物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案和措施

1、物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案措施為使公司服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上得到進(jìn)一步提升，樹立公司良好的品牌形象，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，提高客戶滿意度。根據(jù)公司李總的總體構(gòu)想及安排，本年度第四季度將在全公司大力開展“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”專項(xiàng)工作，目的在于提高全員服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化各項(xiàng)目內(nèi)部管理、提升崗位服務(wù)技能，為客戶提供周到便捷的服務(wù)，具體實(shí)施方案如下：一、專項(xiàng)工作時(shí)間階段、工作要點(diǎn)及要求（一）專項(xiàng)工作時(shí)間階段劃分1、動(dòng)員宣講階段：09月25日10月15日2、自查自糾階段：10月16日10月30日3、整改預(yù)防階段：11月01日11月25日4、檢查驗(yàn)收階段：11月26日11月28日5、專項(xiàng)總結(jié)階段

2、：12月29日12月31日（二）各階段工作重點(diǎn)及要求 動(dòng)員培訓(xùn)階段1 、公司項(xiàng)目管理中心于 9 月 30 日前編制物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案報(bào)李總審批。2 、公司及各項(xiàng)目在10 月 10 日前召開動(dòng)員會(huì)，正式啟動(dòng)專項(xiàng)工作，由項(xiàng)目管理中心牽頭實(shí)施。3 、各項(xiàng)目在10月 15 日前集中組織各專業(yè)、各部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)、崗位操作規(guī)程、 崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、 崗位服務(wù)要求等相關(guān)制度文件的學(xué)習(xí)。結(jié)合公司本次“質(zhì)量管理體系”貫標(biāo)工作，貫徹執(zhí)行公司最新的制度、標(biāo)準(zhǔn)及各類規(guī)范。4 、本次專項(xiàng)工作要求全員參與，所有的會(huì)議、培訓(xùn)等工作，都必須留存書面資料，每名員工必須有筆記。 自查自糾階段1、各項(xiàng)目于10 月 17

3、 日前召開“崗位服務(wù)批評(píng)與自我批評(píng)”會(huì)，發(fā)揚(yáng)民主，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，共同查找日常服務(wù)、管理工作中的不足。2、各項(xiàng)目于10 月 18 日，根據(jù)本項(xiàng)目各部門服務(wù)現(xiàn)狀，歷次檢查發(fā)現(xiàn)問題，遺留問題 等實(shí)際情況，編制項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)施計(jì)劃方案報(bào)送項(xiàng)目管理中心審核備案。3、各項(xiàng)目報(bào)備的資料所涉及的相關(guān)工作，必須要有責(zé)任人、完成時(shí)間等必備項(xiàng)目，不得走過場敷衍了事。4、項(xiàng)目管理中心各專業(yè)口，根據(jù)各項(xiàng)目實(shí)際需求，于 10 月 28 日前組織相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)一次，積極提供專業(yè)技術(shù)支撐。5、項(xiàng)目管理中心各專業(yè)口，根據(jù)不同專業(yè)類別，采用靈活多樣的方式進(jìn)行考試，驗(yàn)證培訓(xùn)效果，強(qiáng)行提高基層員工的專業(yè)知識(shí)、技能

4、，并于 10 月 31 日向公司提交相關(guān)專業(yè)專 業(yè)考試報(bào)告。 整改預(yù)防階段1、項(xiàng)目管理中心各專業(yè)口于 11 月 5 日前組織“專業(yè)服務(wù)研討”會(huì)議，主要針對各專業(yè)版塊在服務(wù)過程中出現(xiàn)或遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，集思廣益，深入剖析，形成計(jì)劃方案逐一解決。2、 11 月 20 日前，項(xiàng)目管理中心各專業(yè)口利用專業(yè)優(yōu)勢，協(xié)調(diào)資源，深入項(xiàng)目，督促各項(xiàng)目查找及解決問題。3、 11 月 25 日前，項(xiàng)目管理中心根據(jù)各項(xiàng)目存在及解決問題類型，結(jié)合物業(yè)服務(wù)需求，對公司現(xiàn)有制度、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行完善及補(bǔ)充，完成“事前干預(yù)性制度”的編制，并上報(bào)公司審批，杜絕同類別問題再次出現(xiàn)。 檢查驗(yàn)收階段1、專項(xiàng)工作驗(yàn)收由公司領(lǐng)導(dǎo)組織及

5、項(xiàng)目管理中心具體實(shí)施。2、驗(yàn)收方式采取明查、暗訪、崗位詢問、客戶回訪、筆試等方式綜合進(jìn)行。3、本次驗(yàn)收實(shí)行100 分制，綜合考評(píng)分值為 79 分（含）以下的為不及格、 80 （含） -90分的為良好、 91（含） - 100 分為優(yōu)秀。（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見附件）4 、考評(píng)綜合得分在79 分（含）以下項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理將給予經(jīng)濟(jì)處罰 500 元，分管各專業(yè)的項(xiàng)目副經(jīng)理處罰 400 元，部門主任 / 副主任處罰 300 元，班長（領(lǐng)班）罰款100 元。5、考評(píng)綜合得分在80（含）- 90 分的項(xiàng)目，相關(guān)管理人員不獎(jiǎng)不罰。6、考評(píng)綜合得分在91（含）- 100分的項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理將給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)1000 元，項(xiàng)目分

