信息化管理系統(tǒng)總體規(guī)劃實(shí)施辦法

1、 紅塔仁恒紙業(yè)有限公司信息化管理系統(tǒng)(ERP)總體規(guī)劃分步實(shí)施方案(初稿)廣州萬迅電腦軟件有限公司2001年12年20日目錄一.分步實(shí)施方案3第一階段4進(jìn)度計(jì)劃5項(xiàng)目預(yù)算5第二階段6進(jìn)度計(jì)劃7項(xiàng)目預(yù)算8第三階段9進(jìn)度計(jì)劃9項(xiàng)目預(yù)算10二.項(xiàng)目實(shí)施方法11項(xiàng)目管理Project Administration11項(xiàng)目組織Project Organization11實(shí)施方法15IFS AIM的目的和目標(biāo)15簡短說明16實(shí)施調(diào)研(IMPLEMENTATION STUDY)16實(shí)施調(diào)研動(dòng)員大會(huì)和培訓(xùn)（Implementation Study Kickoff and Training）17描述應(yīng)用系統(tǒng)解決

2、方案18描述實(shí)施平臺(tái)18實(shí)施(IMPLEMENTATION)20實(shí)施動(dòng)員大會(huì)20實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)解決方案21實(shí)施工作程序21在生產(chǎn)平臺(tái)上進(jìn)行培訓(xùn)21培訓(xùn)培訓(xùn)員21應(yīng)用系統(tǒng)解決方案測(cè)試22管理IFS-LINK呼叫和客戶支持22上線GO LIVE23召開系統(tǒng)上線座談會(huì)23準(zhǔn)備客戶解決方案測(cè)試24客戶解決方案測(cè)試24培訓(xùn)最終用戶24客戶解決方案的上線運(yùn)行24管理IFS-LINK呼叫和客戶支持25項(xiàng)目完成并移交25一. 分步實(shí)施方案根據(jù)紅塔仁恒目前狀況，我們建議紅塔仁恒ERP系統(tǒng)的實(shí)施分三個(gè)階段進(jìn)行：· 第一階段目標(biāo)是使銷售、供應(yīng)、財(cái)務(wù)部門的信息整合為統(tǒng)一整體，目標(biāo)是提高應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、降低庫存

3、資金占用、規(guī)范現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。主要實(shí)施的系統(tǒng)包括：銷售管理、供應(yīng)管理、財(cái)務(wù)管理（應(yīng)收/應(yīng)付）、質(zhì)量管理、文檔管理系統(tǒng)；· 第二階段目標(biāo)是整合生產(chǎn)、設(shè)備及財(cái)務(wù)部門的信息，優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃安排、降低生產(chǎn)成本及設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)成本。主要實(shí)施的系統(tǒng)包括：生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理（固定資產(chǎn)/成本核算/總帳）管理系統(tǒng)；1111122233· 第三階段目標(biāo)是整合人力資源系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)化人力資源配置、擴(kuò)展企業(yè)門戶，加強(qiáng)與供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的聯(lián)系，使企業(yè)通過優(yōu)化供應(yīng)鏈獲取更大的效益。主要實(shí)施的系統(tǒng)包括：人力資源管理、電子商務(wù)系統(tǒng)。紅塔仁恒系統(tǒng)總圖第一階段本階段作為實(shí)

4、施ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)階段，其主要任務(wù)包括：· 對(duì)銷售、供應(yīng)、財(cái)務(wù)三大部門進(jìn)行業(yè)務(wù)流程調(diào)整，使現(xiàn)有的管理模式能適應(yīng)將ERP系統(tǒng)的運(yùn)作要求；· 借鑒ERP系統(tǒng)所引入的先進(jìn)管理思想，建立完善的合同管理、價(jià)格管理、客戶管理及銷售獎(jiǎng)勵(lì)制度，以此提高應(yīng)收帳款的周轉(zhuǎn)率，降低壞帳損失風(fēng)險(xiǎn)；· 通過系統(tǒng)的整合性與銷售、財(cái)務(wù)部門建立緊密的聯(lián)系，利用ERP系統(tǒng)的提供的多種原材料采購訂貨策略，降低現(xiàn)有原材料的庫存；· 通過集成的質(zhì)量管理系統(tǒng)，使成品的質(zhì)量得以控制和跟蹤，提高對(duì)客戶的服務(wù)水平；· 統(tǒng)一銷售、供應(yīng)、財(cái)務(wù)三大部門的編碼體系，規(guī)范銷售、供應(yīng)部門業(yè)務(wù)流程，為進(jìn)一步

5、實(shí)施生產(chǎn)管理、設(shè)備管理提供基礎(chǔ)。進(jìn)度計(jì)劃本階段實(shí)施估計(jì)需7個(gè)月時(shí)間，進(jìn)度計(jì)劃如下：項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目金額（人民幣）（1）應(yīng)用軟件系統(tǒng)合計(jì)1,298,774（2）系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)合計(jì)1,232,000（3）系統(tǒng)軟件及硬件合計(jì)1,231,597第一階段系統(tǒng)投資預(yù)算總計(jì)3,762,371應(yīng)用軟件系統(tǒng)IFS 應(yīng)用系統(tǒng)IFS Applications人民幣(元)IFS開發(fā)平臺(tái)Base License166,000IFS/通用General會(huì)計(jì)規(guī)則Accounting Rules文檔管理Document Management質(zhì)量管理Quality ManagementSub-total79,680IFS/財(cái)務(wù)IFS

6、 Financials應(yīng)收帳Accounts Receivable應(yīng)付帳Accounts PayableSub-total39,840IFS/分銷IFS Distribution庫存Inventory采購Purchasing客戶訂單Customer Orders發(fā)票Invoicing供應(yīng)商排程Supplier Scheduling客戶排程Customer SchedulingSub-total298,800(a)應(yīng)用系統(tǒng)小計(jì)584,320(b)用戶許可費(fèi)30用戶,每用戶149,40元448,200(c)系統(tǒng)年維護(hù)費(fèi)(a)+(b)*18%185,854IFS應(yīng)用系統(tǒng)合計(jì)(a)+(b)+(c)1,

