XXX空調(diào)壓縮機有限公司企業(yè)文化項目建議書

1、Xian Junshi Enterprise Management Consulting Co.,LtdCopyright 2004 Junshi Xian All Rights Reserved版權(quán)屬君氏公司所有版權(quán)屬君氏公司所有 目目 錄錄 第一部分第一部分 君氏企業(yè)管理咨詢有限公司介紹君氏企業(yè)管理咨詢有限公司介紹 第二部分第二部分 如何建設(shè)具有飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司特色的企業(yè)文化如何建設(shè)具有飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司特色的企業(yè)文化 第三部分第三部分 建設(shè)企業(yè)文化的五個重要視角建設(shè)企業(yè)文化的五個重要視角 第四部分第四部分 企業(yè)文化建設(shè)步驟、內(nèi)容、效果企業(yè)文化建設(shè)步驟、內(nèi)容、效果 第

2、五部分第五部分 企業(yè)文化建設(shè)項目組成員簡介企業(yè)文化建設(shè)項目組成員簡介 第六部分第六部分 項目進程項目進程 第七部分第七部分 項目報價項目報價 第一部分第一部分 君氏管理咨詢君氏管理咨詢 有限公司介紹有限公司介紹 道德人生。道德人生。輸送現(xiàn)代企業(yè)管理知識和經(jīng)驗，創(chuàng)立輸送現(xiàn)代企業(yè)管理知識和經(jīng)驗，創(chuàng)立最新的管理理念并使其轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力最新的管理理念并使其轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力面對現(xiàn)實，馬上行動。面對現(xiàn)實，馬上行動。從客戶的角度看問題是保證品質(zhì)從客戶的角度看問題是保證品質(zhì)的關(guān)鍵。的關(guān)鍵。創(chuàng)建世界一流的管理咨詢機創(chuàng)建世界一流的管理咨詢機構(gòu)構(gòu)德才兼?zhèn)涞闹腔蹐F隊。德才兼?zhèn)涞闹腔蹐F隊。創(chuàng)造價值創(chuàng)造價值。 為客戶提供信息和

3、價值，并使這為客戶提供信息和價值，并使這些信息和價值轉(zhuǎn)化為客戶組織的立意、些信息和價值轉(zhuǎn)化為客戶組織的立意、創(chuàng)新和改進。創(chuàng)新和改進。 國內(nèi)最具影響力的咨詢公司之一國內(nèi)最具影響力的咨詢公司之一;成功的將項目管理和全面質(zhì)量管成功的將項目管理和全面質(zhì)量管理導(dǎo)入咨詢體制；理導(dǎo)入咨詢體制；形成了嚴格的服務(wù)機制，規(guī)范了形成了嚴格的服務(wù)機制，規(guī)范了西北咨詢行業(yè)的服務(wù)流程標準；西北咨詢行業(yè)的服務(wù)流程標準； 為西北咨詢行業(yè)創(chuàng)建并規(guī)范了適為西北咨詢行業(yè)創(chuàng)建并規(guī)范了適應(yīng)西部發(fā)展和企業(yè)管理的咨詢模式；應(yīng)西部發(fā)展和企業(yè)管理的咨詢模式； 公司本著為企業(yè)輸送現(xiàn)代企業(yè)管公司本著為企業(yè)輸送現(xiàn)代企業(yè)管理知識和經(jīng)驗為企業(yè)宗旨，創(chuàng)立

4、最新理知識和經(jīng)驗為企業(yè)宗旨，創(chuàng)立最新的管理理念和管理模式。的管理理念和管理模式。 在完善客戶服務(wù)體系的同時，擴在完善客戶服務(wù)體系的同時，擴大了知名度，樹立了君氏管理咨詢的大了知名度，樹立了君氏管理咨詢的品牌，使得君氏管理咨詢在西部咨詢品牌，使得君氏管理咨詢在西部咨詢行業(yè)占據(jù)了首要地位。行業(yè)占據(jù)了首要地位。 擁有強勁的政府支持，有擁有強勁的政府支持，有良好的發(fā)展契機。良好的發(fā)展契機。 擁有廣泛的客戶資源，建擁有廣泛的客戶資源，建立了龐大的客戶網(wǎng)絡(luò)。立了龐大的客戶網(wǎng)絡(luò)。 公司擁有公司擁有130多名跨國公司多名跨國公司的職業(yè)經(jīng)理人，資深的國內(nèi)外專的職業(yè)經(jīng)理人，資深的國內(nèi)外專家教授組成的專業(yè)團隊，他們

5、在家教授組成的專業(yè)團隊，他們在美國、英國、新加坡、泰國、日美國、英國、新加坡、泰國、日本、法國、意大利、荷蘭、加拿本、法國、意大利、荷蘭、加拿大等多個國家著名公司和國內(nèi)的大等多個國家著名公司和國內(nèi)的知名企業(yè)擔任高級領(lǐng)導(dǎo)、顧問知名企業(yè)擔任高級領(lǐng)導(dǎo)、顧問, 并參與大型項目咨詢、管理、運并參與大型項目咨詢、管理、運作，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 西安君氏企業(yè)管理咨詢公司是一家專業(yè)的管理咨詢機構(gòu)，立足本土，放眼世界，使君氏管理咨詢真正成為西安君氏企業(yè)管理咨詢公司是一家專業(yè)的管理咨詢機構(gòu)，立足本土，放眼世界，使君氏管理咨詢真正成為企業(yè)的智囊團，企業(yè)的智囊團，被政府評為被政府評為“信譽咨

6、詢機構(gòu)信譽咨詢機構(gòu)” 。 總經(jīng)理總經(jīng)理呂宣君呂宣君 戰(zhàn)略分戰(zhàn)略分析析戰(zhàn)略選戰(zhàn)略選擇擇戰(zhàn)略評戰(zhàn)略評價價戰(zhàn)略實戰(zhàn)略實施施組織管理組織管理 人力資源人力資源生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理 5S 5S 6 6ISOISO國際標準國際標準精神文化設(shè)計精神文化設(shè)計制度文化設(shè)計制度文化設(shè)計物質(zhì)文化設(shè)計物質(zhì)文化設(shè)計新產(chǎn)品上市全程策劃新產(chǎn)品上市全程策劃企業(yè)營銷診斷企業(yè)營銷診斷/ /升級工程升級工程品牌管理品牌管理營銷類課程營銷類課程企業(yè)信息化類課程企業(yè)信息化類課程通用類課程通用類課程 管理類課程管理類課程市場調(diào)研市場調(diào)研銷售管理銷售管理企業(yè)信息化需求調(diào)企業(yè)信息化需求調(diào)研研企業(yè)信息化程度測評企業(yè)信息化程度測評企業(yè)信息化培訓(xùn)企業(yè)

7、信息化培訓(xùn)企業(yè)信息化建設(shè)等企業(yè)信息化建設(shè)等 正大藥業(yè)正大藥業(yè) 金花企業(yè)金花企業(yè)(集團集團)股份有限公司是以生物制藥、醫(yī)藥物流為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的高科技上市公司，股份有限公司是以生物制藥、醫(yī)藥物流為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的高科技上市公司，1996年由金花投資有限公司為主發(fā)起成立，年由金花投資有限公司為主發(fā)起成立，1997 年年6月月12日在上海證券交易所掛牌上市，股日在上海證券交易所掛牌上市，股票代碼：票代碼：600080，簡稱金花股份，簡稱金花股份,公司現(xiàn)注冊資金公司現(xiàn)注冊資金2.3億元人民幣。億元人民幣。金花企業(yè)（集團）股份有限公司現(xiàn)下轄高新制藥廠、大慶制藥廠、新世界醫(yī)藥有限公金花企業(yè)（集團）股份有限公司現(xiàn)下轄高