6、管副經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)800元，部門主任 / 副主任獎(jiǎng)勵(lì)600元。7、項(xiàng)目綜合得分達(dá)到 96 分（含）以上的項(xiàng)目，公司追加團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì) 3000 元。 專項(xiàng)總結(jié)階段1、項(xiàng)目管理中心于 12 月 31 日前組織召開“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升” 工作總結(jié)會(huì)。2、總結(jié)本次專項(xiàng)工作查找及解決的問題，尤其是解決問題的辦法、方式等， 為今后的工作提供經(jīng)驗(yàn)。成都麥高物業(yè)經(jīng)營管理有限公司項(xiàng)目管理中心二零一一年九月三十日客戶服務(wù)督導(dǎo)評(píng)分細(xì)則類別項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及檢查內(nèi)容規(guī)定分值 （分）評(píng)分細(xì)則制度建設(shè)1 .有完善的內(nèi)部管理制度，并上墻公示；2 .公眾制度歸檔及時(shí)管理規(guī)范；3 .公眾制度及時(shí)更新無作廢后再運(yùn)行情況；4 .各類制度紂-納

7、入項(xiàng)目（部門）檔案/資料管理。51 .符合5分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-2 分?？蛻魴n案管理1 .客戶、項(xiàng)目（部門）檔案歸檔完整及時(shí)、裝訂規(guī)范；2 .建立了檔案清冊目錄，便于查閱；3 .檔案標(biāo)識(shí)美觀醒目；4 .客戶電子資料完整、定期更新，確保客戶資料的準(zhǔn) 確；5 .客戶電子資料應(yīng)設(shè)專人加密管理，不得將信息隨意 外泄。51 .符合5分；2 .每缺一項(xiàng)扣 0.5-1 分。內(nèi)部管理客戶需求信息受理1 .客戶需求信息應(yīng)及時(shí)作好登記；2 .信息登記后應(yīng)及時(shí)派工處理；3 .信息處理后應(yīng)及時(shí)作好回訪工作；4 .作好季度信息統(tǒng)計(jì)分析。101 .符合10分;2 .每缺一項(xiàng)扣 1-2分。會(huì)議（培訓(xùn)）1 .按時(shí)召開

8、會(huì)議（培訓(xùn)）；2 .記錄（簽到）完整規(guī)范；3 .會(huì)議（培訓(xùn)）后有效果評(píng)估；4 . A納入部門（項(xiàng)目）檔案 /資料管理。51 .符合5分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-2 分。計(jì)劃管理1 .計(jì)劃編制完整規(guī)范；2 .計(jì)劃完成情況后可追溯性；3 .納入項(xiàng)目（部門）檔案集中管理；4 .統(tǒng)一納入項(xiàng)目（部門）檔案管理。51 .符合5分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-2 分。團(tuán)隊(duì)建設(shè)1 .有人才培養(yǎng)計(jì)劃或方案；2 .有團(tuán)隊(duì)建設(shè)的設(shè)想（方案）；3 .有團(tuán)隊(duì)活動(dòng)過程中的記錄（圖片）或匯總報(bào)告；4 . A納入項(xiàng)目（部門）檔案 /資料管理。51 .符合5分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-2 分。崗位形象1 .著裝A整齊；2 .服裝整

9、潔、佩帶齊全；3 .整齊協(xié)調(diào)，精神面貌好；4 .嚴(yán)禁佩帶違反規(guī)定的飾品上崗；5 .女員工頭發(fā)應(yīng)束裝，男員工不留長發(fā)。51 .符合5分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-2 分。服務(wù)意識(shí)1 .看見客戶主動(dòng)打招呼并1可好；2 .客戶來辦事應(yīng)主動(dòng)招呼并安坐；3 .說話語氣語調(diào)適中，使用普通話。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2 分。現(xiàn)場管理客戶投訴管理1 .有客戶投訴記錄；2 .有客戶投訴受理記錄；3 .有客戶投訴回訪記錄；4 .建立季度客戶投訴匯總分析報(bào)告。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2 分?？蛻魸M意度管理1 .實(shí)施客戶滿意度調(diào)查記錄；2 .建立動(dòng)態(tài)的客戶意見征集庫；3 .有總結(jié)分析報(bào)告（結(jié)

10、論）。51 .符合5分；2 .每缺一項(xiàng)扣 0.5-1 分。鑰匙管理1 .有明顯的標(biāo)識(shí)，管理制度完善；2 .實(shí)施A存放管理，記錄完善；3 .建立鑰匙清單（臺(tái)帳）；4 .實(shí)施專人管理，不得隨意借出。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2 分。社區(qū)活動(dòng)1 .有社區(qū)活動(dòng)的計(jì)劃（方案）、通知；2 .有社區(qū)活動(dòng)的圖片或資料；3 .有社區(qū)活動(dòng)的總結(jié)性報(bào)告或記錄。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2 分?？罩梅抗芾? .建立空置房清冊；2 .實(shí)施專人管理；3 .建立定期巡查制度并有相關(guān)記錄；4 .建立空置房動(dòng)態(tài)管理模式。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2 分。經(jīng)營管理活動(dòng)1 .在小區(qū)開展多種經(jīng)營及

