管理者的溝通心理學(xué)_心理學(xué)講師孫彥提升

1、講師 MOBIE: 一三九 八九八七 一九三隨著科技發(fā)展和社會環(huán)境的變化， 世界呈現(xiàn)出信息化、 全球化和多元化的趨勢； 企業(yè)中 的員工越來越年輕、 有個性， 并展現(xiàn)出與以往截然不同的價值觀和職業(yè)行為。 雖然即時通訊 技術(shù)愈來愈完善，然而對管理者溝通能力的要求也越來越高。在你企業(yè)的管理工作中， 是否遇到一些難以解決的溝通困惑？或是超越傳統(tǒng)的新問題？ 管理者在各種情境中不知如何更有效地與下屬溝通 管理者從基層提拔起來，管理方式簡單、粗糙，下屬因此有抱怨 下屬對管理者面服心不服， 有些工作難以安排下去 在下屬面前沒有威信，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)80/90后的員工如何相處與溝通管理者的溝通心理學(xué)Communi

2、cation Psychology for Leaders課程特色： 你將了解到國際權(quán)威的心理科學(xué)研究和實(shí)驗(yàn)，所揭示的人際溝通秘訣 學(xué)習(xí)到全球前沿心理咨詢中的深度溝通技巧和催眠技巧學(xué)習(xí)到美國FBI和CIA正在使用的讀人技巧 運(yùn)用課程中的技巧，將讓你的下屬、同事和領(lǐng)導(dǎo)更信任你、喜歡你 大幅提高你的影響力，進(jìn)而增強(qiáng)你團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力課程目標(biāo)：理解管理者的核心能力是“人際溝通能力”掌握在開口前就立于不敗之地的 3大策略掌握不同情景中的管理溝通策略提升管理者的個人影響力，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力理解人的行為由哪些因素決定掌握在溝通中通過面部表情了解當(dāng)事人情緒的技術(shù)掌握在溝通中通過肢體語言了解當(dāng)事人情緒和潛意識的技術(shù)

3、 掌握在溝通中說謊的非語言信息形式：工作坊對象：企業(yè)中基層管理者/ HR /工會工作者規(guī)模：20-50人時間：3天（18小時）場地及設(shè)施要求：投影設(shè)備、電腦外接音頻線、無線話筒、桌椅可分組排放 （具體安排見下圖）課程大綱:Day 1時間主題內(nèi)容09:00-10:00引子溝通對管理者的意義游戲：釘子謎題管理者做什么？一般管理者和優(yōu)秀管理者是如何安排時間的管理者的核心能力是人際溝通能力10:00-12:00Lesson #1 溝通的前提理解人與人的差異人際溝通中的沖突根源 心理?。瑚{魚河 游戲：強(qiáng)盜與小偷 心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：傳球游戲 現(xiàn)場錄像及回放分析 人際關(guān)系的2個神話12:00-13:00午餐13:

4、00-15:00Lesson #2溝通的基礎(chǔ)取得話語權(quán)“話語權(quán)”對管理者的重要性取得“話語權(quán)”的2個條件心理學(xué)實(shí)驗(yàn)1 :米爾格拉姆實(shí)驗(yàn)(Milgramexperime nt )心理學(xué)實(shí)驗(yàn)2 :可樂實(shí)驗(yàn)人性的弱點(diǎn)自我測試：情感賬戶建立情感帳戶的8個小貼士15:00-15:45Lesson #3共情地傾聽建立信任感演練：ABC傾聽練習(xí)-1心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：你知道你在和誰說話嗎？ 傾聽的障礙共情的定義、步驟和功能案例討論演練：ABC傾聽練習(xí)-215:45-16:00小結(jié)Q & A實(shí)踐與應(yīng)用：知識行動化3步驟Day 2時間主題內(nèi)容09:00-10:30Lesson #4教練當(dāng)員工遇到困難和問題時教練

