協(xié)助服務(wù)業(yè)研究發(fā)展輔導(dǎo)計畫

1、主 辦 單 位 ：主 辦 單 位 ： 經(jīng) 濟(jì) 部 商 業(yè) 司經(jīng) 濟(jì) 部 商 業(yè) 司承辦單位：承辦單位： 中國生產(chǎn)力中心中國生產(chǎn)力中心中 華 民 國中 華 民 國 9 7 年年 3 月月.tw/neo-s/1公司導(dǎo)向之定義：公司導(dǎo)向之定義： 公司研發(fā)、複製或修改了一項(xiàng)新的產(chǎn)品公司研發(fā)、複製或修改了一項(xiàng)新的產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)市場導(dǎo)向之定義市場導(dǎo)向之定義如果該商品如果該商品/服務(wù)僅有極少數(shù)服務(wù)僅有極少數(shù)(固定固定)的消費(fèi)者使用的消費(fèi)者使用如果該商品僅上市如果該商品僅上市/服務(wù)相當(dāng)短的服務(wù)相當(dāng)短的(特定的特定的)時間時間消費(fèi)者導(dǎo)向之定義消費(fèi)者導(dǎo)向之定義產(chǎn)品創(chuàng)新完全取決於

2、消費(fèi)者知覺產(chǎn)品創(chuàng)新完全取決於消費(fèi)者知覺(看法看法)產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)導(dǎo)向之定義：服務(wù)導(dǎo)向之定義： 取決於產(chǎn)品取決於產(chǎn)品/服務(wù)解構(gòu)、重塑消費(fèi)者既有行為模式的服務(wù)解構(gòu)、重塑消費(fèi)者既有行為模式的 程度。程度。2不連續(xù)型創(chuàng)新不連續(xù)型創(chuàng)新電話電話呼叫器呼叫器傳真機(jī)傳真機(jī)動態(tài)連續(xù)型創(chuàng)新動態(tài)連續(xù)型創(chuàng)新電話答錄機(jī)電話轉(zhuǎn)接電話答錄機(jī)電話轉(zhuǎn)接電話暫留有聲郵件電話暫留有聲郵件來電顯示電話銀行來電顯示電話銀行全區(qū)呼叫服務(wù)雙向呼叫全區(qū)呼叫服務(wù)雙向呼叫股市行情傳送計時功用股市行情傳送計時功用球賽比數(shù)傳送球賽比數(shù)傳送傳真通信收據(jù)機(jī)傳真通信收據(jù)機(jī)可移動式傳真機(jī)可移動式傳真機(jī)家用事務(wù)設(shè)備家用事務(wù)設(shè)備連續(xù)型創(chuàng)新連續(xù)型創(chuàng)新暫留鍵暫留鍵

3、佔(zhàn)線指示燈佔(zhàn)線指示燈重?fù)苕I重?fù)苕I自動撥號自動撥號聲控服務(wù)聲控服務(wù)震動警示震動警示訊息傳輸訊息傳輸內(nèi)建鬧鈴計時內(nèi)建鬧鈴計時可置換式彩色外殼可置換式彩色外殼平紙傳真平紙傳真快速撥號鍵快速撥號鍵無紙傳輸無紙傳輸影印功能影印功能自動切紙自動切紙改變消費(fèi)者行為模式改變消費(fèi)者行為模式(新服務(wù)商品新服務(wù)商品)開發(fā)或改良新產(chǎn)品開發(fā)或改良新產(chǎn)品(新經(jīng)營模式新經(jīng)營模式)改良現(xiàn)有產(chǎn)品改良現(xiàn)有產(chǎn)品 (新商業(yè)應(yīng)用技術(shù)新商業(yè)應(yīng)用技術(shù))3 相對優(yōu)勢相對優(yōu)勢 潛在顧客認(rèn)為創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)於其他現(xiàn)存商品的程度。潛在顧客認(rèn)為創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)於其他現(xiàn)存商品的程度。 薄型電視薄型電視vs.vs.傳統(tǒng)電視傳統(tǒng)電視 相容性相容性 潛在顧客知覺創(chuàng)新產(chǎn)