11、特約服務(wù)項(xiàng)目；2 .明確收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)；3 .建立合作客戶的定期質(zhì)量跟蹤（回訪）機(jī)制；4 .定期編制經(jīng)營情況的匯總報(bào)告。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2 分。信息公示1 .在服務(wù)中心建立項(xiàng)目“三公開”公示欄；2 .內(nèi)容符合公司及項(xiàng)目要求；3 .公示內(nèi)容應(yīng)突出“統(tǒng)一美觀、整體協(xié)調(diào)”。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2 分。收費(fèi)服務(wù)管理服 務(wù)1 .有費(fèi)用催收記錄；2 .建立曲子收費(fèi)臺(tái)帳；3 .嚴(yán)禁現(xiàn)金在項(xiàng)目（部門）過夜；4 .嚴(yán)禁挪用、截留、占有公司資金。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2 分。其他業(yè)務(wù)客戶關(guān)系修復(fù)與 重點(diǎn)客戶關(guān)系維 護(hù)1 .建立重點(diǎn)客戶名單；2 .擬定關(guān)系修復(fù)

12、（維護(hù)）計(jì)劃 /方案；3 .作好客戶關(guān)系修復(fù)與重點(diǎn)客戶關(guān)系維護(hù)記錄。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2 分。外聯(lián)管理1 .建立完善的外聯(lián)單位名錄；2 .保存外聯(lián)單位文件、通知或資料；3 .作好外來文件/通知的銜接事項(xiàng)與要求受理工作；4 .作好與外聯(lián)單位的溝通協(xié)調(diào)工作。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2 分。突發(fā)應(yīng)急事件處理1 .建立相關(guān)的突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案；2 .有完整詳細(xì)的記錄；3 .有過程分析及處理結(jié)論報(bào)告。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2 分。合計(jì)100備注：本專業(yè)版塊評(píng)分占總分 25 %權(quán)重設(shè)施設(shè)備維護(hù)督導(dǎo)評(píng)分細(xì)則類 別標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容檢查內(nèi)容規(guī)定分值 （分）評(píng)分細(xì)則供

13、電 系 統(tǒng)供電設(shè)備運(yùn)行正常，限電、停 “有通知、報(bào)告、文件，按規(guī) 定通知客戶1 .管理制度齊全；2 .應(yīng)急預(yù)案、規(guī)程等上墻制度公示；3 .運(yùn)行、值班及維護(hù)保養(yǎng)記錄完善；4 .設(shè)備運(yùn)行良好。41 .符合4分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.2-1 分。設(shè)備及高低壓配電機(jī)房環(huán)境整 潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲 害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要 求1 .配電房整潔，安全消防警示標(biāo)識(shí)齊備，機(jī)房內(nèi)有防 小動(dòng)物設(shè)施；2 .按時(shí)抄表、通訊電話暢通；3 .非值班人員進(jìn)出有記錄。41 .符合4分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.2-1 分。備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)狀態(tài)良好，可 遁時(shí)啟動(dòng)運(yùn)行1 .發(fā)電機(jī)上墻制度公示；2 .巡檢、運(yùn)行記錄完善；3 .設(shè)備完

14、好，無跑冒滴漏現(xiàn)象；4 .機(jī)房消防設(shè)施完善；5 .發(fā)電機(jī)蓄電池電壓、油位正常，通訊暢通；6 .按規(guī)定周期試運(yùn)行。41 .符合4分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.2-1 分。配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格 執(zhí)行操作規(guī)程1 .操作人員持證上崗；2 .配置的設(shè)施、工具齊全、完好。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。弱 電 系 統(tǒng)弱電系統(tǒng)狀態(tài)良好、運(yùn)行正常1 .管理制度齊全；2 .電話、電視、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行、維修記錄等完整；3 .設(shè)備完整、完好，故障維護(hù)及時(shí)。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常， 有記錄，并按規(guī)定期限保存1 .工作正常，監(jiān)視攝像范圍止常；2 .運(yùn)行

15、、值班及維修記錄等完整；3 .設(shè)備的進(jìn)入經(jīng)過授權(quán)密碼有有效保護(hù)；4 .設(shè)備、線纜完好、可靠；5.錄象資料記錄保存期限至少7天。41 .符合4分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.2-1 分。機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵， ，鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符 合設(shè)備要求1 .機(jī)房干燥、整潔，安全消防警示標(biāo)識(shí)齊備；2 .機(jī)房內(nèi)防小動(dòng)物設(shè)施完善，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；3 .外來人員登記、巡檢等記錄完善；4 .通訊火警電話暢通，溫度、濕度滿足設(shè)備運(yùn)行要求。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.2-1 分。停車場智能收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行正 常，道閘系統(tǒng)運(yùn)行可靠，道閘 欄桿完好1 .故障記錄、維修記錄完整；2 .道閘系統(tǒng)運(yùn)行正常；3 .道閘

