PBXACD硬排隊(duì)功能

1、ACDAVAYA多媒體交換機(jī)具有內(nèi)置的自動(dòng)呼叫分配（ACDD軟件包，可提供多種 靈活的電話分配方式：根據(jù)主被叫號(hào)碼分配；根據(jù)用戶在IVR 中的選擇分配；根據(jù)用戶的優(yōu)先級(jí)分配；根據(jù)最先空閑坐席優(yōu)先原則分配；根據(jù)最少占用時(shí)間坐席優(yōu)先原則分配；根據(jù)話務(wù)量平均分配；根據(jù)預(yù)測等待時(shí)間分配；支持呼叫的優(yōu)先級(jí)設(shè)定，根據(jù)呼叫優(yōu)先級(jí)分配；坐席可設(shè)置為單一技能處理或綜合技能處理，并可設(shè)定不同的優(yōu)先級(jí) 別；支持根據(jù)坐席的優(yōu)先級(jí)別分配；呼叫可同時(shí)在多個(gè)排隊(duì)隊(duì)列中等待分配；呼叫等待過程中可播放自動(dòng)語音通知提示用戶；可過濾騷擾電話，向其播放警示通知（最多100 個(gè)號(hào)碼）；提供對(duì)接坐席的本地、遠(yuǎn)程監(jiān)聽；可將超時(shí)未應(yīng)答呼叫的

2、坐席置忙，并將呼叫設(shè)定為最高優(yōu)先級(jí)分配至其它 席位；根據(jù)等待的呼叫數(shù)量動(dòng)態(tài)坐席席位分配；可設(shè)定坐席應(yīng)答呼叫時(shí)間門限，呼叫等待時(shí)間超過門限時(shí)重新以最高優(yōu)先級(jí)分配；>坐席可在數(shù)字電話終端或計(jì)算機(jī)上實(shí)時(shí)看到目前等待的接入電話數(shù)量； >AVAYAS830咬換機(jī)具有轉(zhuǎn)接、代答、保持、區(qū)別振鈴、熱線、再振鈴、主叫號(hào) 碼/姓名顯示、呼叫前轉(zhuǎn)、呼叫暫存、呼叫等待、話機(jī)置忙、話音呼叫、縮位撥號(hào)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽、六方會(huì)議、自動(dòng)應(yīng)答、語音提示等多種應(yīng)用功能。自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)ACD內(nèi)置在交換機(jī)之中，自動(dòng)將來話分配給坐席員，并提 供復(fù)雜的接續(xù)、排隊(duì)、管理功能。系統(tǒng)最大可接5200 個(gè)坐席。根據(jù)客戶中心的技

3、術(shù)要求，排隊(duì)模塊提供了各種算法對(duì)呼叫進(jìn)行排隊(duì)。ACD用來把大量的呼叫進(jìn)行排隊(duì)并分配到具有恰當(dāng)技能有相關(guān)知識(shí)的坐席。AVAYA呼叫中心可以用很高的性價(jià)比實(shí)現(xiàn)各種性能等級(jí)、各種規(guī)模的呼叫 中心。在性能等級(jí)方面，可以從基本自動(dòng)呼叫分配（ ACDD 一直增強(qiáng)到最完善的 精銳型ACD配置，ACD軟件包的功能與系統(tǒng)規(guī)模和復(fù)雜程度相適應(yīng)，可以滿足 對(duì)呼叫中心的不同要求。本方案選用精銳型（曰ite） ACD配置，它包含了 AVAYA在ACD方面的所有 技術(shù)：MultiVantage 功能 CallCenterBasic標(biāo)準(zhǔn)ACD功能排隊(duì)尋線算法業(yè)務(wù)代表呼叫處理功能錄音通知排隊(duì)中播送音樂夜間服務(wù)2/ 4靈活迂回-按條件以及溢出隊(duì)列xx限制優(yōu)先排隊(duì)隊(duì)列狀態(tài)指示督導(dǎo)人員助理無應(yīng)答時(shí)轉(zhuǎn)送自動(dòng)生效組/技能Call CenterElite服務(wù)觀察-本地以及遠(yuǎn)程多呼叫處理-應(yīng)請(qǐng)求或者強(qiáng)制VuStats基本呼叫管理系統(tǒng)（BCMS）呼叫后處理時(shí)間呼叫引導(dǎo)呼叫提示排隊(duì)中的多音頻/音樂源按ANI、 II數(shù)以及CINFO迂回VDN業(yè)務(wù)觀察原始通知VDN呼叫處理代碼Stroke Counts無應(yīng)答時(shí)轉(zhuǎn)至VDNVector Initiated ServiceObserving語音應(yīng)答集成專家業(yè)務(wù)代表選擇（EA0EAS偏愛處理