4、品符合目前需求、價值觀與使用習(xí)慣的程度。潛在顧客知覺創(chuàng)新產(chǎn)品符合目前需求、價值觀與使用習(xí)慣的程度。 公投討黨產(chǎn)公投討黨產(chǎn)vs.vs.民進(jìn)黨支持者民進(jìn)黨支持者 複雜性複雜性 新產(chǎn)品易於被了解與使用的程度。例如：只要新產(chǎn)品易於被了解與使用的程度。例如：只要 One touchOne touch 可嘗試性可嘗試性 新產(chǎn)品能在有限範(fàn)圍內(nèi)被適用的程度。例如新產(chǎn)品能在有限範(fàn)圍內(nèi)被適用的程度。例如: :產(chǎn)品產(chǎn)品( (服務(wù)服務(wù)) )試用試用 可觀察性可觀察性/ /可溝通性可溝通性 新產(chǎn)品的利益或?qū)傩蕴攸c(diǎn)能被觀察、想像，或向潛在消費(fèi)者陳述的程度。新產(chǎn)品的利益或?qū)傩蕴攸c(diǎn)能被觀察、想像，或向潛在消費(fèi)者陳述的程度。例

5、如：例如：ETCETC4 擴(kuò)散歷程所關(guān)心的是創(chuàng)新傳遞、散佈的方法，擴(kuò)散歷程所關(guān)心的是創(chuàng)新傳遞、散佈的方法，也就是如何滲透進(jìn)入整體市場。也就是如何滲透進(jìn)入整體市場。(1)創(chuàng)新創(chuàng)新(2)溝通管道溝通管道(3)社會體系成員社會體系成員(4)時間時間歷程歷程新產(chǎn)品、新服務(wù)新產(chǎn)品、新服務(wù)新想法、新做法新想法、新做法大眾傳播媒體、大眾傳播媒體、人際傳播等等人際傳播等等目標(biāo)市場目標(biāo)市場(5)社社會會體體系系傳傳播播情情境境5創(chuàng)新者2.5%13.5%早期採用者早期大眾34%晚期大眾34%遲滯者16%依類別順序區(qū)別採用者比例6範(fàn)例：Federal Express一日送達(dá)公司機(jī)隊(duì)線上查詢7 消費(fèi)者的問題: 許多消

6、費(fèi)者喜歡購買最新的產(chǎn)品，但是買回家後，不知道要如何組裝產(chǎn)品，更不知道如何將這些產(chǎn)品連結(jié)至家中原有的用品。 針對這個問題，公司在販?zhǔn)郛a(chǎn)品時，推出了 額外收費(fèi)服務(wù) ex. 以正在為新家購買電子用品的顧客而言，只要 他們在店中購買了產(chǎn)品或零件，就可以繳交一 百五十美元的諮商費(fèi)，由公司的專業(yè)人員到府 查看，針對個別所需，規(guī)劃出需要購買的產(chǎn)品 8 電腦廠商向來競相推出速度更快、功能更強(qiáng)、軟體更多的電腦。Dell卻向這種傳統(tǒng)邏輯挑戰(zhàn)，改變顧客的購買和交貨體驗(yàn)。 Dell運(yùn)用直銷體系（Direct Model) 直接賣電腦給顧客，使它的個人電腦價格比IBM代理商的售價便宜四成，公司卻還有利潤。 透過Dell

7、網(wǎng)路和電話訂購可以選擇自己想要的機(jī)型。這種接單客製（BTO），也使Dell能夠大幅降低存貨成本。91.符合申請資格符合申請資格2.所提計畫，創(chuàng)新水準(zhǔn)超越所提計畫，創(chuàng)新水準(zhǔn)超越目前同業(yè)所提供之水準(zhǔn)目前同業(yè)所提供之水準(zhǔn)10協(xié)助服務(wù)業(yè)研究發(fā)展輔導(dǎo)計畫業(yè)者創(chuàng)新協(xié)助服務(wù)業(yè)研究發(fā)展輔導(dǎo)計畫業(yè)者創(chuàng)新研發(fā)計畫補(bǔ)助研發(fā)計畫補(bǔ)助 從從9595年度申請案件統(tǒng)計談起年度申請案件統(tǒng)計談起 - - 產(chǎn)業(yè)分佈產(chǎn)業(yè)分佈 - - 區(qū)域分佈區(qū)域分佈 - - 開發(fā)標(biāo)的分佈開發(fā)標(biāo)的分佈1112地區(qū)別 縣市別 數(shù)量 百分比 臺北市 100 44.64% 臺北縣 28 12.50% 基隆市 1 0.45% 桃園縣 13 5.80% 北區(qū)

