XX年9月物業(yè)客服工作總結(jié)

1、XX年9月物業(yè)客服工作總結(jié)暮雨朝云年暗換，長(zhǎng)溝流月去無(wú)聲，流光如白駒過(guò)隙， 不覺(jué)間來(lái)到 XXXX 花園 XXXX 物業(yè)客服部已兩年多了。XXXX 年對(duì)于xxxx 物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一 年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力 量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的 追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大 力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上， 誠(chéng)信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至， 回顧這一年來(lái)的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總 結(jié)如下：一

2、.深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位 職責(zé)制度。在 XXXX 年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，XXXX 年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)， 二年上層次， 三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指 示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。XXXX 年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù) 創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和 積極地肯定贊揚(yáng)。二.深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí) 際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。自 XXXX 年 7 7 月開(kāi)始交房以來(lái)，園區(qū)整體一期工程已完 工 2323 棟，共計(jì) 11581158 戶住宅

3、，共 6060 單元。二期工程已完 工棟，共計(jì) 戶住宅，共 單元?？傮w上已收樓_ 棟，辦理入住_戶，其中具備辦理入住條件共戶，未辦理入住手續(xù)為_(kāi)戶。閑置房屋共計(jì)_戶，其中空置房 戶，樣板間 1010 戶，工程抵款 5 5 戶，施工單位辦公借用 2 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住_戶。自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程 序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工 作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí) 及時(shí)反饋回訪業(yè)主。三.落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及 領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。1.1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備 設(shè)施及

4、處理隱患 154154 起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定， 在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知 5858 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私 自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情 況。2.2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況 查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水、漏水 共計(jì) 8383 戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上 報(bào)部門(mén)經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。3.3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到 98%98%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程 中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。4.4.負(fù)

5、責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有 戶業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。5.5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展XXXX XXXX 年 B B 區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作，B5B5 已到期戶，現(xiàn)已催繳收取 戶，B2B2 已 到期 戶，現(xiàn)已繳納 戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地 未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于 專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服 務(wù)費(fèi)用的順利收取。四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目

6、標(biāo)，在工作中磨礪塑 造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富 的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng) 導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)XXXX下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常 被忽視， 常使人感到繁瑣， 無(wú)暇以顧。 所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng) 導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。XXXX 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來(lái) 年全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn)，不 斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：1.1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法 律法規(guī)。2 2加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān) 物業(yè)管理案例解析。3.3.進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì) 節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作作積極性。4.4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升能力，跟 上公司前進(jìn)步伐。不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼 程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來(lái)寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給 世界的