2020銀行會(huì)計(jì)主管工作總結(jié)

1、2020 銀行會(huì)計(jì)主管工作總結(jié)WORD文檔，下載后可編輯修改 2020 銀行會(huì)計(jì)主管工作總結(jié)（一） 20xx 年，在黨總支、分 管行長(zhǎng)的關(guān)心指導(dǎo)下， 配合營(yíng)業(yè)室各位主任， 認(rèn)真執(zhí)行銀行網(wǎng)點(diǎn)“以 會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心， 以提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量， 防范金融風(fēng) 險(xiǎn)為重點(diǎn)， 扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作”的這一工作主線， 經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)全體人 員的精誠(chéng)合作和自身的不懈的努力， 各方面的工作都有了不同程度的 提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止 20xx 年 x 月 x 日網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄 存款達(dá) xx 萬(wàn)元，比年初新增 xx 萬(wàn)元，新增代發(fā)工資戶 xx 戶?，F(xiàn)將 我本人一年來(lái)的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：一、抓好自身建設(shè)，全面

2、提高素質(zhì)會(huì)計(jì)主管工作，責(zé)任重大，一年來(lái)，我努力按照政治強(qiáng)、 業(yè)務(wù)精、 善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己， 加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué) 習(xí)，堅(jiān)持時(shí)時(shí)事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù) 和管理素質(zhì)，對(duì)上切實(shí)理解上級(jí)的精神，對(duì)下深入了解基層實(shí)際，增 強(qiáng)自身執(zhí)行力。公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛(ài)崗敬業(yè)、履 行職責(zé)，吃苦在前，享樂(lè)在后，自覺(jué)接受組織和員工群眾的監(jiān)督，嚴(yán) 格遵守黨的政治紀(jì)律和組織紀(jì)律，全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼 搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神，以端正的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，積極 努力地做好各項(xiàng)管理工作。二、做好服務(wù)工作，奉獻(xiàn)自己力量?jī)?yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，在會(huì)計(jì)

3、主管工作崗位上， 做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。我上任后，把自己看作是 X 行的普通一兵，開(kāi) 動(dòng)腦筋，想方設(shè)法，搞好服務(wù)，獲得大家的滿意， 一心一意搞好工作， 全面提升會(huì)計(jì)工作質(zhì)量。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸 收存款，靠存款保住飯碗。 消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了 觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)， 自覺(jué)規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng) 服務(wù)措施。 二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度， 苦練 基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí) 新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域， 創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。 對(duì)于我本人來(lái) 講，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù)，本著“客戶就是 上帝

4、”的意識(shí)， 每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸， 有一些較難處理 的事情，我都是帶著禮物主動(dòng)上門， 最終看到的都是客戶滿意的笑臉。 就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友， 也成為了建行的忠實(shí)客 戶。二是給網(wǎng)點(diǎn)柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題，我都 能主動(dòng)解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。 三是給網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問(wèn)題或業(yè)務(wù)問(wèn)題找到我， 我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。三、抓好隊(duì)伍建設(shè)，全力做好工作 搞好會(huì)計(jì)主管工作，隊(duì)伍建設(shè)是根本。首先，我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理 職工的責(zé)任， 牢固確立“以人為本”的管理理念， 認(rèn)真聽(tīng)取職工的意 見(jiàn)與建議，

5、與職工同呼吸，共命運(yùn)，加快各項(xiàng)工作發(fā)展。同時(shí)，我以 自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)職 工的工作積極性，提高職工的綜合素質(zhì)，一年來(lái)，我始終堅(jiān)守崗位， 每日早堅(jiān)持晨會(huì)，及時(shí)組織傳達(dá)業(yè)務(wù)知識(shí)， 學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制定崗位職責(zé)， 使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作搞好。四、強(qiáng)化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營(yíng)水平作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)主管， 主要履行會(huì)計(jì)監(jiān)督及防范風(fēng)險(xiǎn)的職能。 我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制、 以經(jīng)濟(jì)增加值 為核心的績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制， 努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進(jìn) 一步完善防范案件的長(zhǎng)效機(jī)制，

6、 努力從源頭上防范案件的發(fā)生。 加強(qiáng) 合規(guī)教育，努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動(dòng)遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)的 工作目標(biāo)。使每個(gè)人加強(qiáng)警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn) 無(wú)違規(guī)無(wú)差錯(cuò)。20xx 年我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了深刻的變化，蘊(yùn)藏著巨大的 機(jī)遇，也包含著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)， 一年來(lái)，我和網(wǎng)點(diǎn) 6 名柜員戰(zhàn)斗在一線， 齊心協(xié)力，通過(guò)一年的努力，會(huì)計(jì)工作上了新的臺(tái)階，差錯(cuò)少了，新 進(jìn)的柜員進(jìn)步了，操作流程更規(guī)范了，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象。新年意味著 新起點(diǎn)、新氣象， 隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再 勵(lì)，與時(shí)俱進(jìn)，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力堅(jiān)持規(guī)范，著力推進(jìn)創(chuàng)新， 積極探索解決新形勢(shì)下財(cái)務(wù)工作面臨的新情況新