8、新制藥廠、大慶制藥廠、新世界醫(yī)藥有限公司，金花化玻醫(yī)藥有限公司等多家企業(yè)。高新制藥廠是股份公司的骨干企業(yè)，年產(chǎn)值司，金花化玻醫(yī)藥有限公司等多家企業(yè)。高新制藥廠是股份公司的骨干企業(yè)，年產(chǎn)值40億億元人民幣，是目前全球最大的轉(zhuǎn)移因子生產(chǎn)基地；大慶制藥廠是西安市重點企業(yè)，有元人民幣，是目前全球最大的轉(zhuǎn)移因子生產(chǎn)基地；大慶制藥廠是西安市重點企業(yè)，有38年年的制藥歷史，擁有上百種藥品生產(chǎn)批文，年產(chǎn)值的制藥歷史，擁有上百種藥品生產(chǎn)批文，年產(chǎn)值5億元人民幣；新世界醫(yī)藥有限公司是西北億元人民幣；新世界醫(yī)藥有限公司是西北地區(qū)最大的醫(yī)藥流通企業(yè)之一，經(jīng)營西藥、中成藥地區(qū)最大的醫(yī)藥流通企業(yè)之一，經(jīng)營西藥、中成藥50

9、00多種，醫(yī)療器械多種，醫(yī)療器械3000余種；金花化余種；金花化玻醫(yī)藥有限公司是一家批發(fā)、零售中西藥品、保健品、醫(yī)療器械的大型醫(yī)藥商業(yè)公司，經(jīng)玻醫(yī)藥有限公司是一家批發(fā)、零售中西藥品、保健品、醫(yī)療器械的大型醫(yī)藥商業(yè)公司，經(jīng)營藥品品種約營藥品品種約4000多種。多種。金花企業(yè)（集團）股份有限公司連續(xù)五年獲得西安市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)金花企業(yè)（集團）股份有限公司連續(xù)五年獲得西安市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)明星科技企明星科技企業(yè)業(yè)、納稅先進企業(yè)納稅先進企業(yè)和和技工貿(mào)總收入百強企業(yè)技工貿(mào)總收入百強企業(yè)三項榮譽稱號。三項榮譽稱號。 企業(yè)使命：推進與世界同步的動力變革，致力于普惠四海的解決之道。企業(yè)使命：推進與世界同

10、步的動力變革，致力于普惠四海的解決之道。企業(yè)愿景：充分依靠西瑪員工對企業(yè)的歸屬感和榮譽感，樹立強烈的企業(yè)愿景：充分依靠西瑪員工對企業(yè)的歸屬感和榮譽感，樹立強烈的“危機意識危機意識”和和“競競爭意識爭意識”，建立以市場和客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)模式，將西瑪電機建成國內(nèi)領(lǐng)先、世界知名的，建立以市場和客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)模式，將西瑪電機建成國內(nèi)領(lǐng)先、世界知名的以電機為核心的動力系統(tǒng)解決方案提供商，將西瑪品牌塑造成為力量和品質(zhì)的象征。以電機為核心的動力系統(tǒng)解決方案提供商，將西瑪品牌塑造成為力量和品質(zhì)的象征。企業(yè)精神：要么選擇不做，要做就做最好，沒有第三種可能企業(yè)精神：要么選擇不做，要做就做最好，沒有第三種可能第二

11、部分第二部分 如何建設(shè)具有飛達仕東方如何建設(shè)具有飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司特色的企業(yè)文化空調(diào)壓縮機有限公司特色的企業(yè)文化 西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司( (FDF)FDF)是中美合資企業(yè)是中美合資企業(yè), ,創(chuàng)建于創(chuàng)建于20022002年年3 3月月7 7日，投資方為西安東方機電日，投資方為西安東方機電( (集團集團) )有限公司和北美最大的室內(nèi)空調(diào)制造商有限公司和北美最大的室內(nèi)空調(diào)制造商美國飛達仕公司。美國飛達仕公司。FDFFDF以以“奮發(fā)協(xié)作的團隊，行家信賴的產(chǎn)品，效高質(zhì)優(yōu)的理奮發(fā)協(xié)作的團隊，行家信賴的產(chǎn)品，效高質(zhì)優(yōu)的理念，全球視野的經(jīng)營念，全球視野的經(jīng)

12、營”為經(jīng)營理念，堅持為經(jīng)營理念，堅持 “ “滿足顧客，質(zhì)量核心，持續(xù)改進滿足顧客，質(zhì)量核心，持續(xù)改進”的質(zhì)量方針的質(zhì)量方針, ,不斷開拓創(chuàng)新，實現(xiàn)我們不斷開拓創(chuàng)新，實現(xiàn)我們“通過生產(chǎn)高效、優(yōu)質(zhì)、低成本的產(chǎn)品，通過生產(chǎn)高效、優(yōu)質(zhì)、低成本的產(chǎn)品，成為全球市場中生產(chǎn)旋轉(zhuǎn)式空調(diào)壓縮機的主要成員成為全球市場中生產(chǎn)旋轉(zhuǎn)式空調(diào)壓縮機的主要成員” ” 的經(jīng)營目標，的經(jīng)營目標，20052005年生年生產(chǎn)能力將達到產(chǎn)能力將達到150150至至200200萬臺，質(zhì)量目標向世界最好的空調(diào)壓縮機制造商看齊，萬臺，質(zhì)量目標向世界最好的空調(diào)壓縮機制造商看齊，承諾萬分之五的下線率。在戴孟總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，公司目前正處于快速發(fā)展

13、階承諾萬分之五的下線率。在戴孟總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，公司目前正處于快速發(fā)展階段。段。 西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司是按照中美合作合資雙方各占西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司是按照中美合作合資雙方各占 50% 50%股股份的股權(quán)體制組建成立。份的股權(quán)體制組建成立。 在企業(yè)飛速發(fā)展的關(guān)鍵時期，如何使雙方投資公司在企業(yè)飛速發(fā)展的關(guān)鍵時期，如何使雙方投資公司的優(yōu)秀企業(yè)文化得到傳承并融合，使全體員工對新形勢下企業(yè)遠景和企業(yè)目標的優(yōu)秀企業(yè)文化得到傳承并融合，使全體員工對新形勢下企業(yè)遠景和企業(yè)目標達成共識，達成共識， 增強凝聚力和向心力；如何塑造嶄新的企業(yè)形象，使形象力轉(zhuǎn)化增強凝聚力和向心力；如何塑造嶄新的企

14、業(yè)形象，使形象力轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)營不可或缺的要素，提高品牌價值，日益成為西安飛達仕東方空調(diào)壓為企業(yè)經(jīng)營不可或缺的要素，提高品牌價值，日益成為西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司不可回避的問題?？s機有限公司不可回避的問題。 一、文化成因文化成因剖析剖析生產(chǎn)力發(fā)展水平影響經(jīng)濟制度影響宏觀經(jīng)濟影響國際化影響政治體制影響社會文化影響傳統(tǒng)文化影響地域文化影響行業(yè)文化影響領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)分析重大歷史事件影響二、文化現(xiàn)狀文化現(xiàn)狀剖析剖析核心理念剖析 (精神層面論斷) 制度層面剖析 物質(zhì)層面剖析外部成因 內(nèi)部成因 企業(yè)內(nèi)部管理制度 企業(yè)宗旨/企業(yè)目標 企業(yè)精神/企業(yè)價值觀/企業(yè)作風/ 企業(yè)經(jīng)營理念/企業(yè)生存理念/企業(yè)競爭理

15、念 公司員工在做事中的文化設(shè)計：公司員工在做事中的文化設(shè)計： 管理理念/營銷理念/服務(wù)理念/品牌理念/ 投資理念/研發(fā)理念/質(zhì)量理念/成本理念/生產(chǎn)理念及供應(yīng)理念/人才理念及培訓(xùn)理念 領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范員工行為規(guī)范規(guī)范行為的文化規(guī)范行為的文化: 基礎(chǔ)元素組合規(guī)范 印刷字體 廠區(qū)導(dǎo)視標記建筑導(dǎo)視標識 作業(yè)區(qū)導(dǎo)視標記 紙杯 煙缸 贈品等 便簽、表格、紙張等 員工制服 物質(zhì)文化（物質(zhì)文化（）層面）層面 橫向研究：鉆研同類企業(yè)的文化，找出本企業(yè)的文化取向橫向研究：鉆研同類企業(yè)的文化，找出本企業(yè)的文化取向 縱向研究：鉆研歷史、未來的文化變化，覓得本企業(yè)的文縱向研究：鉆研歷史、未來的文化變化，覓得本企業(yè)的文化基