7、218,374Oracle 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（企業(yè)版）30用戶，每用戶2,680元80,400軟件系統(tǒng)合計(jì)1,298,774系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施人日實(shí)施費(fèi)率（元/人日）費(fèi)用合計(jì)系統(tǒng)培訓(xùn)405,600224,000客戶化修改1005,600560,000顧問指導(dǎo)805,600448,000合計(jì)2201,232,000硬件及系統(tǒng)軟件參見紅塔仁恒紙業(yè)有限公司信息化管理系統(tǒng)（ERP）總體規(guī)劃（文檔編號(hào)：2001-HTRH-05）硬件及系統(tǒng)軟件。第二階段 本階段作為實(shí)施ERP系統(tǒng)的完善階段，其主要任務(wù)包括：· 使生產(chǎn)計(jì)劃、設(shè)備維護(hù)也納入到ERP系統(tǒng)之中，使企業(yè)的產(chǎn)供銷業(yè)務(wù)完全在ERP系統(tǒng)上運(yùn)行；

8、· 通過銷售-生產(chǎn)-財(cái)務(wù)、生產(chǎn)-供應(yīng)-財(cái)務(wù)、生產(chǎn)-設(shè)備維護(hù)-財(cái)務(wù)、供應(yīng)-設(shè)備維護(hù)-財(cái)務(wù)的緊密相聯(lián)，優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃按排，以達(dá)到提高設(shè)備利用率、降代產(chǎn)成品及原材料庫存、降低設(shè)備維護(hù)成本的效果；· 借鑒ERP系統(tǒng)所引入的先進(jìn)的設(shè)備管理手段，建立更加完善的設(shè)備維修與保養(yǎng)制度。進(jìn)度計(jì)劃本階段實(shí)施估計(jì)需8個(gè)月時(shí)間，進(jìn)度計(jì)劃如下：項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目金額（人民幣）（1）應(yīng)用軟件系統(tǒng)合計(jì)1,072,799（2）系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)合計(jì)1,232,000第二階段系統(tǒng)投資預(yù)算總計(jì)2,304,799應(yīng)用軟件系統(tǒng)IFS 應(yīng)用系統(tǒng)IFS Applications人民幣(元)IFS/通用General業(yè)務(wù)績效Busin

9、ess PerformanceSub-total79,680IFS/財(cái)務(wù)IFS Financials總帳General Ledger報(bào)表生成器Report Generator固定資產(chǎn)Fixed Assets合并帳Consolidated AccountsSub-total179,280IFS/制造IFS Manufacturing車間訂單Shop Orders能力計(jì)劃CRP物料需求計(jì)劃MRP主生產(chǎn)計(jì)劃Master Scheduling成本核算CostingSub-total278,880IFS/維護(hù)IFS Maintenance設(shè)備臺(tái)帳Equipment工作單Work Orders預(yù)防維護(hù)Pr

10、eventive Maintenance設(shè)備性能Equipment Performance設(shè)備監(jiān)控Equipment MonitoringSub-total199,200(a)應(yīng)用系統(tǒng)合計(jì)737,040(b)用戶許可合計(jì)+10用戶,每用戶149,40元149,400(c)系統(tǒng)年維護(hù)費(fèi)(a)+(b)*18%159,559IFS應(yīng)用系統(tǒng)合計(jì)(a)+(b)+(c)1,045,999企業(yè)版+10用戶，每用戶2,680元26,800總計(jì)1,072,799系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施人日實(shí)施費(fèi)率（元/人日）費(fèi)用合計(jì)系統(tǒng)培訓(xùn)405,600224,000客戶化修改1005,600560,000顧問指導(dǎo)805,60

11、0448,000合計(jì)2201,232,000第三階段本階段作為實(shí)施ERP系統(tǒng)的優(yōu)化階段，其主要任務(wù)包括：· 將人力資源管理納入到ERP系統(tǒng)中，使企業(yè)能采用更合理科學(xué)的方法對(duì)管理人力資源；· 引入電子商務(wù)系統(tǒng)，將企業(yè)的邊界擴(kuò)展到企業(yè)的供應(yīng)商和客戶，使企業(yè)通過優(yōu)化供應(yīng)鏈獲取更大的效益。進(jìn)度計(jì)劃本階段實(shí)施估計(jì)需7個(gè)月時(shí)間，進(jìn)度如下：項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目金額（人民幣）（1）應(yīng)用軟件系統(tǒng)合計(jì)508,665（2）系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)合計(jì)448,000第三階段系統(tǒng)投資預(yù)算總計(jì)956,665應(yīng)用軟件系統(tǒng)IFS 應(yīng)用系統(tǒng)IFS ApplicationsCNYIFS/電子商務(wù)IFS e-biz協(xié)作門戶Web

12、Collaboration/SellingSub-total159,360IFS/人力資源IFS Human Res.考勤管理Time&Attendance工資管理Payroll AdministrationgSub-total99,600(a)應(yīng)用系統(tǒng)合計(jì)258,960(b)用戶許可合計(jì)+10用戶,每用戶149,40元149,400(c)系統(tǒng)年維護(hù)費(fèi)(a)+(b)*18%73,505IFS應(yīng)用系統(tǒng)合計(jì)(a)+(b)+(c)481,865企業(yè)版+10用戶，每用戶2,680元26,800總計(jì)508,665系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施人日實(shí)施費(fèi)率（元/人日）費(fèi)用合計(jì)系統(tǒng)培訓(xùn)205,600112