16、欄桿無破損。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.2-1 分。消防系統(tǒng)專業(yè)技能達(dá)標(biāo)、故障維修及時(shí)消防報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行記錄、維護(hù)記錄等齊全21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。電梯系統(tǒng)電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維 修保養(yǎng)合同完備1 .具備電梯運(yùn)行的合法性并現(xiàn)場公示；2 .資料齊全并妥善保管；3 .火警按鈕、電話對講按鈕齊全。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè) 施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè) 施完好1 .操作人員熟悉電梯運(yùn)行管理制度；2 .安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。轎廂、井道、機(jī)房保持清潔1

17、 .轎廂、井道、機(jī)房保持清潔，防鼠設(shè)施完好；2 .井底無積水、垃圾等。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，維 修、保養(yǎng)人員持證上崗1 .有電梯維保外包監(jiān)管制度，簽訂維保合同；2 .維保單位定時(shí)保養(yǎng)記錄齊全。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。故障維修及時(shí)1 .設(shè)備故障維修及時(shí)，監(jiān)管到位；2 .故障維修記錄、巡檢記錄完善；3 .運(yùn)行平穩(wěn)、正常，無異響、異味；4 .按要求實(shí)施日常巡查。31 .符合3分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn) 情的應(yīng)急處理措施（預(yù)案）1 .規(guī)程/制度完善、上墻公示；2 .有應(yīng)急操作預(yù)案；3 .通

18、訊設(shè)施、盤車手輪等救援工具齊備并掛于墻上易 取用處。31 .符合3分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。電梯機(jī)房環(huán)境符合要求1 .機(jī)房內(nèi)消防設(shè)施完好，標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌齊備，有限重標(biāo)識(shí)；2 .機(jī)房內(nèi)防小動(dòng)物進(jìn)入設(shè)施完善；3 .通訊暢通；4.非值班人員進(jìn)出有記錄。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.2-1 分。給 排 水 系 統(tǒng)建立用水、供水管理制度，給、 俳水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常1 .規(guī)程/制度完善，上墻公示；2 .運(yùn)行記錄、巡檢記錄規(guī)范、及時(shí)；3 .設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；4 .機(jī)房內(nèi)滅火器配備齊全、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌完好。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.2-1 分。設(shè)備房內(nèi)設(shè)備、閥門、管道工 作正常，無跑、冒、

19、滴、漏現(xiàn) 象1 .泵房標(biāo)牌齊全、醒目；2 .記錄規(guī)范、完整；3 .泵房清潔，設(shè)備、閥門潤滑良好；4 .設(shè)備、管道、閥門油漆完好、無銹蝕、無滴漏，泵 房內(nèi)管道介質(zhì)流向清楚。41 .符合4分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。1次供水設(shè)施設(shè)備清潔、運(yùn)行 正常1 .供水管道、水泵清潔衛(wèi)生；2 .設(shè)施完好、運(yùn)行正常。1.22.1 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。給水管網(wǎng)：限水、停水有通知、 棍告，并按時(shí)通知住客戶1停水、限水應(yīng)及時(shí)通知客戶；2.停水、限水有通知、報(bào)告。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.2-0.5 分。排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積 水，地下室、車庫、設(shè)備房無 積水、浸泡發(fā)生1

20、 .排水系統(tǒng)通暢，雨水口、雨水斗完好無堵塞；2 .天溝、排水溝及井道管底部無雜物、表面尢漂浮物；3 .各類井蓋、井裙完好，標(biāo)識(shí)清晰，井與井蓋標(biāo)識(shí)相 符，井蓋與井裙配套，井蓋蓋放規(guī)范；4 .道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡 發(fā)生；5.雨、污水泵設(shè)備運(yùn)行正常，有定期檢修計(jì)劃、 記錄。51 .符合5分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí) 間內(nèi)進(jìn)行搶修1 .遇有緊急事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修；2 .事故報(bào)告表及維修記錄齊全。31 .符合3分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。制定事故應(yīng)急處理方案制定事故應(yīng)急處理預(yù)案，開制定責(zé)任人。21.符合2分；2.每 缺一項(xiàng)

21、扣 0.5-1 分。共 用 設(shè) 施 管 理共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨 意改變用途鋼欄桿無脫落、銹蝕，安裝牢固；鋼構(gòu)件無銹蝕、脫 落。31 .符合3分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.2-0.5 分。共用管線統(tǒng)一下地或入公共管 道，無架空管線，無礙觀瞻室內(nèi)外公共區(qū)域無私拉亂接現(xiàn)象。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。道路、樓道等公共照明完好公共照明燈具完好、無缺損、照明完好亮度適中。31 .符合3分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。管理范圍內(nèi)的道路通暢，路面 平坦1.道路暢通、路面平坦；2.發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。房 屋 管 理 及 維 修 護(hù)標(biāo)識(shí)、

