房地產(chǎn)拓客派單帶客崗位培訓計劃

1、騰訊派單帶客崗位培訓計劃一、派單人員的禮儀形象：1、精神面貌佳，形象要好，男的要大方，女的要裝著得體。2、熱情大方、積極主動、不怕丟臉。3、知道項目的基本情況，尤其項目的賣點和優(yōu)勢所在。4、統(tǒng)一口徑，從容應答客戶的各種問題。切忌一問三不知的派單人員，會 嚴重降低客戶對項目的印象和看法。5、統(tǒng)一著裝安排，服裝設計可根據(jù)市場、季節(jié)、樓盤主題選擇不同。在衣服著名項目LOGQ項目推廣宣傳詞。二、派單人員的工作技巧1、自我介紹、帶客 xx2、留電話3、帶至項目所在地第一時間帶客戶xx,以掌握主動權：售樓部的地址、電話、名字，要反復推銷；把項目賣點精煉總結：面積、價格、地理位置（最吸引客戶的賣點）；地理區(qū)

2、位：交通位置、醫(yī)院設施、商業(yè)市場,商圈的形成； 項目賣點：市政規(guī)劃；多談環(huán)境、項目理念上的東西。4、一看二問三照顧一看：客戶的衣著、外貌,憑第一直覺看是否有購買能力。 25-50 歲,重度 客戶群；30-50歲,真正客戶群； 25-30歲,成家立業(yè)； 30-50歲,子女生活,自 己換居住環(huán)境。第一時間主動迎上去介紹,是幾句的時間,觀察準客戶。二問：主動詢問，引起客戶興趣。例： “您最經(jīng)是否考慮購房投資？考慮多 大面積的？在哪里購房？ ”房“子不多，賣得很快，要馬上去看！ ”三照顧：離開時，回首看客戶。如果客戶仔細看宣傳單，有兩種形式：一 是同行，二是準客戶。三、派單的注意事項：1、派發(fā)前發(fā)單員

3、應基本了解當次所派發(fā) DM 單頁的產(chǎn)品特性和服務內(nèi)容， 確定所宣傳產(chǎn)品的主題，鎖定目標客戶群，提高派發(fā)效率。2、地點要選取符合自己目標客源的地方，不一定要有巨大的人流量，但是 肯定要有目標客源群眾相對較多的地方。一般是住宅，銀行門口、拆遷小區(qū)附 近、大型活動廣場，主要的馬路，售樓處門口等。3、根據(jù)樓盤定位選擇目標客戶，一般不要求太過于刻意挑選高氣質(zhì)、穿名 牌的客戶，一般市民即可。4、派單員一定要機靈，城管環(huán)衛(wèi)來了要悄然回避，等他們走了再出來，打 游擊一般。5、發(fā)單過程中始終保持友善、熱情、微笑的面孔，讓人容易接近你，進而 有興趣了解你所派發(fā)的 DM 宣傳單，并引起客戶群對產(chǎn)品的好奇和好感。6、

4、發(fā)單時要用禮貌的語言與消費者溝通，一定不能害羞，大膽的說出產(chǎn)品的主題，（最好總結在 10 個字以內(nèi)）而不是簡單的發(fā)單機器人。7、發(fā)單時要有針對性地派發(fā)，切忌不加選擇的隨意亂派發(fā)。8、不要怕被拒絕，當你給別人派單時，你心里一定要暗示自己：你是在幫 他！因為你無償?shù)膶⒁粭l也許對他有用的信息傳達給他（實質(zhì)上也是這樣 的），不接單對他而言可能是一個損失！如果有人接了傳單，一定要說聲 “謝 謝”！9、一定要做客戶登記，有許多優(yōu)質(zhì)客戶是可以通過這種方式積累的。10、被顧客丟掉地上的、完好資料、如果沒被別人踩臟，要回收重新派發(fā)；如果被踩臟了，揀起來丟到就近的垃圾桶（如果附近沒有垃圾桶，把它們收集起來放 到不