13、,000客戶化修改505,600280,000顧問指導(dǎo)305,600168,000合計(jì)100448,000二. 項(xiàng)目實(shí)施方法項(xiàng)目管理Project Administration項(xiàng)目組織Project Organization 對(duì)于此項(xiàng)目，我們希望和紅塔仁恒方共同負(fù)責(zé)實(shí)施工作。建立這種合作伙伴關(guān)系的目的基于下面的考慮：· 確保相關(guān)技能能成功轉(zhuǎn)移給紅塔仁恒方的項(xiàng)目組。· 確保紅塔仁恒方和廣州萬迅/IFS公司方項(xiàng)目組能按時(shí)完成任務(wù)。· 通過雙方合作，在目標(biāo)日期內(nèi)成功實(shí)施項(xiàng)目。為達(dá)到上述目標(biāo)，所以我們建議由紅塔仁恒方和廣州萬迅/IFS公司顧問共同組成項(xiàng)目組，由紅塔仁恒方項(xiàng)

14、目經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。廣州萬迅/IFS公司方項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)建議和輔助紅塔仁恒方項(xiàng)目經(jīng)理。建議的項(xiàng)目組組成如下： 指導(dǎo)委員會(huì)（Steering Committee）該委員會(huì)由紅塔仁恒方項(xiàng)目主持人、高級(jí)管理層以及廣州萬迅/IFS公司組成。指導(dǎo)委員會(huì)定期舉行會(huì)議，每個(gè)月評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)展并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展中的重要決策作出決定。項(xiàng)目經(jīng)理不定期的向指導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，在必要時(shí)尋求指導(dǎo)委員會(huì)對(duì)某些問題作出決策。雙方項(xiàng)目經(jīng)理都是指導(dǎo)委員會(huì)的成員。紅塔仁恒方項(xiàng)目經(jīng)理 紅塔仁恒方項(xiàng)目經(jīng)理同廣州萬迅/IFS公司方項(xiàng)目經(jīng)理在下面各方面負(fù)有共同責(zé)任：· 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體進(jìn)度。 · 負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目，做出適當(dāng)?shù)臎Q定或

15、者將問題反映給指導(dǎo)委員會(huì)尋求決定。· 將項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)報(bào)告給紅塔仁恒方指導(dǎo)委員會(huì)和管理層其他成員。· 確保項(xiàng)目人員及管理到位。· 負(fù)責(zé)資源的分配。· 監(jiān)控項(xiàng)目的預(yù)算。· 在實(shí)施策略階段，雙方項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)定義項(xiàng)目交付的關(guān)鍵點(diǎn)，這些關(guān)鍵點(diǎn)包括項(xiàng)目計(jì)劃和控制項(xiàng)目的相關(guān)因素。· 他是紅塔仁恒方同廣州萬迅/IFS公司方進(jìn)行聯(lián)系的主要接觸人。· 紅塔仁恒方項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)確保所有雙方達(dá)成時(shí)間框架內(nèi)的交付計(jì)劃已經(jīng)審閱并簽署了。廣州萬迅/IFS公司項(xiàng)目經(jīng)理 廣州萬迅/IFS公司項(xiàng)目經(jīng)理的作用在于輔助紅塔仁恒方項(xiàng)目經(jīng)理。他的職責(zé)如下：·

16、 確保任務(wù)準(zhǔn)時(shí)完成并可交付。· 計(jì)劃和協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)展過程中的各項(xiàng)事務(wù)。· 確保廣州萬迅/IFS公司方資源的合理使用。· 為所有廣州萬迅/IFS公司活動(dòng)完成和交付提供質(zhì)量保證。 · 從廣州萬迅/IFS公司的角度準(zhǔn)備和交付項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)報(bào)告。· 擔(dān)當(dāng)同其他廣州萬迅/IFS公司分部進(jìn)行有關(guān)培訓(xùn)、支持、銷售和市場(chǎng)方面事務(wù)的聯(lián)系人。· 更新項(xiàng)目計(jì)劃并報(bào)告項(xiàng)目總體進(jìn)展。核心用戶組（User Core Teams ）每一個(gè)核心用戶組由一個(gè)小組組長和小組成員組成。我們建議紅塔仁恒方按業(yè)務(wù)分組。小組成員的組成在不同的階段可以是不同的，但是我們建議在整個(gè)項(xiàng)目

17、過程中小組組長應(yīng)該保持是同一個(gè)人。 關(guān)鍵用戶支持（Key User Champions）用戶支持只是部分的參與項(xiàng)目，但是他們?cè)诒O(jiān)督他們部門的利益是否在項(xiàng)目中得到了最好的闡述方面負(fù)有責(zé)任。他們?cè)谙旅娓鞣矫尕?fù)有責(zé)任：· 批準(zhǔn)主要決定（如材料、零件編碼的轉(zhuǎn)換和科目表定義）.· 強(qiáng)調(diào)高級(jí)管理層對(duì)項(xiàng)目的承諾。· 確保項(xiàng)目小組成員到位。· 確保項(xiàng)目小組成員在實(shí)施項(xiàng)目中的資源。用戶組組長（User Team Leader ）用戶組組長在下面各個(gè)方面負(fù)有責(zé)任：· 做決定和定義需求。 · 審核和確認(rèn)項(xiàng)目的交付。· 協(xié)調(diào)小組成員的活動(dòng)。

18、83; 確保項(xiàng)目需要的資源在需求時(shí)間內(nèi)的可用性，保證項(xiàng)目的時(shí)間框架不受影響。· 負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目交付文件的簽署。用戶組成員（Team Members）各個(gè)項(xiàng)目小組按照具體任務(wù)定義范圍由一個(gè)或幾個(gè)小組成員組成。他們的作用和職責(zé)如下： · 確認(rèn)和編制需要的報(bào)告。· 收集歷史數(shù)據(jù)，錄入并確認(rèn)轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)。 · 幫助小組組長定義需求。· 準(zhǔn)備業(yè)務(wù)系統(tǒng)測(cè)試數(shù)據(jù)。· 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)測(cè)試并確認(rèn)結(jié)果。· 準(zhǔn)備用戶文檔。· 負(fù)責(zé)用戶培訓(xùn)。IFS產(chǎn)品顧問（IFS Product Consultants）每一個(gè)小組至少要有一名IFS系統(tǒng)顧問。I