8、 153 68.30% 新竹縣市 11 4.91% 地區(qū)別 縣市別 數(shù)量 百分比 苗栗縣 1 0.45% 臺中縣市 27 12.05% 南投縣 4 1.79% 彰化縣 2 0.89% 中區(qū) 38 16.96% 雲(yún)林縣 4 1.79% 地區(qū)別 縣市別 數(shù)量 百分比 嘉義縣市 5 2.23% 臺南縣市 4 1.79% 高雄縣 3 1.34% 高雄市 13 5.80% 南區(qū) 29 12.95% 屏東縣 4 1.79% 地區(qū)別 縣市別 數(shù)量 百分比 東區(qū) 4(1.79%) 花蓮縣 4 1.79% 13開發(fā)標(biāo)的 件數(shù) 百分比 新服務(wù)商品 38 16.96% 新行銷模式 30 13.39% 新經(jīng)營模式 4

9、3 19.20% 新商業(yè)應(yīng)用技術(shù) 23 10.27% 複選 2 項(xiàng) 44 19.64% 複選 3 項(xiàng) 26 11.61% 複選 4 項(xiàng) 17 7.59% 未選 3 1.34% 合計 224 100.00% 14 新服務(wù)商品新服務(wù)商品全新服務(wù)商品或增進(jìn)既有服務(wù)內(nèi)容、全新服務(wù)商品或增進(jìn)既有服務(wù)內(nèi)容、元素、水準(zhǔn)、規(guī)格、組合。元素、水準(zhǔn)、規(guī)格、組合。 新經(jīng)營模式新經(jīng)營模式建立新的服務(wù)運(yùn)作方式、經(jīng)營制度、建立新的服務(wù)運(yùn)作方式、經(jīng)營制度、作業(yè)程序、營運(yùn)系統(tǒng)。作業(yè)程序、營運(yùn)系統(tǒng)。 新行銷模式新行銷模式行銷過程或交易過程中，業(yè)者與顧行銷過程或交易過程中，業(yè)者與顧客關(guān)係通路、互動溝通、計價收費(fèi)等創(chuàng)新行為。客關(guān)係

10、通路、互動溝通、計價收費(fèi)等創(chuàng)新行為。 新商業(yè)應(yīng)用技術(shù)新商業(yè)應(yīng)用技術(shù)引進(jìn)新的資訊、通訊、系統(tǒng)、引進(jìn)新的資訊、通訊、系統(tǒng)、設(shè)施、設(shè)備等科技在服務(wù)業(yè)上應(yīng)用。設(shè)施、設(shè)備等科技在服務(wù)業(yè)上應(yīng)用。15 本計畫本計畫不是在不是在補(bǔ)助服務(wù)業(yè)：補(bǔ)助服務(wù)業(yè)：已研發(fā)完成或已執(zhí)行之計畫已研發(fā)完成或已執(zhí)行之計畫辦裡創(chuàng)意活動辦裡創(chuàng)意活動、展示、競賽、展示、競賽開發(fā)新的產(chǎn)品開發(fā)新的產(chǎn)品、配方、元件、配方、元件寫做網(wǎng)頁寫做網(wǎng)頁、系統(tǒng)、廣宣文案、系統(tǒng)、廣宣文案 本計畫本計畫是在是在補(bǔ)助服務(wù)業(yè)從事服務(wù)研究發(fā)展補(bǔ)助服務(wù)業(yè)從事服務(wù)研究發(fā)展：新服務(wù)商品新服務(wù)商品新經(jīng)營模式新經(jīng)營模式新行銷模式新行銷模式新商業(yè)應(yīng)用技術(shù)新商業(yè)應(yīng)用技術(shù) 須具體

11、說明研發(fā)服務(wù)的內(nèi)容須具體說明研發(fā)服務(wù)的內(nèi)容、程序程序、模式模式、方方式式，比較與，比較與已有類似服務(wù)間之差異已有類似服務(wù)間之差異，並且評估並且評估其價值其價值。16主要的服務(wù)創(chuàng)新主要的服務(wù)創(chuàng)新EBAY線上競標(biāo)，生前契約、個人資訊多媒體彙整與線上競標(biāo)，生前契約、個人資訊多媒體彙整與製作，系統(tǒng)家俱、組合家俱、全包式裝潢、套餐製作，系統(tǒng)家俱、組合家俱、全包式裝潢、套餐(模組式裝潢模組式裝潢) 。主要的流程創(chuàng)新主要的流程創(chuàng)新包含使用新流程來遞送目前的核心產(chǎn)品，或以新方法包含使用新流程來遞送目前的核心產(chǎn)品，或以新方法來提供額外的利益，門診方式開刀。來提供額外的利益，門診方式開刀。產(chǎn)品線延伸產(chǎn)品線延伸針對

