大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查報(bào)告

1、標(biāo)簽:標(biāo)題2016大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查報(bào)告大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查報(bào)告大學(xué)生是未來經(jīng)濟(jì)社會(huì)的建設(shè)者，也是逐步走向成熟的消費(fèi)群體，有較特殊的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為。關(guān)注大學(xué)生成長和大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)，就是關(guān)注可持續(xù)消費(fèi)和可持續(xù)發(fā)展。對(duì)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，創(chuàng)造和諧消費(fèi)環(huán)境和構(gòu)建和諧社會(huì)，有著重要意義。目前，我國消費(fèi)環(huán)境有了很大改善，廣大消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)有了很大提高，但與高校學(xué)生對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量狀況的認(rèn)識(shí)和利益訴求表達(dá)的愿望仍有差距。同時(shí)，當(dāng)代大學(xué)生因欠缺法律知識(shí)儲(chǔ)備和理解，防范意識(shí)和能力較差，加之時(shí)間、精力、財(cái)力和經(jīng)驗(yàn)缺乏，往往成為消費(fèi)弱勢群體。僅2009年中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)受理的18979件投訴中，有4.28

2、%是來自高校學(xué)生的投訴，涉案金額達(dá)124萬元。為深入了解大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)狀況，更好地維護(hù)合法權(quán)益，同時(shí)為有關(guān)部門和廣大企業(yè)提供決策參考，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)在2010年3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來之際，聯(lián)合5所首都高校學(xué)生會(huì)，共同組織以“關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)，構(gòu)建和諧維權(quán)觀”為主旨的“消費(fèi)維權(quán)高校行”活動(dòng)，啟動(dòng)了大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查，對(duì)現(xiàn)狀及其原因進(jìn)行分析，力求有針對(duì)地提出更切實(shí)保護(hù)學(xué)生合法權(quán)益、引導(dǎo)消費(fèi)健康發(fā)展的建議，促進(jìn)我(來自:WwW.cNbothwin.Com博威范文網(wǎng):大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查報(bào)告)國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量整體水平，構(gòu)建誠信、守法、和諧的消費(fèi)環(huán)境和市場環(huán)境。一、調(diào)查對(duì)象及數(shù)據(jù)本報(bào)告以

3、高等院校在校學(xué)生消費(fèi)狀況為對(duì)象，2009年11月18日至12月21日在5所高校進(jìn)行了不記名問卷調(diào)查。包括三部分：一是大學(xué)生基本消費(fèi)情況，具體指消費(fèi)支出及分配，消費(fèi)選擇的影響因素；二是主要和重要消費(fèi)領(lǐng)域，側(cè)重衣、食、用三方面；三是大學(xué)生合法權(quán)益受侵害及維權(quán)狀況，包括維權(quán)意識(shí)、困難等。共發(fā)放問卷1200份，回收問卷1043份，回饋率87%，其中有效問卷1034份，占回收總數(shù)的99.1%。本報(bào)告以1034份有效問卷作為主要數(shù)據(jù)來源，以中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)投訴維權(quán)辦公室2005至2009年投訴案件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為輔助，綜合分析，得出如下結(jié)論。二、大學(xué)生消費(fèi)、維權(quán)概況2005年至2009年大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)狀況回

4、顧根據(jù)中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)投訴維權(quán)辦公室歷年投訴分析數(shù)據(jù)，近五年來，受理的各類型投訴案件總量有增有減，但來自大學(xué)校園的投訴在受理總量中的比重持續(xù)上升。同時(shí)，學(xué)生投訴的涉案金額也從2005年的不足60萬元，上漲到2009年的124萬元，上漲速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)生投訴受理數(shù)量比例的增長速度，其投訴的主要產(chǎn)品為手機(jī)、筆記本電腦和相機(jī)等電子產(chǎn)品。說明近幾年來學(xué)生消費(fèi)能力和消費(fèi)水平大幅提高，購買產(chǎn)品種類增多，出現(xiàn)質(zhì)量問題的頻率和受損金額也不斷增加。大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)問卷簡析1.消費(fèi)支出和消費(fèi)分配隨著近幾年居民可支配收入的增長，2009年前三季度全國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)到1441.44元，大學(xué)生的消費(fèi)能力和消