22、標(biāo)牌齊全醒目、管理完 善1 .房號(hào)、單元標(biāo)識(shí)及園區(qū)導(dǎo)識(shí)標(biāo)牌醒目；2 .標(biāo)志無缺損；3 .平面圖和路標(biāo)清楚，無損壞；4 .工程檔案資料規(guī)范；5 .設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳完善。41 .符合4分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自 沒變房屋用途現(xiàn)象1 .簽訂管理規(guī)約；2 .發(fā)放用戶手冊；3 .簽訂裝修管理協(xié)議。41 .符合4分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。房 屋 管 理 及 維 修 護(hù)房屋外觀統(tǒng)一美觀、功能完好1 .外墻面應(yīng)完好、整潔、無大面積脫落2 .貼面尢脫落；3 .玻璃幕墻的、無破損；4 .涂料的無脫落。41 .符合4分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。室外招牌、廣告牌、霓虹

23、燈按 規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀， 無安全隱患或破損1 .公共區(qū)域室外廣告牌、霓虹燈保持整潔；2 .無污漬；3 .無安全隱患或破損；4 .有管理規(guī)定；5 .有巡檢、維修記錄。31 .符合3分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集 中收集，支架無銹蝕1 .空調(diào)安裝位置統(tǒng)一；2 .冷凝水集中收集；3 .支架無銹蝕。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.2-0.5 分。樓道、衛(wèi)生間等設(shè)施功能完好1 .管轄區(qū)樓宇公共區(qū)域內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損；2 .門窗、燈具、開關(guān)等功能良好；3 .巡檢、維修記錄完善；4 .公共衛(wèi)生間等無漏水、 排水暢通；地面無嚴(yán)重積水。31

24、.符合3分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。公共通道無隨意占用，共用樓 梯、屋面設(shè)施完好1 .共用通道、平臺(tái)、屋面等處無堆放雜物及違章占用等；2 .屋向防水層、隔熱層尢嚴(yán)重破損。31 .符合3分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā) 生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管 工和損害他人利益的現(xiàn)象1 .裝修手續(xù)齊全；2 .裝修施工監(jiān)管到位巡查等記錄完善。51 .符合5分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1 分。合計(jì)100備注：本專業(yè)版塊評(píng)分占總分 30 %權(quán)重秩序維護(hù)管理督導(dǎo)評(píng)分細(xì)則類別標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容檢查內(nèi)容規(guī)定分 值評(píng)分細(xì)則綜 合 管 理根據(jù)公司秩序維護(hù)工作手冊，建立、 健全秩序維護(hù)管理各項(xiàng)制度，

25、各崗位工作 職責(zé)及具體工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí) 措施和考核辦法。檢查秩序維護(hù)工作手冊 的有效性、符合性和可操作 性，檢查質(zhì)量記錄的完整性、 有效性。5符合5分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不 符合扣0.5分。秩序維護(hù)人員熟悉物業(yè)環(huán)境及分布，工作 規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。詢問秩序維護(hù)隊(duì)員物業(yè)分布 情況，工作流程，工作方法， 應(yīng)急處理等。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不 符合扣0.2分定期對秩序維護(hù)隊(duì)員實(shí)施業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常 n 訓(xùn)練。有培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄及培 訓(xùn)實(shí)施效果評(píng)估。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不 符合扣0.2分。制訂完善的安全防范措施和管理方案；制 訂安全管理工作檢查和安全各崗位工作檢 查制度，并有效落實(shí)。有消防、防洪、治安等

26、方面 的應(yīng)急預(yù)案和措施。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不 符合扣1分。裝修監(jiān)管制度完善，并嚴(yán)格按照制度要求 管理。詢問裝修現(xiàn)場巡視方法與內(nèi) 容，檢查工作記錄，檢查裝 修現(xiàn)場是否有違章現(xiàn)象。5符合5分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不 符合扣0.5分。按部門手冊要求落實(shí)消防設(shè)施巡檢。向管理人員了解消防設(shè)施的 巡查管理并查看相關(guān)記錄。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不 符合扣0.2分。季度內(nèi)尢重大安全責(zé)任事故，尢客戶差十 秩序維護(hù)相關(guān)工作的集體投訴事件。向管理人員了解項(xiàng)目/部門管理重點(diǎn)安全管理工作的 相關(guān)情況。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不 符合扣1分。著裝禮儀按公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶齊全，站姿標(biāo) 準(zhǔn)?，F(xiàn)場巡查隊(duì)員著裝、禮儀、 指揮手勢。3

27、符合3分，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.2 分。崗位通訊、防護(hù)等工具配戴；私用物品的 配帶不得影響統(tǒng)一形象?，F(xiàn)場檢秩序維護(hù)隊(duì)員執(zhí)勤用 具配置配戴情況及個(gè)人私人 物品的佩帶是否符合要求。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5 分。言行舉止規(guī)范、服務(wù)意識(shí)到位、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、 值勤文明、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)?，F(xiàn)場檢查值勤情況。5符合5分，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5 分。內(nèi)務(wù)管理房間保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂 放亂貼等現(xiàn)象，被子棱角分明，床面平整， 無鄒褶，不積壓換洗衣物，并具有完善的 監(jiān)督制度。檢查內(nèi)務(wù)情況，詢問或檢查 內(nèi)務(wù)管理規(guī)定。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2 分。嚴(yán)格執(zhí)行外出請銷假制度，保證足夠備勤Wo檢查制度、查看請銷假