12、現(xiàn)今市場上已有的產(chǎn)品，拓展公司目前的產(chǎn)品線，如針對現(xiàn)今市場上已有的產(chǎn)品，拓展公司目前的產(chǎn)品線，如新的航線、新的菜單、自助加油。新的航線、新的菜單、自助加油。流程線延伸流程線延伸以顯著新方式遞送目前產(chǎn)品。讓目前顧客更方便有不同的以顯著新方式遞送目前產(chǎn)品。讓目前顧客更方便有不同的經(jīng)驗(yàn)，或吸引對傳統(tǒng)方式不為所動的顧客，如網(wǎng)路購物、電視購物。經(jīng)驗(yàn)，或吸引對傳統(tǒng)方式不為所動的顧客，如網(wǎng)路購物、電視購物。補(bǔ)充性的服務(wù)創(chuàng)新補(bǔ)充性的服務(wù)創(chuàng)新增加、協(xié)助或增加目前核心產(chǎn)品的服務(wù)要素，獲大增加、協(xié)助或增加目前核心產(chǎn)品的服務(wù)要素，獲大幅改善目前的補(bǔ)充性服務(wù)，如博物館附設(shè)餐廳，保險賣基金，信用卡拖幅改善目前的補(bǔ)充性服務(wù)

13、，如博物館附設(shè)餐廳，保險賣基金，信用卡拖吊服務(wù)吊服務(wù) ，婚禮喜晏全方位規(guī)劃服務(wù)。，婚禮喜晏全方位規(guī)劃服務(wù)。服務(wù)改善服務(wù)改善小幅改變目前產(chǎn)品的績效，包括對核心產(chǎn)品或補(bǔ)充性服務(wù)的小幅改變目前產(chǎn)品的績效，包括對核心產(chǎn)品或補(bǔ)充性服務(wù)的改善，如延長服務(wù)時間，銀行交易後立刻提供帳單。改善，如延長服務(wù)時間，銀行交易後立刻提供帳單。風(fēng)格改變風(fēng)格改變?nèi)缫孕律试O(shè)計來重新粉刷零售商店與交通工具、為員工換如以新色彩設(shè)計來重新粉刷零售商店與交通工具、為員工換上全新的制服，或小幅修改員工的服務(wù)劇本。上全新的制服，或小幅修改員工的服務(wù)劇本。17使用者輔助服務(wù)創(chuàng)新（即有服務(wù)加入新元素重新設(shè)計）促進(jìn)服務(wù)的創(chuàng)新（即有的服務(wù)加入

14、新的元素重新設(shè)計）核心服務(wù)創(chuàng)新（全新的服務(wù)設(shè)計）服務(wù)商品改善既有服務(wù)或提升服務(wù)商改善既有服務(wù)或提升服務(wù)商品附加價值品附加價值，如從服務(wù)內(nèi)容、水準(zhǔn)及品質(zhì)等。改進(jìn)或重新設(shè)計既存服務(wù)與服務(wù)系統(tǒng)改進(jìn)或重新設(shè)計既存服務(wù)與服務(wù)系統(tǒng)，如改變?nèi)藛T、服務(wù)過程與服務(wù)環(huán)境間的互動模式，以提供消費(fèi)者不同於以往的服務(wù)模式。全新的服務(wù)商品全新的服務(wù)商品超越產(chǎn)業(yè)水準(zhǔn)、首創(chuàng)或不同以往的全新的服務(wù)。18新服務(wù)商品新服務(wù)商品超商取貨超商取貨I-CashI-Bon便利生活站便利生活站金融、繳費(fèi)服務(wù)金融、繳費(fèi)服務(wù)新經(jīng)營模式新經(jīng)營模式集團(tuán)上、下游集團(tuán)上、下游業(yè)務(wù)整合、相業(yè)務(wù)整合、相互支援互支援實(shí)虛整合實(shí)虛整合(門市、門市、電子商務(wù)、宅

