《實用個人年終總結(jié)三篇》

1、實用個人年終總結(jié)三篇 個人年終總結(jié) 篇1 年年歲歲，歲歲年年。又一個新年到來了。每當(dāng)?shù)搅诉@個時刻，心里總有少許的失落與惆悵，轉(zhuǎn)眼間我到北京工作已有5個年頭了。5年了，面對過去生活中的人和事，要求自己不斷從失敗教訓(xùn)中總結(jié)自身存在的毛病，棄去糙粕，取之精華。也得到了一些寶貴經(jīng)驗，隨之也改變了少許個性、價值觀，包括從前那么多原則性的東西?；仡欉@一年來的工作，看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足，力求認(rèn)真總結(jié)今年的工作，使明年做得更好。今年6月份，在公司同事們齊心合力下組建了興隆項目部。對于公司來說，這是個全新的"組合",具備了老、中、青三代且年齡結(jié)構(gòu)層次分明。興隆項目當(dāng)時的情況是個施工展開面積

2、大，工期緊張、工程質(zhì)量要求高的精裝修工程，而在公司以往的工程業(yè)績中都是以承接室外幕墻工程的，面對室內(nèi)精裝修工程在管理上還存在些經(jīng)驗不足。作為項目部每個專業(yè)人員的配置是否合理就很重要了。我的主要工作是負(fù)責(zé)搜集、整理、歸檔項目部的施工資料。在這之前我雖然做過幾年項目的施工資料了，初次來到新隆項目部，看到一個全新的環(huán)境心里還有些緊迫感，剛開始的想法首先要與同事們搞好人際關(guān)系，只有在互相溝通無障礙時才能愉快地共事。這也是我通過這個項目部后來所發(fā)生的事情總結(jié)出來的。在興隆住宅樓精裝修的有三家裝修公司，我認(rèn)為公司所成立的項目部人員配置最齊全，專業(yè)分工最全面的，相關(guān)崗位責(zé)任制度也很到位。從整個項目的總指揮項

3、目經(jīng)理到工地現(xiàn)場庫管員都能按照已上墻的崗位職責(zé)來嚴(yán)格要求自己。項目經(jīng)理在室內(nèi)裝修施工已有20幾年的實踐經(jīng)驗，他在施工現(xiàn)場游刃有余地對施工隊工人進(jìn)行技術(shù)交底。但我覺得他即是項目部的主要核心人物，是慣穿項目部各個專業(yè)人員之間相互合作的橋梁，盡可能發(fā)揮出讓每個人的最大能力來完成項目工作內(nèi)容，把復(fù)雜事件簡單化。然而他在戰(zhàn)場上會是個很好的帶頭兵，作為領(lǐng)導(dǎo)在工作中的他疏忽了怎樣去管理手下，合理地利用團(tuán)隊精神。還記得那次因為工程物資進(jìn)場沒有及時報驗，監(jiān)理工程師開會時提醒了好幾次。至使監(jiān)理工程師在工程洽商上有理由不簽字，也因為這樣我與技術(shù)總工有了點(diǎn)小摩擦。雖然當(dāng)時我能接受物資未及時報驗是我工作不認(rèn)真，可心里還

4、是覺得挺委屈的，因為與物資采購員催過好幾次關(guān)于材料報驗的資料，也對他規(guī)定過最后到場的時間?？山Y(jié)果總不能讓人滿意。這也與公司歷來沒有相關(guān)制度來約束供應(yīng)商及時送交報驗資料有關(guān)吧，后來通過項目部例會決定出了有相關(guān)人員簽字的付材料款的財務(wù)制度。希望在今后的項目部工作中，每周一至少有一次工作協(xié)調(diào)會議，把本周遇到的問題集中出來，通過大家的智慧，總結(jié)出合理解決方案，充分體現(xiàn)出企業(yè)凝聚力，大家彼此也多一些溝通的機(jī)會。在工作中互相學(xué)習(xí)，在生活上互相幫助。我在興隆項目部的工作中對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)，工作勤勤懇懇，腳踏實地?？偨Y(jié)出做好工程資料要注意幾點(diǎn)：1、熟悉圖紙及有關(guān)設(shè)計變更;2、熟悉