16、點化基點 通過深入企業(yè)對員工進行分層隨機抽樣傾心訪談，深入企業(yè)通過深入企業(yè)對員工進行分層隨機抽樣傾心訪談，深入企業(yè)的顧客（客戶）群，分類隨機抽樣促膝交談，來探詢企業(yè)的文化的顧客（客戶）群，分類隨機抽樣促膝交談，來探詢企業(yè)的文化雛形。雛形。 在在1、2兩種工作完成的基礎(chǔ)上提煉出適合本企業(yè)的文化精兩種工作完成的基礎(chǔ)上提煉出適合本企業(yè)的文化精髓核心。髓核心。 企業(yè)員工共同討論，得出企業(yè)文化的建設(shè)及管理系統(tǒng)，完企業(yè)員工共同討論，得出企業(yè)文化的建設(shè)及管理系統(tǒng)，完善豐富企業(yè)文化善豐富企業(yè)文化。 在企業(yè)的理念系統(tǒng)，行為系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、生產(chǎn)在企業(yè)的理念系統(tǒng)，行為系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)全面

17、落實企業(yè)文化。系統(tǒng)全面落實企業(yè)文化。 第二步：精神文化、制度文化與物質(zhì)文化設(shè)計第二步：精神文化、制度文化與物質(zhì)文化設(shè)計階段性成果：精神文化、制度文化與物質(zhì)文化體系的建立與內(nèi)容的完善階段性成果：精神文化、制度文化與物質(zhì)文化體系的建立與內(nèi)容的完善精神文化精神文化制度文化制度文化物質(zhì)文化物質(zhì)文化企業(yè)文化新體系企業(yè)文化新體系流程流程規(guī)定規(guī)定文文化化診診斷斷建設(shè)建設(shè)FDF企業(yè)文化體系的總體思路企業(yè)文化體系的總體思路第三步：新文化體系實施輔導(dǎo)第三步：新文化體系實施輔導(dǎo)階段成果：新方案宣講及實施培訓(xùn)、指導(dǎo)階段成果：新方案宣講及實施培訓(xùn)、指導(dǎo)新體系新體系輔導(dǎo)培訓(xùn)輔導(dǎo)培訓(xùn)全面實施全面實施建設(shè)建設(shè)FDF企業(yè)文化體

18、系的總體思路企業(yè)文化體系的總體思路 根據(jù)西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司實際情況根據(jù)西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司實際情況, ,君氏公司將組織優(yōu)秀的專君氏公司將組織優(yōu)秀的專業(yè)團隊業(yè)團隊, ,為貴公司提供切實有效可行的為貴公司提供切實有效可行的CISCIS方案。方案。 通過八個階段、四個視角進行建設(shè)具有西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司特通過八個階段、四個視角進行建設(shè)具有西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司特色的企業(yè)文化。色的企業(yè)文化。 君氏公司具有近百家企業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗，確保西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公君氏公司具有近百家企業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗，確保西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司此次項目的成功。司此次項目

19、的成功。 君氏公司非常重視與貴公司的合作，將把此項目作為公司的重點項目。君氏公司非常重視與貴公司的合作，將把此項目作為公司的重點項目。 君氏服務(wù)理念：從客戶的角度看問題是保證品質(zhì)的關(guān)鍵，所以君氏公司和貴公君氏服務(wù)理念：從客戶的角度看問題是保證品質(zhì)的關(guān)鍵，所以君氏公司和貴公司的合作將是融洽的、愉快的。司的合作將是融洽的、愉快的。 本公司完全有信心、有能力完成西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司交給我們本公司完全有信心、有能力完成西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司交給我們的企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)。的企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)。 第三部分第三部分 建設(shè)企業(yè)文化的五個重要視角建設(shè)企業(yè)文化的五個重要視角 服務(wù)文化服務(wù)文化4質(zhì)

20、量文化質(zhì)量文化1創(chuàng)新文化創(chuàng)新文化3執(zhí)行文化執(zhí)行文化5品牌文化品牌文化2 質(zhì)量文化是企業(yè)全體員工生存根本；質(zhì)量文化是企業(yè)全體員工生存根本； 質(zhì)量觀是質(zhì)量文化最核心的基礎(chǔ)；質(zhì)量觀是質(zhì)量文化最核心的基礎(chǔ)； 把國際選進的質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)化成員工把國際選進的質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)化成員工的工作準則；的工作準則； 也只有當質(zhì)量成為我們的一種生活方式也只有當質(zhì)量成為我們的一種生活方式時，才有可能透過質(zhì)量管理看到客戶的時，才有可能透過質(zhì)量管理看到客戶的滿意、員工與股東的自豪、供應(yīng)商的開滿意、員工與股東的自豪、供應(yīng)商的開懷；透過管理質(zhì)量看到變革的預(yù)期、穩(wěn)懷；透過管理質(zhì)量看到變革的預(yù)期、穩(wěn)定的市場、上升的利潤、品牌的提定的

21、市場、上升的利潤、品牌的提升升現(xiàn)行的質(zhì)量方針：現(xiàn)行的質(zhì)量方針：滿足顧客滿足顧客質(zhì)量核心質(zhì)量核心持續(xù)改進持續(xù)改進質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心部分，世界上成功的企業(yè)無不是以其優(yōu)秀的質(zhì)量文化取勝的。特質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心部分，世界上成功的企業(yè)無不是以其優(yōu)秀的質(zhì)量文化取勝的。特別是飛達仕東方作為壓縮機行業(yè)的佼佼者，質(zhì)量不僅僅是市場和經(jīng)濟效益的問題，更關(guān)系到別是飛達仕東方作為壓縮機行業(yè)的佼佼者，質(zhì)量不僅僅是市場和經(jīng)濟效益的問題，更關(guān)系到安全問題，具有更深層次的責任與義務(wù)，把質(zhì)量提到任何高度都不過份。因此，飛達仕東方安全問題，具有更深層次的責任與義務(wù)，把質(zhì)量提到任何高度都不過份。因此，飛達仕東方的企業(yè)文化

22、建設(shè)中必須以質(zhì)量文化建設(shè)為重中之重，同時飛達仕東方質(zhì)量文化必須貫穿于企的企業(yè)文化建設(shè)中必須以質(zhì)量文化建設(shè)為重中之重，同時飛達仕東方質(zhì)量文化必須貫穿于企業(yè)文化中的精神文化、制度文化和物質(zhì)文化三個層面。業(yè)文化中的精神文化、制度文化和物質(zhì)文化三個層面。 在企業(yè)長遠決策、具體政策和日常管理中系統(tǒng)體現(xiàn)，把質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展永恒的研究主題，培養(yǎng)質(zhì)量決策文化。 在企業(yè)技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)等諸環(huán)節(jié)系統(tǒng)落實，以追求完美質(zhì)量為起點，以獲得完善質(zhì)量為歸宿，培養(yǎng)質(zhì)量物質(zhì)文化。 與企業(yè)思想工作、文化宣傳、民主管理、法制教育、職工培訓(xùn)等精神文明建設(shè)系統(tǒng)結(jié)合起來，強化群體質(zhì)量效益意識，培育質(zhì)量制度文化。 在企業(yè)公共關(guān)系和內(nèi)部人