7、問(wèn)題， 理好財(cái)、 服好 務(wù)、辦好事。積極主動(dòng)出謀劃策， 精打細(xì)算，確保營(yíng)運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢、 確保投資效益、確保財(cái)務(wù)優(yōu)化管理。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零”死角，挖掘 財(cái)務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值， 充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能， 合理有效配置有限資 源，切實(shí)防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，最大限度降低成本，促進(jìn)銀行全面健康發(fā)展。 在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面盡更大的義務(wù)與責(zé)任， 不斷鞭策自己， 加強(qiáng)學(xué) 習(xí)，以適應(yīng)時(shí)代與企業(yè)的發(fā)展，和大家共同進(jìn)步。2020 銀行會(huì)計(jì)主管工作總結(jié)（二） 20xx 年上半年已經(jīng)過(guò)去 了，回顧半年來(lái)的工作，在上級(jí)行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 本人能奮力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央 精神，牢固樹(shù)立和

8、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞爭(zhēng)先進(jìn)位的奮斗目標(biāo)，執(zhí)行 穩(wěn)健的貨幣信貸政策； 積極開(kāi)展維護(hù)金融債權(quán)和創(chuàng)建金融安全區(qū)活動(dòng)， 深化會(huì)計(jì)改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化監(jiān)督職能，增強(qiáng) 風(fēng)險(xiǎn)防范能力，特別是在存量個(gè)人賬戶身份信息真實(shí)核查這一塊取得 了不錯(cuò)的成績(jī)。同時(shí)順利的完成了銀行的會(huì)計(jì)工作， xx 支行的會(huì)計(jì) 工作有了全面提高， 受到上級(jí)行和支行的肯定， 現(xiàn)將本人一年來(lái)的工 作總結(jié)如下：一、正確履行會(huì)計(jì)職責(zé)和行使權(quán)限 認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家財(cái)經(jīng)政策、法令，熟悉財(cái)經(jīng)制度。積極鉆研會(huì)計(jì)業(yè) 務(wù)，精通專業(yè)知識(shí)，掌握會(huì)計(jì)技術(shù)方法；熱愛(ài)本職工作，忠于職守， 廉潔奉公，嚴(yán)守職業(yè)道德；嚴(yán)守法紀(jì)，堅(jiān)持原則，執(zhí)行有關(guān)的會(huì)計(jì)法 規(guī)。認(rèn)

9、真貫徹國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)和建行各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)章制度及操作 流程，正確組織會(huì)計(jì)核算，對(duì)重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行審批、授權(quán)、簽字， 在全行員工的幫助和努力下，順利完成了全年儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、外幣、信 用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。在 xx 計(jì)工作規(guī)范化檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)中榮 獲 xx 名。按照上級(jí)規(guī)定的財(cái)務(wù)制度和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常了解各部門的經(jīng)費(fèi)需要情況和使用情況， 主動(dòng)幫助各有關(guān)部門合理使用好各項(xiàng)資金。二、以身作則，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率20xx 年本人在分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi) 控制度的要求， 研究不同業(yè)務(wù)量、 不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組 合形式，重新制定細(xì)化了會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，嚴(yán)格了操作流程，并根據(jù)不

10、同的營(yíng)業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé)。同時(shí)，根據(jù)上級(jí)行 的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況， 上半年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管 理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、 會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列規(guī)章制度， 進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)， 使我 行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密， 業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)， 做到了相互制 約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制，提高了工作效率。在日常工作中， 通過(guò)主動(dòng)觀察和總結(jié)， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方， 都能及 時(shí)給主任和主管匯報(bào)， 并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒， 起到了警示建議 作用。三、做到了存量個(gè)人賬戶身份信息真實(shí)核查我深深的知道： “個(gè)人銀行存款賬戶是老百

11、姓的錢袋子， 現(xiàn) 金存取和轉(zhuǎn)賬結(jié)算是否安全，關(guān)乎國(guó)計(jì)民生”，因此，我在會(huì)計(jì)工作 中時(shí)刻注重存量個(gè)人賬戶身份信息真實(shí)核查。1、對(duì)重點(diǎn)核查對(duì)象進(jìn)行了核實(shí)主要針對(duì) 20xx 年 x 月 x 日（含）以前開(kāi)立且尚未通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查 公民身份信息系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)）核查，或未向公安等身 份證件發(fā)證部門核實(shí)， 或未經(jīng)第二代居民身份證閱讀機(jī)具鑒別的個(gè)人 人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息；同時(shí)在 20xx 年6月 30日以后開(kāi)立，且開(kāi)戶證明文件為非居民身份證的個(gè)人人民 幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息的重點(diǎn)核實(shí)。 完成了 對(duì)個(gè)人人民幣銀行存款賬戶包括目前尚未銷戶的個(gè)人人民幣銀行結(jié)

12、算賬戶、個(gè)人人民幣活期儲(chǔ)蓄賬戶、個(gè)人人民幣定期存款賬戶、個(gè)人 人民幣通知存款賬戶等各類人民幣銀行賬戶的核實(shí)。2、抓結(jié)算賬戶清理工作 積極配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作， 在銀行人員非常 緊張的情況下，及時(shí)錄入客戶經(jīng)理采集回來(lái)的客戶資料報(bào)人行核準(zhǔn)。 到 6 月底止，共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的 220 戶，其中基 本賬戶 150 戶，專用賬戶 20戶，臨時(shí)賬戶 3戶， 30戶一般賬戶。并 按時(shí)填報(bào)人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息采集、 錄入進(jìn)度報(bào)告表 對(duì)未經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的 120 戶仍在使用的賬戶采取了定的措施， 其 中 60 戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”。3、信息的及時(shí)登記與更新 在開(kāi)展

