的執(zhí)行力如何提升現(xiàn)場人員的執(zhí)行力 1、認真培植班組成員的服從意識 2、班組長身體力行遵守各項規(guī)章制度 3、強調(diào)和宣導(dǎo)執(zhí)行力的重要性 4、抓住典型開展廣泛教育 5、不斷地對員工實施教育訓(xùn)練，提升員工的素質(zhì) 6、加強員工的紀律建設(shè) 7、提升員工的責(zé)任意識和敬業(yè)精神 2.2.現(xiàn)場區(qū)域規(guī)劃要求現(xiàn)場區(qū)域規(guī)劃要求 現(xiàn)場區(qū)域規(guī)劃中重點處理的關(guān)系現(xiàn)場區(qū)域規(guī)劃中重點處理的關(guān)系 A、人與物的結(jié)合狀態(tài) a 狀態(tài)人與物能馬上結(jié)合并發(fā)揮 效能的狀態(tài)； b 狀態(tài)人需要花時間和氣力尋找 才能和物結(jié)合； c 狀態(tài)人與物已失去聯(lián)系；B、物與場所的關(guān)系C、信息媒介同定置的關(guān)系 如何

8、做好現(xiàn)場的定置管理如何做好現(xiàn)場的定置管理 1. 1. 組成團隊組成團隊 2. 2. 對現(xiàn)場進行調(diào)查，明確問題點對現(xiàn)場進行調(diào)查，明確問題點 2.1 生產(chǎn)現(xiàn)場物流情況； 2.2 生產(chǎn)作業(yè)面積和空間利用情況； 2.3 生產(chǎn)現(xiàn)場物品擺放； 2.4 作業(yè)現(xiàn)場有無通道； 2.5 現(xiàn)場區(qū)域是否有規(guī)劃； 2.6 現(xiàn)場工作臺的大小、高度是否合理； 2.7 工卡模治量具是否有定置；3.3.分析問題提出現(xiàn)場改善方案分析問題提出現(xiàn)場改善方案4.4.定置管理的設(shè)計定置管理的設(shè)計 (1) 各種場地及各種物品的定置設(shè)計； (2) 信息媒介物的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計；5.5.定置管理方案的實施和考核定置管理方案的實施和考核 車間場地的定置

9、提示車間場地的定置提示A. 按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計現(xiàn)場定置圖B. 生產(chǎn)場地、通道、工具箱、物料、物品存放 區(qū)要有標(biāo)志線和相應(yīng)標(biāo)牌C. 易燃、易爆物品、消防設(shè)施、有污染的物品， 要符合特別定置的規(guī)定D. 車間、班組衛(wèi)生區(qū)的定置，并設(shè)置責(zé)任區(qū) 信息牌E. 臨時停滯物(包括積壓的半成品，待安裝 設(shè)備、建筑物材料等)都要有明確定置區(qū)F. 垃圾、廢品回收點的定置，要有分類標(biāo)志G. 按定置圖的要求，清除與區(qū)域無關(guān)的物品 車間工序、機臺、工具的定置提示車間工序、機臺、工具的定置提示 A. 要有圖紙架、工藝文件等資料的定置規(guī)定 B. 工、卡、量具、儀表、在工序、機臺停放的定置 要求 C. 材料、半成品在工序、工位擺放的數(shù)

10、量、方式的 定置要求 D. 必須按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計工具箱內(nèi)的定置圖 顏色管理顏色管理: : 顏色管理是一種目視管理方法，利用不同顏色區(qū)分和標(biāo)示不同性質(zhì)的產(chǎn)品或不同用途的區(qū)域，借助顏色的這種特有的視覺感光效果來有效地實施管理。 顏色管理應(yīng)用于現(xiàn)場質(zhì)量控制案例顏色管理應(yīng)用于現(xiàn)場質(zhì)量控制案例: : 紅色紅色不合格品、不合格品區(qū)域、呆滯料、廢料、 超期限料、過保質(zhì)期料、?；锪?、不熟練 員工、關(guān)鍵工序 黃色黃色特采產(chǎn)品、讓步接收或放行的產(chǎn)品、物流通道 綠色綠色合格品、作業(yè)區(qū)、安全通道 白色白色半成品、在制品、待檢品、待檢區(qū) 目視管理目視管理: : 是一種以公開化和視覺顯示為特征的管理方式，亦可稱為“看得見的管

11、理”和“一目了然的管理”，這種管理方式可以貫穿于各個管理領(lǐng)域當(dāng)中。 注意事項： 1. 對事不對人 2. 要制度化，標(biāo)準(zhǔn)化 3. 布告、通告欄等宣傳方面的注意事項 6 6、車間的整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)車間的整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) (5S)(5S)工作工作 5S基本概念 整理（Seiri） 整頓（Seiton） 清掃（Seiso） 清潔（Seiketsu） 素養(yǎng)（Shitsuke） 整理整理（1S1S） 整理實施誤區(qū)：整理實施誤區(qū)： 1.管它該丟不該丟，一律丟，反正都是老板的。 2.去哪里尋找沒有用的物品？ 3.有用物品是不是多多益善？ 4.整理天天都要做嗎？ 執(zhí)行整頓的過程執(zhí)行整頓的

12、過程 a. 區(qū)域規(guī)劃 作業(yè)區(qū) 通道區(qū) 存放區(qū) b. 標(biāo)示 區(qū)域標(biāo)示：定置線定置圖 物件標(biāo)示：設(shè)計放置的場所； 標(biāo)出放置的場所； 物件上應(yīng)有明顯的標(biāo)示； 清掃清掃全面性的機器設(shè)備預(yù)防保養(yǎng)制度全面性的機器設(shè)備預(yù)防保養(yǎng)制度 清掃檢查清掃檢查 保護保護 預(yù)預(yù)防防 防 抹 涂 修 保 掃 掃 掃 銹 油 漆 理 養(yǎng) 怪 漏 異 制 措 措 措 度 施 施 施 清潔（清潔（4S4S）a. 維持以上3S的成果，使自己所負責(zé)的工作區(qū) 域、機器設(shè)備保持在干凈、無污垢的狀態(tài)b. 設(shè)法撲滅污染源，開動腦子將污染降到最小C. 標(biāo)準(zhǔn)化、5S文件化、檢查評比、流動紅旗、 紅牌作戰(zhàn)、競賽活動、拍攝法、對比法 常聽人說：“我