15、配電子商務(wù)、宅配整合整合)多角化整合多角化整合新商業(yè)應(yīng)用技術(shù)新商業(yè)應(yīng)用技術(shù)Pos、EOS系統(tǒng)系統(tǒng)物流配送系統(tǒng)物流配送系統(tǒng)I電子商務(wù)電子商務(wù)新行銷模式新行銷模式主題性商品主題性商品-鐵路便鐵路便 當(dāng)、懷舊系列當(dāng)、懷舊系列 商品商品 滿額贈品滿額贈品-Hello Kitty議題性行銷議題性行銷LOHAS/慰療系慰療系列商品列商品19 一個事業(yè)一個事業(yè)創(chuàng)造營收創(chuàng)造營收與與利潤利潤的手段與方法的手段與方法經(jīng)營模式經(jīng)營模式企業(yè)透過企業(yè)透過交易結(jié)構(gòu)的改變交易結(jié)構(gòu)的改變產(chǎn)生新的經(jīng)營模式，其中包含企產(chǎn)生新的經(jīng)營模式，其中包含企業(yè)、消費(fèi)者、產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)與可能涉及的參與者業(yè)、消費(fèi)者、產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)與

16、可能涉及的參與者藉助藉助系統(tǒng)建立系統(tǒng)建立或或新穎的創(chuàng)見新穎的創(chuàng)見產(chǎn)生不同以往的經(jīng)營模式，創(chuàng)產(chǎn)生不同以往的經(jīng)營模式，創(chuàng)造出可行且讓顧客接受滿意的交易過程。造出可行且讓顧客接受滿意的交易過程。改變暨有改變暨有服務(wù)商品內(nèi)容服務(wù)商品內(nèi)容、組織管理方式組織管理方式、制度或運(yùn)作流程制度或運(yùn)作流程，以及以及推廣服務(wù)推廣服務(wù)的手法的手法。晶圓代工虛擬工廠服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)路商城、晶圓代工虛擬工廠服務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)路商城、P2P MP3P2P MP3音樂下音樂下載、線上遊戲載、線上遊戲、無人化便利商店、無紙化銀行帳戶無人化便利商店、無紙化銀行帳戶產(chǎn)品、技術(shù)產(chǎn)品、技術(shù)製程開發(fā)製程開發(fā)改變現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容、傳遞改變現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容、傳

17、遞系統(tǒng)與整體服務(wù)創(chuàng)新活動系統(tǒng)與整體服務(wù)創(chuàng)新活動創(chuàng)新演進(jìn)創(chuàng)新演進(jìn)20 誰的口袋裡有你要的錢？誰的口袋裡有你要的錢？-（顧客群）（顧客群） 你要怎麼把這些錢弄進(jìn)你的口袋裡？你要怎麼把這些錢弄進(jìn)你的口袋裡？ 你能為顧客做什麼？你能為顧客做什麼？ 顧客能得到什麼好處？顧客能得到什麼好處？ 誰是真正需要服務(wù)的顧客？（目標(biāo)市場）誰是真正需要服務(wù)的顧客？（目標(biāo)市場）21104人力銀行 楊基寬22新經(jīng)營模式新經(jīng)營模式網(wǎng)路銀行經(jīng)營模式網(wǎng)路銀行經(jīng)營模式24網(wǎng)路與專人服務(wù)網(wǎng)路與專人服務(wù)新服務(wù)商品新服務(wù)商品不受時間、不受時間、地點(diǎn)限制的銀地點(diǎn)限制的銀行服務(wù)行服務(wù)新商業(yè)應(yīng)用技術(shù)新商業(yè)應(yīng)用技術(shù)SSL協(xié)定技術(shù)協(xié)定技術(shù)128

18、加密技術(shù)、雙重密碼認(rèn)證加密技術(shù)、雙重密碼認(rèn)證監(jiān)控回報系統(tǒng)監(jiān)控回報系統(tǒng)新行銷模式新行銷模式不同於實(shí)體銀不同於實(shí)體銀 行的高利率、行的高利率、 低費(fèi)用低費(fèi)用關(guān)鍵字行銷關(guān)鍵字行銷23 擁有更具創(chuàng)意風(fēng)格的行銷手法擁有更具創(chuàng)意風(fēng)格的行銷手法 相信品牌具有生命力，能改變?nèi)藗兿敕ㄏ嘈牌放凭哂猩?，能改變?nèi)藗兿敕?偏向在平穩(wěn)基礎(chǔ)上作持續(xù)的改變偏向在平穩(wěn)基礎(chǔ)上作持續(xù)的改變 多一些人文，少一點(diǎn)科學(xué)多一些人文，少一點(diǎn)科學(xué) 由由洞察力洞察力而非而非分析分析來主導(dǎo)來主導(dǎo) 是是新消費(fèi)者文化新消費(fèi)者文化的一部份的一部份 參與它會令人興奮雀躍參與它會令人興奮雀躍 能更有效的運(yùn)用成本能更有效的運(yùn)用成本 全國電子低收入戶價格優(yōu)