5、費(fèi)水平也有了較大提高。從北京地區(qū)5所高校的學(xué)生調(diào)查問卷中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生的支出基本呈正態(tài)分布，以501-1000元的月消費(fèi)水平為最集中的支出范圍，接受調(diào)查的學(xué)生中45.7%月消費(fèi)都處于這個(gè)水平。也即45.7%的大學(xué)生月消費(fèi)占到城鎮(zhèn)居民家庭收入的11.7%，最高可達(dá)23.3%。選擇300-500元范圍的學(xué)生也達(dá)到30.56%,這兩部分人群構(gòu)成了現(xiàn)在大學(xué)生的主體。在調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn)，月消費(fèi)300元以下的學(xué)生幾乎都來自于縣級(jí)以下區(qū)域，多為中、西部貧困地區(qū)。大學(xué)生消費(fèi)的分配特征十分明顯，食品占到64.46%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其他七項(xiàng)。通訊和服飾以21.9%和19.7%處于消費(fèi)分配的第二位和第三位。大學(xué)生消費(fèi)中衣、

6、食、通訊是最主要的消費(fèi)方向。2.消費(fèi)選擇的影響因素在大學(xué)生的購物選擇中，他們最優(yōu)先考慮的三個(gè)因素依次是質(zhì)量、價(jià)格和性能。關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的學(xué)生占到77.51%，這也反映了現(xiàn)在大學(xué)生質(zhì)量意識(shí)有長足的提高。關(guān)注價(jià)格和性能因素的學(xué)生也分別達(dá)到57.21%和47.2%，物美價(jià)廉是學(xué)生們最偏好的選擇。另一個(gè)值得關(guān)注的特點(diǎn)是，消費(fèi)時(shí)關(guān)注服務(wù)的大學(xué)生只有10.9%，相對(duì)其他因素來說處于最低。客觀原因是大學(xué)生消費(fèi)中食品的消費(fèi)比例較高，而食品消費(fèi)中售后服務(wù)和服務(wù)內(nèi)容涉及較少；主觀原因在于大部分學(xué)生對(duì)于“質(zhì)量”的概念，還局限于實(shí)體商品，對(duì)產(chǎn)品售后及公眾服務(wù)質(zhì)量認(rèn)識(shí)不足。三、大學(xué)生消費(fèi)主要產(chǎn)品及維權(quán)狀況食品由上文可知，

7、在大學(xué)生的月消費(fèi)支出中，食品花銷以64.46%的比重居第一位，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了在學(xué)習(xí)、娛樂和交通方面的支出，是大學(xué)生生活中舉足輕重的部分。在食品質(zhì)量安全方面，90%以上的學(xué)生對(duì)目前食品質(zhì)量安全表示信任，反映了近幾年來質(zhì)檢等部門在確保食品安全工作方面取得了卓越成效，也說明我國食品生產(chǎn)加工、流通、消費(fèi)等各環(huán)節(jié)質(zhì)量安全監(jiān)管水平有待進(jìn)一步提高。問卷調(diào)查中，我們也發(fā)現(xiàn)，在校學(xué)生購買食品時(shí)優(yōu)先考慮的首要三個(gè)方面是口感、營養(yǎng)和質(zhì)量。主要場所在校內(nèi)商店和大型超市，選擇小食品店和網(wǎng)上店鋪的學(xué)生不足五分之一。相對(duì)來說，前兩者的食品質(zhì)量較為有信譽(yù)保障，對(duì)非常注重食品口感的學(xué)生來說，是較為安全的采購場所。最受學(xué)生歡迎的食品

8、品牌有蒙牛、百事、康師傅、上好佳、三元、好麗友、統(tǒng)一、光明、雀巢和娃哈哈等。服裝根據(jù)有效問卷的學(xué)生服裝支出分布計(jì)算得出，在校大學(xué)生的服裝消費(fèi)人均年1041元。值得關(guān)注的是，在選擇是否購買過假冒名牌服裝時(shí)，有11%的人購買過。而這一部分人中，86%的人是知假買假。購買假冒名牌服裝的主要原因有三個(gè)：“質(zhì)量還行”、“式樣不錯(cuò)”和“價(jià)格便宜”。由此可知，有相當(dāng)人數(shù)的學(xué)生購買服裝時(shí)更關(guān)注實(shí)用性而非品牌。電子產(chǎn)品、化妝品等用品在電子、電器產(chǎn)品類別中，12.74%的學(xué)生認(rèn)為國產(chǎn)品牌質(zhì)量比國際品牌好；70.11%的大學(xué)生認(rèn)為只有小部分國產(chǎn)品牌的質(zhì)量較之國際品牌更好；但大學(xué)生列舉的最喜歡的家用電子、電器品牌中，