19、FS系統(tǒng)顧問在實(shí)施過程中負(fù)責(zé)的事務(wù)如下：確認(rèn)需求： · 根據(jù)需求在應(yīng)用系統(tǒng)中找出對(duì)應(yīng)功能。· 確認(rèn)差異，并對(duì)差異提出建議解決方案。· 確認(rèn)并提出系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的解決方案。· 確定切換方法和途徑。· 準(zhǔn)備測(cè)試計(jì)劃。· 解決實(shí)施過程中的問題。技術(shù)小組（Technical Team）技術(shù)小組應(yīng)該包括紅塔仁恒方的MIS人員。但是如果小組成員很新，并且在小組成員的相關(guān)技能的構(gòu)建方面需要協(xié)助，那么在實(shí)施過程中有些職能人員可以由廣州萬迅/IFS公司資源擔(dān)當(dāng)。項(xiàng)目需求確認(rèn)的職能必須包括一個(gè)技術(shù)組長和一個(gè)負(fù)責(zé)廣州萬迅/IFS公司應(yīng)用系統(tǒng)管理的數(shù)據(jù)庫管理員。

20、實(shí)施所有階段的主要目標(biāo)是力求實(shí)施快速，因此客戶化將按項(xiàng)目假設(shè)部分的定義盡量保持最小化。技術(shù)組組長（Technical Team Leader）應(yīng)該擁有安裝和實(shí)施過程中系統(tǒng)的所有權(quán)。· 負(fù)責(zé)IFS應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施過程中技術(shù)方面的事務(wù)。· 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)不同系統(tǒng)間的接口處理。· 負(fù)責(zé)審核和簽署有關(guān)技術(shù)方面的交付工作。· 協(xié)調(diào)項(xiàng)目小組成員的活動(dòng)。· 負(fù)責(zé)支持應(yīng)用系統(tǒng)的軟，硬件的構(gòu)建。數(shù)據(jù)庫管理員（Database Administrator）紅塔仁恒方在小組中應(yīng)該有一個(gè)數(shù)據(jù)庫管理員。 · 負(fù)責(zé)ORACLE數(shù)據(jù)庫所有管理工作。· 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫的

21、運(yùn)行性能并調(diào)整數(shù)據(jù)庫。 · 數(shù)據(jù)庫的所有者。· 擔(dān)當(dāng)IFS應(yīng)用軟件系統(tǒng)管理員角色。廣州萬迅/IFS公司支持經(jīng)理(/IFS Support Manager)廣州萬迅/IFS公司支持經(jīng)理是項(xiàng)目組在實(shí)施過程中解決有關(guān)問題和事務(wù)如軟件錯(cuò)誤，產(chǎn)品版本，產(chǎn)品兼容性或者其他技術(shù)事務(wù)時(shí)的主要聯(lián)系人。廣州萬迅/IFS公司支持經(jīng)理在下面各個(gè)方面負(fù)有責(zé)任：· 解決技術(shù)問題。· 確保軟件錯(cuò)誤和修補(bǔ)程序的正確管理。· 確保同廣州萬迅/IFS公司研發(fā)中心聯(lián)系的必要性。· 在軟件規(guī)模大小，構(gòu)建或調(diào)校方面提供技術(shù)建議和意見。概要在建議時(shí)間框架范圍內(nèi)，小組成員必須確保

22、項(xiàng)目事務(wù)處理在他們的工作事務(wù)中是處于最優(yōu)先地位的。擔(dān)當(dāng)上述職責(zé)的人員必須具備處理相關(guān)事務(wù)所需的技能。 此份關(guān)于IFS應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施的實(shí)施建議的基礎(chǔ)是我們最初的理解。 建議下列項(xiàng)目組成員由廣州萬迅/IFS公司公司人員擔(dān)當(dāng)：· IFS項(xiàng)目經(jīng)理。 · IFS產(chǎn)品顧問。 · IFS技術(shù)顧問。· IFS支持經(jīng)理。下列項(xiàng)目組成員由紅塔仁恒方人員擔(dān)當(dāng)：· 紅塔仁恒方項(xiàng)目經(jīng)理。· 用戶組組長（每一個(gè)業(yè)務(wù)一個(gè)組長）· 每一階段項(xiàng)目組成員。· 數(shù)據(jù)庫管理員。· 技術(shù)組組長。· 其他支持技術(shù)組組長的技術(shù)組成員（如有必要

23、）。實(shí)施方法IFS AIM的目的和目標(biāo)IFS AIM（應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施方法論）的主要目的是確保IFS應(yīng)用系統(tǒng)的成功交付使用，并藉此深化IFS的業(yè)務(wù)目標(biāo)。提出IFS AIM的原因是在安裝IFS應(yīng)用系統(tǒng)、支持項(xiàng)目的成功交付、促進(jìn)IFS商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等各方面有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施方法論。IFS商業(yè)目標(biāo)包括： · 以集靈活性和成本效率于一身的標(biāo)準(zhǔn)化IT商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)支持紅塔仁恒方的商業(yè)概念、流程、機(jī)會(huì)和遠(yuǎn)景。 · 相關(guān)客戶解決方案的交付包括滿足客戶當(dāng)前需求并提供了未來發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)模塊和部件。 · 快速實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)模塊和部件，并在必要時(shí)實(shí)施客戶化。 · 交付的產(chǎn)品和服務(wù)在實(shí)施包中進(jìn)

