優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個(gè)人總結(jié)模板(DOC)

1、1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作個(gè)人總結(jié)模板通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我院的護(hù)理工作逐步走 向規(guī)范，護(hù)理人員形象在患者心目中有了很大的提升, 群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié) 如下：一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件，確保創(chuàng) 建活動(dòng)順利開(kāi)展。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活 動(dòng)，成立了以田院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)制 定了活動(dòng)實(shí)施方案，召開(kāi)了創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，明確了 職責(zé)和要求。在醫(yī)院動(dòng)員的基礎(chǔ)上，田院長(zhǎng)召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)進(jìn) 行再動(dòng)員再部署。為貫徹落實(shí)好通知精神，各基層科 室分別組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)的文 件精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確活動(dòng)目標(biāo)，細(xì)化工作任 務(wù)。二、落實(shí)層級(jí)管理，

2、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理隊(duì)伍。創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有 創(chuàng)造精神的護(hù)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。首 先樹(shù)立護(hù)士形象，護(hù)士必須著護(hù)士服、戴護(hù)士帽、穿2護(hù)士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語(yǔ)。其 次進(jìn)一步優(yōu)化了護(hù)理人員配置。在護(hù)理人員數(shù)量增加 的同時(shí)，采取了走出去學(xué)和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形 式，著力在提高護(hù)理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì) 方面下功夫。通過(guò)學(xué)習(xí)使護(hù)士的綜合素質(zhì)能力較先前 有了顯著提升，強(qiáng)化了全院護(hù)理人員專(zhuān)業(yè)技能，提高 服務(wù)水平，整體護(hù)理專(zhuān)業(yè)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，不斷豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。在創(chuàng)建活動(dòng)中根據(jù)工作強(qiáng)度合理排班，在日間工 作相對(duì)繁忙、患者需求量較

3、大的時(shí)段，增加了班次， 盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各 科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長(zhǎng)和護(hù)士的認(rèn) 可。各病房開(kāi)展了責(zé)任制護(hù)理，分工包干，加強(qiáng)了護(hù) 士的責(zé)任心，徹底改變了由過(guò)去的呼叫器響了、家屬 或患者叫了才能見(jiàn)到護(hù)士的被動(dòng)服務(wù)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的 護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)為患者提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn) 了新的臨床護(hù)理服務(wù)模式。護(hù)理人員實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制, 首迎負(fù)責(zé)制，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡， 飲食護(hù)理卡，加強(qiáng)護(hù)患溝通。注重以病人為中心，強(qiáng) 化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)責(zé)任制，深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚(yáng)。 加強(qiáng)了護(hù)理人員基礎(chǔ)護(hù)理培訓(xùn)。3四、強(qiáng)化專(zhuān)科護(hù)理，

4、有效提升護(hù)理服務(wù)軟實(shí)力。在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)” 的方向和要求，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高 專(zhuān)科護(hù)理水平，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員專(zhuān)科知識(shí)的培訓(xùn)和考 核，組織各科室挑選本科典型病種，進(jìn)行專(zhuān)科護(hù)理知 識(shí)整合，反復(fù)進(jìn)行修改，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)整提供了 連續(xù)可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規(guī)范健康教育工作， 改變護(hù)理人員缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各 科室開(kāi)展了健康教育活動(dòng)，充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專(zhuān)業(yè)特 點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)特色，挖掘潛力，樹(shù)立形象，打 造品牌。五、實(shí)行全程監(jiān)控，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加 強(qiáng)績(jī)效考核。在業(yè)務(wù)管理上，始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服 務(wù)理念，不斷強(qiáng)化各級(jí)護(hù)理人員的質(zhì)量與安全

5、意識(shí)， 加大護(hù)理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項(xiàng)檢查 相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行，定期檢查與 不定期檢查互補(bǔ)。我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，激勵(lì)護(hù)理人員 積極性，切實(shí)落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為， 強(qiáng)化安全意識(shí)，確保臨床護(hù)理安全，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì) 控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實(shí)做好護(hù)理安全管4理工作，并制定了護(hù)理人員績(jī)效考核辦法。在今后的工作中，我院將加大對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的 系統(tǒng)化研究，建立提升護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，使優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)常態(tài)化，一是加強(qiáng)護(hù)理禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步塑 造護(hù)理人員形象；二是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的業(yè) 務(wù)理論水平；三是加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護(hù)士 的操作技能；四是完

6、善績(jī)效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服 務(wù)工作在我院長(zhǎng)效發(fā)展下去；為人民群眾提供全面優(yōu) 質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意，讓社會(huì)滿意。20XX年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范 工程活動(dòng)，我院積極響應(yīng)、全力以赴投入到創(chuàng)建優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院活動(dòng)中，采取先試點(diǎn)后推廣的 形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作 流程，以基礎(chǔ)護(hù)理為立足點(diǎn)，以試點(diǎn)病房為 契機(jī)，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展的主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理， 提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)創(chuàng)建”優(yōu) 質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”，從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高 護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，做到讓患者滿 意、社會(huì)滿意、政府滿意。在此期間，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難，不斷

7、探索。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)展宣傳1、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)5任組長(zhǎng)2、護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，分別召開(kāi)全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一 思想，積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中。3、 護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開(kāi) 展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，然后 針對(duì)如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì) 量等內(nèi)容進(jìn)行專(zhuān)題討論，護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際， 提出自己對(duì)開(kāi)展護(hù)理示范病房的想法和好的建議。達(dá) 到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。4、 組織示范病房護(hù)士長(zhǎng)及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借 鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基 礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)

