服務(wù)營銷有哪些特點(diǎn)

1、本文整理于網(wǎng)絡(luò)，僅供閱讀參考服務(wù)營銷有哪些特點(diǎn)服務(wù)營銷有哪些特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)有哪些 ？網(wǎng)絡(luò)營銷理念吸納了眾多新的營銷理念的精髓，但又不同于 任何一種營銷理念。網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)由計(jì)算機(jī)科學(xué)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、 通訊技術(shù)、密碼技術(shù)、信息安全技術(shù)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、信息學(xué)等多學(xué) 科共同鋪墊，從而網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出以下一些特點(diǎn)?？鐣r(shí)空。沒有時(shí)域和地域的限制，是網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)之首，也是網(wǎng)絡(luò) 營銷得以發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)弁獲得迅速發(fā)展的前提條件之一。通過互聯(lián) 網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，可以使企業(yè)突破時(shí)空和地區(qū)的限制進(jìn)行信息 交換，可以在更多的時(shí)間和更多的空間中展開營銷活動(dòng)，以達(dá)到 竟可能多地占有市場份額的目的。無形化。網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)之一就是

2、無形化。在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的商品 信息電子化、數(shù)字類產(chǎn)品的傳輸數(shù)字化、支付手段電子化等特性 使得網(wǎng)絡(luò)營銷具備了傳統(tǒng)營銷所沒有的特征和優(yōu)勢(shì)，一方面為營 銷降低成本、提高服務(wù)效率提供了極大的優(yōu)勢(shì)；另一方面也對(duì)網(wǎng)絡(luò) 營銷的發(fā)展提出了全新的挑戰(zhàn)。個(gè)性化。網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)中對(duì)用戶最有幫助的就是個(gè)性化。網(wǎng)絡(luò)營銷 的產(chǎn)生為真正實(shí)現(xiàn)營銷中所提出的“消費(fèi)者主權(quán)論”打下了堅(jiān)實(shí)本文整理于網(wǎng)絡(luò)，僅供閱讀參考的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)營銷為消費(fèi)者提供了更多的選擇，消費(fèi)者可以根據(jù) 自己的需要自主地選擇自己所需， 甚至可以定制自己的網(wǎng)頁內(nèi)容, 設(shè)計(jì)自己喜好的產(chǎn)品和服務(wù)，充分發(fā)揮消費(fèi)者的能動(dòng)性。交互性。網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)基礎(chǔ)使整個(gè)營銷過程具備了及

3、時(shí)交換信息的 能力，因此交互性也是網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)。這也是一直以來傳統(tǒng)營 銷最迫切想要實(shí)現(xiàn)的。通過信息的實(shí)時(shí)交換，企業(yè)可以提供一對(duì) 一的服務(wù)。掌握第一手的顧客信息，也能為顧客提供最快捷的信 息反饋，大大提高顧客滿意度的同時(shí)，也降低了企業(yè)的服務(wù)成本。整合性。在互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷活動(dòng)，可以完成從商品信息的發(fā)布，到交 易的收款和售后服務(wù)的全過程，即全程營銷。這也是網(wǎng)絡(luò)營銷的 特點(diǎn)之一。高效性。高效性是最主要的網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)之一?；ヂ?lián)網(wǎng)作為信息高 速公路，能夠提供一個(gè)最快捷的傳輸、處理信息的平臺(tái)，這就為 企業(yè)營銷過程的高效率奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)用電腦儲(chǔ)存大量的信 息，可以幫助消費(fèi)者進(jìn)行查詢，所傳達(dá)的信息數(shù)量與

4、精確度，遠(yuǎn) 遠(yuǎn)超過其他傳統(tǒng)媒體。經(jīng)濟(jì)性。經(jīng)濟(jì)性作為網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)之一，主要是指網(wǎng)絡(luò)營銷能夠?yàn)?企業(yè)帶來的某些成本的降低。它弁不是指企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷就是 完全的低成本營銷，是否完全低成本要主要看企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷 的性質(zhì)和內(nèi)容來決定。網(wǎng)絡(luò)營銷使交易的雙方通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信本文整理于網(wǎng)絡(luò)，僅供閱讀參考息交換，代替了傳統(tǒng)的面對(duì)面交易方式，這樣可以減少印刷等成 本；進(jìn)行無店面銷售可以免交租金，節(jié)約水電與人工等銷售成本 也減少了由于多次交換帶來的損耗，提高了交易效率。技術(shù)性。監(jiān)理在以高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)營銷，使 企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持，必須 改變企業(yè)傳統(tǒng)的組織形態(tài)

