咨詢客戶的調(diào)查問卷

1、咨詢客戶調(diào)查問卷（一）尊敬的客戶：您好！首先非常感謝您對本咨詢公司的信任和支持。為了聽取您對咨詢項目的意見和建議，不斷改善我們的工作，從而能為您和貴公司提供更有針對性的服務(wù)，特制作此調(diào)查問卷。填寫此調(diào)查問卷大概會花費您10分鐘的時間，問卷采用匿名的形式，由本咨詢公司的管理人員進(jìn)行專門的統(tǒng)計和分析。如果您對我們的服務(wù)還有任何意見，沒有在問卷中反映，也敬請您提出，我們一定會認(rèn)真處理您提供的信息。請您在收到問卷三天內(nèi)將問卷裝入我們提供的信封寄到本咨詢公司。對您的支持，我們表示衷心的感謝！序號項目評價標(biāo)準(zhǔn)1項目計劃A.制定了詳細(xì)周密的計劃，項目參與人員非常清楚怎樣配合項目的進(jìn)度開展工作。B.計劃經(jīng)過討

2、論，考慮到進(jìn)度和雙方的配合。C計劃只按照協(xié)議規(guī)定的進(jìn)度制定，沒有考慮到客戶方的情況。D.計劃由本咨詢公司項目組單方面制定，沒有經(jīng)過雙方的充分討論。E.沒有計劃，完全靠臨時的安排。2方案的實用性、可操作性A.方案充分考慮到公司的現(xiàn)實情況，具有很強(qiáng)的實用性和可操作性。B.方案提供了實施的操作程序，預(yù)見了可能出現(xiàn)的問題，并提供了防范措施。C.方案具有先進(jìn)性，并提供了實施的操作程序。D.方案具有一定的先進(jìn)性。E.方案過于理論，不可操作，不具有實用性。3培訓(xùn)、講解A.講解清楚，培訓(xùn)效果優(yōu)秀，對方案的理解非常有幫助。B.講解、培訓(xùn)效果良好。C.培訓(xùn)效果一般。D.不能很好地控制時間、內(nèi)容，培訓(xùn)效果較差。E.

3、效果很差。4調(diào)查、訪談A.問卷、訪談有很強(qiáng)的針對性，對方案的設(shè)計非常有幫助，參與人員專業(yè)性很強(qiáng)。B.問卷調(diào)查、訪談效果良好，對方案的設(shè)計有一定的幫助，參與人員的專業(yè)性較強(qiáng)，C.問卷調(diào)查、訪談效果一般。D.問卷調(diào)查、訪談效果較差，參與人員的專業(yè)性較差。E.問卷調(diào)查、訪談效果很差。5方案的撰寫A.整體思路、條理清晰，敘述簡潔明了。B.整體框架完整，敘述明白。C.整體思路較為清晰，敘述不夠簡潔清楚。D.整體思路、框架不清楚，單項敘述尚可。E.整體思路混亂，敘述含糊，很難理解。6與客戶的溝通、客戶服務(wù)的意識A.與客戶溝通非常好，使客戶能理解方案的意圖，對需要調(diào)整的，能根據(jù)客戶的情況進(jìn)行方案的調(diào)整。B.

4、與客戶溝通良好，能根據(jù)客戶的實際情況和需要進(jìn)行方案的調(diào)整。C.與客戶溝通一般。D.與客戶溝通較差，客戶難以理解方案。E.與客戶溝通很差，拒絕對方案作任何調(diào)整。7對方案總體的評價A.非常滿意 請寫理由： B.較為滿意C.基本滿意D.不滿意E.非常不滿意8對本咨詢公司項目組整體的評價A.非常滿意 請寫理由： B.較為滿意C.基本滿意D.不滿意E.非常不滿意9您的建議和意見說明：一、 本問卷的調(diào)查時間為項目正式結(jié)束后一周內(nèi)。二、 本問卷的調(diào)查對象必須包括：客戶方的高級管理者、咨詢項目的直接參與者。三、 7、8、9項可只用于了解情況，不作為評價指標(biāo)。咨詢客戶調(diào)查問卷（二）尊敬的客戶：您好！首先非常感謝

5、您對本咨詢公司的信任和支持。為了聽取您對咨詢項目的意見和建議，不斷改善我們的工作，從而能為您和貴公司提供更有針對性的服務(wù)，特制作此調(diào)查問卷。填寫此調(diào)查問卷大概會花費您10分鐘的時間，問卷采用匿名的形式，由本咨詢公司的管理人員進(jìn)行專門的統(tǒng)計和分析。如果您對我們的服務(wù)還有任何意見，沒有在問卷中反映，也敬請您提出，我們一定會認(rèn)真處理您提供的信息。請您在收到問卷三天內(nèi)將問卷裝入我們提供的信封寄到本咨詢公司。對您的支持，我們表示衷心的感謝！序號項目評價標(biāo)準(zhǔn)1服務(wù)態(tài)度A.詳細(xì)地了解您的需求，準(zhǔn)備充分，服務(wù)意識很好。B.服務(wù)意識較好。C.服務(wù)意識一般。D.服務(wù)態(tài)度較差，沒有充分的準(zhǔn)備。 E.服務(wù)意識很差，對