13、們不是沒有規(guī)定，而是規(guī)定了 沒有人執(zhí)行?！?沒有 制訂 執(zhí)行 檢討 修正 使之 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定 習(xí)慣化 樹立新的觀念唯有素養(yǎng)的養(yǎng)成，才能奠定管理的根基；唯有素養(yǎng)的養(yǎng)成，才能形成共同的管理語言； 我們的成功表明，我們的竟?fàn)幷叩墓芾韺訉ο聦拥慕槿胛茨軋猿窒氯?，他們?nèi)狈毠?jié)細節(jié)的深層關(guān)注。 弗雷德 . 特納 (麥當(dāng)勞總裁)第三部分：班組日常管理 班前早會的重要性：班前早會的重要性： a.促進班組長和員工間的溝通 b.有利于營造團隊組織 c.利于提醒員工，防止問題重犯 d.有利于公司企業(yè)文化的傳遞 e.有利于生產(chǎn)的落實和異常問題及時 處置 f.有利于提高員工的服從和

14、紀律意識 如何做好生產(chǎn)的準(zhǔn)備工作 該法是優(yōu)秀班組長進行工作準(zhǔn)備一個系統(tǒng)有效的辦法，用此法進行工作準(zhǔn)備，可以防止關(guān)鍵因素的遺漏。ManMan（人）的確認重點（人）的確認重點: 1. 人員的狀況 2. 完成計劃任務(wù)是否需要加班 3. 人員的熟練程度，是否要組織OJT訓(xùn)練MachineMachine（機器）的確認重點（機器）的確認重點: 1. 當(dāng)班需要用到哪些設(shè)備，是否需要特殊的模治具 2. 機臺的運行狀況，機器的故障率如何 3. 機器的節(jié)拍、產(chǎn)能、效率如何，是否充足 4. 機臺的維護和保養(yǎng)狀況 MaterialMaterial（物料）的確認重點（物料）的確認重點: 1. 產(chǎn)品的清單、圖紙是否齊備

15、2. 物料是否有庫存，在線庫存的狀況 3. 采購的物料是否已到位，是否有缺料 4. 輔料及包材的準(zhǔn)備狀況 5. 他班轉(zhuǎn)交過來的物料狀況 MethodMethod（方法）的確認重點（方法）的確認重點: 1. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備狀況 2. 所必需的程序、作業(yè)指導(dǎo)書、表格是否齊備 3. 工人的作業(yè)方法是否已熟練掌握 Morale Morale（員工士氣）確認重點（員工士氣）確認重點: : 1.員工的工作士氣如何，是否有鬧情緒者 2.員工的積極性和主動性如何 EnvironmentEnvironment（環(huán)境）確認重點（環(huán)境）確認重點: 1.工作環(huán)境是否適宜 2.溫度、濕度、光照及酸堿度是否有要求

16、 3.是否存在特殊的環(huán)境條件要求 4.職工安全環(huán)境 產(chǎn)能、效率及生產(chǎn)線的平衡產(chǎn)能、效率及生產(chǎn)線的平衡 產(chǎn)能：一定資源在某一固定時間內(nèi)的產(chǎn)量高低。 產(chǎn)能的計算 .單臺設(shè)備的產(chǎn)能節(jié)拍時間 .流水線的產(chǎn)能值就是瓶頸工序的產(chǎn)能 .整個車間的產(chǎn)能是由成品組裝線的產(chǎn)能大小 來決定的。 .整個工廠的產(chǎn)能大小是由關(guān)鍵工序或主導(dǎo)工 序決定。 木桶定律生產(chǎn)線平衡的意義提高作業(yè)員及設(shè)備工裝的工作效率減少單件產(chǎn)品的工時消耗，降低生產(chǎn)成本減少工序間的在制品，縮小其周轉(zhuǎn)場所可以縮短生產(chǎn)周期消除人員等待現(xiàn)象，提升員工士氣提升整體生產(chǎn)能力、生產(chǎn)效率和降低生產(chǎn) 現(xiàn)場的各種浪費可以穩(wěn)定和提升產(chǎn)品品質(zhì) 平衡改善的法則法則符號名 稱

17、內(nèi)容E取消Eliminate 對于不合理、多余的動作或工序給予取消C合并Combine 對于無法取消又是必要的，看是否可以合并以達到省時、簡化的目的 R重排Rearrange 經(jīng)過取消、合并后，可再根據(jù)“何人”“何時”“何處”三個提問后進行重排 S簡化Simplify 經(jīng)過取消、合并、重排后的必要工序，應(yīng)可以考慮能否采用最簡單的方法或設(shè)備替代，以節(jié)省人力和時間。 平衡分析與改善的要領(lǐng)當(dāng)生產(chǎn)量不變時，首先要消除稼動損失時間當(dāng)需要提升生產(chǎn)能力而進行平衡改善時，首先要降低瓶頸工位時間在進行平衡改善時，首先采用法則、動作經(jīng)濟原則等，從作業(yè)動作、方法及順序著手 平衡改善的實施步驟 第一步：明確改善目的與

18、步驟 第二步：了解、分析生產(chǎn)現(xiàn)狀及相關(guān)人員的 工作狀況 第三步：了解產(chǎn)品工藝流程并分解各工程的 作業(yè)要素 第四步：對各作業(yè)要素進行時間觀測 第五步：對觀測記錄的結(jié)果進行處理，得出 各作業(yè)要素的標(biāo)準(zhǔn)時間 第六步：繪出生產(chǎn)線平衡分析圖 第七步：計算目前的平衡效率、稼動損失率 第八步：提出改善目標(biāo)及實施方案 第九步：依據(jù)平衡改善法則等方法實施改善 第十步：改善結(jié)果的分析、總結(jié)與評價 如何提高產(chǎn)線效率如何提高產(chǎn)線效率 1. 認真詳細地做好產(chǎn)能規(guī)劃工作。 2. 明確和標(biāo)示瓶頸工序，加強對瓶頸工序的管理。 3. 在生產(chǎn)現(xiàn)場全面推進TPM和5S活動。 4. 對設(shè)備做好周期的點檢和維護工作。 5. 加強對瓶頸