13、身份信息核查及疑義信息核實(shí)工作時(shí)， 及時(shí)在行內(nèi)業(yè)務(wù)系 統(tǒng)中登記核實(shí)結(jié)果、疑義身份信息種類、無(wú)法核實(shí)原因等。對(duì)于核實(shí) 過(guò)程中存款人開(kāi)戶證明文件、 聯(lián)系方式等信息發(fā)生變更的， 及時(shí)更新 行內(nèi)系統(tǒng)記錄的信息。 按照個(gè)人人民幣銀行存款賬戶申報(bào)接口格式 規(guī)范進(jìn)行工作， 核實(shí)工作結(jié)束后， 又重新開(kāi)展了個(gè)人人民幣銀行存款 賬戶信息向人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)的報(bào)備工作。4、依法處理相關(guān)賬戶遇到未提交有效身份證件原件進(jìn)行核實(shí)的處理， 對(duì)在銀行通告時(shí) 間結(jié)束后仍未提交有效身份證件原件進(jìn)行核實(shí)的存款人， 根據(jù)其風(fēng)險(xiǎn) 管理要求，關(guān)于身份不明及身份證件過(guò)期的存款人，依據(jù)中華人民 共和國(guó)反洗錢法 第十六條第五款及 金融

14、機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶 身份資料及交易記錄保存管理辦法 第十九條第三款的規(guī)定， 中止為 其提供服務(wù)。依法采取處理措施，妥善保存了相應(yīng)的賬戶處理、記錄 和資料。同時(shí)， 按照賬戶管理及反洗錢等相關(guān)法規(guī)制度的要求，歸檔 保存存款人開(kāi)立賬戶的所有賬戶資料、身份資料和賬戶交易信息。在過(guò)去的工作中，雖然取得了一定的成績(jī)，但還不夠扎實(shí)，應(yīng)該 多認(rèn)真研究和學(xué)習(xí)，在以后的工作中，加強(qiáng)其他方面的學(xué)習(xí)，拓展知 識(shí)面，了解更多銀行業(yè)的情況，特別是對(duì)其它銀行的會(huì)計(jì)業(yè)，多做撐 握，今后我將繼續(xù)以爭(zhēng)先進(jìn)位為目標(biāo)，不斷提高履職能力，努力開(kāi)創(chuàng) 工作新局面。2020 銀行會(huì)計(jì)主管工作總結(jié)（三） 20xx 年受市行委派我到 XX

15、路支行從事會(huì)計(jì)暨合規(guī)主管工作，上崗以來(lái)本人帶領(lǐng)工人路支行 全體會(huì)計(jì)人員，加強(qiáng)內(nèi)控核算，進(jìn)行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)排查，開(kāi)展員工培訓(xùn)， 做好柜面服務(wù)工作，工作中堅(jiān)持核算、服務(wù)和營(yíng)銷的有機(jī)結(jié)合，將市 行有關(guān)制度扎實(shí)落到實(shí)處， 力保支行前臺(tái)工作運(yùn)行有序。 現(xiàn)將在工人 路支行的工作總結(jié)如下：一、會(huì)計(jì)工作質(zhì)量1、根據(jù)會(huì)計(jì)結(jié)算部的統(tǒng)一要求， 堅(jiān)持每日、 每周、每旬、每月、 半年的檢查工作， 按照檢查計(jì)劃和市行的檢查要求， 認(rèn)真履行會(huì)計(jì)基 礎(chǔ)規(guī)范常規(guī)檢查職責(zé)，做好內(nèi)控自查，對(duì)支行的重要物品管理、印章管理、查庫(kù)情況、錄音電話管理、會(huì)計(jì)檔案管理、單位賬戶資料、個(gè)人開(kāi)銷戶資料、查詢查復(fù)、掛失業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、托收業(yè)務(wù)、假幣收繳、

16、各類資料打印情況、個(gè)人存款證明、詢證函、單位資信證明、代發(fā)業(yè)務(wù)、信貸資金流向、理財(cái)業(yè)務(wù)、大額款項(xiàng)支付核實(shí)制度執(zhí)行、反 洗錢工作進(jìn)行了全面的檢查和梳理，對(duì)檢查出的問(wèn)題堅(jiān)決予以整改， 督促柜員養(yǎng)成良好的柜面操作習(xí)慣。2、提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量。現(xiàn)前臺(tái)柜面共有柜員 11 名， 3 人上崗不 到一年，其中柜員 xx ，6 月底剛剛上崗，對(duì)公柜員 xx 由于調(diào)崗也是 2月底剛剛從事對(duì)公業(yè)務(wù)。在工作中我采取前期由老柜員幫新柜員看 票，后期業(yè)務(wù)較熟悉后，新柜員之間互相看票，這樣不僅降低了差錯(cuò) 率，同時(shí)也從他人的傳票中學(xué)習(xí)到了新業(yè)務(wù)。 在二季度核算中有 8 名 柜員差錯(cuò)為 0，大提高了柜員的核算質(zhì)量， 保障支行業(yè)務(wù)