19、惠、全國電子低收入戶價格優(yōu)惠、7-Eleven77元贈品促銷元贈品促銷策略、臺鐵、遊樂園以郵局、便利商店為交易通路策略、臺鐵、遊樂園以郵局、便利商店為交易通路24行銷行銷7P 創(chuàng)新應(yīng)用於服務(wù)行銷創(chuàng)新應(yīng)用於服務(wù)行銷產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品種類、品質(zhì)、設(shè)計、功能、產(chǎn)品種類、品質(zhì)、設(shè)計、功能、包裝、大小、保固等。包裝、大小、保固等。創(chuàng)造顧客創(chuàng)造顧客接受服務(wù)時產(chǎn)生具價值性的組接受服務(wù)時產(chǎn)生具價值性的組成要性成要性，如服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)組成。，如服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)組成。 價格價格消費(fèi)者交換產(chǎn)品時須放棄的總消費(fèi)者交換產(chǎn)品時須放棄的總成本。成本。顧客顧客購買成本購買成本、因資訊與所衍生的、因資訊與所衍生的購買購買機(jī)制機(jī)制(如集

20、體議價如集體議價) 。推廣推廣廣告、促銷、公共報導(dǎo)與人員廣告、促銷、公共報導(dǎo)與人員銷售。銷售。企業(yè)與顧客間的企業(yè)與顧客間的靜態(tài)靜態(tài)/動態(tài)的溝通接觸動態(tài)的溝通接觸、強(qiáng)調(diào)品牌形象、體驗(yàn)互動性、網(wǎng)際網(wǎng)路強(qiáng)調(diào)品牌形象、體驗(yàn)互動性、網(wǎng)際網(wǎng)路通路通路 產(chǎn)品傳到消費(fèi)者的方式或是管產(chǎn)品傳到消費(fèi)者的方式或是管道道 消費(fèi)者消費(fèi)者接受服務(wù)的地點(diǎn)與方式接受服務(wù)的地點(diǎn)與方式。 人員人員 企業(yè)中提供服務(wù)給顧客的人企業(yè)中提供服務(wù)給顧客的人員員 。泛指泛指共同參與服務(wù)產(chǎn)生的員工與顧客共同參與服務(wù)產(chǎn)生的員工與顧客，顧客亦可是服務(wù)提供者。顧客亦可是服務(wù)提供者。 實(shí)體實(shí)體環(huán)境環(huán)境實(shí)體呈現(xiàn)實(shí)體呈現(xiàn) 、裝備物、有形事、裝備物、有形事物

21、證物、使用標(biāo)誌物證物、使用標(biāo)誌等。等。特定主題或品牌特定主題或品牌之實(shí)體環(huán)境塑造，並延之實(shí)體環(huán)境塑造，並延伸至伸至所有有形事物的設(shè)計所有有形事物的設(shè)計，可，可營造情境營造情境氛圍氛圍及及服務(wù)認(rèn)知服務(wù)認(rèn)知的實(shí)體呈現(xiàn)。的實(shí)體呈現(xiàn)。 程序程序程序、自動化程度、員工判斷程序、自動化程度、員工判斷程度對消費(fèi)者的引導(dǎo)與服務(wù)流程度對消費(fèi)者的引導(dǎo)與服務(wù)流程。程。 服務(wù)提供單位組織服務(wù)提供單位組織內(nèi)部創(chuàng)新內(nèi)部創(chuàng)新，包含，包含改善改善提供服務(wù)前之相關(guān)作業(yè)提供服務(wù)前之相關(guān)作業(yè)，以及，以及改善提供改善提供服務(wù)與客戶之處理過程服務(wù)與客戶之處理過程。 25新行銷模式新行銷模式像美術(shù)館的旅館像美術(shù)館的旅館平價時尚旅店平價時