5、，提升信息管理部門的功能，引進(jìn)懂的 營銷與電腦技術(shù)的復(fù)合型人才，只有這樣，方能具備和增強(qiáng)本企 業(yè)在網(wǎng)絡(luò)市場上的競爭優(yōu)勢(shì)。總結(jié)一下，網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)主要就是包括： 跨時(shí)空，無形化, 個(gè)性化，交互性，整合性，高效性，經(jīng)濟(jì)性，技術(shù)性。網(wǎng)絡(luò)營銷 能提高消費(fèi)者的參與性與積極性，更重要的是能使企業(yè)的營銷決 策有的放矢，從根本上提高消費(fèi)者的滿意度。服務(wù)營銷有哪些特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的分類和特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)可以簡單劃分為網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)營銷和顧客服務(wù) 營銷。無論是產(chǎn)品服務(wù)營銷，還是顧客服務(wù)營銷。服務(wù)營銷的核 心理念都堪顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來 促進(jìn)相互有利的交換。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的分類和特點(diǎn)1、網(wǎng)絡(luò)

6、營銷服務(wù)的分類服務(wù)是產(chǎn)品營銷的一個(gè)有機(jī)組成部分。網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)可以簡 單劃分為網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)營銷和顧客服務(wù)營銷。無論是產(chǎn)品服務(wù)營 銷，還是顧客服務(wù)營銷。服務(wù)營銷的核心理念都堪顧客滿意和顧 客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)相互有利的交換。最本文整理于網(wǎng)絡(luò)，僅供閱讀參考終實(shí)現(xiàn)背銷績效的改進(jìn)和企業(yè)的長期成長。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)六銷交易的時(shí)問間隔 .可以將網(wǎng)絡(luò)背銷服務(wù)劃分成 銷售前的服務(wù)、銷售，卜的服務(wù)和銷售后的服務(wù)。2、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的特點(diǎn)服務(wù)區(qū)別于有形產(chǎn)品的主要特點(diǎn)是不可感知性、 不可分離性、 可變性和易消失性：網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)也具有土述特點(diǎn)，但其內(nèi)涵卻發(fā) 生了很大變化.具體體現(xiàn)在以下：增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)的感性認(rèn)識(shí)

7、服務(wù)的不可感知性包括兩層含義一是服務(wù)與實(shí)體商品相比較， 許多情況下都是無形無質(zhì)的.讓 人不能觸摸或憑視覺感到其存在二是消費(fèi)者消費(fèi)服務(wù)后所獲得的利益.也很難被察覺.或是要 經(jīng)過一段時(shí)間后.消費(fèi)服務(wù)的享用者才能感覺出利益的存在。服務(wù)的這一特征決定消費(fèi)者購買服務(wù)前.不能以對(duì)待實(shí)物商品的力、法 如觸摸、嘗試、嗅覺、聆聽等去判斷服務(wù)的優(yōu)劣 .而只能以搜尋信 息的辦法，參考多方意見及自身的歷史體驗(yàn)來做出判斷。因此 .在 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)背銷服務(wù)時(shí).需要通過一些有形的方式將服務(wù)表現(xiàn)出來， 以增強(qiáng)顧客的體驗(yàn)和感受。3、突破時(shí)空不可分離性傳統(tǒng)服務(wù)的不可分離性即是指服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程必 須同時(shí)進(jìn)行.服務(wù)人員提供服務(wù)

8、于顧客之時(shí).也正是顧客消費(fèi)、享 用服務(wù)的過程.生產(chǎn)與消費(fèi)服務(wù)在時(shí)在時(shí)間分離由于服務(wù)是一個(gè) 過程或一系列的活動(dòng)，故爾在此過程中消費(fèi)者與生產(chǎn)者必須直接 發(fā)生聯(lián)系.消費(fèi)者不參與服務(wù)生產(chǎn)過程.即不能享受服務(wù)。這一特 征要求服務(wù)消費(fèi)者必須以積極的、 合作的態(tài)度參與服務(wù)生產(chǎn)過程，本文整理于網(wǎng)絡(luò)，僅供閱讀參考只有參與才能消費(fèi)服務(wù)，否則便不能消費(fèi)服務(wù)。因此，在傳統(tǒng)市 場上.服務(wù)往往受到時(shí)間和空問的限制 .顧客為尋裂箱要花費(fèi)大量 時(shí)間去等待和奔波。琴于互聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程服務(wù)則可以突破服務(wù)的時(shí) 空限制。如現(xiàn)在的遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、遠(yuǎn)程汀票等 這些服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)都可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)方和供給方的空間分離。4、提供更高層次的服務(wù)顧客可以通過互聯(lián)網(wǎng)得到更高層次的服務(wù)，顧客不僅可以了 解信息，還可以直接參一與整個(gè)過程，最大限度滿足顧客的個(gè)人 需求。5、顧客尋求服務(wù)的主動(dòng)性增強(qiáng)顧客通過互聯(lián)網(wǎng)可以直接向企業(yè)提出要求.企業(yè)必須針對(duì)顧客的要求提供特定的“一對(duì)一”服務(wù)。而且企業(yè)也。以借助互聯(lián) 網(wǎng)低成本來滿足顧客的“一對(duì)一”服務(wù)的需求 .當(dāng)然企業(yè)必須改變 業(yè)務(wù)流程和管理方式.實(shí)現(xiàn)柔性化