17、的健康發(fā)展。二、員工管理及培訓(xùn)1、在 7 月末，對(duì)公會(huì)計(jì)柜員 xx 調(diào)至 xx 路支行，柜員 xx 由 xx 路支行調(diào)到我行，柜員 xx 由儲(chǔ)蓄柜員調(diào)崗到會(huì)計(jì)柜臺(tái)。一系列的調(diào) 整對(duì)柜員的心理影響較大，情緒波動(dòng)不穩(wěn)定。針對(duì)這種情況，我及時(shí) 與柜員逐個(gè)進(jìn)行溝通， 經(jīng)過(guò)大家的共同努力， 柜員已能熟練掌握所在 崗位的技能，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過(guò)渡。2、由于總體柜員從業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，他們的操作風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較淡薄， 我利用市行財(cái)會(huì)部舉行柜面合規(guī)操作競(jìng)賽之機(jī)， 結(jié)合合規(guī)執(zhí)行年活動(dòng)， 利用班前晨會(huì)和每周例會(huì)帶領(lǐng)柜員采用領(lǐng)講、 討論、提問(wèn)等多種形式 學(xué)習(xí)省市行制定的各項(xiàng)會(huì)計(jì)結(jié)算制度， 會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理及相關(guān)操作流程 要求，對(duì)員

18、工進(jìn)行了操作風(fēng)險(xiǎn)防范的宣貫， 使柜員的操作風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有 了一個(gè)較大的提高， 在 20xx 年 x 季度 xx 市行柜面合規(guī)操作競(jìng)賽中支 行取得了三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。3、在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，我積極組織前臺(tái)柜員開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)， 在內(nèi)部舉行業(yè)務(wù)練兵活動(dòng)， 積極調(diào)動(dòng)大家的主觀能動(dòng)性。 二季度學(xué)習(xí) 任務(wù)較重，會(huì)計(jì)證考試，反假幣考試及三季度理論知識(shí)考試，二季度 我行新增兩名柜員取得會(huì)計(jì)證， 一名柜員取得反假資格證， 并且經(jīng)過(guò) 我與支行柜員的共同努力， 在二季度理論考試中支行取得第一名的好 成線。三、反洗錢工作1、加強(qiáng)反洗錢內(nèi)控管理。從反洗錢內(nèi)控制度建設(shè)、盡職調(diào)查、 數(shù)據(jù)的上報(bào)質(zhì)量、 客戶資料及交易記錄保存、 培訓(xùn)

19、制度及宣傳各個(gè)方 面進(jìn)行嚴(yán)格要求。2、指定專人負(fù)責(zé)個(gè)人開(kāi)戶資料的保管整理工作，按時(shí)將個(gè)人批 量開(kāi)戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定單獨(dú)專夾保管， 作為反洗錢資料。 做好臨時(shí)身份 證及即將到期身份證管理，編制臨時(shí)身份證及即將到期身份證表格， 及時(shí)聯(lián)系客戶，完善后續(xù)手續(xù)。3、向市行反洗錢工作辦公室報(bào)送 20xx 年二季度客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)等 級(jí)劃分報(bào)告和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管分析報(bào)告，二季度識(shí)別對(duì)公新客戶 57 家， 對(duì)私新客戶 3579 戶。四、其他主要工作1、補(bǔ)充制定工人路支行前臺(tái)業(yè)務(wù)柜員績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則2、按時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送市行各項(xiàng)報(bào)表3、配合會(huì)計(jì)部進(jìn)行二季度會(huì)計(jì)檢查，及時(shí)上報(bào)整改報(bào)告4、組織召開(kāi)支行季度風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議并上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告

20、5、配合市行各管理部門進(jìn)行檢查2020 銀行會(huì)計(jì)主管工作總結(jié)（四） 年初崗位調(diào)整現(xiàn)在的我 由一個(gè)普通員工成為一名主管會(huì)計(jì)， 壓力也相應(yīng)的增加了！ 羨慕的眼 神、支持和贊許的話也聽(tīng)了不少！ 而我到覺(jué)得沒(méi)什么， 心里比較平靜， 心中似乎也沒(méi)有什么可喜悅的！ 可能是因?yàn)樯蠈W(xué)就當(dāng)過(guò)班干部， 工作 后也有從事過(guò)管理的崗位，銀行會(huì)計(jì)主管個(gè)人工作總結(jié)。 又是一個(gè)新的起點(diǎn)新的開(kāi)始， 確實(shí) 是個(gè)鍛煉人的機(jī)會(huì)！一、加深了對(duì)銀行價(jià)值化的理解 何謂價(jià)值化，是指企業(yè)通過(guò)合理經(jīng)營(yíng)，采用的經(jīng)營(yíng)策略，充分考 慮資金的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系， 在保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的 基礎(chǔ)上使企業(yè)總價(jià)值。通俗的講，是把企業(yè)視同一項(xiàng)資產(chǎn)組合