23、際關(guān)系、股東和員工關(guān)系、生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系、工作配合關(guān)系上體現(xiàn)，樹立“人人為我，我為人人”的服務(wù)意識，培育質(zhì)量服務(wù)文化。 1、培養(yǎng)培養(yǎng)質(zhì)量決策文化質(zhì)量決策文化； 2、培養(yǎng)培養(yǎng)質(zhì)量物質(zhì)文化質(zhì)量物質(zhì)文化； 3、培育培育質(zhì)量制度文化質(zhì)量制度文化； 4、培育培育質(zhì)量服務(wù)文化質(zhì)量服務(wù)文化。 建設(shè)質(zhì)量文化是企業(yè)具有戰(zhàn)略遠見的根本性的舉措，是決策層必須予以充分重視的建設(shè)質(zhì)量文化是企業(yè)具有戰(zhàn)略遠見的根本性的舉措，是決策層必須予以充分重視的根本任務(wù)根本任務(wù), ,我們將從以下四個方向培育飛達仕東方的質(zhì)量文化：我們將從以下四個方向培育飛達仕東方的質(zhì)量文化： 塑造企業(yè)品牌及其品牌文化，要靠先進的企業(yè)文化建立品牌觀；塑造企業(yè)

24、品牌及其品牌文化，要靠先進的企業(yè)文化建立品牌觀； 企業(yè)文化是品牌文化的根源；企業(yè)文化是品牌文化的根源； 企業(yè)未來的競爭是品牌的競爭；企業(yè)未來的競爭是品牌的競爭； 企業(yè)文化的發(fā)展和品牌文化是品牌經(jīng)營所追求的最高目標，是企企業(yè)文化的發(fā)展和品牌文化是品牌經(jīng)營所追求的最高目標，是企業(yè)發(fā)展的最高境界。業(yè)發(fā)展的最高境界。塑造企業(yè)品牌及其品牌文化，要靠先進的企業(yè)文化。剖析世界著名的大公司，它們塑造企業(yè)品牌及其品牌文化，要靠先進的企業(yè)文化。剖析世界著名的大公司，它們都有其特殊的、底蘊深厚的優(yōu)秀品牌文化。所以，努力塑造具有飛達仕東方特色的都有其特殊的、底蘊深厚的優(yōu)秀品牌文化。所以，努力塑造具有飛達仕東方特色的企

25、業(yè)文化是中國企業(yè)品牌經(jīng)營中的一個重要課題。企業(yè)文化是中國企業(yè)品牌經(jīng)營中的一個重要課題。 品牌，是一種文化，而且是一種極富經(jīng)濟內(nèi)涵的文化品牌，是一種文化，而且是一種極富經(jīng)濟內(nèi)涵的文化 品牌文化，是指有利于識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競爭者的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來的名稱、名詞、標記、符號或設(shè)計，或是這些要素的組合；是指文化特質(zhì)在品牌中的沉積和品牌經(jīng)營活動中的一切文化現(xiàn)象；以及它們所代表的利益認知、情感屬性、文化傳統(tǒng)和個性形象等價值觀念的總和。 首先，應(yīng)建立具有競爭首先，應(yīng)建立具有競爭力的品牌價值觀，將無形力的品牌價值觀，將無形的文化價值轉(zhuǎn)化為有形的的文化價值轉(zhuǎn)化為有形的品牌價值，把

26、文化財富轉(zhuǎn)品牌價值，把文化財富轉(zhuǎn)化為企業(yè)競爭的資本，是化為企業(yè)競爭的資本，是品牌文化建設(shè)的終極目的。品牌文化建設(shè)的終極目的。 其次，為了塑造品牌文化，建立強勢品牌，不僅其次，為了塑造品牌文化，建立強勢品牌，不僅要從追溯歷史文化、展望未來文化并使用其超越要從追溯歷史文化、展望未來文化并使用其超越地理和民族文化上下功夫，還要從研究商品的特地理和民族文化上下功夫，還要從研究商品的特點、考慮市場的影響力、適應(yīng)消費者心理需求等點、考慮市場的影響力、適應(yīng)消費者心理需求等方面入手，充分利用品牌文化的深厚底蘊，塑造方面入手，充分利用品牌文化的深厚底蘊，塑造“百年不倒百年不倒”的品牌形象，用具有文化內(nèi)涵的商品的

27、品牌形象，用具有文化內(nèi)涵的商品影響消費者。影響消費者。 2121世紀是品牌文化的世紀，是品牌競爭的世紀。品牌，標志著商品在消費世紀是品牌文化的世紀，是品牌競爭的世紀。品牌，標志著商品在消費者心中的聲譽，是良好企業(yè)的縮影，有了這種聲譽，名牌早已超越了商標這樣者心中的聲譽，是良好企業(yè)的縮影，有了這種聲譽，名牌早已超越了商標這樣一種原有的內(nèi)涵，成為一種文化現(xiàn)象。一種原有的內(nèi)涵，成為一種文化現(xiàn)象。 如何建設(shè)如何建設(shè)具有具有西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司特色的品牌文化西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司特色的品牌文化要創(chuàng)新，要變革，就要大力弘揚和構(gòu)建一種創(chuàng)新文化。只有當創(chuàng)新成為一種文化進要創(chuàng)新，要變革，就

28、要大力弘揚和構(gòu)建一種創(chuàng)新文化。只有當創(chuàng)新成為一種文化進而形成一種濃郁的氛圍、成為企業(yè)發(fā)展和各項改革的航標，許多問題包括一些積淀而形成一種濃郁的氛圍、成為企業(yè)發(fā)展和各項改革的航標，許多問題包括一些積淀較深、難度較大的問題才能找到破解的路徑。較深、難度較大的問題才能找到破解的路徑。 管理學大師彼得管理學大師彼得杜拉克最早對杜拉克最早對“創(chuàng)新創(chuàng)新”的觀念下了定義：創(chuàng)新是賦予資源的觀念下了定義：創(chuàng)新是賦予資源創(chuàng)造財富的新能力，使資源成為真正的資源。創(chuàng)新力的形成必須透過企業(yè)與個人的創(chuàng)造財富的新能力，使資源成為真正的資源。創(chuàng)新力的形成必須透過企業(yè)與個人的共同努力，但是企業(yè)也可營造適當?shù)沫h(huán)境來激勵企業(yè)內(nèi)的創(chuàng)

29、新活動。一個成功的創(chuàng)共同努力，但是企業(yè)也可營造適當?shù)沫h(huán)境來激勵企業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新活動。一個成功的創(chuàng)新活動必須是在企業(yè)愿意采取創(chuàng)新活動的前提下方能進行，無論是人與人之間的情新活動必須是在企業(yè)愿意采取創(chuàng)新活動的前提下方能進行，無論是人與人之間的情誼或企業(yè)中所彌漫的氣氛，都會影響創(chuàng)新活動的成敗，而企業(yè)文化正是塑造這些非誼或企業(yè)中所彌漫的氣氛，都會影響創(chuàng)新活動的成敗，而企業(yè)文化正是塑造這些非正式的人際關(guān)系與企業(yè)氣氛的主要動力。企業(yè)文化若能激勵與支持創(chuàng)新活動，將能正式的人際關(guān)系與企業(yè)氣氛的主要動力。企業(yè)文化若能激勵與支持創(chuàng)新活動，將能進一步增進創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)商業(yè)化的機會。進一步增進創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)商業(yè)化的機會。

30、 創(chuàng)新是發(fā)展的跳板，這是不變的規(guī)律，因此也是增加公司價值的重要手段，創(chuàng)新是發(fā)展的跳板，這是不變的規(guī)律，因此也是增加公司價值的重要手段，無論對一國經(jīng)濟還是公司來說都是如此。研發(fā)是創(chuàng)造價值的一條重要途徑，并且總無論對一國經(jīng)濟還是公司來說都是如此。研發(fā)是創(chuàng)造價值的一條重要途徑，并且總是受到市場增長的吸引，這也為有些國家的高人力成本不足提供了一個對策，即以是受到市場增長的吸引，這也為有些國家的高人力成本不足提供了一個對策，即以效率領(lǐng)先的創(chuàng)新流程和高度靈活性來抵消人力資本方面的支出。效率領(lǐng)先的創(chuàng)新流程和高度靈活性來抵消人力資本方面的支出。如何建設(shè)如何建設(shè)具有具有西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司特色的西安

