上海震旦家具有限公司SAP實(shí)施專案-售后服務(wù)(SM)之服務(wù)配合流程

1、上海震旦家具有限公司SA屋施 專案-售后服務(wù)（SM之服務(wù)配 合流程服務(wù)配合流程該流程描述了責(zé)任中心對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)時(shí)，與客訴人員或者其它責(zé)任中心服務(wù)配合的過(guò)程?？驮V處理人員或者其它配合人員根據(jù)與責(zé)任中心確 認(rèn)的時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等提供服務(wù)配合，滿足客戶服務(wù)需求。如需OEMT商 支持，由客訴處理人員創(chuàng)建采購(gòu)申請(qǐng)單， 采購(gòu)部根據(jù)采購(gòu)申請(qǐng)單進(jìn)行服務(wù) 或產(chǎn)品的采購(gòu)，并答交售后服務(wù)。如需總部現(xiàn)場(chǎng)支持，由客訴處理人員聯(lián)1.流程說(shuō)明2.流程圖SM04服務(wù)配合流程1/1客訴SM0責(zé)任中心 服務(wù)報(bào)價(jià)流程接收?qǐng)?bào)價(jià)確認(rèn)單采購(gòu)SM0退廠工維修流程1明確配合部 門(mén)、人員及時(shí) 間場(chǎng)支持SM0霎件 此領(lǐng)用流程3.系統(tǒng)操作3.1.

2、 操作范例例1：創(chuàng)建采購(gòu)申請(qǐng)單：需總部采購(gòu)服 務(wù)或零件，由客訴課創(chuàng)建采購(gòu)申請(qǐng)單，并 在采購(gòu)申請(qǐng)單中注明成本中心.例2:顯示和修改服務(wù)銷售訂單：參考SM0磺任中心服務(wù)報(bào)價(jià)流程。3.2. 系統(tǒng)菜單及交易代碼后勤物料管理采購(gòu)采購(gòu)申請(qǐng)創(chuàng)建交易代碼：ME51系統(tǒng)顯示為ME5N, 但由于ME51便于操作，故使用 ME51)3.3. 系統(tǒng)屏幕及欄位解釋欄位名欄位說(shuō)明資料范稱例憑證類采購(gòu)申請(qǐng)單的類別，此欄位系 NB別統(tǒng)默認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)申請(qǐng)單科目分服務(wù)的采購(gòu)費(fèi)用直接計(jì)入成本K配類別 中心，故在此輸入K成本中心交貨日輸入服務(wù)采購(gòu)的需求日期期工廠在SAP中工廠代表生產(chǎn)工廠、FW00庫(kù)存地點(diǎn)或辦事處。在此可選擇總部生產(chǎn)

3、工廠或外地分倉(cāng)。當(dāng)采購(gòu)發(fā)生在分倉(cāng)時(shí)，應(yīng)選擇外地分倉(cāng)的工廠。采購(gòu)組 采購(gòu)組是對(duì)采購(gòu)部門(mén)內(nèi)部的人100員根據(jù)不同的職責(zé)和崗位進(jìn)行分組。在此欄位中輸入相應(yīng)的采購(gòu)組。物料組 由于是服務(wù)部門(mén)提出的采購(gòu)申60000請(qǐng)，為了與其它部門(mén)的采購(gòu)申請(qǐng)區(qū)分， 輸入 “ 60000（服務(wù)）”其他欄位可用系統(tǒng)默認(rèn)值，按 <Enter> 鍵進(jìn)入下一個(gè)畫(huà)面。請(qǐng)注意：回車后，系統(tǒng)會(huì)在屏幕最底下一行 顯示“是否能滿足交貨日期”的提示，此為 系統(tǒng)的再次確認(rèn)提示，只需要再次回車即可 通過(guò)。某購(gòu)審法和1ES0 野型也阡破重場(chǎng)玷ftJOP011M 0 G醺匕財(cái)比電心的 國(guó)團(tuán)|下 一一迎四園口廿國(guó)廟日曲曲苫科目王配競(jìng)殺滑深購(gòu)

4、申請(qǐng)尸二類型,法購(gòu)豐隹不.5目廿物料題辦申謫登量IlinJ交貨日期P沖物料組工門(mén)庫(kù)倒拆分。發(fā)1DK1PCD20DI/09/C«109 2MQFWdQr2DK°10960000FVQ。DHKJoT111960000Fvsa叱KdB10060000FUGB5 口K丁DmcsaoDcoFW0062K3DlaaAaooaFuea7BKA10»&QBQ0FUGS6UKTdT1HH 60HM.1FVOBMXK41 1|“&。胤* 甘11D6KD>oo60<ooaFUDOnsKD1096*000fw.12HKD-1 IIH&UldUld1 U

5、M130Kji0FW01“ 1 1J解宏花R司項(xiàng)目 1PQIB (1)憾尸 mFqr OUH 1弓：口1欄位名欄位說(shuō)明資料范稱例物料 物料指需供應(yīng)商提供的服務(wù)。若系統(tǒng)中有料號(hào)，則在此輸入物料的編號(hào)。若系統(tǒng)中無(wú)物料 號(hào)，則直接在短文本中輸入服 務(wù)項(xiàng)目的描述。短文本描述服務(wù)項(xiàng)目換布申請(qǐng)數(shù) 輸入申請(qǐng)物料數(shù)量2UN 輸入物料數(shù)量單位；若為系統(tǒng)PC現(xiàn)有物料，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)帶出交貨日輸入需要廠商交貨的日期，如2001/03期果上面一個(gè)界面已經(jīng)輸入，在/06這個(gè)屏幕會(huì)自動(dòng)帶出物料組如果在上個(gè)屏幕已經(jīng)輸入，在60000這個(gè)屏幕系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)帶出按 <Enter> 鍵進(jìn)入下一個(gè)畫(huà)面。欄位名欄位說(shuō)明資料范稱例評(píng)估價(jià)輸入采購(gòu)此服務(wù)或產(chǎn)品的價(jià)900格 格，如果不能確定價(jià)格，輸入0.01,采購(gòu)部會(huì)協(xié)助確認(rèn)價(jià)格國(guó)科目分.點(diǎn)缶進(jìn)或者按<Enter>鍵進(jìn)入帳目設(shè)置屏幕。欄位名欄位說(shuō)明資料范稱例總帳科 選擇相應(yīng)的總帳科目，計(jì)入相5131040目應(yīng)的總帳科目。此出需要根據(jù)720