校園超市顧客滿意度調(diào)研方案

1、精選資料精選資料一、調(diào)查背景二、調(diào)查目的三、調(diào)查內(nèi)容四、調(diào)查對(duì)象和范圍五、調(diào)查方式和方法六、分析方法七、時(shí)間進(jìn)度安排八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算開(kāi)支情況精選資料九、結(jié)果表達(dá)形式十、附錄、調(diào)查背景隨著學(xué)院的升本，學(xué)院人數(shù)大增。然而學(xué)院離市區(qū)太遠(yuǎn)，無(wú)法滿足 學(xué)生的購(gòu)物。校園超市的營(yíng)業(yè)給學(xué)生帶來(lái)了很大的方便。對(duì)于購(gòu)物 的人來(lái)說(shuō)，超市的購(gòu)物環(huán)境、售貨員的態(tài)度、商品質(zhì)量、支付方式 都是學(xué)生及市民衡量超市的重要因素。對(duì)于超市而言，要提高業(yè)績(jī) 和營(yíng)業(yè)額，最重要的是給學(xué)生及居民提供滿意的服務(wù)，才能贏得消 費(fèi)者的認(rèn)可和信任。在這樣的背景下，我們展開(kāi)了對(duì)校園超市的調(diào) 查。二、調(diào)查目的為了了解學(xué)校的校園超市的市場(chǎng)銷(xiāo)量情況和消費(fèi)者對(duì)

2、該超市的意見(jiàn)， 更好的改進(jìn)商場(chǎng)工作、促進(jìn)商場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。三、調(diào)查內(nèi)容1、本超市的主要客戶群體類(lèi)型、購(gòu)買(mǎi)頻率調(diào)查。2、消費(fèi)者滿意度：對(duì)商品的質(zhì)量評(píng)價(jià)、對(duì)商品的價(jià)格評(píng)價(jià)、對(duì)超市 的服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)以及對(duì)超市的建議和不滿。以便精選資料四、調(diào)查對(duì)象和范圍調(diào)查對(duì)象：重慶工程學(xué)院學(xué)生調(diào)查范圍：學(xué)生對(duì)于商品的品質(zhì)與價(jià)格，對(duì)于超市的商品質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度；校園超市所在的地理位置和周邊超市相比 較。五、調(diào)查方法在開(kāi)設(shè)的“校園超市顧客滿意度”的可行性調(diào)查中，調(diào)查方法說(shuō)明有如下 內(nèi)容：考慮到此次調(diào)查工作涉及客觀環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)情況、消費(fèi)者需求等，采取二 手資料調(diào)查方法收集一些客觀環(huán)境信息；以簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的方式，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn) 卷進(jìn)

3、行派發(fā)訪問(wèn)調(diào)查收集消費(fèi)者需求、消費(fèi)行為等信息。根據(jù)調(diào)查目標(biāo)要求， 結(jié)合學(xué)生規(guī)模及分布情況，擬采集 200 份帶有調(diào)查表格的調(diào)查問(wèn)卷樣本。六、分析方法分析方法主要采用定性分析與定量分析相結(jié)合。定性分析包括因果分析法 和比較分析法；定量分析包括描述分析方法和推斷性分析方法。序號(hào)工作內(nèi)容時(shí)間參與人員備注1 1總體方案的構(gòu)架及任務(wù)細(xì)分5 5 月 4 4 日至 5 5 月 8 8 日張鵬、譚中蘭精選資料2 2問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、修正、印刷5 5 月 9 9 日至 5 5 月 1313 日孫廷昊、唐國(guó)堯、某林楓3 3調(diào)查訪冋5 5 月 1414 日至 5 5 月 2020日劉婷婷、章艷、冉健4 4答卷整理分析5 5 月 2121 日至 5 5 月 2525日晴天小組全體人員5 5報(bào)告制作與提交5 5 月譚茂秋、七、時(shí)間進(jìn)度安排八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算開(kāi)支情況經(jīng)費(fèi)預(yù)算數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)天數(shù)金額/元備注1.印刷費(fèi)用300 份0.2 元/份/602.通訊費(fèi)11 人1 元/天252753.勞務(wù)費(fèi)11 人100 元/天25275004.餐費(fèi)補(bǔ)助11 人5 元/天2513755.統(tǒng)計(jì)費(fèi)/9006.其他/1000合計(jì)/31110九、結(jié)果表達(dá)形式精選資料以報(bào)告的形式提交，以幻燈片的方式進(jìn)行展示十、附錄章艷調(diào)查背景譚中蘭調(diào)查目的劉婷婷調(diào)查范圍和對(duì)象冉健、謝艷玲