21、拿到 “市場(chǎng)”去賣得到的價(jià)值化。“價(jià)值化”克服和避免了“規(guī)?；?、 “質(zhì)量化”目標(biāo)的狹隘； “價(jià)值化”也不同于利潤(rùn)化， 它不僅反映以 即期效益為核心的現(xiàn)實(shí)財(cái)務(wù)狀況， 也考慮了企業(yè)未來(lái)價(jià)值增長(zhǎng)的發(fā)展 潛力，它不僅計(jì)量了現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)損失和風(fēng)險(xiǎn)成本， 也綜合考慮了資本收 益的要求，是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、流動(dòng)性、效益性和成長(zhǎng)性的高度統(tǒng)一。 作為現(xiàn)代商業(yè)銀行， 必須樹(shù)立價(jià)值化的經(jīng)營(yíng)理念， 深刻認(rèn)識(shí)和領(lǐng)會(huì)價(jià) 值化理念的精髓， 并探討實(shí)現(xiàn)價(jià)值化的有效途徑。 我們銀行將“成為 價(jià)值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠(yuǎn)景。 其實(shí)質(zhì)就是要求我們銀行能 持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)， 在國(guó)際通行的財(cái)務(wù)指標(biāo)上達(dá)到水平； 在市 場(chǎng)價(jià)值的增長(zhǎng)

22、上達(dá)到同業(yè)水平；樹(shù)立全面的價(jià)值觀，能夠?yàn)楣蓶|、客 戶、員工和社會(huì)等利益相關(guān)者提供優(yōu)厚的價(jià)值回報(bào)。二、在實(shí)踐中印證了理論，鍛煉了能力 拓展式訓(xùn)練不同于競(jìng)技比賽、軍事訓(xùn)練。它是一種培訓(xùn)，是一種 通過(guò)每一個(gè)人的親身參與、 挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種 體驗(yàn)式培訓(xùn)。 它以“先行后知”而區(qū)別與其他培訓(xùn)， 精華就在于參與 后的交流和領(lǐng)悟。 通過(guò)拓展訓(xùn)練給我感悟最深的是一個(gè)人的力量是有 限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)限的，“ 1+1>2 ！”。一個(gè)人不可能完美， 但團(tuán)隊(duì)可以；每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生， 合作能彌補(bǔ)能力不足。 發(fā)展的道路并不平坦， 困難和挑戰(zhàn)無(wú)處不在， 有些是我們難以想象的，

23、有些是我們不敢逾越的， 但是團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不敢完成的任務(wù)， 團(tuán)隊(duì)可以完成只身一人不能完成的任務(wù)。模擬銀行演練在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下， 商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)要成功， 必須具有比競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力， 這才是持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 通過(guò)四天的“商 業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)演練”， 使我們近距離地親身感受和了解了西方 股份制商業(yè)銀行的運(yùn)作模式及先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念， 找到了商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng) 管理理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn)。 從戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略的制定， 到根據(jù)業(yè) 務(wù)戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務(wù)、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、證券投資、財(cái)務(wù)管 理等方面進(jìn)行決策， 再到每一個(gè)戰(zhàn)略步驟的具體實(shí)施； 使我們真正體 驗(yàn)了如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下規(guī)避和控制

24、風(fēng)險(xiǎn)， 如何優(yōu)化業(yè)務(wù)、 量化 培訓(xùn)、搶占市場(chǎng)、爭(zhēng)得先機(jī)，努力實(shí)現(xiàn)銀行價(jià)值化和股東價(jià)值化?！澳M銀行”演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個(gè)方面。1、更加深刻的理解了銀行價(jià)值化的經(jīng)營(yíng)理念。 模擬演練的最終結(jié)果反映在各家模擬銀行在資本市場(chǎng)的股價(jià) （即 各家銀行的市場(chǎng)價(jià)值）上。 在四天的模擬演練中，我們切身體驗(yàn)了如 何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中去權(quán)衡“規(guī)模擴(kuò)張”、 “追求利潤(rùn)”、 “資本對(duì) 風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的約束”以及“資金流動(dòng)性”的關(guān)系； 體驗(yàn)了他們之間相互 矛盾又相互依存的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，理解了要實(shí)現(xiàn)“價(jià)值化”目標(biāo)必須以 “博弈”的方法去尋求“價(jià)值”的“平衡點(diǎn)”，更加深刻的領(lǐng)悟了 “價(jià)值化”是銀行經(jīng)營(yíng)安全性、 流動(dòng)性、

25、 效益性以及成長(zhǎng)性的高度統(tǒng) 一；價(jià)值化不僅是衡量業(yè)績(jī)的指標(biāo)，更是生存發(fā)展的基礎(chǔ)，進(jìn)而將其 貫穿于全行經(jīng)營(yíng)管理的始終； 而“以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約 束機(jī)制”、“以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制”是價(jià)值創(chuàng) 造的兩個(gè)核心機(jī)制。2、明確了銀行管理的目標(biāo)。銀行管理的目標(biāo)是要確定如何實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值化， 成為持續(xù)高效的 銀行。而持續(xù)高效銀行不會(huì)為了一時(shí)的高利潤(rùn)而接受較高的風(fēng)險(xiǎn)， 而 只在限定的“風(fēng)險(xiǎn)承受范圍”內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)； 不會(huì)為了更快的賺錢而頻 繁變動(dòng)業(yè)務(wù)方向， 而要保持目標(biāo)和方向的穩(wěn)定性； 不會(huì)經(jīng)常進(jìn)行劇烈 的變革，而是堅(jiān)持循序漸進(jìn)，注重長(zhǎng)期治理。3、“戰(zhàn)略決定方向，細(xì)節(jié)影響成敗”的深刻教訓(xùn)。