22、尚旅店 新經(jīng)營模式新經(jīng)營模式老舊旅館翻新老舊旅館翻新提供國際青年旅提供國際青年旅館規(guī)格房間館規(guī)格房間(僅僅提供高使用提供高使用率的房間設(shè)率的房間設(shè)備，低使用備，低使用率改採自助率改採自助式式)新商業(yè)應(yīng)用技術(shù)新商業(yè)應(yīng)用技術(shù)無無新服務(wù)商品新服務(wù)商品無無26的相關(guān)技術(shù)的相關(guān)技術(shù)MODMOD多媒體隨選系統(tǒng)、行動電視、電腦輔助電話調(diào)查系統(tǒng)多媒體隨選系統(tǒng)、行動電視、電腦輔助電話調(diào)查系統(tǒng)(CATI)(CATI)、顧客關(guān)係管理系統(tǒng)顧客關(guān)係管理系統(tǒng)、資料庫、資料庫DMDM行銷行銷、運(yùn)用資料採礦技術(shù)防運(yùn)用資料採礦技術(shù)防信用卡盜刷、零售貨架規(guī)劃信用卡盜刷、零售貨架規(guī)劃27新商業(yè)應(yīng)用技術(shù)新商業(yè)應(yīng)用技術(shù)電信電信3G技術(shù)

23、技術(shù)新服務(wù)商品新服務(wù)商品emome行動上網(wǎng)服務(wù)行動上網(wǎng)服務(wù)視訊電話視訊電話影音多媒體影音多媒體行動錢包金融行動錢包金融新營運(yùn)模式新營運(yùn)模式提供行動特殊服務(wù)、入口提供行動特殊服務(wù)、入口網(wǎng)站與接取服務(wù)之模式網(wǎng)站與接取服務(wù)之模式新行銷模式新行銷模式 手機(jī)廣告行銷手機(jī)廣告行銷與手機(jī)業(yè)合作專與手機(jī)業(yè)合作專 屬屬3G手機(jī)手機(jī)28計畫名稱：計畫名稱：重複回收式極簡店重複回收式極簡店-3小時開店計畫小時開店計畫計畫摘要計畫摘要：1.運(yùn)用新技術(shù)工法以創(chuàng)造運(yùn)用新技術(shù)工法以創(chuàng)造新型態(tài)開店經(jīng)營模式新型態(tài)開店經(jīng)營模式，創(chuàng)造最大公，創(chuàng)造最大公司營業(yè)效益。司營業(yè)效益。2.減少公司開店閉店成本損失減少公司開店閉店成本損失，設(shè)

24、備及資產(chǎn)重複回收使用，設(shè)備及資產(chǎn)重複回收使用，無任何開店閉店裝修及設(shè)備損失。無任何開店閉店裝修及設(shè)備損失。3.降低開店裝修工時降低開店裝修工時及開店前期準(zhǔn)備時間，開店及閉店時間及開店前期準(zhǔn)備時間，開店及閉店時間降低為三小時內(nèi)完成。降低為三小時內(nèi)完成。4.測試商圈開店效益測試商圈開店效益，以少量開店成本測試商圈開店效，以少量開店成本測試商圈開店效益。益。 5.突圍成熟突圍成熟cvs新市場新市場，達(dá)到既有店舖賣場的延伸。，達(dá)到既有店舖賣場的延伸。全家便利商店股份有限公司全家便利商店股份有限公司 29既存店舖賣場延伸既存店舖賣場延伸開店效率進(jìn)化開店效率進(jìn)化-3小時完成開店 創(chuàng)造預(yù)算外之收益創(chuàng)造預(yù)算外

25、之收益-子母店開店模式新型態(tài)開店模式新型態(tài)開店模式-突破無法開店地點(diǎn)商業(yè)設(shè)備技術(shù)突破商業(yè)設(shè)備技術(shù)突破改良新式招牌工程改良新式招牌工程-快速施工運(yùn)用小型及貨架式櫃檯小型及貨架式櫃檯 -運(yùn)用模組化店舖模組化及預(yù)鑄式施工店舖模組化及預(yù)鑄式施工 -店舖規(guī)模可依模組任意增減，組裝時間不受影響冰箱技術(shù)運(yùn)用性提升冰箱技術(shù)運(yùn)用性提升 -庫板整體化全家便利商店股份有限公司全家便利商店股份有限公司 執(zhí)行效益執(zhí)行效益提高營業(yè)額：提高營業(yè)額：單月單店預(yù)計可增加單月單店預(yù)計可增加105萬元萬元。開店門檻降低，且開店施工速度增加，開店門檻降低，且開店施工速度增加，可快速擴(kuò)可快速擴(kuò)張營業(yè)據(jù)點(diǎn)張營業(yè)據(jù)點(diǎn)。無閉點(diǎn)裝修設(shè)備耗損無