9、國產(chǎn)品牌海爾位居榜首，索尼和諾基亞并列第二，聯(lián)想第三。可見國產(chǎn)品牌在大學(xué)生心目中的地位較高，大學(xué)生對(duì)國產(chǎn)品牌的質(zhì)量抱有期待和信心，并從民族情感出發(fā)支持“國貨”。這說明我們?cè)诖蛟熘放?，讓“中國制造”走向國際市場，有很長的路要走。在化妝品的選擇上，大學(xué)生消費(fèi)最關(guān)注的因素是品牌和朋友介紹。選擇廣告和促銷人員介紹的占少數(shù)。目前擁有乘用汽車的本科生極為稀少，百分比可以忽略不計(jì)，有1.25%左右的研究生和博士生擁有乘用車。約有三分之一的大學(xué)生計(jì)劃在4年內(nèi)購買汽車。消費(fèi)維權(quán)狀況在調(diào)查問卷中，遇到過消費(fèi)權(quán)益被侵害的學(xué)生反應(yīng)，權(quán)益侵害主要包括以下幾種情況：產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵，價(jià)格高于正常市場價(jià)格，虛假宣傳，售后

10、服務(wù)不完善，仿冒名優(yōu)品牌。大學(xué)生作為消費(fèi)弱勢群體，權(quán)益易受侵害。1.權(quán)益侵害的場所大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益受侵害的場所比例如下表：由表1可見，綜合類商貿(mào)市場是大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益最易受侵害的場所。其中一些市場經(jīng)營不夠規(guī)范、小商販流動(dòng)性強(qiáng)、不易管理，侵權(quán)行為較大型商場和專賣店等更普遍。2.大學(xué)生維權(quán)狀況問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益受到侵害后，其維權(quán)狀況并不樂觀。在與廠方協(xié)商不能解決的情況下，大學(xué)生選擇到維權(quán)機(jī)構(gòu)投訴和借助媒體力量的學(xué)生占到人數(shù)的38.12%和35.52%。不采取任何方式和其他的學(xué)生占到了四分之一。這反映了相當(dāng)一部分學(xué)生的法律意識(shí)、依法維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，權(quán)益受到侵害后不了了之。對(duì)應(yīng)地，從圖5中可以看

11、出影響大學(xué)生維權(quán)的障礙中，主觀障礙如嫌麻煩的學(xué)生高達(dá)71.6%，擔(dān)心對(duì)方不講道理等畏難情緒的選擇也達(dá)到近30%。這說明阻礙學(xué)生維權(quán)最主要的原因是其觀念的束縛。影響學(xué)生維權(quán)的客觀原因也不容忽視。主要是財(cái)力、時(shí)間與精力，還有三分之一的學(xué)生不知道到何部門解決。這與目前消費(fèi)維權(quán)機(jī)制的效率、成本和社會(huì)影響力緊密相關(guān)。目前我國消費(fèi)維權(quán)部門的工作效率、學(xué)生維權(quán)的成本、維權(quán)機(jī)構(gòu)的社會(huì)影響力都與大學(xué)生的消費(fèi)權(quán)益訴求存在差距，是影響大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的重要障礙。四、對(duì)維護(hù)大學(xué)生合法權(quán)益的建議大學(xué)生是未來社會(huì)的建設(shè)者，也是逐漸成熟的消費(fèi)群體。保護(hù)大學(xué)生的合法權(quán)益，也就是保護(hù)未來的生產(chǎn)力，把握潛在的消費(fèi)傾向，關(guān)注社會(huì)可持

12、續(xù)發(fā)展。針對(duì)問卷調(diào)查中反映出的現(xiàn)象，我們對(duì)保護(hù)大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益提出如下建議：1.加大對(duì)大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)投訴舉報(bào)的處理力度要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益訴求的深入研究，有針對(duì)性地抓好制度建設(shè)，健全和完善消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，使消費(fèi)維權(quán)工作制度化、規(guī)范化，不斷提高大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)工作的效率、降低學(xué)生維權(quán)的成本，為大學(xué)生維權(quán)減輕財(cái)力、精力和時(shí)間的耗費(fèi)。加強(qiáng)與高校、學(xué)生組織的合作，深入學(xué)生中，拓寬受理渠道，加大對(duì)投訴處理的力度，切實(shí)保護(hù)大學(xué)生的合法權(quán)益。中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)幾年來組織開展“高校行”活動(dòng)，通過開辦維權(quán)講座、聘請(qǐng)聯(lián)絡(luò)員、贈(zèng)送大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)手冊(cè)等多種方式不斷提高在校大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)和能力，取得了很好的效果，