31、飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司特色的創(chuàng)新創(chuàng)新文化文化雖然飛達仕東方作為一家中美合資企業(yè)，雖然飛達仕東方作為一家中美合資企業(yè)， 但還保留著老的國有企業(yè)的思維模式，害怕變革，拒絕創(chuàng)新，戴總在本但還保留著老的國有企業(yè)的思維模式，害怕變革，拒絕創(chuàng)新，戴總在本次企業(yè)文化啟動大會上也明確提出了創(chuàng)新文化的重要性，那么如何建設(shè)適合飛達仕東方的創(chuàng)新文化？結(jié)合飛達仕東次企業(yè)文化啟動大會上也明確提出了創(chuàng)新文化的重要性，那么如何建設(shè)適合飛達仕東方的創(chuàng)新文化？結(jié)合飛達仕東方的實際情況，我們認為主要體現(xiàn)在三點上：方的實際情況，我們認為主要體現(xiàn)在三點上：高管參與高管參與 營造創(chuàng)新氣氛營造創(chuàng)新氣氛 高層管理者的態(tài)度是促進企業(yè)創(chuàng)

32、新力形成的主要因素。萬科董事長王石認為，高層管理者掌握企業(yè)動作的主要資源，另外高層管理者對創(chuàng)新活動的參與及承諾將有助于建立具有創(chuàng)新氣氛的企業(yè)環(huán)境。張瑞敏不僅讓國人耳熟能詳“斜坡體理論”、“OEC管理”、“吃休克魚”、“賽馬機制”等管理文化，而且，他能走上哈佛講壇把這些看似平民的智慧提升為世界級的經(jīng)營哲學。所以，我們的高層管理者一定要親自參與并強力支持！鼓勵昌險鼓勵昌險 激發(fā)創(chuàng)新精神激發(fā)創(chuàng)新精神依據(jù)工作目標提出階段性成果，讓員工有發(fā)揮的自主權(quán)和空間。鼓勵員工冒險。為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。營造一個開放的環(huán)境。強調(diào)良好的組織紀律。尊重個性尊重個性 讓讓“野鴨野鴨”不失不失“野性野性” 丹麥哲學家

33、哥爾加德說過一段名言：野鴨或許能被人馴服，但是一旦馴服，野鴨失去了它的野性，再也無法海闊天地自由飛翔了。所以說我們的領(lǐng)導(dǎo)者對人的任命和提拔應(yīng)該以這個人能干什么為前提，用人不是為了克服他的弱點，而是為了更好發(fā)揮人的才華。用管理大師彼得杜拉克的觀點，就是“誰想在一個組織中任用沒有缺點的人，這個組織最多是一個平平庸庸的組織。” 在公司不斷變革的過程中，我們更要在這點上達成共識，鼓勵變革，宣揚個性！ 當今的競爭是服務(wù)的競爭，實質(zhì)是服務(wù)文化的競爭，構(gòu)建服務(wù)文化是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)，是提高競爭力的最有效的手段。企業(yè)注重服務(wù)品質(zhì)的提高，就能有效地形成企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特色，從而取得競爭優(yōu)勢，不論是制造業(yè)，還是

34、服務(wù)業(yè)皆應(yīng)如此。在制造業(yè)有個誤區(qū)，認為制造業(yè)不需要服務(wù)和服務(wù)文化，服務(wù)和服務(wù)文化是服務(wù)業(yè)的事，與制造業(yè)關(guān)系不大，充其量只是裝裝門面喊喊口號走走形式而已，言外之意，制造業(yè)只需要關(guān)門制造產(chǎn)品，低頭搞經(jīng)營即可。這不僅是對服務(wù)和服務(wù)文化內(nèi)涵的曲解，而且是對市場、對買方市場這個“大勢”的不了解，這也是造成一些企業(yè)形象不佳、發(fā)展遲緩、經(jīng)營不善的重要原因。市場上有四種現(xiàn)行的可供選擇的經(jīng)營戰(zhàn)略模式：側(cè)重技術(shù)質(zhì)量的戰(zhàn)略；側(cè)重價格的戰(zhàn)略；側(cè)重形象的戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略。服務(wù)戰(zhàn)略要求企業(yè)廣泛開發(fā)服務(wù)項目，用以增進企業(yè)與客戶的關(guān)系。在此情況下企業(yè)競爭力完全取決于它是否有能力，以競爭的方式為客戶服好務(wù)，取決于他能否標新立異、

35、獨具特色的提供產(chǎn)品、服務(wù)。尤其是對制造業(yè)而言，如果能圍繞其產(chǎn)品開發(fā)出一系列的服務(wù)項目，就能夠有效地支持產(chǎn)品的銷售。因此側(cè)重服務(wù)戰(zhàn)略，不僅能使企業(yè)在其產(chǎn)品、服務(wù)的供給方面創(chuàng)出特色，從而為自己的客戶創(chuàng)造更多的價值，還能夠有效地防范自己的競爭對手試圖破壞本企業(yè)的客戶關(guān)系。強調(diào)側(cè)重這種戰(zhàn)略并非是要排斥技術(shù)質(zhì)量，也不是要貶低價格競爭和品牌形象的作用，它只是說，在企業(yè)的總體思維和管理決策中，考慮問題的基點應(yīng)放在服務(wù)上。簡而言之，關(guān)鍵性的競爭能力來源于優(yōu)異的服務(wù)，來源于企業(yè)千方百計圍繞現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)的面向客戶、促進客戶受益的服務(wù)項目。服務(wù)是核心競爭能力，構(gòu)建服務(wù)文化是一項緊迫的戰(zhàn)略任務(wù)服務(wù)是核心競爭能力

36、，構(gòu)建服務(wù)文化是一項緊迫的戰(zhàn)略任務(wù) 三一重工把服務(wù)和研發(fā)作為企業(yè)核心競爭能力，把三一重工把服務(wù)和研發(fā)作為企業(yè)核心競爭能力，把80%以上的人力資源配置在服務(wù)和研發(fā)部以上的人力資源配置在服務(wù)和研發(fā)部門，不斷拓展服務(wù)的內(nèi)涵和外延，形成了靠服務(wù)文化打造核心競爭力的三一重工模式（制造門，不斷拓展服務(wù)的內(nèi)涵和外延，形成了靠服務(wù)文化打造核心競爭力的三一重工模式（制造業(yè)更需要構(gòu)建服務(wù)文化），構(gòu)建了獨特的服務(wù)文化體系。三一使命：創(chuàng)建一流企業(yè)，造就一業(yè)更需要構(gòu)建服務(wù)文化），構(gòu)建了獨特的服務(wù)文化體系。三一使命：創(chuàng)建一流企業(yè)，造就一流人才，做出一流貢獻；核心價值觀：先做人、后做事，品質(zhì)改變世界。經(jīng)營理念：一切為流人才

37、，做出一流貢獻；核心價值觀：先做人、后做事，品質(zhì)改變世界。經(jīng)營理念：一切為了客戶一切源于創(chuàng)新；三一精神：自強不息產(chǎn)業(yè)報國；三一倫理：公正信實，心存感激；三了客戶一切源于創(chuàng)新；三一精神：自強不息產(chǎn)業(yè)報國；三一倫理：公正信實，心存感激；三一作風：疾慢如仇；三一信條：金錢只有誘惑力，事業(yè)才有凝聚力，直抒胸臆張揚個性，寬一作風：疾慢如仇；三一信條：金錢只有誘惑力，事業(yè)才有凝聚力，直抒胸臆張揚個性，寬容失誤不許重錯，無功便是過，創(chuàng)造才是能，竭盡全力實現(xiàn)三一，依托三一實現(xiàn)自我；三一容失誤不許重錯，無功便是過，創(chuàng)造才是能，竭盡全力實現(xiàn)三一，依托三一實現(xiàn)自我；三一目標：打造同行業(yè)最佳服務(wù)品牌，創(chuàng)建客戶認同的服