5、的目的教練技術(shù)的3步驟提問的力量演練：ABC教練技術(shù)練習(xí)積極的技術(shù)：重構(gòu)(reframi ng )演練：重構(gòu)在職場情境中的運(yùn)用10:30-11:15Lesson #5贊美當(dāng)員工表現(xiàn)出色時中國企業(yè)員工職場滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果 為什么中國企業(yè)中“贊美”的得分最低 贊美的腦科學(xué)研究缺乏贊美的后果游戲：贊美贊美的技巧11:15-12:00Lesson #6批評當(dāng)員工不斷犯錯時員工的自我防御機(jī)制批評下屬的8個關(guān)鍵 批評的漢堡包法則工具：批評前應(yīng)做的功課12:00-13:00午餐13:00-15:30Lesson #7塑造魅力非語言溝通的秘訣93%的溝通透過非語言信息傳遞 塑造權(quán)威的3種途徑 心理學(xué)實(shí)驗(yàn)

6、：外表與吸引力 秘訣1 :人們都以貌取人 秘訣2 :相似引發(fā)喜好 心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：人際模仿 秘訣3 :模仿建立親和力 秘訣4 :站在舞臺右側(cè)(聽眾左側(cè))15:30-16:00小結(jié)Q & A實(shí)踐與應(yīng)用：知識行動化3步驟Day 3時間主題內(nèi)容09:00-10:00為什么人們會這樣感 受、思考和行動？無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：生命之舟討論：人為什么會這樣感受/思考/行動？10:00-12:00Lesson #8溝通中的讀人技術(shù)（1） 什么決疋人的行為決定人行為的三個因素：進(jìn)化、人格和情境 進(jìn)化心理學(xué)視角進(jìn)化心理學(xué)的依據(jù)如何從進(jìn)化看人的行為從進(jìn)化的視角看兩性行為差異精神分析視角家庭與成長經(jīng)歷早期經(jīng)歷如何塑造

7、人格社會心理學(xué)視角人的行為為何依賴群體情境如何影響人的行為常見的群體現(xiàn)象群體背后的心理機(jī)制12:00-13:00午餐13:00-14:00Lesson #8溝通中的讀人技術(shù)（2）面孔解讀面孔與性格：分區(qū)解讀技巧 基礎(chǔ)性格和面具性格 測試：情緒識別7種基本表情識別技術(shù)微表情與碎表情14:00-15:00Lesson #8溝通中的讀人技術(shù)（3）肢體秘語手部透露的信息 腳部透露的信息 拒絕排斥的肢體語言 緊張焦慮的肢體信息 說謊時透露的跡象15:00-15:30避免讀人中的陷阱錯覺的產(chǎn)生：選擇性覺知心理實(shí)驗(yàn)：我們?yōu)楹我暥灰?第一印象刻板印象投射效應(yīng)外貌與信任15:30-16:00總結(jié)Q &

8、 A實(shí)踐與應(yīng)用：知識行動化3步驟手機(jī)：一三九八九八七一九三講師介紹孫彥Kevin Suen管理心理學(xué)專家、職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)資質(zhì)Specialty10年企業(yè)管理心理學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)8年國家職業(yè)心理咨詢師經(jīng)驗(yàn)2010年上海世博志愿者骨干培訓(xùn)師、培訓(xùn)師選拔評審專家2009年企業(yè)人力資本健康管理實(shí)戰(zhàn)論壇演講嘉賓 復(fù)旦大學(xué)成功心理協(xié)會：發(fā)起人/首任會長國家心理咨詢師培訓(xùn)：團(tuán)體心理咨詢講師 四川災(zāi)后心理援助小組：團(tuán)體心理輔導(dǎo)講師 上海市公安局、上海市法院特聘心理學(xué)講師擅長領(lǐng)域 The Field of Training組織管理心理學(xué)、溝通心理學(xué)、員工心理研究、TTT與演說心理學(xué)授課特色 Teachi ng Str

