公共管理學(xué)溝通激勵(lì)與協(xié)調(diào)

1、重點(diǎn)問題重點(diǎn)問題 溝通機(jī)制及模式 激勵(lì)機(jī)制及原則 協(xié)調(diào)的方法第一節(jié)第一節(jié) 溝通溝通一、 溝通的含義 公共組織溝通公共組織溝通是指公共組織系統(tǒng)與外界環(huán)境之間，公共組織系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點(diǎn)、感情，交流信息，以達(dá)到相互了解、支持與合作，謀取公共組織系統(tǒng)和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。第一節(jié)第一節(jié) 溝通溝通一、溝通的含義 溝通的功能溝通的功能u控制：控制組織成員的行為控制：控制組織成員的行為u激勵(lì)：激勵(lì)成員完成組織目標(biāo)激勵(lì)：激勵(lì)成員完成組織目標(biāo)u情緒表達(dá)：提供一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制情緒表達(dá)：提供一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制u信息：為個(gè)體和群體提

2、供決策所需要的信息信息：為個(gè)體和群體提供決策所需要的信息第一節(jié)第一節(jié) 溝通溝通二、信息與溝通 信息處理的四個(gè)基本環(huán)節(jié)基本環(huán)節(jié)信息收集：確定需要、制定計(jì)劃、組織實(shí)施信息加工信息傳遞信息儲(chǔ)存二、信息與溝通信息失真信息失真信息溝通中的“噪聲”信息溝通中的情景轉(zhuǎn)變反饋信息溝通中情感因素的缺失第一節(jié)第一節(jié) 溝通溝通第一節(jié)第一節(jié) 溝通溝通u以具體明確或模糊可變的信息溝通為標(biāo)準(zhǔn)，可將公共組織溝通機(jī)制劃分為剛性機(jī)制剛性機(jī)制和柔性機(jī)制柔性機(jī)制兩類。u剛性機(jī)制剛性機(jī)制，指的是有形體的、明確具體的規(guī)定，它是公共組織 必須遵循的約束，并且不以公共組織溝通參與者的意志為轉(zhuǎn)移的。u完善溝通的剛性機(jī)制理順公共組織各部門之間

3、的職能關(guān)系盡可能變部門間溝通為部門內(nèi)的溝通使經(jīng)常項(xiàng)目的溝通制度化第一節(jié)第一節(jié) 溝通溝通u以具體明確或模糊可變的信息溝通為標(biāo)準(zhǔn)，可將公共組織溝通機(jī)制劃分為剛性機(jī)制剛性機(jī)制和柔性機(jī)制柔性機(jī)制兩類。u柔性機(jī)制柔性機(jī)制，指的是在公共組織溝通中具有較大可變性的約束因素，它具有可塑造、可改變的特性，也更不易為人們確切地把握。u柔性約束機(jī)制包括：語言約束機(jī)制心理約束機(jī)制第一節(jié)第一節(jié) 溝通溝通u公共組織溝通主要分為正式溝通和非正式溝通兩類。l正式溝通正式溝通，指通過正式組織程序，按組織規(guī)定的線路和渠道所進(jìn)行的信息溝通，如會(huì)議制度、匯報(bào)制度、文件下達(dá)和呈送等等。l非正式溝通非正式溝通，是通過正式規(guī)章制度和正式組

4、織程序以外的多種渠道進(jìn)行的溝通，如組織成員私下交換意見等。u公共組織溝通中的三種溝通的結(jié)構(gòu)模式：聚聯(lián)式、單聯(lián)式、互聯(lián)式第二節(jié)第二節(jié) 激勵(lì)激勵(lì)u激勵(lì)激勵(lì)是指一個(gè)有機(jī)體在追求某種既定目標(biāo)時(shí)的愿意程度。激勵(lì)具有以下特點(diǎn)：從推動(dòng)力到自動(dòng)力；個(gè)體自身因素的影響；自動(dòng)力是一個(gè)內(nèi)在的變量。u激勵(lì)的功能：l有利于鼓舞工作人員士氣l能夠加強(qiáng)組織的凝聚力l有利于組織成員素質(zhì)的提高第二節(jié)第二節(jié) 激勵(lì)激勵(lì)u按不同標(biāo)準(zhǔn)對激勵(lì)進(jìn)行分類l從激勵(lì)的內(nèi)容上劃分：物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)l從激勵(lì)的性質(zhì)上劃分：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)l從激勵(lì)的形式上劃分：內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)第二節(jié)第二節(jié) 激勵(lì)激勵(lì)u激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制是在激勵(lì)中起關(guān)鍵作用的一些因素一般由激