24、行定義。一個(gè)實(shí)施包包括有IFS標(biāo)準(zhǔn)的模塊和部件、客戶化（增加，修改等）、硬件環(huán)境、培訓(xùn)資料和課程安排，甚至包括諸如定義和描述用戶職責(zé)或數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移等服務(wù)。重點(diǎn)是有關(guān)項(xiàng)目快速實(shí)施的闡述，IFS注重并行快速實(shí)施，而不是一次性交付所有整個(gè)系統(tǒng)。這對(duì)紅塔仁恒來說，顯然是有好處的。 · 快速實(shí)施，快速回報(bào)。 · 簡化安裝，降低失敗風(fēng)險(xiǎn)。 · 更易于適應(yīng)工作流程。 · 更有效的培訓(xùn)：培訓(xùn)課程不一定大而全、關(guān)鍵在于用戶學(xué)習(xí)的有效性。 · 因?yàn)榧t塔仁恒方可以很快看到回報(bào)，會(huì)更加積極的參與后面新的模塊的實(shí)施。 · 復(fù)雜性的簡化使得系統(tǒng)生命周期的支持和維護(hù)成

25、為可能。 說明在整個(gè)AIM中，有很多可能的項(xiàng)目情形。但實(shí)際上，沒有完全相同的兩個(gè)項(xiàng)目，因此，會(huì)有無數(shù)多的項(xiàng)目情形。既然情況如此，我們的策略就是展示一種情景。目的是實(shí)施人員必須利用他的合理判斷將場(chǎng)景進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)當(dāng)前客戶的實(shí)際情景。AIM要求我們要力求簡捷。AIM的三個(gè)階段可以概括如下：* 實(shí)施調(diào)研：我們要實(shí)施的是什么？(Implementation Study)* 實(shí)施：讓我們開始實(shí)施。 (Implementation)* 上線：讓我們的實(shí)施運(yùn)作起來（Go Live）* 用戶管理：讓我們協(xié)同工作(Account Management)簡單，直接，快速。這是IFS在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足之本。簡短說明A

26、IM分為三個(gè)主要階段：實(shí)施調(diào)研、實(shí)施和上線。在實(shí)施調(diào)研階段，定義整個(gè)項(xiàng)目的目的、目標(biāo)、階段目標(biāo)和長遠(yuǎn)目標(biāo)。經(jīng)常的，整個(gè)項(xiàng)目會(huì)被分成幾個(gè)子項(xiàng)目，每一個(gè)子項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的是一個(gè)組件、模塊或者一組組件或模塊的安裝，子項(xiàng)目綜合起來組成客戶解決方案。就像示圖中的標(biāo)識(shí)，這些子項(xiàng)目在實(shí)施過程中彼此并行運(yùn)行和上線。通過減少各個(gè)子項(xiàng)目間的相關(guān)性，整個(gè)實(shí)施過程實(shí)現(xiàn)快速實(shí)施，同時(shí)項(xiàng)目實(shí)施的復(fù)雜性和成本得到降低，紅塔仁恒方從中獲利。項(xiàng)目的項(xiàng)目管理和實(shí)施及系統(tǒng)上線過程是平行進(jìn)行的。項(xiàng)目的最終結(jié)構(gòu)是所有子項(xiàng)目綜合在一起形成上線并運(yùn)行的，符合實(shí)施調(diào)研報(bào)告文檔所定義的合同和規(guī)則內(nèi)容的客戶解決方案。實(shí)施調(diào)研(IMPLEMENTATI

27、ON STUDY)說明實(shí)施調(diào)研是項(xiàng)目的第一個(gè)階段。實(shí)施調(diào)研階段為項(xiàng)目的其他階段奠定了基礎(chǔ)。實(shí)施調(diào)研是項(xiàng)目最重要的階段。業(yè)務(wù)解決方案流程模型在這個(gè)階段明確和清晰的定義下來。實(shí)施調(diào)研的第一步是做準(zhǔn)備。這一步包括估計(jì)成本，定義項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目成員。最理想的是在銷售階段做一個(gè)預(yù)實(shí)施調(diào)研以便更好的定義客戶訂單的大小和范圍。一般來說，這個(gè)工作由銷售代表和項(xiàng)目交付組織（PDO）的某個(gè)成員完成。但是，即使已經(jīng)進(jìn)行了預(yù)實(shí)施調(diào)研，還是有必要進(jìn)行正式的實(shí)施調(diào)研，因?yàn)轭A(yù)實(shí)施調(diào)研的重點(diǎn)不同于實(shí)施調(diào)研，而且它的調(diào)研范圍是有限的和不夠全面的。實(shí)施調(diào)研同時(shí)還必須澄清項(xiàng)目所需的紅塔仁恒方和廣州萬迅/IFS公司方人員。在實(shí)施調(diào)研階

28、段還要準(zhǔn)備第一版本的項(xiàng)目質(zhì)量文檔（PQD）。實(shí)施調(diào)研的結(jié)果在PQD中進(jìn)行歸檔管理。實(shí)施調(diào)研得出的實(shí)施調(diào)研報(bào)告對(duì)IFS應(yīng)用系統(tǒng)解決方案進(jìn)行闡述，該解決方案包括紅塔仁恒方的業(yè)務(wù)模式、IFS應(yīng)用系統(tǒng)模塊、客戶化工作、應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)（硬件和系統(tǒng)軟件）、培訓(xùn)需求等。實(shí)施調(diào)研好高務(wù)遠(yuǎn)不僅是項(xiàng)目接下來的階段的平臺(tái)，它同時(shí)還提供客戶解決方案在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)上線運(yùn)行時(shí)的衡量規(guī)則。當(dāng)實(shí)施調(diào)研階段結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目管理組和其他利益方以PPT和其他文檔的形式對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行口頭匯報(bào)?；谏鲜龇N種結(jié)果，最后對(duì)項(xiàng)目大小和范圍作出明確的決策。 目的實(shí)施調(diào)研的主要目的是：定義目標(biāo)、背景和前提條件、項(xiàng)目實(shí)施目的。實(shí)施調(diào)研的總目標(biāo)是確?？蛻艚?/p>