28、記錄。5符合5分，每發(fā)現(xiàn)一處未 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)扣0.5分。宿舍緊急召集設(shè)施（如電話、警鈴）處于 正常使用狀態(tài)。對召集設(shè)施進(jìn)行測試。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處未 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)扣0.5分。監(jiān)視 攝像監(jiān)視攝像機(jī)攝影范圍合埋、畫面清晰。現(xiàn)場檢查。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一處未 達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)扣1分。監(jiān)控設(shè)備處于完好狀態(tài)。檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，檢 查運(yùn)行記錄。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.5 分。監(jiān)控人員熟悉監(jiān)控報(bào)警設(shè)備的技術(shù)性能、 操作方法?，F(xiàn)場詢問值班人員，查閱記 錄填寫情況。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.5 分。對進(jìn)出人員和物品實(shí)施登記制度?，F(xiàn)場詢問值班人員，檢查工 作記錄。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.5 分。對閑雜人員及無明

29、確目的人員進(jìn)行重點(diǎn)跟 蹤，及時(shí)清理出物業(yè)區(qū)域?，F(xiàn)場詢問值班人員，檢查工 作記錄。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.5 分。危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措 施。檢查標(biāo)志及防范措施，檢查 相關(guān)清單。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.5 分。制訂突發(fā)事件如偷盜、搶劫、意外傷害、 正法集會(huì)、在逃通緝犯等處理預(yù)案。檢查處理預(yù)案及流程圖，詢 問有無此類事件，檢查處理 記錄。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.5 分。時(shí)外來施工人員或供方人員需進(jìn)行登記，時(shí)其行為舉止進(jìn)行有效管理。檢查工作現(xiàn)場情況，檢查登 記記錄。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.5 分。公共區(qū)域無易燃、易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕、 放射性物品和嚴(yán)重危害生命財(cái)產(chǎn)安全的危

30、險(xiǎn)品存放?，F(xiàn)場檢查。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.2車輛管理進(jìn)出車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不 影響行人通行?，F(xiàn)場檢查。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5 分。當(dāng)隊(duì)員發(fā)現(xiàn)有客戶停車時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前指 揮。詢問隊(duì)員對車輛管理情況； 現(xiàn)場抽查車輛停放管理情 況。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5 分。停車場管理嚴(yán)格，出入有電腦登記。檢查車輛進(jìn)出電腦記錄。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5 分。停車場安全交通標(biāo)識(shí)清晰、有效，禁止通車和停車的道路應(yīng)有禁行、停標(biāo)志或措施。詢問有無此類區(qū)域，現(xiàn)場檢 查標(biāo)識(shí)及措施。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5 分。至場有相關(guān)行政部門頒發(fā)的合法證照或 1 有效手續(xù)。檢查停車場相關(guān)證件。2符

31、合2分，不符合0分。與車位使用人簽訂停車位服務(wù)協(xié)議，雙方 權(quán)利、義務(wù)明確，同時(shí)停車場顯眼處應(yīng)裝 有停車須知。檢查車位服務(wù)協(xié)議簽訂情 況，檢查停車場有無停車須 知。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5 分。小機(jī)動(dòng)車輛集中停放，管理制度落實(shí)，管 理有序，停放整齊，場地整潔。檢查非機(jī)動(dòng)車專人專管情 況，現(xiàn)場檢查車輛停放情況。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5 分。車輛管理必須實(shí)行進(jìn)出刷卡制管理，收取 而停車輛費(fèi)用必須是錢票相符，嚴(yán)禁收錢 不給票或給票不收錢，同時(shí)作好現(xiàn)金的雙 人以上監(jiān)管工作。資金控制措施或流程，檢查 工作現(xiàn)場款、票是否相符， 檢查收費(fèi)操作是否規(guī)范。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5 分。消防 管理

32、成立義務(wù)消防隊(duì)，職責(zé)明確。檢查義務(wù)消防隊(duì)組織架構(gòu)、 職責(zé)。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5 分。建立健全消防應(yīng)急處理預(yù)案和處理流程 圖，定期舉行消防演習(xí)。檢查處理預(yù)案及流程圖、演 習(xí)方案、記錄、圖片。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5 分。佚序維護(hù)員熟悉物業(yè)消防設(shè)施、設(shè)備的位 置，具有熟練使用消防器材、撲滅初始火 災(zāi)、人工呼吸、外傷包扎、火災(zāi)救援、處 理自然災(zāi)害等技能。詢問秩序維護(hù)隊(duì)員是否清楚 此類處置方法。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5 分。設(shè)立消防設(shè)備、設(shè)施臺(tái)帳；消防設(shè)備設(shè)施 完好無損，可隨時(shí)啟用。檢查設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬；現(xiàn)場檢 查消防設(shè)施設(shè)備情況；檢查 項(xiàng)目消防設(shè)施設(shè)備巡查記 錄。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)