5、勵(lì)時(shí)機(jī)、激勵(lì)頻率、激勵(lì)程度、激勵(lì)方向等因素組成。l激勵(lì)時(shí)機(jī)是激勵(lì)機(jī)制的一個(gè)重要因素l激勵(lì)頻率是在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行激勵(lì)的次數(shù)，一般以一個(gè)工作周期為單位l激勵(lì)程度指的是激勵(lì)量的大小，即獎(jiǎng)賞或懲罰標(biāo)準(zhǔn)的高低l激勵(lì)方向就是激勵(lì)的針對性，即針對什么樣的內(nèi)容來實(shí)施激勵(lì)第二節(jié)第二節(jié) 激勵(lì)激勵(lì)u物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合，以精神激勵(lì)為主的原則u正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合，以正激勵(lì)為主的原則第三節(jié)第三節(jié) 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)u協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是公共組織為了順利實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)，而謀求自身的統(tǒng)一和諧，謀求自身各相關(guān)要素匹配調(diào)劑、協(xié)作分工的一種行為方式。u依據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，可以將公共組織的協(xié)調(diào)劃分為不同的類型l從協(xié)調(diào)的對象上看：對事的協(xié)調(diào)和對人的協(xié)調(diào)l

6、從協(xié)調(diào)的范圍上看：內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)l從協(xié)調(diào)的內(nèi)容上看：認(rèn)識性協(xié)調(diào)與利益性協(xié)調(diào)l從協(xié)調(diào)的性質(zhì)上看：促進(jìn)式協(xié)調(diào)與糾偏式協(xié)調(diào)l從協(xié)調(diào)的方式上看：合作式協(xié)調(diào)與應(yīng)變式協(xié)調(diào)l從協(xié)調(diào)的途徑上看：會(huì)議協(xié)調(diào)與非會(huì)議協(xié)調(diào)第三節(jié)第三節(jié) 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)u工作中經(jīng)常采用的協(xié)調(diào)方法l主體合流法l中間數(shù)法l冷處理與熱處理法l當(dāng)面表態(tài)法l談心法l跟蹤處理法第三節(jié)第三節(jié) 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)u協(xié)調(diào)中要處理好各種關(guān)系，特別是以下五種關(guān)系：l事后與事前的關(guān)系l一般與個(gè)別的關(guān)系l平衡與創(chuàng)新的關(guān)系l妥協(xié)與原則的關(guān)系l協(xié)商與命令的關(guān)系關(guān)鍵術(shù)語關(guān)鍵術(shù)語溝通 溝通機(jī)制 剛性機(jī)制 柔性機(jī)制正式溝通 非正式溝通 聚聯(lián)式 單聯(lián)式 互聯(lián)式 傾聽 激勵(lì) 正激勵(lì) 負(fù)激

7、勵(lì) 物質(zhì)激勵(lì) 精神激勵(lì) 內(nèi)激勵(lì) 外激勵(lì)激勵(lì)機(jī)制 激勵(lì)頻率 激勵(lì)程度 激勵(lì)方向激勵(lì)時(shí)機(jī) 協(xié)調(diào) 內(nèi)部協(xié)調(diào) 外部協(xié)調(diào)認(rèn)識性協(xié)調(diào) 利益性協(xié)調(diào) 促進(jìn)式協(xié)調(diào) 糾偏式協(xié)調(diào) 合作式協(xié)調(diào) 應(yīng)變式協(xié)調(diào)主體合流法 中間數(shù)法 冷處理法 熱處理法當(dāng)面表態(tài)法 談心法 跟蹤處理法復(fù)習(xí)思考題復(fù)習(xí)思考題1.溝通有哪些功能？2.造成信息失真的原因有哪些？3.試述公共組織溝通的柔性機(jī)制和剛性機(jī)制。4.非正式溝通有哪些好處？又有哪些弊端？5.什么是激勵(lì)？激勵(lì)有哪些特點(diǎn)？6.激勵(lì)有哪些分類方法？7.什么是激勵(lì)機(jī)制？它包含哪些內(nèi)容?8.協(xié)調(diào)可以分為哪幾類？有哪些協(xié)調(diào)的方法？9.協(xié)調(diào)的過程中要處理好哪些關(guān)系？第二節(jié)第二節(jié) 激勵(lì)激勵(lì)u按不同標(biāo)準(zhǔn)對激勵(lì)進(jìn)行分類l從激勵(lì)的內(nèi)容上劃分：物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)l從激勵(lì)的性質(zhì)上劃分：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)l從激勵(lì)的形式上劃分：內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)第三節(jié)第三節(jié) 協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)u工作中經(jīng)常采用的協(xié)調(diào)方法l主體合流法l中間數(shù)法l冷處理與熱處理法l當(dāng)面表態(tài)法l談心法l跟蹤處理法復(fù)習(xí)思考題復(fù)習(xí)思考題1.溝通有哪些功能？2.造成信息失真的原因有哪些？3.試述公共