19、工序的外包作業(yè)管理，搞高瓶頸工序 的產(chǎn)能。 6. 分條線設(shè)置生產(chǎn)效率獎，定期實施考核和評比， 最好每月能與薪資掛鉤。 7. 爭取每日對生產(chǎn)效率進行統(tǒng)計報告并予以公布。 8. 提高員工的素質(zhì)，提高他們的主人翁的責(zé)任感。 流水線管理的特點：流水線管理的特點： 工序多、崗位多、設(shè)備多和人員多 產(chǎn)品在不斷地流動，混料的概率高 中間半成品和在制品種類繁多 效率很大程度取決于員工的熟練程度和員工心情。 流水線管理技巧：流水線管理技巧： 計算單個崗位工時，確保總體平衡，防止工序失衡 識別和確定瓶頸工序，實施和改善外包工作 做好定置、區(qū)域規(guī)劃、標(biāo)識和管理工作 對不良品及時修復(fù)，防止混料 做好換班、換線的交接和

20、確認工作 努力培養(yǎng)員工的一專多能，做好現(xiàn)場紀律監(jiān)督工作 設(shè)置產(chǎn)能獎和效率獎，激勵員工，提高生產(chǎn)力。 生產(chǎn)進度控制方法生產(chǎn)進度控制方法: : 1、現(xiàn)場觀察法 2、每日作業(yè)進度看板 3、數(shù)字進度表 如何做好班中紀律管理如何做好班中紀律管理 1.建立紀律相關(guān)管理制度 2.嚴格地進行紀律監(jiān)督和考核工作 3.抓住個別違紀行為開展廣泛的教育和宣傳 4.建立紀律相關(guān)獎勵制度 5.班組長帶頭遵守紀律 6.做好員工的職業(yè)品質(zhì)教育，培植優(yōu)秀的班 組文化 7.針對性地培育下屬的服從和執(zhí)行力文化 如何做好的交接管理工作如何做好的交接管理工作 班后交接管理的重點：班后交接管理的重點： 1.班中發(fā)生的質(zhì)量事故，特別是還未

21、找到發(fā)生原因的質(zhì)量事故。 2.班中發(fā)生的不良品及待修品一定要交接清楚，以防止混料， 不經(jīng)意流入到下道工序。 3.班中生產(chǎn)進度，特別是延誤計劃生產(chǎn)的訂單。 4.班中余下來不及檢驗的產(chǎn)品。 5.班中發(fā)生的設(shè)備異常信息及安全隱患信息 班后交接管理：班后交接管理： 1.設(shè)計好交接本，保持交接記錄，做到有據(jù)可查 2.今日事，今日畢，未交接清楚絕不下班 3.強調(diào)現(xiàn)場交接，不清楚地方，帶現(xiàn)場予以明示 4.含糊應(yīng)付交接工作是事故之源 如何做好車間安全管理工作如何做好車間安全管理工作 安全工作的特點：無處不有、無時不在，涉及到每一個人、 每一個崗位、每一項生產(chǎn)活動 車間怎樣抓安全工作？ 1.建立車間安全工作責(zé)任

22、制，將安全工作落實到每一個人身上。 2.定期和不定期地組織安全檢查，使事故苗頭和隱患得到及時發(fā)現(xiàn)、 及時糾正和及時排除。 3.完善安全組織制度，班組設(shè)立安全員，班長主管全班的安全工作， 達到組織健全、任務(wù)明確、職責(zé)清楚、領(lǐng)導(dǎo)有力。 4.抓好經(jīng)常性的安全教育，增強一線員工的安全意識。 5.要利用安全事故違紀等反面事例對員工進行教育。 6.定時開消防演習(xí)和逃生演習(xí)活動。 抓安全工作還需做好抓安全工作還需做好“六到六到”： 1.心要想到 2.口要講到 3.耳要聽到 4.眼要看到 5.腳要走到 6.身要做到快速大幅壓縮生產(chǎn)周期的方法 -縮小轉(zhuǎn)移批量 七、單元生產(chǎn)的特點 1 機器設(shè)備與工具按照工藝順序進

23、行流水 化布局 2 員工是多能工，能夠操作多臺設(shè)備 3 工序間的在制品最少 1 傳統(tǒng)生產(chǎn)方式存在大量在制品 2 單元生產(chǎn)有效壓縮庫存 3 流水化布局消減搬運浪費 4 單元生產(chǎn)實現(xiàn)生產(chǎn)平衡率100% 工廠陸續(xù)收到了9個訂單，代號分別是1、2、3、4、5、6、7、8、9。 三個機加車間加工完畢后把產(chǎn)品送到組裝車間，進行組裝作業(yè)。 第一機加車間有一道工序是回溫，使用的機器設(shè)備是回溫爐，這臺設(shè)備的耗電量極大，運轉(zhuǎn)一天的電費是5萬元。如果為每一件產(chǎn)品都啟動一次回溫爐的話，花費很大。為了降低生產(chǎn)成本，車間主任決定必須有多件產(chǎn)品時，才啟動回溫爐，這樣的話，成本最低。為了達成此目的，車間決定首先加工1、3、5

24、，然后加工2、4、6，最后加工7、9。因為1、3、5在工藝上可以在回溫爐里同時進行。其他2、4、6和7、9也是同樣的道理。 基于類似的理由，第二、第三機加車間，提出了自己的生產(chǎn)順序。例如，第二車間按照先1、5、7，然后2、8、9，最后3、4、6的順序進行生產(chǎn)。采取這樣的順序，是因為這樣生產(chǎn)的效率最高。 表面看起來，各車間實現(xiàn)了自己的優(yōu)化目標(biāo)，生產(chǎn)成本很底、任務(wù)完成率比較高。但是，當(dāng)這些車間按照各自的生產(chǎn)順序把產(chǎn)品往組裝車間送時，麻煩就大了 從組裝車間的角度出發(fā)，車間管理者發(fā)現(xiàn)，9個訂單的組裝所需要的零件，正在雜亂無章地涌向生產(chǎn)現(xiàn)場。他想組裝1號訂單的產(chǎn)品，結(jié)果發(fā)現(xiàn)少了1堆齒輪。他想組裝3號訂單