29、決方案的交付/實(shí)施。實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的客觀條件：- 說明項(xiàng)目的背景。- 通過IFS應(yīng)用系統(tǒng)的使用，確保紅塔仁恒方財(cái)務(wù)或非財(cái)務(wù)收益得以實(shí)現(xiàn)。- 應(yīng)用系統(tǒng)：確認(rèn)紅塔仁恒方關(guān)于組件功能、功能增加、整合和切換方面的需求。- 業(yè)務(wù)流程：在紅塔仁恒方流程和需求的基礎(chǔ)上定義紅塔仁恒方的業(yè)務(wù)模型。- 技術(shù)：確定技術(shù)平臺(tái)，合適的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和硬件設(shè)備。- 時(shí)間：定義項(xiàng)目實(shí)施介紹和實(shí)施階段粗略時(shí)間表。簡而言之，實(shí)施調(diào)研階段的目的不是提出解決方案。目的是問如什么？怎樣？這樣的問題，而這些問題遲些將用來定義項(xiàng)目。實(shí)施調(diào)研動(dòng)員大會(huì)和培訓(xùn)（Implementation Study Kickoff and Training）說明一般

30、地，除應(yīng)該在項(xiàng)目開始前需要召開一個(gè)項(xiàng)目動(dòng)員大會(huì)外，建議還應(yīng)該召開一次實(shí)施調(diào)研工作會(huì)議。核心小組成員參加關(guān)于IFS應(yīng)用系統(tǒng)，業(yè)務(wù)模式，項(xiàng)目管理等方面的培訓(xùn)。工作組需要的各種資源應(yīng)該在合同中列明。在實(shí)施調(diào)研動(dòng)員大會(huì)前準(zhǔn)備一份核查表對(duì)工作很有幫助。 借助計(jì)劃綱要的幫助，實(shí)現(xiàn)有關(guān)項(xiàng)目動(dòng)員大會(huì)和培訓(xùn)的詳細(xì)計(jì)劃工作。項(xiàng)目動(dòng)員大會(huì)最少應(yīng)該確定整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)，實(shí)施調(diào)研階段的計(jì)劃人員，里程碑計(jì)劃和日程安排。有關(guān)業(yè)務(wù)模式，IFS應(yīng)用系統(tǒng)，項(xiàng)目管理等方面的培訓(xùn)工作和安排可以進(jìn)行較大程度的調(diào)整。至于實(shí)施調(diào)研動(dòng)員工作大會(huì)的時(shí)間安排可以視項(xiàng)目的特征、合同的內(nèi)容為1到5天不等，但是項(xiàng)目動(dòng)員大會(huì)通常來說需要一天的時(shí)間。目的實(shí)

31、施調(diào)研動(dòng)員大會(huì)的目的是給予項(xiàng)目一個(gè)好的開端。業(yè)務(wù)建模工作會(huì)議說明業(yè)務(wù)建模工作會(huì)議的主要任務(wù)是對(duì)紅塔仁恒方的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行建模，以便將紅塔仁恒方的業(yè)務(wù)流程同IFS的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)模型進(jìn)行比較和匹配。比較和匹配工作通過運(yùn)行不同的情景完成，這樣可以同時(shí)做到演示IFS應(yīng)用系統(tǒng)提供的解決方案，同時(shí)確認(rèn)IFS標(biāo)準(zhǔn)流程和紅塔仁恒方的業(yè)務(wù)流程之間的差異。在業(yè)務(wù)建模工作會(huì)議期間，同時(shí)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的互相傳遞。紅塔仁恒方加深了對(duì)IFS應(yīng)用系統(tǒng)的理解，而IFS人員則進(jìn)一步的增強(qiáng)了對(duì)紅塔仁恒方業(yè)務(wù)流程的理解。業(yè)務(wù)模型為確認(rèn)紅塔仁恒方需求和進(jìn)行流程比較及匹配提供了一個(gè)重要的平臺(tái)。目的業(yè)務(wù)建模工作會(huì)議的目的是：* 確認(rèn)IFS應(yīng)用系統(tǒng)支

32、持紅塔仁恒方業(yè)務(wù)流程，就業(yè)務(wù)模型，包括理解項(xiàng)目中涉及到的業(yè)務(wù)模型的各個(gè)點(diǎn)對(duì)紅塔仁恒方人員進(jìn)行教育。* 讓紅塔仁恒方理解IFS應(yīng)用系統(tǒng)是怎樣構(gòu)建的，以及是怎樣運(yùn)行的。描述應(yīng)用系統(tǒng)解決方案說明應(yīng)用系統(tǒng)解決方案的定義包括下列事務(wù)：確認(rèn)客戶化之需要確認(rèn)整合之需要確認(rèn)遷移之需要目的此流程的目的是：- 確定將使用IFS應(yīng)用系統(tǒng)那些模塊和組件；- 確定那些客戶化（增加、數(shù)據(jù)遷移、整合、修改等）是必須的。- 明確系統(tǒng)和第三方產(chǎn)品的接口。結(jié)果：數(shù)據(jù)遷移的基礎(chǔ)確認(rèn)第三方系統(tǒng)集成要求確認(rèn)IFS應(yīng)用系統(tǒng)要求描述實(shí)施平臺(tái)說明在定義了系統(tǒng)平臺(tái)后，就應(yīng)該明確了所有有關(guān)構(gòu)建系統(tǒng)的關(guān)鍵參數(shù)：*用戶數(shù)*服務(wù)器數(shù)*網(wǎng)絡(luò)如何構(gòu)建*客