26、在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導(dǎo)致了 8 個(gè)億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度 23 個(gè)億的“交易收入”損 失，一系列的連鎖反應(yīng)直接影響了戰(zhàn)略目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。 “蝴蝶效應(yīng)” 的深刻教訓(xùn)， 引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。 高效 銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有0.5%，他們的差別不過(guò)是高效銀行在 100 件小事上比低效銀行做得稍微好一些， 而最終 的結(jié)果二者卻有天壤之別。 銀行作為一個(gè)特殊的高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)， 防范和 控制風(fēng)險(xiǎn)是生命線。 而風(fēng)險(xiǎn)防范的根本在于人， 在于員工的風(fēng)險(xiǎn)控制 能力，在于各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上員工的履職盡責(zé)能力， 這是“六西格瑪” 精細(xì)化管理的實(shí)

27、質(zhì)所在。三、在思考中領(lǐng)悟了做人做事的真諦 在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與能力相關(guān)課程的學(xué)習(xí)中， 我思考了很多也領(lǐng)悟了許 多，感觸最深的主要包括以下三個(gè)方面：1、如何做領(lǐng)導(dǎo) 做領(lǐng)導(dǎo)是一件既復(fù)雜又簡(jiǎn)單的管理工作。 美國(guó)管理專家米契爾拉 伯福在管理原則一書中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡(jiǎn)單 的一句話： 人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情。 “以人為本”是做領(lǐng)導(dǎo)的真 諦。而人的管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵又在于三樣?xùn)|西：“人的思想觀念”、 “人的情感情緒”和“人的利益”。 一個(gè)成功或卓越的、 管理者就是 要在這三個(gè)方面贏得員工和下屬的信賴支持， 從而創(chuàng)造一種強(qiáng)大的向 心力和凝聚力， 形成一個(gè)頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團(tuán)隊(duì)。 這 樣的

28、團(tuán)隊(duì)不僅具有更強(qiáng)的做事上的執(zhí)行力，而且具備一種克服困難、 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、群策群力、共同解決工作問(wèn)題，創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)奇跡的神奇力量， 從而能夠?yàn)槠髽I(yè)或組織的長(zhǎng)期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在驅(qū) 動(dòng)力。2、如何做下屬 做下屬的真諦只有兩個(gè)字“協(xié)調(diào)”。對(duì)上級(jí)重在心理上的協(xié)調(diào)， 而“心理協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“理解”， 一是要學(xué)會(huì)“換位思考”， 正確 理解領(lǐng)導(dǎo)意圖；二是要有“全局觀念”， 讓領(lǐng)導(dǎo)“安心、放心、貼心”； 三是要在正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上“創(chuàng)造性的執(zhí)行”，進(jìn)而做到 “不越位”、“不錯(cuò)位”、“不缺位”。對(duì)下級(jí)重在利益上的協(xié)調(diào)， “利益協(xié)調(diào)”的關(guān)鍵是“激勵(lì)”，通過(guò)薪酬激勵(lì)、發(fā)展激勵(lì)、文化激 勵(lì)和感情激勵(lì)體現(xiàn)差別

29、化的“利益協(xié)調(diào)”，同時(shí)兼顧公平、公正。3、如何做自己（1）轉(zhuǎn)變觀念有句諺語(yǔ)說(shuō)到：“如果你想種植幾天，就種花； 如果你想種植幾年，就種樹(shù)；如果你想流傳百世，就種植觀念！”。 我們每個(gè)人都想著改變世界， 但是很少有人想真正去改變自己。 轉(zhuǎn)變 觀念就是要“超越自我”， 打破“舒適區(qū)”。 “冷水煮青蛙”的故事 告訴我們，熟悉的生活方式，是最危險(xiǎn)的?，F(xiàn)實(shí)生活中，多數(shù)人都能 做到在明顯有危險(xiǎn)的地方止步， 但是能清楚地認(rèn)識(shí)潛在的危機(jī)， 并及 時(shí)跨越生命的高度，就難能可貴了。轉(zhuǎn)變的方法只有一個(gè)： “學(xué)習(xí)”。 要學(xué)會(huì)與人相處、要學(xué)會(huì)追求知識(shí)、要學(xué)會(huì)做事、要學(xué)會(huì)發(fā)展。未來(lái) 的競(jìng)爭(zhēng)是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)，“無(wú)知”即“無(wú)能”

30、。2）調(diào)整心態(tài)“心態(tài)”影響“思考”， “思考”影響“行動(dòng)”， “行動(dòng)”決定 “習(xí)慣”，“習(xí)慣”決定“個(gè)性”，“個(gè)性”決定“命運(yùn)”；可見(jiàn)保 持良好心態(tài)的重要性。 要有“感恩的心態(tài)”， 對(duì)每一件美好的事物都 要心存感激；要有“歸零的心態(tài)”，只有心態(tài)歸零你才能快速成長(zhǎng)， 才能學(xué)到新的技巧與方法； 要有“學(xué)習(xí)的心態(tài)”， 學(xué)習(xí)是儲(chǔ)備知識(shí)的 途徑；要有“積極的心態(tài)”，事物永遠(yuǎn)是陰陽(yáng)同存，積極的心態(tài)看到 的永遠(yuǎn)是事物好的一面，而消極的心態(tài)，只看到不好的一面，積極向 上的心態(tài)是成功者最基本的要素。（3）積累自己楊家宏老師給我們講了這樣一個(gè)道理。 人為什么會(huì)痛苦， 是因?yàn)?失去了選擇的自由。人如果缺少積累，那么