26、閉點(diǎn)裝修設(shè)備耗損：可降低單店閉店損耗成本：可降低單店閉店損耗成本98萬元以上萬元以上(不含設(shè)備重複使用不含設(shè)備重複使用)。單營業(yè)點(diǎn)投資最。單營業(yè)點(diǎn)投資最少可降至少可降至10萬元內(nèi)萬元內(nèi)(標(biāo)準(zhǔn)單店工程預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)單店工程預(yù)算256萬元萬元)?？焖兕A(yù)鑄施工：快速預(yù)鑄施工：新設(shè)店工程標(biāo)準(zhǔn)施工天數(shù)由新設(shè)店工程標(biāo)準(zhǔn)施工天數(shù)由10天天降至降至3小時內(nèi)完工。閉店工事由小時內(nèi)完工。閉店工事由1天降至天降至3小時完成小時完成閉店。閉店。30創(chuàng)新服務(wù)概念創(chuàng)新服務(wù)概念重複回收式極簡店重複回收式極簡店-3小小時開店時開店顧客介面顧客介面提供臨時性可讓消費(fèi)者安提供臨時性可讓消費(fèi)者安心的消費(fèi)環(huán)境心的消費(fèi)環(huán)境科技使用科技使用1

27、.改良新式招牌工程改良新式招牌工程2.小型及貨架式櫃檯小型及貨架式櫃檯 3.冰箱技術(shù)運(yùn)用性提升冰箱技術(shù)運(yùn)用性提升 4.店舖模組化及預(yù)鑄式施工店舖模組化及預(yù)鑄式施工 服務(wù)傳遞系統(tǒng)服務(wù)傳遞系統(tǒng)人才培訓(xùn)與開發(fā)，提供顧客人才培訓(xùn)與開發(fā)，提供顧客接近固定式店面服務(wù)品質(zhì)接近固定式店面服務(wù)品質(zhì)全家便利商店股份有限公司全家便利商店股份有限公司 31計畫摘要：計畫摘要：1.整合傳統(tǒng)保全和數(shù)位監(jiān)控技術(shù)，建造整合傳統(tǒng)保全和數(shù)位監(jiān)控技術(shù)，建造數(shù)位監(jiān)控中心數(shù)位監(jiān)控中心DSC(Digital Surveillance System) 2.行動保全行動保全-透過網(wǎng)路採用數(shù)位監(jiān)控整合技術(shù)，透過手機(jī)或透過網(wǎng)路採用數(shù)位監(jiān)控整合技

28、術(shù)，透過手機(jī)或電腦可即時錄影、即時網(wǎng)上監(jiān)視、手機(jī)監(jiān)視、任何電腦上電腦可即時錄影、即時網(wǎng)上監(jiān)視、手機(jī)監(jiān)視、任何電腦上可收看?？墒湛?。3.遠(yuǎn)端監(jiān)控遠(yuǎn)端監(jiān)控-提供穩(wěn)定可靠之遠(yuǎn)端影像監(jiān)控和儲存系統(tǒng)，提提供穩(wěn)定可靠之遠(yuǎn)端影像監(jiān)控和儲存系統(tǒng)，提供即時影像之網(wǎng)路派送，自動送達(dá)指定之監(jiān)控中心。供即時影像之網(wǎng)路派送，自動送達(dá)指定之監(jiān)控中心。4.警示功能警示功能-提供攝影機(jī)、影像轉(zhuǎn)換器、網(wǎng)路及儲存設(shè)備故提供攝影機(jī)、影像轉(zhuǎn)換器、網(wǎng)路及儲存設(shè)備故障自動告警。障自動告警。5.影像儲存影像儲存/調(diào)閱調(diào)閱-提供遠(yuǎn)端即時查詢、歷史查詢、錄影影片提供遠(yuǎn)端即時查詢、歷史查詢、錄影影片下載及備份，依使用者不同作業(yè)等級，設(shè)立調(diào)閱影片權(quán)限下載及備份，依使用者不同作業(yè)等級，設(shè)立調(diào)閱影片權(quán)限計畫名稱：計畫名稱：艾菲科技股份有限公司艾菲科技股份有限公司 32整合即時監(jiān)控、遠(yuǎn)端錄影、錄影調(diào)閱、系統(tǒng)網(wǎng)路化、整合即時監(jiān)控、遠(yuǎn)端錄影、錄影調(diào)閱、系統(tǒng)網(wǎng)路化、開放式的開放式的通訊協(xié)定，