25、，3號訂單缺少一枚葉片。倉庫內(nèi)倒是堆了不少的齒輪和葉片，可惜全是6號訂單需要的。 由此可見，各車間、各工序各自為戰(zhàn)，按照自己的順序生產(chǎn)，各車間的生產(chǎn)順序不一致，造成了大量在制品積壓，相伴相生的，是生產(chǎn)周期的延長。培養(yǎng)多能工、實現(xiàn)少人化1、交叉培訓(xùn)，培養(yǎng)多能工2、教育體的健全3、薪酬制度4、學(xué)習(xí)曲線 第五部分：生產(chǎn)過程浪費的控制第五部分：生產(chǎn)過程浪費的控制 公式：公式： 利潤營業(yè)額成本利潤營業(yè)額成本 企業(yè)獲取較高水平盈利的努力方向不外乎兩個方面：一是增加銷售收入；另一方面是降低成本。 生產(chǎn)現(xiàn)場七種典型浪費生產(chǎn)現(xiàn)場七種典型浪費: : 制造過多的浪費 等待的浪費 搬運的浪費 加工過程中的浪費 庫存的

26、浪費 動作的浪費 制造不良品的浪費 如何管理車間物料如何管理車間物料? ? 1、定置區(qū)域、標(biāo)示清楚 2、控制在制物料庫存，做到適時、適量 3、定期盤點和核對物料 4、對不良物料單獨分區(qū)，及時處理 5、對呆、廢料應(yīng)及時處置 6、對超期限的物料，在投入使用時經(jīng)品管再檢驗 7、車間物料管理應(yīng)遵循5S管理原則 如何管理呆、廢料？如何管理呆、廢料？ 1、建立呆、廢料的鑒定標(biāo)準(zhǔn) 2、定期統(tǒng)計和匯總呆、廢料數(shù)量，最好轉(zhuǎn)化為金額臺帳 3、呆、廢料處置應(yīng)做到“三及時” 4、建立呆、廢料處理程序 5、在車間現(xiàn)場規(guī)劃呆、廢料專門存放區(qū)域，并置以醒目的“紅 牌”標(biāo)識 討論討論: : 過剩余料是退庫好還是留置產(chǎn)線備用

27、好？你的過剩余料是如何處理的？ 思考思考 1、為什么要進行現(xiàn)場物料盤點？ 2、現(xiàn)場物料盤點財務(wù)是主導(dǎo)還是產(chǎn)線是主導(dǎo)？ 如何做好現(xiàn)場在制物料的盤點？如何做好現(xiàn)場在制物料的盤點？ 1、現(xiàn)場盤點前做好單據(jù)、帳目的整理，做到心中有數(shù)。 2、限制和減少生產(chǎn)工令的開據(jù)數(shù)。 3、堅壁清野，與倉庫進行溝通，能退庫的盡量退庫。 4、不良料、呆滯料、廢料預(yù)先鑒定清楚。 5、按生產(chǎn)工令和物料規(guī)格分類，逐一清點。 6、做好計量器具校準(zhǔn)工作和現(xiàn)場盤點員的培訓(xùn)工作。 7、物料的整數(shù)和零數(shù)標(biāo)示清晰，并做好交差確認。 8、盤點之前做一次徹底的5S工作。 現(xiàn)場物料盤點中易犯四種錯誤現(xiàn)場物料盤點中易犯四種錯誤 1. 與財務(wù)或會計

28、師事務(wù)所對立，玩起“貓捉老鼠” 的游戲。 2. 盤點本是改善和發(fā)現(xiàn)問題的活動，但有些班組長則認 為是應(yīng)付上面的檢查。 3. 盤點是財務(wù)部的事情，我只管生產(chǎn)。 4. 多余過剩的物料想辦法隱藏，盤虧的物料，用其他物 料冒名頂替，蒙混過關(guān)，逃避責(zé)任。 如何加強對備品控制如何加強對備品控制? ? 減少浪費減少浪費 1. 只有關(guān)鍵部品、易損部品、不易采購的部品適當(dāng)?shù)?建立安全庫存。 2. 建立備品庫存臺帳，每月對備品庫存實施盤點。 3. 每月按機臺或操作員統(tǒng)計備品消耗金額，并予以公布。 4. 制定備品消耗最高標(biāo)準(zhǔn)，要求超標(biāo)者陳述原因。 5. 建立與備品消耗掛鉤的獎懲制度。 6. 引導(dǎo)操作員建立成本意識，

29、杜絕盲目浪費。 車間成本控制的方向車間成本控制的方向： 1、物耗 2、勞動工時 3、能耗 4、浪費物耗的控制：物耗的控制： 1、根據(jù)車間的實際情況建立物耗標(biāo)淮，作為考核依據(jù)。 2、嚴格依物耗標(biāo)準(zhǔn)對車間實施發(fā)料。 3、對超耗工令及時公布暴光，并詳細分析超耗原因。 4、公司財務(wù)應(yīng)界入該項指標(biāo)的控制。勞動工時的控制：勞動工時的控制： 1、做好生產(chǎn)效率、稼動率、故障率等指標(biāo)的管理。 2、做好每天返工、機修、工傷、缺料、換線損失工時的統(tǒng)計 分析工作。 3、及時安排好生產(chǎn)冗余人員，防止低效率工作。 4、防止生產(chǎn)間接人員虛報加班。 能耗的控制能耗的控制： 1、加強和開展節(jié)約能源的教育 2、專項整治車間的“四

30、漏”現(xiàn)象 3、做好車間中央空調(diào)的開放管理浪費浪費： 1、對車間的七種典型浪費進行分析和改進 2、看得見與看不見的浪費 如何防止員工虛報加班如何防止員工虛報加班 1、健全加班申報管理制度 2、防止員工代打卡現(xiàn)象 3、實施突擊查崗 4、統(tǒng)計公布員工的加班時數(shù)，讓大家監(jiān)督 5、專人負責(zé)核實加班時數(shù) 6、實施指紋打卡或圖像打卡辦法 7、攝制并記錄打卡實況，供人事核實 8、嚴懲虛報加班者 如何樹立一線員工的成本觀念如何樹立一線員工的成本觀念A(yù). 班組長重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓成本管理B. 建立一套適用于一線員工的成本考核體系C. 成本考核管理的結(jié)果與一線成員收入掛鉤 獎罰分明D. 各級領(lǐng)導(dǎo)注意抓典型事例的分