31、占有的資源就少；占有的 資源少就意味者缺乏能力；沒(méi)有能力的人是不會(huì)有選擇的自由的。這次培訓(xùn)收獲很多，但更重要的是意識(shí)到了自身的差距和不足。 總結(jié)是培訓(xùn)的終點(diǎn)，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的起點(diǎn)。學(xué)海無(wú)涯，貴在“持之以 恒，學(xué)以致用”！2020 銀行會(huì)計(jì)主管工作總結(jié)（五） 回顧一年來(lái)的工作，在 上級(jí)行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 本人能奮力拼搏， 務(wù)實(shí)創(chuàng) 新，圍繞全行中心工作，深化會(huì)計(jì)改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操 作，強(qiáng)化監(jiān)督職能，加強(qiáng)人員管理和培訓(xùn)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，圓滿 完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。 長(zhǎng)青支行的會(huì)計(jì)工作有了全面提高， 受到 上級(jí)行和支行的肯定，現(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下：一、會(huì)計(jì)核算方面

32、 1、委派會(huì)計(jì)主管能認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)和建行各項(xiàng)財(cái)務(wù) 會(huì)計(jì)規(guī)章制度及操作流程， 正確組織會(huì)計(jì)核算， 對(duì)重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行 審批、授權(quán)、簽字，在全行員工的努力下，順利完成了全年儲(chǔ)蓄、會(huì) 計(jì)、外幣、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。2、狠抓會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化工作，督促網(wǎng)點(diǎn)按會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作 等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)檢查落實(shí)。為順利實(shí)現(xiàn)升二級(jí)目標(biāo)， 長(zhǎng)青支行多次組織柜面人員學(xué)習(xí) 會(huì)計(jì) 基礎(chǔ)工作等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作等級(jí)單位驗(yàn)收程序 ， 以強(qiáng)化柜面人員會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化及升級(jí)意識(shí)， 并組織柜面人員加 班加點(diǎn)整改存在的問(wèn)題， 還多次組織柜面人員進(jìn)行了點(diǎn)鈔考試和柜面 服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)考試，最后對(duì)照會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作

33、等級(jí)驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自 評(píng)分為 90 分，并及時(shí)向上級(jí)行報(bào)送了關(guān)于達(dá)標(biāo)升級(jí)的材料。四季度 經(jīng)分行會(huì)計(jì)結(jié)算部檢查驗(yàn)收，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作達(dá)二級(jí)。二、會(huì)計(jì)內(nèi)控方面 委派會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)組織會(huì)計(jì)檢查及日常查庫(kù)工作， 每旬查庫(kù)一次， 每月全面檢查一次，對(duì)稽核工作進(jìn)行日常檢查、指導(dǎo)。重點(diǎn)加強(qiáng)以下 四方面的管理：（1）加強(qiáng)授權(quán)管理。督促網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管嚴(yán)格 按照會(huì)計(jì)制度的規(guī)定， 做好對(duì)重要會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和大額收付業(yè)務(wù)的授權(quán)工 作，必須先對(duì)業(yè)務(wù)和有關(guān)憑證進(jìn)行嚴(yán)格審核，再進(jìn)行授權(quán)或簽字。加 強(qiáng)授權(quán)卡及操作密碼的管理， 定期修改密碼， 防止授權(quán)卡被盜用或借 給他人使用、密碼失密等現(xiàn)象的發(fā)生。 （2）加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金、重要單證的 管理

34、。落實(shí)日終綜合員核對(duì)每個(gè)柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖、 尾箱雙人接送、 交接、異?，F(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批、 報(bào)備等規(guī)章制度。 （3）加強(qiáng)對(duì)單位定期存款，保證金存款，承兌匯票，銀行匯票的核 對(duì)和監(jiān)控。（4）加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的控制。如銀承、承兌、 貼現(xiàn)、個(gè)貸、資金掛帳等業(yè)務(wù)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行雙人折角驗(yàn)印制度。 （5）加強(qiáng)自助設(shè)備的管理。堅(jiān)持每日雙人清機(jī)制度，及時(shí)處理長(zhǎng)短 款，隨時(shí)排除設(shè)備故障，確保設(shè)備運(yùn)行率達(dá) 95%以上。三、柜面人員方面1、為切實(shí)提高提高會(huì)計(jì)人員的工作積極性，增強(qiáng)會(huì)計(jì)人員遵章 守規(guī)、按規(guī)操作的自覺(jué)性， 解決會(huì)計(jì)核算管理、內(nèi)部控制過(guò)程中的有 章不循、違章操作現(xiàn)象屢禁不止的發(fā)生

35、，年初長(zhǎng)青支行制定了會(huì)計(jì) 人員核算質(zhì)量考核辦法 ，后分行又先后下發(fā)了婁底市分行會(huì)計(jì)核 算質(zhì)量績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 和婁底市分行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 、 婁底市分行員工違規(guī)行為積分管理辦法 ，長(zhǎng)青支行也相應(yīng)制定了 長(zhǎng)青支行績(jī)效考核辦法 、長(zhǎng)青支行員工業(yè)務(wù)量考核辦法等。長(zhǎng) 青支行嚴(yán)格按以上文件要求按月對(duì)柜面人員工作質(zhì)量進(jìn)行考核、 通報(bào)2、根據(jù)建婁函 2005 301 號(hào)關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行彈性工作制 有關(guān)事項(xiàng)的通知精神，為提高柜面工作效率，拓展網(wǎng)點(diǎn)容納客戶能 力，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，貫徹落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，市 分行決定在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行彈性工作制。 我行嚴(yán)格執(zhí)行， 通過(guò)推行彈 性工作制，打破傳統(tǒng)的