5、相關(guān)施工及驗收規(guī)范規(guī)程;3、劃分好單項工程、單位工程、分部工程、分項工程以及檢驗批等;4、了解相關(guān)施工程序、工藝流程，包括各道工序的施工方法;5、及時和甲方、監(jiān)理、總包溝通。在實際工作中也是從這幾點(diǎn)著手，過程資料盡量與施工同步，勤跑工地現(xiàn)場。每次監(jiān)理人員檢查完隱蔽工程時，能及時地與監(jiān)理溝通資料報驗情況。如果現(xiàn)場因為一些特殊情況不按原計劃的施工段進(jìn)行施工，要及時和項目總工進(jìn)行溝通，使資料整體交圈，前后對應(yīng)。現(xiàn)在興隆項目部的工作已經(jīng)結(jié)束了，看不到以前繁忙、充滿灰塵的施工場景，已舊貌換新顏了。工程質(zhì)量得到了甲方、監(jiān)理方的認(rèn)可，順利交付物業(yè)公司。同時也看到了同事們的相處經(jīng)過這一段時間的磨合期，大家更親

6、近了。當(dāng)初工作中遇到阻礙時，好像每個人都在往后退縮，互相推矮，甚至互相產(chǎn)生了猜凝，有的自我感覺懷才不遇，總認(rèn)為自己比別人強(qiáng)很多。我需要改進(jìn)的地方是以往處理問題上原則性太多，缺少主動與同事溝通，要增強(qiáng)自己的親和力。以后要懂得從不同角度看待問題，遇到問題不懼怕要想出合理辦法來解決問題。在項目部的后期時看到大家的精神狀態(tài)越來越好了，總體感覺這次合作得愉快，希望再接再勵。俗話說："沒有規(guī)矩不成方圓",隨著公司的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)的規(guī)章制度相應(yīng)出臺，建立科學(xué)、需要合理的人員選聘機(jī)制，客觀評價每一位員工的能力和水平，一視同仁。成立更有效的獎勵機(jī)制，以加薪、休假等方式作為獎勵手段。讓我們

7、有張有弛以更好的心態(tài)投入到工作當(dāng)中，考慮個人利益的同時，能夠考慮到公司的利益。公司制訂的管理制度是讓每個人做到最好，同時也避免內(nèi)耗過多。今后努力的方向隨著公司新的管理制度的實行，不斷有新的項目，工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣，為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和工作技能。雖然在生活中，在工作上，不可能每件事都一帆風(fēng)順、稱心如意，要學(xué)會以一種"容"的心態(tài)對待別人、對待自己、對待事情。這個世界沒有"完美",但有"完善",達(dá)不到不代表不能做，我必須以一種盡心盡責(zé)、愛崗敬業(yè)去工作;不可能樣樣順利，但可以事

8、事盡心。 個人年終總結(jié) 篇2 今年是我在機(jī)場呼叫中心工作的第二個年頭了。一年來，為了完成科室年度營銷目標(biāo)，實現(xiàn)“成本中心”向“利潤中心”的轉(zhuǎn)型，在科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我扎實努力，積極營銷，取得了較好成績，為完成科室中心任務(wù)做出了一定貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)以及下一年工作計劃匯報如下：一、20xx年工作情況1.恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作一是認(rèn)真對待來電，服務(wù)熱情周到。作為呼叫中心的一名英語客服代表，機(jī)票專席。我認(rèn)真地對待每一通來電，嚴(yán)格遵守各項服務(wù)流程，用適當(dāng)?shù)恼Z音，語速以及表達(dá)方式為旅客提供熱情專業(yè)的服務(wù)。把簡單的事情重復(fù)做，把重復(fù)的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的認(rèn)可，曾多次在電話中受到

9、旅客的表揚(yáng)。另外，滿意度，掛機(jī)率等績效考核也是幾度排名第一。二是擴(kuò)展?fàn)I銷范圍，提升營銷業(yè)績。在機(jī)票預(yù)定服務(wù)開通以來，我主動向身邊親朋好友宣傳機(jī)票業(yè)務(wù)，也爭取抓住電話中每一個契機(jī)進(jìn)行營銷。提升了自己的營銷技巧，每月超額完成了營銷任務(wù)，并且名列前茅。三是統(tǒng)籌培訓(xùn)工作，高效完成任務(wù)。作為呼叫中心的內(nèi)部講師，我努力學(xué)習(xí)課件制作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定新老員工的培訓(xùn)計劃，合理安排培訓(xùn)時間布置培訓(xùn)場地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本年度的培訓(xùn)任務(wù)。2.穩(wěn)中求進(jìn)，提高自身綜合素質(zhì)在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與qc成果發(fā)布，并獲得省級以及國家級獎項。在“長沙機(jī)場夏令營”活動中擔(dān)任主講