33、一處扣0.5 分。頃目備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵 睡等消防工具，以及警戒帶、醫(yī)療箱及常 用醫(yī)藥、防煙防毒工具等。檢查消防工具是否齊全。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5 分。消防通道無堆放雜物、無阻礙物，隨時(shí)保 持暢通；現(xiàn)場檢查消防通道。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5 分。乂寸業(yè)主、商家、使用人每年至少進(jìn)行一次 消防知識(shí)的宣傳。檢查宣傳原始記錄。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣 1分。合計(jì)100備注：本專業(yè)版塊評(píng)分占總分 25 %權(quán)重。保潔管理督導(dǎo)評(píng)分細(xì)則類別標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容檢查內(nèi)容規(guī)定分值 （分）評(píng)分細(xì)則格據(jù)公司環(huán)境維護(hù)工作手冊，建立、健 全部門各項(xiàng)制度，各崗位工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)， 并制定具體的落實(shí)措施和考核

34、辦法。檢查環(huán)境維護(hù)工作手冊 的有效性、符合性和可操作 性；質(zhì)量記錄的完整性、 有 效性。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.5分。綜 合盾潔衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域責(zé)任制，有明確的責(zé)任分 工和范圍；保潔、清潔工作實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化（定 人、JE岡、JE時(shí)、/E責(zé)任區(qū)域）作業(yè)。編制區(qū)域責(zé)任制實(shí)施方案； 工作、巡檢記錄完善規(guī)范。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.5分。管 理里立保潔質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn) 行嚴(yán)格監(jiān)管。保潔質(zhì)量考核與巡檢標(biāo)準(zhǔn)； 保潔工作監(jiān)管記錄；有問題 處理措施（計(jì)劃）。3符合3分；每降低一 個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分。呆潔人員熟悉管轄區(qū)域的環(huán)境和業(yè)主、使用 人情況，熟悉本崗位職責(zé)范圍、工作方法和 宛

35、程，掌握本崗位的工作技能，具有較強(qiáng)的 麥全防范總識(shí)。測試保潔人員的服務(wù)意識(shí)； 抽查保潔人員崗位職責(zé)， 工 作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)；4符合4分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.5分。玻璃臣地面2米范圍內(nèi)，潔凈光亮無積塵，無明 顯污跡；距地面 2米以外玻璃目視無明顯積 塵。檢查賣場、單元門廳等區(qū)域 的玻璃、門窗清潔情況；檢 查玻璃清潔記錄。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.2分?？谀恳暠砻孓虊m、無油跡、無污物、無明顯手 印、無水跡、無蜘蛛網(wǎng)、呈本色?，F(xiàn)場檢查入戶門、單元門、 防煙門、樓梯門等，檢查相 關(guān)記錄。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.2分。直路地面無明顯積水、無明顯的包裝紙屑、 枯枝敗葉、沙石磚塊等雜物

36、現(xiàn)場檢查道路等區(qū)域有無 明顯的積水、紙屑等雜物。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.5分。需打蠟、拋光的地面光亮、顯本色，定期處 里?，F(xiàn)場檢查鏡面情況，檢查養(yǎng) 護(hù)記錄。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.5分。保 潔水磨石、大理石、瓷磚地面目視無明顯污跡、 灰塵、腳印、煙頭。現(xiàn)場抽查公共區(qū)域的地面 的衛(wèi)生情況。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.5分。地面投質(zhì)地面/地墊無明顯灰塵、污跡和破損?，F(xiàn)場抽查公共區(qū)域的地墊 等衛(wèi)生情況。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.5分。水泥地面目視無雜物、積水，無明顯油跡、 虧跡?，F(xiàn)場抽查水泥地面的衛(wèi)生 情況。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.5分。場磚地面

37、目視無雜物、積水，無明顯油跡、虧跡、青苔?，F(xiàn)場抽查廣場地面的衛(wèi)生 情況。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.5分。車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡。現(xiàn)場檢查車道線、斑馬線的 衛(wèi)生情況。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.5分。天花無蜘蛛網(wǎng)、污跡、變形、損缺、明顯灰塵?，F(xiàn)場抽查電梯廳， 門廳、樓 道等公共部位的衛(wèi)生情況。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.5分。通風(fēng)窗無明顯灰塵、呈本色?，F(xiàn)場查看，檢查清潔記錄。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.5分。墻面CD涂料墻面無明顯污跡、腳印、無積塵、 呈本色。現(xiàn)場抽查涂料墻面的衛(wèi)生 情況。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.2分。(2)大理石、貼瓷

38、內(nèi)墻面無明顯污跡，表卸無明顯積塵?，F(xiàn)場抽查大理石、貼瓷面的 衛(wèi)生情況。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.2分。(3)水泥墻面目視無蛛網(wǎng)、 無明顯積塵，呈 本色。現(xiàn)場抽查水泥墻面的清潔 情況。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.2分。(4)不銹鋼/鋁塑板內(nèi)墻面目視無明顯指印、，由跡，呈本色；外墻面尢明顯污跡、積塵，呈本色?，F(xiàn)場抽查電梯箱等部位的 衛(wèi)生情況。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.2分。水 景嘖泉水景水質(zhì)不渾濁、無青苔、無明顯沉淀 物、漂浮物，無異味?，F(xiàn)場檢查水質(zhì)，檢查水景管 理制度和水質(zhì)處理記錄。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.5分。洗手間公共洗手間的地面、 臺(tái)面、鏡面無明顯積