33、戶端類型，例如終端，PCs，互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器等。目的定義應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)的目的是確定確保實(shí)施完成后IFS應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定的，高效的運(yùn)行所需的硬件和系統(tǒng)軟件環(huán)境，簡化系統(tǒng)維護(hù)和支持工作，保證系統(tǒng)具有一定的擴(kuò)展空間適應(yīng)未來業(yè)務(wù)的發(fā)展。確認(rèn)培訓(xùn)需求說明培訓(xùn)開始于實(shí)施調(diào)研階段。核心項(xiàng)目組成員接受有關(guān)IFS業(yè)務(wù)建模工具和IFS應(yīng)用系統(tǒng)方面的培訓(xùn)。實(shí)施階段的重點(diǎn)是對(duì)紅塔仁恒方在系統(tǒng)上線階段負(fù)責(zé)培訓(xùn)終端用戶的人員進(jìn)行培訓(xùn)。在系統(tǒng)上線階段，除了對(duì)終端用戶進(jìn)行培訓(xùn)之外，還要對(duì)紅塔仁恒方支持組人員進(jìn)行關(guān)于用戶支持，日常事物支持，數(shù)據(jù)管理，系統(tǒng)安全和整體事務(wù)以及其他類似事務(wù)的培訓(xùn)。 視用戶能力水平情況，可能需要使用應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)

34、進(jìn)行培訓(xùn)。如果用戶處于從主機(jī)終端的環(huán)境到分布的Windows NT客戶服務(wù)器環(huán)境，那么可能需要使用Windows NT 進(jìn)行培訓(xùn)。某些項(xiàng)目還可能需要在Oracle 中對(duì)各人員進(jìn)行培訓(xùn)。目的確認(rèn)培訓(xùn)之需要也就是定義誰需要進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容是什么，什么時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的中心在于確保項(xiàng)目目標(biāo)和最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。結(jié)果：已經(jīng)確認(rèn)的紅塔仁恒方培訓(xùn)計(jì)劃的前提條件、培訓(xùn)范圍和內(nèi)容。實(shí)施(IMPLEMENTATION)說明實(shí)施是面向解決方案的，而實(shí)施調(diào)研是面向問題的。在實(shí)施過程中，諸如怎樣做？交付什么？這樣的問題在合同中已經(jīng)在實(shí)施調(diào)研和項(xiàng)目管理的結(jié)論基礎(chǔ)上進(jìn)行了明確定義。實(shí)施是逐步進(jìn)行的，逐步的使實(shí)施原型投入

35、使用，這在實(shí)施計(jì)劃階段進(jìn)行了明確的定義。 一般地，實(shí)施原型周期大約會(huì)需要足一個(gè)月的時(shí)間才能完成。通過使用實(shí)施原型可以：· 減低復(fù)雜性; · 加速項(xiàng)目的完成; · 增強(qiáng)項(xiàng)目交付質(zhì)量; · 簡化項(xiàng)目管理; · 促進(jìn)了紅塔仁恒方的參與和承諾。目的實(shí)施流程的目的是對(duì)客戶解決方案進(jìn)行實(shí)施。實(shí)施結(jié)果是客戶解決方案準(zhǔn)備就緒上線運(yùn)行。實(shí)施動(dòng)員大會(huì)說明實(shí)施動(dòng)員大會(huì)需要半天到一天時(shí)間。一般來說，實(shí)施動(dòng)員大會(huì)在紅塔仁恒 方地點(diǎn)舉行，但偶爾，可能會(huì)在廣州萬迅/IFS公司公司進(jìn)行，目的是介紹廣州萬迅/IFS公司人員給紅塔仁恒 方人員認(rèn)識(shí)。目的實(shí)施動(dòng)員大會(huì)的目的是介紹負(fù)責(zé)

36、實(shí)施調(diào)研和PQD定義的項(xiàng)目的新項(xiàng)目組成員。 實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)解決方案說明流程包括屬于IFS應(yīng)用系統(tǒng)的一部分的任何事務(wù)的實(shí)施。很顯然，安裝和交付在先后順序、大小和范圍上可以進(jìn)行較大調(diào)整。例如： § IFS應(yīng)用系統(tǒng)模塊的交付，例如通過交付流程交付標(biāo)準(zhǔn)或客戶化的IFS模塊。§ 交付項(xiàng)目過程中所定義的實(shí)施原型中的組件。一個(gè)實(shí)施原型包含一個(gè)或多個(gè)功能模塊的代碼，這些代碼用于支持流程控制、與其它系統(tǒng)整合，甚至也包括用戶手冊(cè)等。應(yīng)用系統(tǒng)解決方案的更改會(huì)影響紅塔仁恒 方的業(yè)務(wù)流程模型。在實(shí)施過程中，紅塔仁恒 方的業(yè)務(wù)流程模型的適當(dāng)調(diào)整是正常的。這些調(diào)整是在實(shí)施調(diào)研階段描述以及對(duì)這些相關(guān)流程的深

37、入透切的了解基礎(chǔ)上進(jìn)行的。應(yīng)用系統(tǒng)解決方案的實(shí)施，是從在紅塔仁恒 方的實(shí)施平臺(tái)上安裝IFS應(yīng)用系統(tǒng)開始的。之后，交付和實(shí)施計(jì)劃相應(yīng)的實(shí)施軟件包。AIM中說明的情景是一種典型的中型規(guī)模的安裝。它假設(shè)紅塔仁恒 方將有兩種環(huán)境。第一種是在實(shí)施階段建立的培訓(xùn)和測(cè)試環(huán)境，用于培訓(xùn)和連續(xù)的測(cè)試實(shí)施效果，這同時(shí)也是在IFS系統(tǒng)安裝后進(jìn)行軟件包客戶化的環(huán)境。1) 包括IFS應(yīng)用系統(tǒng)安裝的培訓(xùn)/測(cè)試環(huán)境，以及2) 包括按交付計(jì)劃的后續(xù)客戶化修改培訓(xùn)/測(cè)試環(huán)境。在整個(gè)實(shí)施過程中，此環(huán)境將用于在紅塔仁恒 方進(jìn)行培訓(xùn)和測(cè)試。在系統(tǒng)上線階段，將是最終交付的運(yùn)行環(huán)境。實(shí)施工作程序說明工作程序的實(shí)施需要對(duì)工作程序進(jìn)行說明并