10、，帶領(lǐng)參與活動的二十多位家長孩子參觀機(jī)場，了解乘機(jī)安全知識，得到了一致好評。在信息部組織的“百日勞動競賽”中，我和團(tuán)隊成員一起獲得“最佳服務(wù)獎”。工作重要，身體更重要，為了提高身體素質(zhì)，我堅持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。二.20xx年工作計劃1.鞏固業(yè)務(wù)，細(xì)心服務(wù)溫故而知新，將自己已掌握的業(yè)務(wù)知識系統(tǒng)化，精簡優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，總結(jié)自己和其他同事出現(xiàn)過的差錯。爭取在今后的工作中做到溝通零距離，業(yè)務(wù)零差錯，服務(wù)零投訴。2.思學(xué)結(jié)合，提升技能從乘機(jī)咨詢，到投訴受理，再到機(jī)票，貴賓服務(wù)預(yù)定，呼叫中心的業(yè)務(wù)在不斷深化。我意識到熱情耐心的服務(wù)已經(jīng)不能滿足崗位的需求。新的一年，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)

11、，提升營銷意識，掌握營銷技巧，積累營銷經(jīng)驗以適應(yīng)新的崗位需求。3.培訓(xùn)創(chuàng)新，與時俱進(jìn)培訓(xùn)作為信息傳遞，技能傳遞的重要手段對呼叫中心業(yè)務(wù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。作為講師，我將從培訓(xùn)制度，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)方式等方面創(chuàng)新思路來達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期的效果。 個人年終總結(jié) 篇3 20xx年全年，我無論是在思想上還是在日常工作中都積累了豐富的工作經(jīng)驗，當(dāng)然這也為以后的工作理清思路、加快發(fā)展提供了捷徑。事后監(jiān)督中心正式成立的幾個月中，我們成功的適應(yīng)了事后監(jiān)督系統(tǒng)上線以后第一年的過渡期，使我取得了長足的進(jìn)步，同時也有諸多工作經(jīng)驗需要總結(jié)。一、事后監(jiān)督工作中對監(jiān)督員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求很高，需要掌握非常全面的業(yè)務(wù)內(nèi)容，這樣才

12、可以認(rèn)真審核每一筆業(yè)務(wù)。因此，強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要，這就要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)省聯(lián)社下發(fā)的會計基礎(chǔ)工作規(guī)范以及其他會計法規(guī)法則，由理論指導(dǎo)實踐，再從實踐中總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)一步指導(dǎo)下一步的工作，而這單靠個人的力量是不行的，領(lǐng)導(dǎo)也給予了我很大的幫助，不斷在業(yè)務(wù)上對我進(jìn)行指導(dǎo)，而且還在思想上幫助我樹立學(xué)習(xí)和工作的信心。開展“大學(xué)習(xí)大練兵”活動。按照培養(yǎng)造就一支一專多能復(fù)合型人才隊伍的要求，本著應(yīng)知應(yīng)會和缺什么補(bǔ)什么的原則，進(jìn)行全面學(xué)習(xí)，全方位提高自己的綜合素質(zhì)。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括：儲蓄、會計、出納、信貸、安全保衛(wèi)等基本專業(yè)知識和技能；各專業(yè)核算、管理等方面的規(guī)定制度；學(xué)習(xí)各專業(yè)業(yè)務(wù)操

13、作流程；學(xué)習(xí)金融法律法規(guī)；學(xué)習(xí)上機(jī)操作技能二、重點(diǎn)監(jiān)督特殊業(yè)務(wù)作為一名事后監(jiān)督人員，認(rèn)真監(jiān)督基層網(wǎng)點(diǎn)的每一筆業(yè)務(wù)是非常必要的，也是我的職責(zé)所在，20xx年第四季度圍繞省聯(lián)社及銀監(jiān)局風(fēng)險排查方案等上級精神，我們主要是在重要空白憑證管理、大額授權(quán)、抹賬、掛失、聯(lián)行等特殊業(yè)務(wù)上加大監(jiān)督力度，將風(fēng)險隱患控制在最低。經(jīng)過我們事后監(jiān)督人員近幾個月的努力，基層網(wǎng)點(diǎn)的賬務(wù)質(zhì)量有了相當(dāng)明顯的改善，而我們的工作思路也越來越清晰、明確，那就是緊緊圍繞省聯(lián)社下達(dá)的各項文件精神，以會計基礎(chǔ)工作規(guī)范為中心，認(rèn)真按照聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)提出的要求，踏踏實實的做好本職工作。三、加大制度建設(shè)完善力度，全面規(guī)范操作規(guī)程。強(qiáng)化執(zhí)行，完善各項制度，根據(jù)省聯(lián)社的各項管理制度，今年我們及時修訂并印發(fā)了適應(yīng)新體制要求的各項會計出納實行細(xì)則管，對去年來制定的相關(guān)辦法和細(xì)則進(jìn)行了修訂，使制度的