8、及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。二、確定示范病房1、 通過(guò)各科申報(bào)，選取了護(hù)理工作量大，危重病 人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。2、 各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)開(kāi)展定期考核、實(shí)施動(dòng)態(tài)管 理的工作模式，達(dá)到樹(shù)立一批先進(jìn)典型，發(fā)揮試點(diǎn)病 房的帶動(dòng)作用。6三、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施71、 護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服 務(wù)”知識(shí)并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì) 則。2、 試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn)，制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí) 施方案及具體工作計(jì)劃。3、 制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通 過(guò)開(kāi)展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及薄弱 環(huán)節(jié)，

9、積極進(jìn)行整改。4、 完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化 和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤。5、 護(hù)理部開(kāi)展自評(píng)自查工作，找出不足，及時(shí)按 照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作，并以此為 契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安 全”的護(hù)理服務(wù)。6、 積極招聘護(hù)士，優(yōu)先滿足護(hù)理示范病房”人 力資源配置，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。四、突出重點(diǎn)，拓展內(nèi)涵1、 創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核 制度及分配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量 及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績(jī)效考核內(nèi)容。2、 明確工作職責(zé)，實(shí)施責(zé)任護(hù)理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士8包干制， 人人都是責(zé)任護(hù)士，

10、 做到人人有事做， 事事 有人管。3、 改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無(wú)縫隙、 全程責(zé)任護(hù)理。4、 根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù) 士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士。5、 簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間。制定各種表格 式護(hù)理記錄單，統(tǒng)一制定書(shū)寫(xiě)模板，規(guī)范全院護(hù)理文 件書(shū)寫(xiě)，使護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)更加簡(jiǎn)潔，最大限度縮短了書(shū)寫(xiě)時(shí)間，護(hù)士有更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。6、 更新工作流程，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員 分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、落實(shí)崗位責(zé)任制。7、 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi) 涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示，接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督。 購(gòu)置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)

11、工具，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日，保障 基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。通過(guò)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患 者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融洽護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理服 務(wù)滿意度。五、協(xié)調(diào)職能部門(mén)，實(shí)施垂直管理積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén)，成立臨床支持中心。護(hù) 理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗(yàn)9科、器械科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 示范病區(qū)提供有力保障。六、依法執(zhí)業(yè)，保障安全1、 為貫徹落實(shí)護(hù)士條例，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理 人員進(jìn)行護(hù)士條例的培訓(xùn)及考核，進(jìn)一步規(guī)范護(hù) 士的執(zhí)業(yè)行為，切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等 相關(guān)規(guī)定。2、 進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室各項(xiàng)護(hù)理管理制度、護(hù)理 質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制 度，從

12、而保障護(hù)理安全。七、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)1、 每月開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)， 使基礎(chǔ)護(hù)理 操作更加規(guī)范、專(zhuān)業(yè)。2、 每月開(kāi)展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān) 任主講，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性，培養(yǎng)護(hù)士自信心。3、 認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包 括護(hù)理核心制度、護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能，并進(jìn)行考核， 合格者方能上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。護(hù)理部對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核，穩(wěn)步 提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)能力。內(nèi)科、兒科、外科、骨 科分別進(jìn)行專(zhuān)科理論和專(zhuān)科操作技能的培訓(xùn)及考核， 達(dá)到人人過(guò)關(guān)，熟練掌握、靈活運(yùn)用，最大限度保障10護(hù)理安全八、加強(qiáng)監(jiān)控，保障質(zhì)量1、 護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí)，提醒護(hù)理

13、人員 及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救 物品、藥品管理制度。2、 加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān) 控，新護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。對(duì) 病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、 有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān) 控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種 過(guò)敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)。3、 護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查， 發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題，有效解決，并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn) 行分析問(wèn)題，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出防范與改進(jìn) 措施。九、制定預(yù)案，提高應(yīng)急能力1、 制定了 “緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù) 案”，應(yīng)對(duì)病人驟增或突發(fā)公

14、共事件，全院合理調(diào)配 護(hù)士，確保護(hù)理安全。2、 護(hù)理部重新修訂并形成了25項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù) 理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護(hù)理操作、處置、配合搶 救等各環(huán)節(jié)和過(guò)程。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科室：手術(shù)室、急診室、11進(jìn)行急救演練及停電、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開(kāi)展了突 然發(fā)生猝死、藥物引起過(guò)敏性休克、患者住院期間出 現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng) 急預(yù)案及程序。演練之后，護(hù)理部現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，分別提 出存在問(wèn)題，共同討論改進(jìn)措施。通過(guò)演練，使護(hù)理 人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序，從而 在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí)，能米取各種得力 措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備，做 到規(guī)范處置，及時(shí)化解危機(jī)。

15、十、初步取得的成績(jī)1、 護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人 需求。2、 工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組，所有護(hù)理工作 落實(shí)到人，增加了責(zé)任意識(shí)。3、 護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。4、 護(hù)理排班模式改變：彈性排班，減少交*次數(shù), 實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理。5、 護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系，形成良好的 了護(hù)理工作氛圍。6、 病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、 整潔有序。7、 滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士，12提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。十一、存在問(wèn)題1、 醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服 務(wù)示范工作的理解和支持。2、 醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。3、 護(hù)理垂直管理不到位。4、 護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。下一步，我們計(jì)劃在內(nèi)三科、門(mén)診護(hù)理站開(kāi)展優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)