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1、頁眉淘寶店鋪運營方案一公司結(jié)構(gòu)|美工店鋪經(jīng)理 運營 | 客服|倉庫二人員安排及工作內(nèi)容運營1、負責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;2、負責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作;3、負責(zé)網(wǎng)店日常維護,保證網(wǎng)店的正常運作,優(yōu)化店鋪及商品排名;4、負責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動,策劃店鋪促銷活動方案;5、負責(zé)收集市場和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對方案;6、制定銷售計劃,帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標;7、客戶關(guān)系維護,處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題??头藛T(初期先雇用1 名,自己內(nèi)部幾個人平常也可以兼任客服店鋪開始連續(xù)做大額資金的推廣引入大流量訪客,則必須增加客服,
2、以免造成流量丟失。1、通過在線聊天工具,負責(zé)在淘寶上和顧客溝通,解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問;2、整理客戶的訂單產(chǎn)品數(shù)據(jù)。(再三確認)3、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護管理,制作快遞單,整理貨物等;1 / 5頁眉3、客戶關(guān)系維護工作,在線溝通解答顧客咨詢,引導(dǎo)用戶在網(wǎng)店上順利的購買,促成交易4、負責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件,處理評價、投訴等。5、主動營銷,爭取留住客戶。美工1、負責(zé)店鋪寶貝詳情圖片拍攝及制作,商品的上傳。2、店鋪主頁的裝修。3、關(guān)聯(lián)銷售頁面的制作。4、活動圖片的制作。(直通車、磚石展位)倉庫1. 根據(jù)客戶提交的訂單數(shù)據(jù)上報公司 根據(jù)設(shè)計圖紙施工方案安排車間生產(chǎn)2. 跟蹤車間的出貨進度3.
3、對加急客戶的訂單,及時發(fā)貨,避免客戶的等待。三公司內(nèi)部1. 建立內(nèi)部交流平臺。(最好公司提供的)2. 提高服務(wù)質(zhì)量,增加客戶的粘度。3. 保證商品的質(zhì)量,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四產(chǎn)品方面1. 產(chǎn)品一定能供應(yīng)上,并且產(chǎn)品質(zhì)量要好,這樣回頭客才會多。2. 商品價格控制在400-600元左右,利潤水平控制在 50%以上,初期可以先推出數(shù)款性價較高的產(chǎn)品吸引人氣。2 / 5頁眉3. 產(chǎn)品的消費者定位,連鎖專賣店,大型服裝店,大型商場。五店鋪方面1. 店鋪裝修店鋪的裝修很重要,一個好的裝修要匹配我們產(chǎn)品的風(fēng)格和消費群體的審美觀。可以產(chǎn)考其他商城的店鋪模塊,根據(jù)自己的實際情況作出調(diào)整。2. 寶貝推廣(1)免費推廣,
4、社區(qū)發(fā)帖回帖,幫派活動,多給精華帖灌水,讓別人關(guān)注你,繼而關(guān)注你的店鋪,形成客源。(2)付費推廣,直通車 、磚石展位、淘寶聯(lián)盟、超級賣霸等種方式了。這些都是付費推廣,所以不能盲目推廣,初期我們可以先適當在直通車付費推廣,之后每天下班前半小時針對一天的點擊量、咨詢量、和成交量進行分析,找出原因進行改正,才能有效的利用好每一分錢,不至于在直通車上燒錢過多。3. 寶貝發(fā)布(1)圖片要求清晰,客戶是根據(jù)圖片進店,可以說圖片是寶貝的靈魂。細節(jié)展示要全面。商品的尺寸、材質(zhì),一定要寫上。(2)關(guān)聯(lián)銷售頁面制作,一定要做關(guān)聯(lián)營銷頁面,這樣客戶點擊進來后,即便看不中那一款,可能會看中關(guān)聯(lián)營銷頁面的其它款式,這樣
5、子,流量才不會白白浪費掉。( 3)文字描述方面并適當添加一些人性化的產(chǎn)品介紹文案,促進目標消費者消費。(4)產(chǎn)品發(fā)布的同時,同時需要附上售后服務(wù)細則??烧埫拦と藛T后面3 / 5頁眉html編輯,統(tǒng)一在所有產(chǎn)品頁尾加上。(5)商品標題要設(shè)置好關(guān)鍵詞,同時為了便于發(fā)貨管理,標題上必須添加貨號。(貨號建議以四位數(shù)或五位數(shù),方便貨品管理),標題模板參考:品牌+系列名稱+男(女)+產(chǎn)品名稱+產(chǎn)品貨號, 在寶貝具備品牌+產(chǎn)品名稱+貨號前提下,盡量增加屬性詞和與該類產(chǎn)品相關(guān)的一些修飾性詞語。六遠景計劃1. 由于店鋪處于起步階段,且人手都是新招的,需要一些日子進行相關(guān)培訓(xùn)及掌握貨品知識,并且建立相關(guān)的服務(wù)流程,企業(yè)制度等等,并學(xué)習(xí)應(yīng)用淘寶上的相關(guān)規(guī)則,因此前三個月定位為商城培育期,銷售額計劃在10萬/ 月。2. 通過三個月的摸索,人員及運營方面都應(yīng)該對淘寶運作有一定的了解,這時可以加大推廣的投入,正常情況下,推廣的費用占銷售額的 1215%左右。此外,通過三個月的初步摸索,應(yīng)根據(jù)實際情況,細化各工作崗位工作責(zé)任和工作流程,做到分工明細,并制定出相應(yīng)的制度來完善店鋪運作。3. 到第四個月后,這時應(yīng)該有一套比較成熟的運作體系(包括企業(yè)制度,員工績效考核制度,團體建設(shè)等),在貨品方面可以更加靈活地
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