38、務(wù)文化；三一服務(wù)戰(zhàn)略：一個中心（以目標：打造同行業(yè)最佳服務(wù)品牌，創(chuàng)建客戶認同的服務(wù)文化；三一服務(wù)戰(zhàn)略：一個中心（以客戶為中心），一個承諾（一切讓您滿意），三個支撐（三一服務(wù)文化、優(yōu)秀服務(wù)團隊、快客戶為中心），一個承諾（一切讓您滿意），三個支撐（三一服務(wù)文化、優(yōu)秀服務(wù)團隊、快速反應(yīng)系統(tǒng)），三個一流（一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度），四項控制（客戶滿意速反應(yīng)系統(tǒng)），三個一流（一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度），四項控制（客戶滿意率率98%、服務(wù)投訴率、服務(wù)投訴率1%、服務(wù)差錯率、服務(wù)差錯率98%），五心運作（我們做到用），五心運作（我們做到用心、熱心、愛心、成心、虛心，讓客戶感到放心、稱心、

39、舒心、溫馨、傾心）；六種規(guī)范心、熱心、愛心、成心、虛心，讓客戶感到放心、稱心、舒心、溫馨、傾心）；六種規(guī)范（儀容規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、著裝規(guī)范、設(shè)施規(guī)范、制度規(guī)范）。每天堅持（儀容規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、著裝規(guī)范、設(shè)施規(guī)范、制度規(guī)范）。每天堅持“三問三三問三請請”：今天學習了嗎？今天工作做好了嗎？今天與同事合作愉快嗎？請別忘了留下好主意，：今天學習了嗎？今天工作做好了嗎？今天與同事合作愉快嗎？請別忘了留下好主意，請別忘了看書學習，請別忘了關(guān)愛家人。請別忘了看書學習，請別忘了關(guān)愛家人。三一重工三一重工的成功說明制造業(yè)也需要構(gòu)建服務(wù)文化的成功說明制造業(yè)也需要構(gòu)建服務(wù)文化這是一家神奇的企業(yè)這是

40、一家神奇的企業(yè)!短短短短8年，長沙經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)一片雜草叢生的荒丘上，奇跡般地年，長沙經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)一片雜草叢生的荒丘上，奇跡般地“長長”出了一個年銷售收入逾出了一個年銷售收入逾10億元的企業(yè)，億元的企業(yè)，8大系列建筑機械產(chǎn)品暢銷大江南北，其中混凝土輸送大系列建筑機械產(chǎn)品暢銷大江南北，其中混凝土輸送泵及泵車幾乎占據(jù)全國市場半壁河山，今年銷售收入有望突破泵及泵車幾乎占據(jù)全國市場半壁河山，今年銷售收入有望突破17億元。這就是三一重工股份億元。這就是三一重工股份有限公司。有限公司。 ?為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達不到預(yù)期的效果？為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達不到預(yù)期的效果？為什么事必躬親反而弄得更糟？為什

41、么事必躬親反而弄得更糟？為什么小心翼翼費盡心思卻被對手搶占先機？為什么小心翼翼費盡心思卻被對手搶占先機？為什么同樣的計劃，同樣的策略，業(yè)績卻相差為什么同樣的計劃，同樣的策略，業(yè)績卻相差十萬八千里？十萬八千里？ 為什么為什么 如何建設(shè)如何建設(shè)具有具有西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司特色的西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司特色的執(zhí)行執(zhí)行文化文化一、要豐富發(fā)展執(zhí)行內(nèi)容。一、要豐富發(fā)展執(zhí)行內(nèi)容。 企業(yè)文化建設(shè)過程中，必須本著虛功實做的原則，著眼于企業(yè)發(fā)展的核心目企業(yè)文化建設(shè)過程中，必須本著虛功實做的原則，著眼于企業(yè)發(fā)展的核心目標，著眼于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有效實施，著眼于企業(yè)發(fā)展的客觀實際，與時俱進，標，著眼

42、于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的有效實施，著眼于企業(yè)發(fā)展的客觀實際，與時俱進，開拓創(chuàng)新，不斷豐富發(fā)展企業(yè)文化的執(zhí)行內(nèi)容，不斷推進企業(yè)文化的變革，進而開拓創(chuàng)新，不斷豐富發(fā)展企業(yè)文化的執(zhí)行內(nèi)容，不斷推進企業(yè)文化的變革，進而讓企業(yè)文化建設(shè)從務(wù)虛到務(wù)實。讓企業(yè)文化建設(shè)從務(wù)虛到務(wù)實。二、要建立健全執(zhí)行機制。二、要建立健全執(zhí)行機制。 一個運轉(zhuǎn)有序、科學合理的工作機制，是確保企業(yè)文化落到實處的重要保障。一個運轉(zhuǎn)有序、科學合理的工作機制，是確保企業(yè)文化落到實處的重要保障。從激發(fā)工作潛能，喚起工作熱情的角度來看，關(guān)鍵是要建立健全責任機制和激勵從激發(fā)工作潛能，喚起工作熱情的角度來看，關(guān)鍵是要建立健全責任機制和激勵機制。機制。三、

43、要加強改進執(zhí)行方式。三、要加強改進執(zhí)行方式。 隨著社會的進步和時代的發(fā)展，上下級之間、部門與部門之間、部門與基層隨著社會的進步和時代的發(fā)展，上下級之間、部門與部門之間、部門與基層單位之間以及具體的人與人之間，都存在加強溝通與交流的問題。在指令式的單位之間以及具體的人與人之間，都存在加強溝通與交流的問題。在指令式的“硬性硬性”執(zhí)行方式中，更多的注入平等式的執(zhí)行方式中，更多的注入平等式的“柔性柔性”執(zhí)行方式，更多的進行開誠執(zhí)行方式，更多的進行開誠布公、實話實說的溝通、聯(lián)系與協(xié)調(diào)，努力暢通、拓展公司內(nèi)部上情下達和下請布公、實話實說的溝通、聯(lián)系與協(xié)調(diào)，努力暢通、拓展公司內(nèi)部上情下達和下請上曉的溝通。上

44、曉的溝通。第四部分第四部分 企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè) 步驟、內(nèi)容、效果步驟、內(nèi)容、效果 為使企業(yè)文化建立工作能夠如期完成，確保其延伸到企為使企業(yè)文化建立工作能夠如期完成，確保其延伸到企業(yè)的經(jīng)營管理業(yè)的經(jīng)營管理, ,使企業(yè)的理念和行為脫胎換骨，從本體上塑造使企業(yè)的理念和行為脫胎換骨，從本體上塑造新穎獨特的企業(yè)個性。因此，制定企業(yè)文化建立工作計劃是新穎獨特的企業(yè)個性。因此，制定企業(yè)文化建立工作計劃是非常必要的。非常必要的。 企業(yè)最高管理者任命管理者代表，并明確企業(yè)最高管理者任命管理者代表，并明確其權(quán)限和職責。其權(quán)限和職責。 咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理者代表等共同咨詢?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理者代表等共同進

45、行企業(yè)文化建立策劃，進行企業(yè)文化建立策劃，：a) 專門的企業(yè)文化建立專門的企業(yè)文化建立 組織機構(gòu)組織機構(gòu) b) 各部門的職能分配各部門的職能分配 c) 文化工作開展的分工、計劃等文化工作開展的分工、計劃等企業(yè)確定企業(yè)宗旨、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)確定企業(yè)宗旨、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。調(diào)研資料經(jīng)過分析研究后，提出調(diào)查報告，找出存在的優(yōu)點和不足。調(diào)研資料經(jīng)過分析研究后，提出調(diào)查報告，找出存在的優(yōu)點和不足。企業(yè)文化調(diào)研：企業(yè)文化調(diào)研：調(diào)研報告：調(diào)研報告：（原則凡能參（原則凡能參加者均應(yīng)參加）加者均應(yīng)參加）會會員員對對象象此次大會的記錄要保存。此次大會的記錄要保存。大會內(nèi)容大會內(nèi)容 設(shè)計的原則設(shè)計的原則 設(shè)計的步驟設(shè)