5、顯眼的地方，在人少時送到垃圾桶中）。11、每份掉在地上或被人丟棄的資料只要看見立刻撿起來，是對自己的尊 重，也是對項目的尊重。四、派單過程中的常見話術：遇到 “我很忙，現(xiàn)在趕時間！ ”客戶應對方案： 是嗎，像您這樣的成功人肯定很忙，不過投資置業(yè)也是件大事。您百忙 之中抽出時間去看看也是值得的，不會耽誤您太多時間，并且多了解一些投資 渠道，對您也是有益無害的。 看你這樣成功，肯定很忙，越忙就越賺錢，但是您賺了錢也應該注意置 業(yè)投資啊，買房置業(yè)是穩(wěn)賺不賠的，花點時間賺錢您肯定不會吃虧。遇到認為XX 了 ”客戶應對方案：我們的項目就在 , （簡單概述一下項目情況）未來的升值潛力巨大，您一 定要親自去

6、現(xiàn)場看看，買不買沒有關系，去售樓部拿一份資料做個詳細了解， 對您投資置業(yè)也會有幫助，沒問題的，走吧，我?guī)^去?。俏覀兇虻倪^去 , ）。遇到 “沒有時間 ”客戶應對方案：我知道像您這樣的成功人士，一定很忙。但是我也可以坦白的跟您講，我 們項目的銷售速度是非?？斓模⒉皇呛梦恢玫纳啼伵c好戶型的房子時時都 有。今天買與明天買肯定是不一樣的。同時我也可以想象得出，您之所以今天 如此成功，這與您對于一些機遇的把握是分不開的?，F(xiàn)在也可以算一次機會吧！憑借您壑智的分析與超人的洞察力，您一定不難發(fā)現(xiàn)這里的升值潛力，沒 問題的！走吧！遇到“猶豫不決： ”客戶應對方案：別猶豫了?。ㄕZ氣不能太凌厲）大不了耽誤您

7、幾分鐘時間嘛，再說買房這 么大的事你總得多看兩家吧，貨比三家不吃虧嘛！走?。ㄒ嘟o客戶打氣）動 作有力。遇到 “我已經(jīng)接了許多單了 ”客戶應對方案：當然呀，像你這么成功的人，肯定有許多人向您提供房產(chǎn)信息，你到過我 們售樓部沒有？就在前面，現(xiàn)在就去詳細了解下，百聞不如一見嘛，我們銷售 情況很好，早點去挑個好的層次和朝向。遇到 “如果客戶堅持說很忙，不來售樓部，就要留電話。 ”客戶應對方案：我叫xx先生請問您貴姓，（拿出筆記本，作記錄狀態(tài)）能否請教您一張 名片 ”沒“有 ”那“沒關系，您電話多少？我們改日再約時間看房好嗎？或者說我讓 我們主任與您聯(lián)系，向您介紹。 ”四、派單過程中的常見話術：1、開

8、門見山 “請問先生 /小姐貴姓，您的聯(lián)系電話 ”2、再一次項目介紹， （ “留下電話，我們才能周到全面的為您服務，對吧！ 您電話多少， 139 還是 138”、3真誠動人，永不放棄 “沒 關系的，留下電話 只會對您有益無害，因為這樣我們才可能及時準確的把我們公司的房地產(chǎn)信息 和我們售樓部情況傳遞給您，對您現(xiàn)在或以后買房都有很大的幫助，您不會拒 絕我們誠心的服務吧！4、再次要求，永不放棄 “不 買房沒有關系，我們談了這么久，交個朋友 總可以吧，而且您以后買房說不定我還能給您提供一點建議，給您點參考，畢 竟我在房地產(chǎn)這行也做了很長的時間了。您電話是 同樣是與人溝通，只是說 話的方式和尺度不同，要活

9、學活用，懂得變通，說俗點就是一個套路，每位成 功的推銷員就那么一套說辭。希望大家都有自己銷售套路和說辭，為自己的業(yè) 績加油！5、那這樣吧，先生 /小姐， 百聞不如一見 我們有免費的班車你到現(xiàn)場詳細 了解一下，相信一定會給您一個驚喜，也許過去看看，會換來一生的好環(huán)境或 會給您一個滿意的投資方案。 ”請問你的聯(lián)系電話是。6、“留下電話，我們才能周到全面的為您服務，對吧！您電話多少， 139 還 是 1387、“沒關系的，留下電話只會對您有益無害，因為這樣我們才可能及時準 確的把我們公司的房地產(chǎn)信息和我們售樓部情況傳遞給您，對您現(xiàn)在或以后買 房都有很大的幫助，您不會拒絕我們誠心的服務吧！ 8、不買房沒有關系，我們 談了這么久，交個朋友總可以吧，而且您以后買房說不定我還能給您提供一點建議，給