13、深受學(xué)子歡迎。2.加大打假扶優(yōu)、消費(fèi)維權(quán)力度，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)秩序規(guī)范大學(xué)生易受侵害的消費(fèi)場所是商販流動(dòng)性較大、經(jīng)營管理不夠規(guī)范的綜合類商貿(mào)市場。食品、服裝和電子電器產(chǎn)品在大學(xué)生消費(fèi)中所占的比重最多，也是大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益易受侵害的消費(fèi)領(lǐng)域。因此，相關(guān)政府部門要堅(jiān)持打假治劣、組織綜合類商貿(mào)市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整頓，保護(hù)大學(xué)生合法權(quán)益。要針對(duì)大學(xué)生投訴舉報(bào)的消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域開展整治，嚴(yán)厲打擊欺行霸市、誠信缺失與假冒偽劣行為，加強(qiáng)執(zhí)法管理。3.通過外部監(jiān)督暢通大學(xué)生維權(quán)渠道社會(huì)監(jiān)督具有廣泛性、普適性，根據(jù)上述分析，大學(xué)生在權(quán)益受到侵害時(shí)，選擇通過媒體力量來解決的占到了35.52%。要繼續(xù)充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督尤其是媒體監(jiān)督

14、在學(xué)生中影響力大的優(yōu)勢，為大學(xué)生提供表達(dá)自己的意愿、提出批評(píng)和建議平臺(tái)。情況允許時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生社團(tuán)組織如大學(xué)學(xué)生會(huì)等成立自己的維權(quán)組織、維權(quán)部門，暢通大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益訴求，將更多的學(xué)生納入到消費(fèi)維權(quán)的網(wǎng)絡(luò)中來。5.加強(qiáng)宣傳教育，提高大學(xué)生法律意識(shí)和依法維權(quán)意識(shí)，擴(kuò)大維權(quán)組織的社會(huì)影響會(huì)計(jì)學(xué)大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查報(bào)告隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，人們?cè)僖膊粷M足于吃飽穿暖的基本需求，而是追求更高的消費(fèi)水準(zhǔn)。但是，隨之也出現(xiàn)了一系列的消費(fèi)侵權(quán)事件和如何維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的問題?，F(xiàn)在我就以會(huì)計(jì)系的大學(xué)生為例，分析一下現(xiàn)在大學(xué)生所面臨的一些消費(fèi)問題。我以我班里的60個(gè)同學(xué)進(jìn)行了一次問卷調(diào)查。首先，我以

15、“日常消費(fèi)的資金主要來自哪里”的問題開始提問，結(jié)果有90%的大學(xué)生回答是從父母那邊直接拿錢來購買自己平時(shí)所需要的東西，只有5%的學(xué)生回答是在學(xué)校附兼職賺錢，5%的同學(xué)選了其他。由此可見，現(xiàn)在的大寫生還沒有足夠的獨(dú)立能力可以自己養(yǎng)活自己，日常的生活費(fèi)大多是來自父母，因此這也提醒我們要養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣，合理安排自己的金錢，同時(shí)在消費(fèi)的時(shí)候也要防范各種各樣的陷阱，畢竟這不僅涉及我們的財(cái)產(chǎn)安全，也關(guān)乎我們的生命健康。很多的同學(xué)在商場里面都曾經(jīng)遇到過一些促銷優(yōu)惠活動(dòng)，如降價(jià)銷售、附贈(zèng)商品等，這時(shí)，我們應(yīng)該警惕有些商家是否虛假標(biāo)價(jià)、模糊標(biāo)價(jià)、虛假折扣、或者以一些附加條件等銷售陷阱，來使我們陷入循環(huán)消費(fèi)。

16、最近在淘寶的“雙11”活動(dòng)中，就有很多人反映淘寶商品標(biāo)價(jià)虛假，有些商品打5折后，比為打折時(shí)更貴。我曾經(jīng)在一家商店里面買東西，算錢的時(shí)候卻被告知沒有零錢，收銀員說只能以糖果代替零錢；也在商場的廣告牌上面看到“1折3折”時(shí)，我進(jìn)店后卻沒看到1折商品，詢問售貨員的時(shí)候，被告知1折商品已經(jīng)賣光；我也在超市的水果攤上買過削好的水果，卻發(fā)現(xiàn)上面有2層保質(zhì)期標(biāo)簽的?隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物也給很多的同學(xué)帶來便利，但同時(shí)，一些侵權(quán)違法的行為更加常見。所以我以網(wǎng)絡(luò)購物為中心，展開一系列的問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)所有的我班的所有學(xué)生都在網(wǎng)上購物過，有一些御宅族的學(xué)生基本是在網(wǎng)絡(luò)上購物的。據(jù)調(diào)查，有73.3%的同學(xué)覺得網(wǎng)