46、計的步驟 實施的步驟實施的步驟 以中國文以中國文化、地域文化化、地域文化 為根本；為根本； 內(nèi)部整合內(nèi)部整合公司文化和行公司文化和行 業(yè)文化之精髓業(yè)文化之精髓外部整合各種外部整合各種先進的文化（先進的文化（美國文化、日美國文化、日本文化等）本文化等） 了解階段：精神文化要內(nèi)化為了解階段：精神文化要內(nèi)化為員工的信念，首先必須使員工了解員工的信念，首先必須使員工了解文化文化 領(lǐng)悟階段：讓員工領(lǐng)悟文化并領(lǐng)悟階段：讓員工領(lǐng)悟文化并在實踐中自覺規(guī)范自己的行為在實踐中自覺規(guī)范自己的行為 實踐階段：由內(nèi)心的理念過渡實踐階段：由內(nèi)心的理念過渡到外顯的行為是個極其復(fù)雜的過程到外顯的行為是個極其復(fù)雜的過程，需要企

47、業(yè)運用實踐鍛煉原則，通，需要企業(yè)運用實踐鍛煉原則，通過強化從眾心理、模范心理等手段過強化從眾心理、模范心理等手段反復(fù)教育與引導(dǎo)，從而使員工自覺反復(fù)教育與引導(dǎo)，從而使員工自覺的將理念由心愿轉(zhuǎn)化為行為習慣。的將理念由心愿轉(zhuǎn)化為行為習慣。另外，在文化滲透于組織與員工另外，在文化滲透于組織與員工行為的同時，還應(yīng)將文化滲透于企行為的同時，還應(yīng)將文化滲透于企業(yè)視覺標志之中，這是精神文化制業(yè)視覺標志之中，這是精神文化制定過程中一個過程的兩個方面，缺定過程中一個過程的兩個方面，缺一不可。一不可。 根據(jù)調(diào)研結(jié)果以及企業(yè)遠景試作根據(jù)調(diào)研結(jié)果以及企業(yè)遠景試作文化設(shè)計的基本要素（條例式）；文化設(shè)計的基本要素（條例式）

48、； 將文化設(shè)計草案在項目小組內(nèi)部將文化設(shè)計草案在項目小組內(nèi)部進行探討，適當進行內(nèi)外測試（訪問）；進行探討，適當進行內(nèi)外測試（訪問）； 就探討結(jié)果和測試結(jié)果對文化設(shè)就探討結(jié)果和測試結(jié)果對文化設(shè)計要素作修正定案；計要素作修正定案； 根據(jù)修正定案的文化設(shè)計要素，根據(jù)修正定案的文化設(shè)計要素，試作相關(guān)應(yīng)用要素（內(nèi)容式）；試作相關(guān)應(yīng)用要素（內(nèi)容式）； 將試作相關(guān)應(yīng)用要素在項目小組將試作相關(guān)應(yīng)用要素在項目小組內(nèi)部進行探討；內(nèi)部進行探討； 就探討結(jié)果對相關(guān)應(yīng)用要素作修就探討結(jié)果對相關(guān)應(yīng)用要素作修正定案；正定案； 將修正定案的相應(yīng)應(yīng)用要素與公將修正定案的相應(yīng)應(yīng)用要素與公司相應(yīng)高層探討；司相應(yīng)高層探討； 就探討結(jié)

49、果對相關(guān)應(yīng)用要素作修就探討結(jié)果對相關(guān)應(yīng)用要素作修正定案；根據(jù)修正定案的文化設(shè)計基本要素正定案；根據(jù)修正定案的文化設(shè)計基本要素和相關(guān)應(yīng)用要素制定企業(yè)精神文化手冊。和相關(guān)應(yīng)用要素制定企業(yè)精神文化手冊。 精神文化設(shè)計的內(nèi)容精神文化設(shè)計的內(nèi)容 企業(yè)企業(yè) MI建設(shè)效果建設(shè)效果 制度文化設(shè)計內(nèi)容制度文化設(shè)計內(nèi)容注：制度文化和精神文化實施步驟相同，本處不做說明。注：制度文化和精神文化實施步驟相同，本處不做說明。 企業(yè)企業(yè) BI建設(shè)效果建設(shè)效果 物質(zhì)文化設(shè)計內(nèi)容物質(zhì)文化設(shè)計內(nèi)容 企業(yè)企業(yè) VI建設(shè)效果建設(shè)效果 企業(yè)標志是企業(yè)或商品的文字名稱、圖案記號或兩者相結(jié)合的一種設(shè)計，用以象征企業(yè)或商品的特性。企業(yè)標志可

50、以依據(jù)不同的標準進行分類，就其基本構(gòu)成因素而言，可分為文字標志、圖形標志以及由文字、圖形復(fù)合構(gòu)成的組合標志三種。 v 在企業(yè)文化運行后，由企業(yè)文化管理部門在重要在企業(yè)文化運行后，由企業(yè)文化管理部門在重要職能部門，選派若干人員參加咨詢公司舉辦的職能部門，選派若干人員參加咨詢公司舉辦的“企業(yè)企業(yè)文化運行培訓(xùn)導(dǎo)入文化運行培訓(xùn)導(dǎo)入”。形式：形式： 1、培訓(xùn)、培訓(xùn) 2、舉辦各種活動、舉辦各種活動 3、實施將懲制度、實施將懲制度 4、內(nèi)部報刊、電視強宣傳、內(nèi)部報刊、電視強宣傳 5、外界媒體媒體宣傳、外界媒體媒體宣傳在實施過程中，如遇到什么問題，及時向企業(yè)文化管理部門，必要時由企業(yè)文化管在實施過程中，如遇到

51、什么問題，及時向企業(yè)文化管理部門，必要時由企業(yè)文化管理部門對文件再做修改。理部門對文件再做修改。召開企業(yè)文化發(fā)布實施大會，并進行企業(yè)文化宣導(dǎo)。召開企業(yè)文化發(fā)布實施大會，并進行企業(yè)文化宣導(dǎo)。 各部門、各類人員按企業(yè)文化運行細則、員工行為守則、各部門、各類人員按企業(yè)文化運行細則、員工行為守則、VI實施細則實施細則的要求開展活動的要求開展活動 我公司將不定期的接受貴公司進行企業(yè)文 化導(dǎo)入答疑；不定期的根據(jù)貴公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié) 構(gòu)進行文化調(diào)整；后期為貴公司提供公司戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié) 構(gòu)、人力資源的變革建議。 企業(yè)文化總則制定完成后，應(yīng)按項目策劃先后順序，依次推行企業(yè)文化，避免“只有制度、沒有實施”的

52、現(xiàn)象發(fā)生，在實施過程中應(yīng)由企業(yè)文化建設(shè)委員對每一項內(nèi)容均進行適時評估，對有成效的部分還要鞏固及提升，欠缺部分應(yīng)及時調(diào)整，以保證企業(yè)文化建設(shè)整體協(xié)調(diào)發(fā)展。第五部分第五部分 企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè) 項目組成員簡介項目組成員簡介 呂宣君：呂宣君： 中國人民大學MBA 北京大學哲學研究生（研究方向：亞洲哲學思想） 擔任：擔任：西安君氏企業(yè)管理咨詢有限責任公司董事長 西安市科學技術(shù)局西安咨詢業(yè)協(xié)會注冊高級咨詢師 西安建華房地產(chǎn)有限公司總經(jīng)理 西安高新技術(shù)開發(fā)區(qū)企業(yè)家協(xié)會常務(wù)理事 泰國愛福建國際集團副董事長 深圳詩麗吉珠寶有限公司副董事長 成功案例：成功案例： 金花企業(yè)(集團)股份有限公司企業(yè)文化建設(shè)項

53、目 華海電子企業(yè)文化建設(shè)項目 利君企業(yè)文化建設(shè)項目 陜西華圣集團管理制度與人力資源體系建設(shè)項目 亨通集團及下屬個分公司管理制度建立項目 正大集團新產(chǎn)品上市調(diào)研項目 西瑪電機集團企業(yè)文化建設(shè)項目 西建路橋集團企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃項目等 金仁旺：金仁旺：美國PMP現(xiàn)任：現(xiàn)任：西安君氏企業(yè)管理咨詢有限責任公司 高級咨詢師 微電機研究所 副總經(jīng)理 成功案例：慶華電器公司；西安西瑪電機有限公司；上海成套機電公司等顧顧 鈞：鈞： 西安交通大學 MBA現(xiàn)現(xiàn) 任：任： 西安君氏管理咨詢公司高級咨詢師 在人力資源、企業(yè)戰(zhàn)略、市場營銷、企業(yè)文化、生產(chǎn)作業(yè)等領(lǐng)域有豐富經(jīng)驗，具有多種行業(yè)中高級管理職位服務(wù)經(jīng)歷，咨詢服務(wù)對象包