6、您提出的問題敷衍了事。 2方案的實施建議A.充分考慮到公司的現(xiàn)實情況，提出可行的實施或調(diào)整方案，幫您解決了很多的問題。B.針對出現(xiàn)的問題，提供了改進(jìn)意見或操作程序，對方案的實施有較好的幫助。C.提出了方案的改進(jìn)意見，有一定的操作性。D.提出的實施建議不具有可操作性。E.對存在的問題毫無辦法。3對方案總體的評價（通過實施，您對方案的總體評價）A.非常滿意 請寫理由： B.較為滿意C.基本滿意D.不滿意E.非常不滿意4管理層支持A.方案的實施得到了管理層的大力支持。 B.管理層對方案的實施較為支持。C.管理層對方案是理解的，但由于客觀情況，難以支持。D.管理層對方案的支持力度較差。E.管理層根本不

7、理解和支持方案。5障礙因素您認(rèn)為是否有障礙因素妨礙了方案的實施，如果有，請詳述：6方案的改進(jìn)建議您認(rèn)為，方案如何改進(jìn)，會起到更好的效果：7請指出實施咨詢方案后的具體成果您認(rèn)為方案的實施，在哪些方面取得了具體成果：8您的建議和意見說明：一、 本問卷的調(diào)查時間為項目服務(wù)結(jié)束期結(jié)束后一周內(nèi)。二、 本問卷的調(diào)查對象必須包括：客戶方的高級管理者、咨詢項目的直接參與者。三、 5、6、7、8項可只用于了解情況，不作為評價指標(biāo)。咨詢客戶調(diào)查問卷（三）尊敬的客戶：您好！首先非常感謝您對本咨詢公司的信任和支持。為了聽取您對咨詢項目的意見和建議，不斷改善我們的工作，從而能為您和貴公司提供更有針對性的服務(wù)，特制作此調(diào)

8、查問卷。填寫此調(diào)查問卷大概會花費您10分鐘的時間，問卷采用匿名的形式，由本咨詢公司的管理人員進(jìn)行專門的統(tǒng)計和分析。如果您對我們的服務(wù)還有任何意見，沒有在問卷中反映，也敬請您提出，我們一定會認(rèn)真處理您提供的信息。請您在收到問卷三天內(nèi)將問卷裝入我們提供的信封寄到本咨詢公司。對您的支持，我們表示衷心的感謝！序號項目評價標(biāo)準(zhǔn)1項目計劃的制定A.充分了解了公司的情況，制定了詳細(xì)周密的計劃，項目參與人員非常清楚怎樣配合項目的進(jìn)度開展工作。B.計劃經(jīng)過討論，考慮到進(jìn)度和雙方的配合。C計劃只按照協(xié)議規(guī)定的進(jìn)度制定，沒有考慮到客戶方的情況。D.計劃由本咨詢公司項目組單方面制定，沒有考慮到客戶的情況，也沒有經(jīng)過雙

9、方的充分討論。E.沒有計劃，完全靠臨時的安排。2與客戶的溝通、客戶服務(wù)的意識A.與客戶溝通非常好，使客戶能理解方案的意圖，對需要調(diào)整的，能根據(jù)客戶的情況進(jìn)行方案的調(diào)整。B.與客戶溝通良好，能根據(jù)客戶的實際情況和需要進(jìn)行方案的調(diào)整。C.與客戶溝通一般。D.與客戶溝通較差，客戶難以理解方案。E.與客戶溝通很差，拒絕對方案作任何調(diào)整。3調(diào)查、訪談A.問卷、訪談有很強(qiáng)的針對性，對方案的設(shè)計非常有幫助，參與人員專業(yè)性很強(qiáng)。B.問卷調(diào)查、訪談效果良好，對方案的設(shè)計有一定的幫助，參與人員的專業(yè)性較強(qiáng)，C.問卷調(diào)查、訪談效果一般。D.問卷調(diào)查、訪談效果較差，參與人員的專業(yè)性較差。E.問卷調(diào)查、訪談效果很差。4培訓(xùn)、講解A.講解清楚，培訓(xùn)效果優(yōu)秀，對方案的理解非常有幫助。B.講解、培訓(xùn)效果良好。C.培訓(xùn)效果一般。D.不能很好地控制時間、內(nèi)容，培訓(xùn)效果較差。E.效果很差。5知識的轉(zhuǎn)移A.非常好地實現(xiàn)了知識、技能、操作程序的轉(zhuǎn)移。B.較好的實現(xiàn)了知識、技能、操作程序的轉(zhuǎn)移。C.有一定的知識、技能的轉(zhuǎn)移。D.知識的轉(zhuǎn)移較差。E.沒有實現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)移。6您對項目組的總體滿意情況A.非常滿意；B.較滿意；C.基本滿意；D.不滿意；E.非常不滿意請詳述理由：8對本咨詢公司項目組的建議您對本咨詢