31、析、處理、 宣講和思想工作 第六部分：生產(chǎn)過程質(zhì)量的控第六部分：生產(chǎn)過程質(zhì)量的控制制 質(zhì)量是競爭的利器 產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)在市場競爭中的焦點之一，提高產(chǎn)品的質(zhì)量是建立企業(yè)競爭優(yōu)勢，增強企業(yè)競爭能力的重要途徑。 品質(zhì)品質(zhì)9090的意識的意識 + 10+ 10的知識的知識如何做好換線的過程控制如何做好換線的過程控制 換線品質(zhì)控制的重點：防止混料換線品質(zhì)控制要點換線品質(zhì)控制要點 1、換線時，班組長最好親臨現(xiàn)場 2、應(yīng)做好最后一件產(chǎn)品的跟蹤確認 3、做好標(biāo)示和隔離 4、認真清理流道，防止殘留物料 5、做好人員溝通 6、實施數(shù)量跟蹤法或顏色區(qū)分法 7、平時做好換線方法的教育 制程檢驗包括： 1、首檢 2

32、、巡檢（IPQC） 首檢適應(yīng)的條件： 1、新產(chǎn)品批量生產(chǎn)前 2、模具更換時 3、模修和機修后 4、更換材料供應(yīng)商 5、每天生產(chǎn)前巡檢 巡檢：依據(jù)所確定的頻次和巡檢標(biāo)準(zhǔn)實施 ISO ISO對不合格品控制要求對不合格品控制要求 1總言：組織應(yīng)確保不符合要求的產(chǎn)品得到識別和控制，以防止 其非預(yù)期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品處置的有 關(guān)職責(zé)和權(quán)限應(yīng)在形成文件的程序中作出規(guī)定。 2組織應(yīng)通過下列一種或幾種途徑，處置不合格品 a)采取措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 b)經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行 或接收不合格品 c)采取措施，防止其原預(yù)期的使用和應(yīng)用 3不合格品處置后 a)應(yīng)

33、保持不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄，包括 所批準(zhǔn)的讓步記錄。 b)在合格品得到糾正之后應(yīng)對其再次進行驗證，以證實符合要求。 c)當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，組織應(yīng)采取與不合 格影響或潛在影響程度相適應(yīng)的措施。 如何做好現(xiàn)場不合格品的控制如何做好現(xiàn)場不合格品的控制 1. 對不合格品進行標(biāo)識和隔離 2. 在現(xiàn)場設(shè)置不合格品管制區(qū)域 3. 運用醒目的顏色標(biāo)示不合格品 4. 對不合格品進行詳細的記錄 5. 與品管溝通及時確定不合格品處理措施 6. 返工后的不合格品應(yīng)重新再檢驗 7. 教育現(xiàn)場員工識別不合格標(biāo)識 8. 對不合格產(chǎn)生原因進行分析，并尋找改進措施 5M1E 5M1E質(zhì)量

34、分析法質(zhì)量分析法 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素: : 人（Man） 機器（Machine） 材料（Material） 方法（Method） 檢測（Measurement） 環(huán)境（Environment） 典型實用的典型實用的QCQC工具工具因果圖因果圖 因果圖又叫魚刺圖，用來羅列問題的原因， 并將眾多的原因分類、分層的圖形 X X X X Y=f(x) Y案例：某車間生產(chǎn)效率一直偏低，連續(xù)三個月均 在定額指標(biāo)65%75%之間。步驟一： 特性為“生產(chǎn)效率低落” 生產(chǎn)效率低落生產(chǎn)效率低落步驟二： 找出大方向原因從5M1E方向著手。 生產(chǎn)效率低生產(chǎn)效率低環(huán) 境管 理人 員方 法材 料機 器步

35、驟三： 找出形成大原因之小原因。環(huán)環(huán) 境境管管 理理人人 員員溫度溫度濕度濕度薪資制度薪資制度污染污染考核制度考核制度管理人員管理人員缺乏訓(xùn)練缺乏訓(xùn)練不足不足生手多生手多變換多變換多 士氣士氣不良高不良高維修多維修多場所亂場所亂沒有標(biāo)準(zhǔn)沒有標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常中斷經(jīng)常中斷工具工具不良多不良多廠家多廠家多不足不足故障高故障高方方 法法材材 料料機機 器器品品 質(zhì)質(zhì)生產(chǎn)效率低生產(chǎn)效率低開機率低開機率低步驟四： 找出主要原因，并把它圈起來。環(huán)環(huán) 境境管管 理理人人 員員 溫度溫度濕度濕度 薪資制度薪資制度污染污染 考核制度考核制度管理人員管理人員 缺乏訓(xùn)練缺乏訓(xùn)練不足不足 生手多生手多 變換多變換多 士氣士氣不

36、良高維修多維修多場所亂場所亂沒有標(biāo)準(zhǔn)沒有標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常中斷經(jīng)常中斷工具工具不良多不良多廠家多廠家多不足不足故障高故障高方方 法法材材 料料機機 器器品品 質(zhì)質(zhì)生產(chǎn)效率低生產(chǎn)效率低開機率低開機率低步驟五： 主要原因進行再分析。步驟六： 依據(jù)提出之原因擬訂改善計劃，逐項進行， 直至取得成果。 缺乏訓(xùn)練計劃缺乏訓(xùn)練計劃缺乏教導(dǎo)人員缺乏教導(dǎo)人員缺乏時間缺乏時間缺乏場所缺乏場所缺乏教材缺乏教材缺乏訓(xùn)練缺乏訓(xùn)練 5W1H 5W1H質(zhì)量改進步驟5W1H5W1H內(nèi) 容內(nèi) 容質(zhì) 問質(zhì) 問1.去除不必要部分和動作1.去除不必要部分和動作1.做什么1.做什么2.改善對象是什么2.改善對象是什么2.是否無其他的可做?2.是