17、絡(luò)購物方便快捷，節(jié)省不必要的時(shí)間，同時(shí)在網(wǎng)上購買的商品，一般也比在商店出售的同樣商品要便宜。他們普遍認(rèn)為網(wǎng)上購物確實(shí)很便利，但同時(shí)也有一些不愉快的網(wǎng)購經(jīng)歷。有55%的同學(xué)在網(wǎng)上購物時(shí)遇到商品質(zhì)量問題，比如，購買的顏色不對(duì)，商品本身有損壞，質(zhì)量太差，有17%的同學(xué)在淘寶上給商家差評(píng)的時(shí)候接到商家的電話，希望我們給他們改成好評(píng)。我在淘寶上就遇到過這種狀況，我買了一套180元的書，向他們所要發(fā)票的時(shí)候他們說會(huì)給我，但當(dāng)他要發(fā)貨的時(shí)候又聯(lián)系我說，如果要發(fā)票的話，要多交10元的稅費(fèi)，我必須在他們的店里拍下一件價(jià)值10元的商品。我買了那么多年的東西，今天要張發(fā)票居然要我自己交稅費(fèi)，后來拒絕之后，書卻延期到

18、達(dá)。我就給了他們一條差評(píng)，結(jié)果第二天他們又打電話過來，叫我要改成好評(píng)。我這種狀況還算好的，至少，我沒有被一直打騷擾電話，或是接到威脅，恐嚇的短信。有100%的同學(xué)在去接收包裹的時(shí)候，總是被那邊的快遞公司收取額外的費(fèi)用，我想應(yīng)該有很多的同學(xué)從來沒有想過他們這樣做是否損壞了我們消費(fèi)者的權(quán)益，其實(shí)那3元錢是我們不應(yīng)該交的錢，我們可以可以用一些合法的途徑來保護(hù)我們的合法權(quán)益，但是沒有一大群人起來說不，這種事情單靠一個(gè)人使做不好的，只有齊心協(xié)力，才可以做好。對(duì)于我們廣大的消費(fèi)者來說，當(dāng)我們?cè)庥觥盁o理”的快遞是，要勇于捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。據(jù)報(bào)道，三明市工商部門自2010年1月份以來，便受理了物流類投訴案件

19、176條，其中絕大部分是快遞投訴，投訴的主要原因是送貨速度慢、物品丟失、先簽收后驗(yàn)貨、重復(fù)收費(fèi)?。消費(fèi)者在日常的消費(fèi)過程中，至少應(yīng)該多留個(gè)心眼，一定要索要票據(jù)，被侵權(quán)之后，可以撥打12315維權(quán)電話，或者找消費(fèi)者維權(quán)協(xié)會(huì)投訴，要不，最簡單的，打給一些電視臺(tái)的新聞?lì)l道，媒體有時(shí)候也是我們維護(hù)自己的權(quán)利的重要渠道。大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)調(diào)查報(bào)告一、大學(xué)生消費(fèi)意識(shí)及現(xiàn)狀隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，大學(xué)生購買力的不斷提高，我們大學(xué)生作為社會(huì)特殊的消費(fèi)群體，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的地位日益突顯出來，我們消費(fèi)意識(shí)則更加左右我們作為消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)生活中的行為。并且作為當(dāng)代大學(xué)生，有著自己全新的消費(fèi)概念。主要表現(xiàn)為理性消費(fèi)是主流，價(jià)格、

20、質(zhì)量、潮流、品牌是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。從調(diào)查結(jié)果看，講求實(shí)際、理性消費(fèi)仍是當(dāng)代大學(xué)生主要的消費(fèi)概念。但與此同時(shí)，有約20%的大學(xué)生表示品牌仍是他們的首選。據(jù)了解，在購買商品時(shí)，大學(xué)生首先考慮的因素是價(jià)格和質(zhì)量。由于消費(fèi)能力有限，大學(xué)生在花錢時(shí)往往十分謹(jǐn)慎，盡量搜索一些“物美價(jià)廉”的商品。但也因此盲目相信廣告宣傳和商家活動(dòng)，一味貪圖便宜而主動(dòng)索要保管發(fā)票意識(shí)薄弱。但是我們同時(shí)也注意到，在消費(fèi)來源嚴(yán)重依賴父母的情況下，仍有較多大學(xué)生選擇把錢花在吃喝、旅游、上網(wǎng)、打扮等方面，而選擇儲(chǔ)蓄、買書的僅占約30%。這充分說明當(dāng)代大學(xué)生在消費(fèi)時(shí)比較注重享受，在娛樂方面花費(fèi)較多，而沒有想到父母的辛酸。通過