38、以書面的形式記錄下來。然后將這些工作程序進(jìn)行連接定義用戶的工作職責(zé)。文檔的準(zhǔn)備由紅塔仁恒 方項(xiàng)目經(jīng)理和子項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。在生產(chǎn)平臺(tái)上進(jìn)行培訓(xùn)說明一般地，在應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)上進(jìn)行的培訓(xùn)指的是培訓(xùn)未來的系統(tǒng)管理員。其他的培訓(xùn)（例如在Windows NT環(huán)境下的培訓(xùn)）由紅塔仁恒 方單獨(dú)準(zhǔn)備。如果需要安裝應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)，那么就到等到應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)交付之后才能進(jìn)行?；蛘撸瑑烧呖梢酝瑫r(shí)進(jìn)行。培訓(xùn)培訓(xùn)員說明最好廣州萬迅/IFS公司只是對(duì)紅塔仁恒 方一小組人員進(jìn)行培訓(xùn)。這些人員是核心項(xiàng)目組的成員，或者是那些必須將來要負(fù)責(zé)培訓(xùn)其他人的人員，他們將是紅塔仁恒 方的內(nèi)部教員和教練。教員在或不在廣州萬迅/IFS公司人員

39、的支持下負(fù)責(zé)培訓(xùn)終端用戶。這種方式的最明顯的好處是當(dāng)培訓(xùn)終端用戶的教員從紅塔仁恒 方進(jìn)行抽調(diào)時(shí)，這些人員不僅可以回答有關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)方面的問題，而且還可以回答關(guān)于業(yè)務(wù)方面的問題。選擇擔(dān)當(dāng)教員角色的合適人選非常重要，因?yàn)檫@些人員將擔(dān)當(dāng)廣州萬迅/IFS公司和IFS應(yīng)用系統(tǒng)的大使角色，這可以擴(kuò)大未來IFS的應(yīng)用。標(biāo)準(zhǔn)功能的培訓(xùn)在實(shí)施階段的初期立即開始進(jìn)行，因?yàn)榕嘤?xùn)經(jīng)常將同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施軟件包進(jìn)行測(cè)試和確認(rèn)。接下來，培訓(xùn)還會(huì)測(cè)試客戶化后的系統(tǒng)，提煉新的工作程序，給開發(fā)者提供反饋以做相應(yīng)的修改。應(yīng)用系統(tǒng)解決方案測(cè)試說明驗(yàn)收測(cè)試指的是整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)解決方案應(yīng)該使用測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)試。如果形式比較樂觀，那么測(cè)試可以使

40、用實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。在客戶化測(cè)試前需要完成數(shù)據(jù)的遷移，因?yàn)椴糠挚蛻艋柘韧瓿蓴?shù)據(jù)的遷移。這里需要注意的是，要為測(cè)試做好充分的準(zhǔn)備，測(cè)試還會(huì)涉及到業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程。下列是要回答的問題：*測(cè)試什么？*測(cè)試數(shù)據(jù)是什么？*誰負(fù)責(zé)測(cè)試？（在廣州萬迅/IFS公司和紅塔仁恒方一起進(jìn)行的工廠測(cè)試）*所有的流程已經(jīng)完成了嗎？*所有必須的文檔文件準(zhǔn)備好了嗎？*測(cè)試的結(jié)果是否要做出行還是不行的決定？目的實(shí)施驗(yàn)收測(cè)試的目的是對(duì)IFS應(yīng)用系統(tǒng)解決方案進(jìn)行最后的測(cè)試。這樣做的原因主要有兩點(diǎn)：1. 沒有遷移數(shù)據(jù)的測(cè)試方案，可能會(huì)出問題。2. 在正式上線運(yùn)行前給紅塔仁恒方批準(zhǔn)程序的最后機(jī)會(huì)。但是，如果紅塔仁恒方只是對(duì)交付的軟件包進(jìn)行確認(rèn)

41、測(cè)試，那么這種測(cè)試就顯得不是那么必要。管理IFS-LINK呼叫和客戶支持說明紅塔仁恒方項(xiàng)目經(jīng)理和廣州萬迅/IFS公司項(xiàng)目經(jīng)理共同負(fù)責(zé)這部分工作。IFS-LINK不僅僅是紅塔仁恒方和廣州萬迅/IFS公司之間進(jìn)行交流的媒介。它是項(xiàng)目有效，完整的管理文檔。當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，所有和應(yīng)用系統(tǒng)有關(guān)的文檔應(yīng)該全部在IFS-LINK中進(jìn)行了存檔。但是，千萬不要將IFS連接看做是紅塔仁恒方和IFS公司之間的障礙。紅塔仁恒方在遇到緊急事務(wù)時(shí)應(yīng)該樂于通過電話聯(lián)系。上線GO LIVE說明整個(gè)項(xiàng)目在上線階段匯合。各個(gè)實(shí)施軟件包到位，終端用戶接受了培訓(xùn)，數(shù)據(jù)遷移完成了，系統(tǒng)交換已經(jīng)開始。上線的目標(biāo)是一個(gè)運(yùn)行良好的業(yè)務(wù)解決方案。不管解決方案的運(yùn)行是同文檔要求是否一致，它應(yīng)該是可操作性的，是可以根據(jù)需求規(guī)格、項(xiàng)目構(gòu)建報(bào)告、還有業(yè)務(wù)解決方案流程模型進(jìn)行評(píng)估的。 在上線階段，應(yīng)該對(duì)PQD進(jìn)行調(diào)整發(fā)布和支持有關(guān)的重要事務(wù)。應(yīng)該對(duì)接手系統(tǒng)管理和維護(hù)責(zé)任的支持組織進(jìn)行清晰而明確的定義和充分的培訓(xùn)。幾個(gè)星期后，紅塔仁恒方的抱怨越來越少，經(jīng)過觀察，紅塔仁恒方應(yīng)該簽署批準(zhǔn)整個(gè)系統(tǒng)（客戶解決方案）的交付。這之后