37、否無其他的可做?3.改善的目的是什么3.改善的目的是什么3.應(yīng)該必須做些什么?3.應(yīng)該必須做些什么?1.在何處做?1.在何處做?1.改變場所或改變場所的組合1.改變場所或改變場所的組合2.為什么在那地方做?2.為什么在那地方做?2.作業(yè)或作業(yè)者的方向是否在正確狀態(tài)2.作業(yè)或作業(yè)者的方向是否在正確狀態(tài)3.是否在別的地方來做,能變得更有效率?3.是否在別的地方來做,能變得更有效率?4.應(yīng)該必須在何處來做?4.應(yīng)該必須在何處來做?1.何時來做?1.何時來做?1.改變時間、順序1.改變時間、順序2.為什么在那時候來做?2.為什么在那時候來做?2.改變作業(yè)發(fā)生的時刻、時期或時間2.改變作業(yè)發(fā)生的時刻、時

38、期或時間3.是否可在別的時間做更有利?3.是否可在別的時間做更有利?4.應(yīng)該必須在保時做?4.應(yīng)該必須在保時做?1.人的組合或工作的分擔(dān)1.人的組合或工作的分擔(dān)1.是誰在做?1.是誰在做?2.作業(yè)者之間或作業(yè)者與機器、2.作業(yè)者之間或作業(yè)者與機器、2.為什么在那時候做?2.為什么在那時候做? 工具間的關(guān)系 工具間的關(guān)系3.是否可在別的時間做更有利?3.是否可在別的時間做更有利?4.應(yīng)該必須在何時做?4.應(yīng)該必須在何時做?1.使方法、手段更簡單1.使方法、手段更簡單1.情形到底是如何?1.情形到底是如何?2.改變作業(yè)方法或步驟，使所需勞力2.改變作業(yè)方法或步驟，使所需勞力2.為什么要如此做?2.

39、為什么要如此做? 更減少，熟練度較低，使用費用更便 更減少，熟練度較低，使用費用更便 3.是否沒有其他可代替的方法?3.是否沒有其他可代替的方法? 宜的方法 宜的方法4.到底什么作法是最好的方法?4.到底什么作法是最好的方法?1.將所有的事情先懷疑一次，再作1.將所有的事情先懷疑一次，再作1.為何要如此做?1.為何要如此做? 深入的追究 深入的追究2.為何要使用目前的機器來做這種工作?2.為何要使用目前的機器來做這種工作?2.把上面的5個質(zhì)問(What.Where.2.把上面的5個質(zhì)問(What.Where.3.為什么要照目前的步驟來進行?3.為什么要照目前的步驟來進行? When.Who.H

40、ow）均用Why來檢討， When.Who.How）均用Why來檢討， 4.為什么要如此做?4.為什么要如此做? 并找出最好的改善方案 并找出最好的改善方案Who（誰）Who（誰）Wow（如何）Wow（如何）Why（為何）Why（為何）What（什么）What（什么）Where（何處）Where（何處）When（何時）When（何時） SPC SPC原理講解原理講解 SPCSPC：Statistica Process ControlStatistica Process Control 統(tǒng)計制程控制統(tǒng)計制程控制/ /統(tǒng)計過程管制統(tǒng)計過程管制 定義：定義：利用統(tǒng)計學(xué)的原理對制造業(yè)制程中的品質(zhì)進 行

41、管制，以達到第一次就把品質(zhì)做好。 （在有大量數(shù)據(jù)產(chǎn)生的地方都可利用）。 變差產(chǎn)生的原因：變差產(chǎn)生的原因： 1. 普通原因 2. 特殊原因 一線干部應(yīng)如何提高所屬員工質(zhì)量意識一線干部應(yīng)如何提高所屬員工質(zhì)量意識 A. 建立與質(zhì)量相關(guān)的考核和獎罰制度 B. 抓住典型事例進行廣泛教育 a. 通報批評 b. 開專題會議 C. 運用PDCA循環(huán)法，讓質(zhì)量事故責(zé)任人員參 加到質(zhì)量改進活動中去 D. 針對性的質(zhì)量意識宣講作為一線干部的日 常工作第七部分：車間人員管理的藝術(shù) 兵頭將尾兵頭將尾 作為“兵頭將尾”的一線干部，每天遇到的是一線人員，因此一線人員的組織和管理是一線干部重要的日常管理工作。人員管理的好壞直

42、接關(guān)系到生產(chǎn)車間的效率、質(zhì)量、成本及員工士氣等各項指標(biāo)的達成。沒有不好的士兵，只有無能的將軍。能否帶出一支素質(zhì)過硬的團隊，很大程度上取決于班組長的管理水平。 一口清作業(yè)方法 作為班組長,你對你班上重要情報能做到“一口清”嗎? 否則在其位而不謀其職,請回答講師的提問,你能答對幾個提問。 1. 一線干部如何樹立自己的威信一線干部如何樹立自己的威信A. 一線干部的職權(quán) 法定權(quán)；獎勵權(quán)；懲罰權(quán)；B. 一線干部的影響力 職權(quán)；專長；個人魅力；背景感情；C. 如何樹立自己的威信，用好職權(quán)，提高影響力 a. 辦事公道、獎罰分明； b. 言傳身教、以身作則； c. 信任下屬、尊重下屬； d. 建立感情、培養(yǎng)下

43、屬； 提高班組長的個人影響力提高班組長的個人影響力 服人者服人者, ,德服為上德服為上 才服為中才服為中 力服為下力服為下 2. 一線干部對所屬員工的正確態(tài)度一線干部對所屬員工的正確態(tài)度 1. 沒有不好的士兵，只有無能的將軍。 2. 獎罰分明。 3. 定位角色，不做哥們，只做上司。 4. 學(xué)會與下屬保持適當(dāng)距離。 5. 注重與員工進行溝通。 6. 時常向員工灌輸公司理念。 7. 注重培養(yǎng)團隊和執(zhí)行力文化。 8. 在工作中善用表揚、賞識和批評。優(yōu)秀的一線干部應(yīng)達何種標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)秀的一線干部工作模式 一線干部 = 驅(qū)使部署工作 +協(xié)助達成目標(biāo) +舉行有活力的行動 三要素：a.指導(dǎo)工作 b.照顧個人 c