36、倒班模式，根據(jù)業(yè)務(wù)量的高低分布情況，靈活 調(diào)整窗口設(shè)置，挖掘柜面人員的工作潛力， 增強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)能力， 減緩客戶排隊(duì)現(xiàn)象，業(yè)務(wù)高峰期，我行對(duì)外窗口由 8 組增開(kāi)到了 11 組，為我行業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供保證。四、高度重視、明確責(zé)任、全力以赴、圓滿完成 dcc 上線工作 今年的 dcc 上線工作，是壓倒一切的工作。 尤其是第一、二季度， 是 dcc 業(yè)務(wù)摸擬演練及上線切換的關(guān)鍵時(shí)期。 為確保萬(wàn)無(wú)一失、 確保 成功切換、確保按時(shí)開(kāi)門，我行的具體措施有：1、 1-2 月份，腳踏實(shí)地地做好城綜網(wǎng)數(shù)據(jù)清理、補(bǔ)錄、核對(duì)工 作，我行加班加點(diǎn)，共補(bǔ)錄客戶信息近 1500 多條，為客戶信息的準(zhǔn) 確轉(zhuǎn)換打下了

37、基礎(chǔ)。2、一季度，我行合理安排當(dāng)班柜員，有 21 名柜員先后參加了 dcc 培訓(xùn)班，其中有 2 名柜員被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)員。培訓(xùn)完成后又為聯(lián)機(jī) 培訓(xùn)制定了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃， 從三月份開(kāi)始每個(gè)晚上進(jìn)行聯(lián)機(jī)操 作，利用實(shí)踐來(lái)消化封閉式培訓(xùn)中的理論知識(shí)， 全體員工全面完成市 行下達(dá)的聯(lián)機(jī)考試和考核要求。3、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性，召開(kāi)全體人員思 想動(dòng)員會(huì)， 要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。 結(jié)果是比較 圓滿的，不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作， 而且演練考核名列茅， 其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一。4、提前做好客戶的通知工作， 5月 15日前將告客戶書送達(dá) 客

38、戶，為平穩(wěn)上線奠定了基礎(chǔ)。五、開(kāi)展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)根據(jù)建婁函 2005181 號(hào)“關(guān)于開(kāi)展全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng)競(jìng) 賽活動(dòng)的通知”精神， 8 月 1 日至 11 月中旬在全行范圍內(nèi)開(kāi)展開(kāi)以 “提高員工技能、 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的全行柜面服務(wù)大比拼勞動(dòng) 競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)參加該活動(dòng)，達(dá)到調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，從強(qiáng)化員 工的操作技能和服務(wù)水平入手， 全面提高柜面服務(wù)質(zhì)量、 服務(wù)效率和 服務(wù)品質(zhì)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的目的。8月份我行根據(jù)競(jìng)賽活動(dòng)方案精心組織和安排，狠抓培訓(xùn)，全面 提高營(yíng)銷知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。首先，全面培訓(xùn)，擴(kuò)大員工的 知識(shí)面。我行一共組織了 5 次集中

39、培訓(xùn)，內(nèi)容有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、 dcc 系統(tǒng)交易代碼、點(diǎn)鈔、柜面服務(wù)技巧和營(yíng)銷知識(shí)等。其次進(jìn)行強(qiáng) 化訓(xùn)練，使大部分員工的計(jì)算機(jī)操作和點(diǎn)鈔速度明顯提高， 辦理業(yè)務(wù) 的速度明顯加快，縮短客戶等候時(shí)間，切實(shí)提高柜面服務(wù)效率。 最后， 對(duì)所有員工進(jìn)行了全面測(cè)試， 進(jìn)行全面比拼，提升柜面人員綜合素質(zhì)。 通過(guò)這次培訓(xùn)， 強(qiáng)化了員工的產(chǎn)品營(yíng)銷技能、 柜面交易業(yè)務(wù)技能和計(jì) 算機(jī)操作技能。 我行制定了柜面服務(wù)工作實(shí)施方案和細(xì)則、 以及柜面 服務(wù)監(jiān)督方案、設(shè)立了客戶投訴意見(jiàn)簿，對(duì)服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)形象、語(yǔ) 言規(guī)范、服務(wù)檢查都落實(shí)到細(xì)處?？傊?，從意見(jiàn)簿中看到客戶的肯定多了，一流的設(shè)備、一流的服 務(wù)，文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)已逐漸成自然，沒(méi)有發(fā)生一起有效投訴。并 在市分行 20xx 年 x 月至 20xx 年 x 月開(kāi)展的“抓服務(wù)、 樹(shù)形象、 促營(yíng) 銷”的柜面服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)， 這些都標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù) 已上了一個(gè)新臺(tái)階。六、抓結(jié)算帳戶清理工作為配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作， 在人員非常緊張的 情況下，安排專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作， 及時(shí)錄入客戶經(jīng)理采集回來(lái)的客戶 資料報(bào)人行核準(zhǔn)。到 12 月底止，共錄入客戶信息并經(jīng)人