9、en gth扎實(shí)的心理學(xué)理論與研究基礎(chǔ)結(jié)合企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 將專業(yè)的心理學(xué)用淺顯而生活化的形式呈現(xiàn)出來 運(yùn)用互動游戲、角色扮演與心理劇等豐富的技術(shù) 剖析鮮活的社會事件和流行話題，語言幽默時尚 專業(yè)設(shè)計(jì)的PPT、精美的圖片及心理學(xué)實(shí)驗(yàn)視頻教育及專業(yè)受訓(xùn)背景 Education Background 美國加州管理大學(xué) 心理學(xué)碩士（人力資源方向） 復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院 經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士 國際哲卡莫雷諾學(xué)院（ IZMI ） 心理劇導(dǎo)演培訓(xùn) 英國心理劇協(xié)會訓(xùn)練學(xué)院（ BPA ） 社會劇導(dǎo)演培訓(xùn) 上海市精神衛(wèi)生中心 美國藝術(shù)治療研討班培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn) Working Experience中國心融集團(tuán) 心融 EAP 部門 產(chǎn)

10、品研發(fā)總監(jiān)、首席應(yīng)用心理學(xué)講師 德瑞姆教育機(jī)構(gòu) 國家職業(yè)心理咨詢師課程講師（該集團(tuán)是中國最早從事心理學(xué)服務(wù)的專業(yè)集團(tuán)；旗下“心融EAP ”品牌是目前中國最大的 EAP 供應(yīng)商；旗下“德瑞姆教育”是中國第一家也是市場份額最大的國家二級心理咨詢 師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）沃爾得教育集團(tuán) 少兒連鎖事業(yè)部 全國培訓(xùn)經(jīng)理 （該集團(tuán)是全球最大教育集團(tuán)美國 Pearson 的合作伙伴，第29 屆奧運(yùn)會帆船委員會全國唯 一授權(quán)的英語培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)， 全國有二十余家成人及少兒英語培訓(xùn)中心）服務(wù)過的知名企業(yè) Famous Enterprises Served通信業(yè)： 中國移動、中國聯(lián)通、中國電信（上海理想電信、上海電信數(shù)據(jù)通信事

11、業(yè)部、上海 電信互聯(lián)網(wǎng)營銷中心、上海電信實(shí)業(yè)集團(tuán)、上海電信東區(qū)/西區(qū) /南區(qū)/青浦/金山/嘉定電信局、郵電物業(yè)） 、上海世紀(jì)新元信息產(chǎn)業(yè)有限公司金融業(yè)： 中國平安、建設(shè)銀行、交通銀行、上海銀行、友邦保險、安聯(lián)大眾、太平洋保險、 中保人壽、華泰證券制造業(yè)： 寶鋼集團(tuán)、上海電氣集團(tuán)所屬汽輪機(jī)廠、飛利浦電子元件、上海富國皮革、開利運(yùn) 輸冷氣設(shè)備、康寧 （上海 ）、上海諾華營養(yǎng)食品、上海杰士杰新材料股份、艾佩達(dá)電 子（上海）、偉創(chuàng)力電子制造（上海） 、偉創(chuàng)力電子制造（蘇州） 、德爾福國際蓄電 池（上海）、卜內(nèi)門太古漆油 （上海 ）有限公司、杰米國際、德爾格醫(yī)療和安全設(shè)備（上海）、美國科醫(yī)人激光有限公司

12、、蘇州 SONY 、蘇州 CANON 、蘇州 EPSON 、 蘇州 OMRON 、蘇州 Panasonic 、蘇州 Pulse 、老虎粉末涂料制造（太倉） 、慕貝 爾汽車部件（太倉）航空業(yè)： 中國商業(yè)飛機(jī)、中國航天 149 研究所、中國航天 805 研究所、中國航天 811 研究 所、中國航天 812 研究所、能源業(yè)： 中國石化、國家電網(wǎng)、中化集團(tuán)醫(yī)療保健業(yè)：羅氏研發(fā)（中國） 、三九集團(tuán)、中國醫(yī)藥集團(tuán)、安利（中國） 、康寶萊（中國）IT 業(yè)： 上海優(yōu)聯(lián)計(jì)算機(jī)有限公司、廣州光通通信發(fā)展有限公司、道富信息科技（浙江） 服裝業(yè)：上海春竹男士制衣、 上海協(xié)大國際貿(mào)易、 百麗國際滔博體育、 簡 life廣告策劃業(yè)