44、.活化組織 優(yōu)秀一線干部應(yīng)達到的標(biāo)準(zhǔn) 上通下達； 精通技術(shù)； 誠摯感人； 以身作則； 獎罰分明； 3. 3. 一線干部的考核內(nèi)容和考核方法一線干部的考核內(nèi)容和考核方法 A. 一線干部的考核內(nèi)容 德： 能： 勤： 績： B. 一線干部考核的基本要求 客觀公正； 方法科學(xué)； 內(nèi)容全面； 短期與長期考核相結(jié)合； 定性與定量考核相結(jié)合； 4. 4. 一線人員的教導(dǎo)、培訓(xùn)及監(jiān)督方式一線人員的教導(dǎo)、培訓(xùn)及監(jiān)督方式 A. 一線人員的職前教導(dǎo)、培訓(xùn) B. 在職一線員工的教導(dǎo)、培訓(xùn) C. 一線員工的日常教導(dǎo)和監(jiān)督方式 a. 師傅帶徒弟 b. 一線干部重視 c. 嚴格考核、擇優(yōu)獎勵 5. 5. 如何激勵一線員工如

45、何激勵一線員工 A. A. 一線人員激勵的原則一線人員激勵的原則 a. 目標(biāo)結(jié)合原則企業(yè)目標(biāo)與個人目標(biāo)相結(jié)合 b. 物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合原則 c. 按需激勵原則 d. 民主公正原則 e. 獎勵與懲罰相結(jié)合原則B. B. 激勵的基本理論激勵的基本理論 1. 馬斯洛的需求層次理論 2. 赫茲別格的雙因素理論 3. 期望理論和公平理論人人都需要贊美，你我都不例外。人人都需要贊美，你我都不例外。 亞伯拉罕.林肯一句贊美的話能當(dāng)我十年的口糧。一句贊美的話能當(dāng)我十年的口糧。 馬克.吐溫 贊美和表揚員工的技巧贊美和表揚員工的技巧 班組長在工作中一定要學(xué)會贊美和表揚，這是最常見和最基本的激勵方式，運用贊美

46、和表揚一定要講究一些技巧。 1. 贊美和表揚是一種不需要成本的激勵方法。 2. 贊美和表揚員工遵循的原則 a.公開表揚 b.真誠表揚 c.恰如其分 6. 6. 如何處置與你唱對臺戲的員工如何處置與你唱對臺戲的員工 與你唱對臺戲的員工與你唱對臺戲的員工 1. 班組中的老油條 2. 過去的競爭對手 3. 過去的老同事或老師傅 4. 夜郎自大或有特殊背景的員工 處置的方法如下：處置的方法如下： 1. 認真分析員工唱對臺戲的原因，如若是自已不足， 勇于改正。 2. 如果員工不習(xí)慣于自已的領(lǐng)導(dǎo)方式，想辦法調(diào)離員 工。 3. 批評教育，努力在本組織內(nèi)營造服從文化。 4. 對屢教不改者，讓他離開，以避免影響

47、整個組織的執(zhí) 行力氣氛。 如何批評性格暴躁的員工如何批評性格暴躁的員工 性格暴躁的員工否定性心理強，情緒不宜控制最適合于采取“漸進式”和“商討式”的方式進行。 批評技巧批評技巧: 1.不要在憤怒時批評下屬 2.不要當(dāng)作第三者的面批評下屬 3.不要在背后批評 4.不要比較和重復(fù)批評 5.不要使用污染人格的方式批評 6.先肯定后批評，防止一棒子打死 如何處置總找借口搪塞的員工如何處置總找借口搪塞的員工 借口多的員工的特點借口多的員工的特點: : 1. 責(zé)任性差、怕吃苦 2. 缺乏敬業(yè)精神和服從意識 處置方法：處置方法： 1. 培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)品質(zhì) 2. 為其設(shè)置工作目標(biāo)，對其工作結(jié)果實施考核 3

48、. 與表現(xiàn)優(yōu)秀員工共同完成工作任務(wù) 4. 對其采取胡蘿卜加大棒的政策 5. 對其工作結(jié)果考慮采取計件制 “一線員工的流失率很高”是許多企業(yè)經(jīng)常反映的管理課題，今天與現(xiàn)場管理干部一同分析一線員工流失率偏高的原因。 如何正確引導(dǎo)獨生子女員工如何正確引導(dǎo)獨生子女員工 獨生子女員工的特點獨生子女員工的特點: : 1. 思想單純，意志脆弱，爭強好勝 2. 文化素質(zhì)較好，但適應(yīng)性較差 3. 自尊心強，依賴性大 引導(dǎo)獨生子女員工的技巧：引導(dǎo)獨生子女員工的技巧： 1. 引導(dǎo)獨生子女員工正確地看待自已，克服優(yōu)越感。 2. 應(yīng)嚴愛結(jié)合，注意把握照顧與遷就的尺度。 3. 鼓勵參與班組集體活動，培養(yǎng)其團隊精神。 4.

49、 放手讓他們自已去組織一些活動，單獨去完成某項工 作任務(wù)。 5. 培養(yǎng)他們的生活自理能力和心理承受能力，增強戰(zhàn)勝 困難的意志和毅力，使他們逐步成熟起來。 7. 7. 溝通技巧溝通技巧A. A. 溝通二要素溝通二要素 意義的傳遞；被理解； B. B. 溝通的障礙溝通的障礙 過濾 ; 選擇性知覺 ; 情緒 ; 語言 ; 非語言提示 溝通的實務(wù)技能溝通的實務(wù)技能 a. 真誠的贊美 b. 退一步海闊天空 c. 明察秋毫，意義重大 d. 出奇制勝，死馬騰空 e. 向前一厘米就是深淵 f. 人品是一個重要的基本素質(zhì) 肢體語言肢體語言 肢體語言：又名非言語溝通，在與人溝通時不僅要動嘴而且要注意雙方的身體語言

50、所反映的信息，有時肢體語言傳達出更豐富更精彩的內(nèi)容。 肢體語言通常包括： 1. 目光與面部表情 2. 身體姿勢和觸摸 3. 體形動作與儀表 4. 身體之間的空間距離 5. 語氣和語調(diào) A. A.目光與面部表情目光與面部表情眼神坦然自信眼神坦然自信 眼神茫然不定或目光呆滯會令人覺得你是個不夠成熟、靠不住的人。要適當(dāng)?shù)赝鴮Ψ降难劬?，每次眼神接觸不要少于5-7秒，尤其是對方在向你發(fā)問時。專家說，眼神接觸，是指視線停留在對方雙眼和鼻子間的倒三角形部位。在你跟對方說“我希望可以為貴公司服務(wù)”這一類話時，若是對方給你一個肯定的答復(fù)，不妨臉帶誠懇微笑。B.B.身體姿勢身體姿勢1. 溝通時，身體動作切勿太大

