長途汽車站物業(yè)服務方案

1、長途汽車站物業(yè)服務方案為達到業(yè)主的要求和期望，遵照物業(yè)服務的首要目標任務，以真誠、友善、高效、精致的服務精神及科學規(guī)范、務實細致、安全文明、始終如一的質(zhì)量目標，切實做好縣長途汽車站物業(yè)服務工作，贏取業(yè)主與旅客的滿意，特制定縣優(yōu)質(zhì)服務長途汽車站物業(yè)服務方案。一、指導思想認真學習物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務知識，掌握物業(yè)產(chǎn)品與服務技能，樹立物業(yè)相關(guān)服務意識，加強物業(yè)服務其他工作，實現(xiàn)一流物業(yè)服務水平，為縣長途汽車站營造清潔、安全、舒適的工作環(huán)境。二、總體目標通過細致、周到、真誠、高質(zhì)量的工作，優(yōu)化縣長途汽車站物業(yè)服務，打造凸顯精細提供服務特色，逐步形成“規(guī)范化、常態(tài)化、特色化”運作，推動物業(yè)服務服務組織工作向規(guī)模

2、化、現(xiàn)代化方向發(fā)展。三、物業(yè)服務內(nèi)容（一）清潔服務1、汽車站大廳、通道保潔每日打掃2次，拖洗干凈；每日收集垃圾；每日用干凈的抹布擦抹墻面、防火門、消防栓、站牌等公共設施;墻面、天花板每月除塵1次；每周擦1次門窗玻璃。做到地面潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；房屋剖面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無灰塵，地面干凈無雜物、污跡，有光亮；所有玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。2、共用廚房每日保潔2次，做到：通風換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用鉗子拖干凈地面。要求室內(nèi)無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬；地面基本潔凈。3、道路每日保潔2次

3、，保持道路干凈、無浮塵、無雜物、無油污,無積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪。4、綠化帶每日保潔2次，清除綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。（二）水電服務水電是汽車站正常工作和生活秩序必不可少的物質(zhì)條件，水電支出是汽車站財務的第一項重要費用，浪費必須千方百計減少這兩項支出和浪費，合理和科學用水用氣。一是加強宣傳，提高節(jié)約意識，要珍惜汽車站財產(chǎn)，愛護一切水電設施，不浪費一滴水、一度電。二是加強水電管理，杜絕浪費。設立水電專職管理人員，對全站用水用電情況進行管理，每日巡視水電設施南方電網(wǎng)和使用情況，確保大家節(jié)約用水用電，杜絕常流水、

4、長明燈等“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生。三是提高水電員工責任性與技術(shù)水平，在做好正常供電供水工作的同時，加強能效分析、節(jié)能挖潛、節(jié)約能源監(jiān)管等全方位管理工作管理工作。（三）安全服務汽車站的防護防衛(wèi)工作市區(qū)是物業(yè)服務的重中之重，要建立健全嚴格嚴謹?shù)某鋈牍芾碇贫?，增加巡邏次?shù)，二十四小時安全監(jiān)控，惡劣天氣加強門窗巡查等一系列積極有效的嚴峻防范手段，加強安全行政管理力度。在實際安全服務中，采取站崗與執(zhí)勤執(zhí)勤相結(jié)合的方式,徹底維護汽車站的公共秩序，防范和制止任何危及或影響汽車站安全的行為。對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施，并及時通知值班保安就地處理。（四）消防服務汽車站規(guī)模大、功能多、設備復

5、雜、人流頻繁，為防范火災，做好消防服務，簽訂與物業(yè)員工簽定消防責任書，明確消防安全職能部門，積極宣傳滅火基本知識，幫助你們掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防監(jiān)控，定期進行消防設施的檢查和保養(yǎng)，定期進行消防聯(lián)合演練，人防與機防有效緊密結(jié)合，確保汽車站消防安全。四、管理目標：超越業(yè)主和國際航班期望，追求細致與完美，提供清潔、安全、和諧、舒適的工作環(huán)境。樹立“以人為本”的服務理念，明確物業(yè)服務主要戰(zhàn)斗任務：一是服務、二是服務、三還是服務。做到安全第一、質(zhì)量為重。遵循“嚴謹、細致、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、準確”的工作原則，實現(xiàn)品質(zhì)服務、超值服務、創(chuàng)新服務。五、管理措施一流的物業(yè)必需一流的管理，要加強對員工隊伍管理與培訓，按照實際物業(yè)產(chǎn)品與服務需要，設置崗位，配備人員，開展業(yè)務培訓，持續(xù)提升業(yè)務