54、括：廣東美的公司；西瑪電機集團；陜西華圣集團；西安協(xié)和醫(yī)院；雪豹服裝公司 ；利君制藥公司等。 劉劉 輝：輝：西北大學 MBA現(xiàn)現(xiàn) 任：任：西安君氏咨詢公司高級咨詢師 具有多年石油化工行業(yè)工作經(jīng)驗，在企業(yè)文化、人力資源、項目管理等領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗，咨詢服務(wù)對象有：寶雞有色金屬加工廠集團；長慶油田；西安西瑪電機；西安協(xié)和醫(yī)院；利君制藥公司等。孟永超：孟永超：河海大學人力資源本科現(xiàn)現(xiàn) 任：任：西安君氏咨詢公司咨詢師 在人力資源、管理流程再造、生產(chǎn)現(xiàn)場管理等領(lǐng)域有較深入的研究，曾參與多項江蘇省人文科學基金研究項目，服務(wù)的咨詢項目有：西安西瑪電機集團公司；南京卷煙廠；南京普天通信股份公司；西安協(xié)和醫(yī)院

55、；雪豹服裝公司；利君制藥公司等。劉劉 響：響： 西安交通大學企業(yè)管理碩士現(xiàn)現(xiàn) 任：任： 西安君氏管理咨詢公司咨詢師 在人力資源、企業(yè)戰(zhàn)略、市場營銷等領(lǐng)域有豐富經(jīng)驗，曾咨詢服務(wù)的企業(yè)有：金花企業(yè)(集團)有限公司；西瑪電機集團；陜西華圣集團；西安協(xié)和醫(yī)院；亨通集團；利君制藥公司等。 王王 呈呈: 陜西師范大學藝術(shù)學院裝潢設(shè)計與工藝教育專業(yè)陜西師范大學藝術(shù)學院裝潢設(shè)計與工藝教育專業(yè) 西安美術(shù)學院設(shè)計系裝潢設(shè)計專業(yè)西安美術(shù)學院設(shè)計系裝潢設(shè)計專業(yè)現(xiàn)現(xiàn) 任：任：西安君氏企業(yè)管理咨詢有限責任公司 平面設(shè)計師成功案例：成功案例： 陜西師范大學藝術(shù)學院VI；西安西瑪電機集團公司VI；上好家餐飲集團標志；車圖騰（

56、陜西）汽車服務(wù)公司VI；林海軟木制品有限公司VI； 陜西師大泳協(xié)標志及VI；卡期多鞋業(yè)有限公司標志、包裝；西部電子蘭海運動標志及VI -陳國虎：陳國虎：西安美術(shù)學院設(shè)計系裝潢設(shè)計專業(yè)現(xiàn)現(xiàn) 任：任：西安君氏企業(yè)管理咨詢有限公司 平面設(shè)計師成功案例：成功案例： 組織完成的設(shè)計制作：陜西益路非開挖工程設(shè)備有限公司CIVI設(shè)計；位于西安中心位置的鐘樓郵政大樓的郵政書城標志形象設(shè)計；陜北長慶油田鉆井工程處戶外廣告牌設(shè)計制作；金花企業(yè)集團的宣傳活動；陜西師范大學教師干部培訓(xùn)學院的CIVI設(shè)計及廣告制作；西部電子商城的廣告業(yè)務(wù)；榮氏飲品公司的包裝設(shè)計；九洲房地產(chǎn)廣告形象設(shè)計、VI設(shè)計；西安高壓電器研究所的C

57、IVI設(shè)計第六部分第六部分 項目進程項目進程 主要是在貴公司內(nèi)部媒體上（例如：內(nèi)部刊物等）撰稿，在廠區(qū)懸掛條幅、張貼海報，通過多種形式進行企業(yè)文化的宣傳。目的是讓貴公司員工了解企業(yè)文化，更好地吸收貴公司原有的優(yōu)秀智慧，在企業(yè)內(nèi)部形成一種積極向上的風氣，讓員工充分認識到企業(yè)文化對企業(yè)的重要性以實現(xiàn)貴公司的目標，既追求卓越、持續(xù)發(fā)展，將以不斷進取、不斷改善企業(yè)的軟硬件設(shè)施，增強企業(yè)的核心競爭力；以一流的技術(shù)、卓越的品質(zhì)、完美的服務(wù)，營造人性化的管理環(huán)境，創(chuàng)造富于西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司特色的企業(yè)文化和經(jīng)營理念。項目周期項目周期6 6個月個月10月份10.8-10.31 11.1-11.10

58、 11.11-11.20 11.21-11.30 12.1-12.20 12.21-12.311.1-1.101.11-1.312.1-2.102.11-2.283.1-3.103.11-3.31宣導(dǎo)期調(diào)研期工作成果匯報精神文化建設(shè)工作成果匯報制度文化建設(shè)工作成果匯報物質(zhì)文化建設(shè)工作成果匯報培訓(xùn)論證會（評估）2月份3月份 時間內(nèi)容11月份12月份1月份 與內(nèi)部宣傳導(dǎo)入同時展開。調(diào)查企業(yè)內(nèi)部情況，對中、高、基層分別進行訪談，從客戶、上級主管處了解企業(yè)經(jīng)營情況，了解競爭對手、分析行業(yè)現(xiàn)狀。 方式：實地調(diào)研、收集資料、訪談、問卷調(diào)查等 根據(jù)貴公司實際情況，借鑒現(xiàn)代化經(jīng)營管理模式和先進經(jīng)驗，從戰(zhàn)略的角

59、度出發(fā)為貴公司制訂一套適宜長期發(fā)展的理念體系。 與物質(zhì)文化設(shè)計同時開始。是企業(yè)形象的傳播，是把企業(yè)理念充分表達展現(xiàn)的手段。 在確定了貴公司的核心理念之后，便可以據(jù)此開始設(shè)計物質(zhì)文化系統(tǒng)，它對企業(yè)的各種標識進行統(tǒng)一規(guī)范，加強視覺效果。 邀請新聞界知名媒體、行業(yè)專家、文化界人士、企業(yè)家和消費者參與，對貴公司企業(yè)文化的導(dǎo)入進行論證，并對導(dǎo)入效果進行評估。目的是讓更多的人了解新貴公司使貴公司的新形象得到更廣泛地傳播。 西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司CIS規(guī)劃案規(guī)劃案 MI（1） 系統(tǒng)項目 有關(guān)子項 工作內(nèi)容 人員 安排 工作時間工作地點對貴公司的要求 備注 MI 1、

60、成立有關(guān)項目組有關(guān)組織的名稱職能、編制及對工作人員素質(zhì)的要求。 成立“飛達仕東方CIS項目小組”；雙方人員見面、溝通；了解飛達仕東方大致情況；確定項目組工作內(nèi)容、計劃、方式及要求；確定項目組工作內(nèi)容、計劃方式及要求公司此次決定做企業(yè)形象的指導(dǎo)方針； 提供有關(guān)資料，以便項目組成員了解飛達仕東方內(nèi)部資源情況及管理情況； 對君氏提出的項目組工作內(nèi)容、計劃方式等提出意見或建議。 2、觀念培訓(xùn)及宣傳 培訓(xùn)企業(yè)CI工作人員；培訓(xùn)員工代表；相關(guān)宣傳工作及教育活動等。 宣講CIS導(dǎo)入必要性、對公司員工的效果以及CIS的成功案例。宣講：何為企業(yè)文化、CIS？CIS導(dǎo)入的必要性；建立企業(yè)文化、導(dǎo)入CIS對企業(yè)發(fā)展