51、、太快，所有身體動作 不可過界，揮動雙手時確保手勢越貼近身體越好， 給人以穩(wěn)重冷靜的印象。2. 說話激動時，切勿指手畫腳，雙手亂舞，顯露出緊 張不安的情緒。3. 揮動手指的動作會給人一種象在教訓(xùn)的感覺，示意 翻開桌上文件，宜用手掌不宜用手指。4. 在溝通時不宜老看手表。5. 觸摸：握手、拍肩、擁抱等。C. C. 體形動作四大忌體形動作四大忌1. 溝通時避免摸臉動作2. 溝通時防止雙手交叉或環(huán)抱胸前3. 不正視對方，不瞪著對方看4. 溝通時不能總看手表儀表儀表: : 整潔、大方、得體，切忌矯揉造作。D. D. 身體間空間距離身體間空間距離親密關(guān)系：1545CM好朋友：35120CM管理者與員工：

52、120350CM政治與知名人物：350CM以上 下屬對上司的正確的態(tài)度下屬對上司的正確的態(tài)度 1. 尊重上司就是尊重自已 2. 對上司絕對服從，對上司的指示認真執(zhí)行 3. 把上司當(dāng)作“老板”，維護上司的權(quán)威性 4. 在上司面前盡量表現(xiàn)自己 5. 執(zhí)行任務(wù)絕不給自已找借口 6. 不越級反映問題 7. 在上司面前不要總是辯解，要敢于承擔(dān)責(zé)任 8. 8. 指導(dǎo)和引導(dǎo)一線員工的方式指導(dǎo)和引導(dǎo)一線員工的方式A. 好的時候要加以稱贊a. 當(dāng)一線員工表現(xiàn)出他的工作價值時；b. 當(dāng)一線員工工作行為有明顯提高或改善時；c. 默默無聞、踏踏實實埋頭苦干的一線員工；B. 避免過度的監(jiān)督C. 要尊重一線員工的意見D.

53、 管理者要以身作則E. 培養(yǎng)一線員工的挑戰(zhàn)性F. 建立工作感情G. 增加一線員工工作的豐富程度 如何引導(dǎo)和指導(dǎo)性格孤僻的員工如何引導(dǎo)和指導(dǎo)性格孤僻的員工 1. 使他們感受到友誼的溫暖，與你初步建立 友誼。 2. 主動的引導(dǎo)和鼓勵他們談話。 3. 要積極引導(dǎo)他們多讀些書。 4. 多引導(dǎo)對方參加集體活動。 關(guān)心體貼下屬的技巧關(guān)心體貼下屬的技巧 a. 記住下屬的生日，以適當(dāng)?shù)姆绞阶ＹR。 b. 關(guān)心下屬的身體健康，下屬住院要親自探望。 c. 關(guān)心下屬的家庭和生活。 d. 注意抓住歡迎和送別的機會。 e. 給下屬以信任。 f. 當(dāng)眾及時原則。 第八部分：一線主管的自我提升與超越第八部分：一線主管的自我提

54、升與超越 品格第一品格第一 一線干部是企業(yè)組織中的一線干部是企業(yè)組織中的“兵頭將兵頭將尾尾”，是直接帶兵的人，他們職業(yè)品質(zhì)的，是直接帶兵的人，他們職業(yè)品質(zhì)的高低直接影響整個班組的職業(yè)化水平?；叩椭苯佑绊懻麄€班組的職業(yè)化水平?；鶎痈刹吭谄綍r工作當(dāng)中，一定要注重自身層干部在平時工作當(dāng)中，一定要注重自身職業(yè)品質(zhì)的修煉，做到為人師表。本節(jié)中職業(yè)品質(zhì)的修煉，做到為人師表。本節(jié)中將向大家介紹一些優(yōu)秀的職業(yè)品質(zhì)。將向大家介紹一些優(yōu)秀的職業(yè)品質(zhì)。 能完成能完成100100，絕不只完成，絕不只完成9999 這是一種好的職業(yè)品質(zhì)，是一種做事的正確觀念。能完成100，就不只完成99,雖然僅有的差距，但正是這，不僅

55、反映一個員工的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，也體現(xiàn)出一個員工的精神面貌和思想境界。 職業(yè)道德品質(zhì)修煉十條，持之以恒地堅持職業(yè)道德品質(zhì)修煉十條，持之以恒地堅持 這十條準(zhǔn)則，這十條準(zhǔn)則， 才能讓上司才能讓上司(老板老板)更滿意。更滿意。 1. 進步：進步：在工作中不斷進步，不斷地提高自已的綜合能 力。 2. 服從：服從：把服從視為對公司及上司忠誠的第一要義，無條 件的服從并絕對執(zhí)行。 3. 務(wù)實：務(wù)實：充分調(diào)動自已的工作熱情，實事求是，求真務(wù) 實。 4. 勤奮：勤奮：自動自發(fā)，勤勤懇懇地工作，并把工作看作是自 己的第二生命。 5. 自信：自信：遇事沉穩(wěn)，面對困難和挫折從不氣餒，有高度的 自信。6. 自律自律：潔身自好且寬以待人，有著良好的習(xí)慣且自 律性強。 7. 責(zé)任責(zé)任：任何時候，敢于并善于承擔(dān)責(zé)任，時時刻刻 都保持強烈的責(zé)任感。 8. 忠誠忠誠：始終把忠誠當(dāng)成自已必須具備的職業(yè)品質(zhì)， 并對公司及上司一心一意。 9. 理解理解：不管公司順利，還是遇到困境，都一如既往 的支持老板的事業(yè)。 10.定位定位：有自知之明，且能夠正確看待自已，給自已 準(zhǔn)確定位。 積極心態(tài)，不斷進取積極心態(tài)，不斷進取做好工作，心態(tài)第一做好工作，心態(tài)第一 沒有真才實學(xué)的干部最喜歡以自己的資歷、身世、背景作為炫耀的資本，他們的一