21、對(duì)大學(xué)生消費(fèi)現(xiàn)狀的調(diào)查，我們對(duì)關(guān)于大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的調(diào)查有了方向上的把握，能夠更好地剖析其中的問題。二、大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益現(xiàn)狀經(jīng)過本次社會(huì)調(diào)查活動(dòng)，我們對(duì)商家侵權(quán)、大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益受侵害現(xiàn)狀有了整體上的認(rèn)識(shí)。隨著大學(xué)生這一特殊消費(fèi)群體的購買力不斷提高，消費(fèi)領(lǐng)域不斷拓寬，大學(xué)生遭遇的侵權(quán)現(xiàn)象也屢見不鮮。通過投放問卷，我們了解到了目前大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本現(xiàn)狀。目前，校園侵權(quán)事件時(shí)有發(fā)生，根據(jù)我們的調(diào)查，大多數(shù)大學(xué)生在商品、服務(wù)消費(fèi)中遇到過侵權(quán)行為，較嚴(yán)重和普遍的類型有虛假宣傳、價(jià)格欺詐、商品質(zhì)量和售后服務(wù)等。調(diào)查中，我們清楚地發(fā)現(xiàn)大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益受到極大的侵害。一方面，經(jīng)營者沒能很好地履行其

22、所應(yīng)的義務(wù)；另一方面，作為消費(fèi)者的大學(xué)生在具體的權(quán)利的行使及維護(hù)上卻始終處于劣勢地位。三、大學(xué)生自身消費(fèi)維權(quán)意識(shí)及法律意識(shí)當(dāng)代大學(xué)生，作為引領(lǐng)時(shí)尚消費(fèi)的年輕一代，我們需要更多的保護(hù)與引導(dǎo)。然而，通過社會(huì)實(shí)踐的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)狀況仍存在不少問題。1、大學(xué)生自身維權(quán)意識(shí)的淡薄大學(xué)生作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，在消費(fèi)活動(dòng)中起著重要作用，然而我們的調(diào)查問卷表明：當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益的自身保護(hù)意識(shí)令人堪憂。調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí)，38.8%的大學(xué)生表示忍氣吞聲、自認(rèn)倒霉，16.7%表示不愿運(yùn)用雙倍賠償。在法律意識(shí)方面，大學(xué)生的狀況同樣令人擔(dān)憂。約93%的大學(xué)生對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法不太了解甚

23、至是不了解。最典型的就是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中關(guān)于“雙倍賠償”的規(guī)定，這樣一個(gè)與消費(fèi)者自身權(quán)益關(guān)系密切的條款，竟有超過半數(shù)的大學(xué)生表示不知道，這顯然令人很是驚訝。另外，大多數(shù)大學(xué)生只關(guān)注到了如人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、公平交易權(quán)等歷來為大多數(shù)人所知曉的權(quán)利上，而僅有40%的同學(xué)表示對(duì)結(jié)社權(quán)有一定的了解，甚至安全保障權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等基本權(quán)益都有約20%的同學(xué)表示不了解。除了對(duì)自身權(quán)利欠缺了解外，調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，絕大部分大學(xué)生對(duì)于“何為三無產(chǎn)品”都缺乏較為完整的分析。調(diào)查中，認(rèn)為中文廠名廠址電話、許可證號(hào)、生產(chǎn)日期、中文產(chǎn)品說明書產(chǎn)品標(biāo)示必備的分別僅有58.8%、69.4%、76.1%、32.8%，而實(shí)際上這些都是必不可少的。從大學(xué)生對(duì)于“雙倍賠償”的執(zhí)行情況及對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)的看法這幾個(gè)問題的回答來看。大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)的前景是不容樂觀的。對(duì)“三無產(chǎn)品”的認(rèn)識(shí)和消費(fèi)者權(quán)益的了解程度都反映出大學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的不全面。2、大學(xué)生消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)狀了解到目前高校大學(xué)生自身法律意識(shí)及維權(quán)意識(shí)的淡薄后，對(duì)于大學(xué)生消費(fèi)