39、水、 虧跡、紙屑煙頭等雜物，便池?zé)o明顯污垢、 無異味，各項(xiàng)設(shè)施完好。現(xiàn)場檢查，檢查看記錄。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.5分。煙 灰 缸賣場內(nèi)煙灰缸內(nèi)置物(水、石米、沙)保持青潔，煙頭不多于 6個(gè)?，F(xiàn)場抽查賣場煙灰缸的衛(wèi) 生情況。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.5分。電梯麻廂地面無明顯雜物、污跡，整體潔凈；轎和壁面/門目視無明顯指印、 油跡、灰塵，呈本色，無亂貼亂畫；轎廂頂目視無明顯指印、，由跡、積塵，呈本色；轎廂內(nèi)無異味。抽查電梯轎廂內(nèi)的環(huán)境。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.5分。其 它 公 共 部 位1設(shè) 施旁屋雨棚、消防樓梯、天臺(tái)等公共部位保持 盾潔，無明顯紙屑煙頭、蜘蛛網(wǎng)

40、，無亂貼、 孔畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。抽查公共部位現(xiàn)場的衛(wèi)生 情況。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.5分。人體不常接觸到的設(shè)施位置處目視無明顯灰 塵、油跡、污跡及雜物，無蜘蛛網(wǎng)；能常接 觸到的設(shè)施位置處手摸無明顯污跡；所有設(shè) 瓶表面基本呈本色。(設(shè)施包括但不限于滅 火器、消防栓、開關(guān)、燈罩、管道、扶梯欄、 室外休閑娛樂設(shè)施、座椅、雕塑、裝飾物、 到車架、電話亭、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌等)對公共區(qū)域現(xiàn)場設(shè)施的衛(wèi) 生進(jìn)行抽查。4符合4分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.2分。昨水溝、明溝部分無異味、無明顯雜物、無 虧水橫流、蓋板完好、蓋板間縫適度；排污 井、暗溝部分無明顯蚊蠅蜂螂活動(dòng)、無堵塞、無明顯沉淀

41、物、井蓋完整，覆蓋緊貼?，F(xiàn)場抽查公共區(qū)域的環(huán)境 衛(wèi)生情況。4符合4分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.2分。垃 圾值理3人清運(yùn)、日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生滅殺。現(xiàn)場抽查消殺情況；檢查消 殺記錄。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.5分。生活垃圾與裝修垃圾分開裝運(yùn)，定點(diǎn)袋裝存 次?，F(xiàn)場抽查。檢查記錄。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣1分。環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾 中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)施，且設(shè)置合理。現(xiàn)場抽查；檢查環(huán)衛(wèi)設(shè)施臺(tái) 帳。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.5分。立圾車停放于指定點(diǎn)， 車輛干凈，擺放整齊， 場地干凈無強(qiáng)異味?，F(xiàn)場檢查。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.5分。立圾不得散裝，無超

42、載、無強(qiáng)異味、無蚊蠅 茲生、無污水橫流、無有礙觀瞻，外表無污 亦、油跡?，F(xiàn)場檢查。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.5分。四 害 防 治部合警示要求，米取有效措施防范。投放消 殺藥品的場所必須設(shè)置醒目、符合消殺工作 要求的警示牌，必要時(shí)采取有效措施防范?，F(xiàn)場檢查；檢查消殺記錄。3符合3分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.5分。旁屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備部分定時(shí)實(shí)施 白蟻防治工作?，F(xiàn)場檢查；檢查消殺記錄。2符2分；每發(fā)現(xiàn)一處 不符合扣0.2分。無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路。現(xiàn)場檢查；檢查消殺記錄。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.2分。喑溝陰渠無明顯蜂、蚊、蠅等?，F(xiàn)場檢查；檢查消殺記錄。2符合2分；每發(fā)

43、現(xiàn)一 處不符合扣0.2分。范期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺，并有評(píng)估記錄?，F(xiàn)場檢查；檢查記錄。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.5分。辦 公 區(qū)除滿足其它設(shè)施清潔要求外，還應(yīng)滿足：電 施、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、桌椅、空調(diào)等辦公設(shè) 瓶目視無明顯積塵、污物?，F(xiàn)場檢查；檢查記錄。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.2分。工具清盾潔工具擺放整齊，在規(guī)定區(qū)域內(nèi)擺放；無 匕用綠地、公共區(qū)域現(xiàn)象?，F(xiàn)場抽查。2符合2分；每發(fā)現(xiàn)一 處不符合扣0.2分。備注：本專業(yè)版塊評(píng)分占總分15%權(quán)重綠化管理督導(dǎo)評(píng)分細(xì)則類別標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容檢查內(nèi)容規(guī)定 分值評(píng)分細(xì)則綜合管理根據(jù)公司環(huán)境維護(hù)工作手冊，建立、健 全綠化各項(xiàng)制度，各崗位工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)， 并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。檢查環(huán)境