規(guī)章制度及日常行為規(guī)范

1、公司規(guī)章制度及業(yè)務員日常行為標準第一節(jié)業(yè)務員常規(guī)工作內容業(yè)務員的角色定位業(yè)務員是現場銷售的中堅力量,主要責任為接待來人來電,盡最大可能的促成成交.合格業(yè)務員的條件遵守公司規(guī)章制度,融入公司企業(yè)文化,掌握必要的技能,能夠承當起銷售責任,完成銷售任務1 1、常規(guī)工作列表性質序號工作內容時間執(zhí)行方式及必要性日常規(guī)1整理個人儀容儀表、業(yè)務裝備、參加晨會每天工作前晨會由專案或組長組織召開2現場衛(wèi)生工作每天工作前將自己負責包干區(qū)清掃干凈3柜臺上接聽來電隨時現場銷售的第一步4輪接客戶隨時積累屬于自己的“財富名單5填寫當天業(yè)務工作日記每天卜班前完整記錄當日客戶接待追蹤情況6參加小組會強銷期每天卜班前匯報當天工

2、作,討論、解決銷售問題7追蹤客戶、認真填寫B(tài)級卡隨時不放棄任何一組客戶業(yè)務員常規(guī)工作8完成工作執(zhí)掌任務隨時承當為案場效勞的責任9認真統(tǒng)計來人來電下班之前統(tǒng)計當天來人來電情況,及時上交10踏街、市調案前、非強銷期了解市場 A 手數據11已購客戶登記整理上交隨時進一步了解客戶,給專案提供客戶分析12成交客戶、訂購簽約工作隨時完成每一組客戶全程銷售周常規(guī)參加周例會、業(yè)務培訓會專案組織匯報一周工作,提出、討論、解決工作問題.月常規(guī)整理自身客戶資料月底自身未購已購資料,了解未合格簽約客戶資料2 2、接受現場培訓,熟練掌握產品情況,經常作角色演練,熟練掌握銷售技巧3 3、成功銷售.制定個人業(yè)績目標,完成并

3、且超越自己的目標4 4、配合現場同事做 SP,SP,促進現場成交.5 5、每年年終時撰寫全年工作總結,并且參加公司年終檢討.6 6、自覺維護現場紀律,保持現場環(huán)境整潔、有序四、業(yè)務員需掌握的專業(yè)技能1 1、根本水平遵守公司、案場制度準確填寫來人表、來電表、已購客戶登記表準確填寫 B B 級卡及工作日記準確填寫訂單勝任工作執(zhí)掌安排2 2、業(yè)務水平掌握根本建筑常識踏街、準確繪制標地圖市調、準確填寫市調表格接聽來電水平全程接待來人,準確介紹產品水平逼訂水平熟練運用 SPSP 促進成交熟練運用追蹤熟悉預售合同文本,獨立完成簽約,熟悉按揭流程第二節(jié)業(yè)務員職業(yè)成長生涯第一章業(yè)務標準標準流程本章節(jié)為業(yè)務標準

4、標準的培訓.從業(yè)務員禮儀儀表、業(yè)務裝備、業(yè)務紀律、B B 級卡記錄方法等幾項業(yè)務根本工作進行標準要求. .業(yè)務員接待工作中禮儀儀表以及所使用的裝備是表達公司形象和專業(yè)度的重要環(huán)節(jié)；案場晨會是案場工作的開始,隊列的集合、工作的安排、誓言的朗讀都在提升團隊勢氣和凝聚力；業(yè)務員使用 B B 級卡來進行客戶資源的有序治理,&.A A、P P 記錄法是 B B 級卡的記錄方法之一,是通過有效的方式記錄每組客戶從第一次致電或第一次來訪售樓處后,業(yè)務員對客戶具體情況、類型、需求、預算的把握一整個接待過程的描述一每次追蹤方案的制定執(zhí)行-成交后效勞的全過程.本章培訓內容案場專案或組長除認真講解外,日常工作中也應

5、嚴格、統(tǒng)一規(guī)范執(zhí)行,是案場操作中建立有序治理機制以及養(yǎng)成業(yè)務團隊良好工作習慣的基礎.第一節(jié)儀容儀表、形象男士:1 1、著裝:上班時間,公司正式員工試用期以上級別必須著公司統(tǒng)一制服,佩帶胸卡,胸卡放在衣服最外面,無論是在案場內還是案場外市調、踏街、掃樓除外.春、秋兩季必須穿著公司統(tǒng)一襯衫、西服、西褲,夏季著公司統(tǒng)一襯衫、西褲,冬季必須穿著公司統(tǒng)一襯衫、馬夾、西服、西褲.西服外側三個口袋不得放置任何物品包括筆,最外面只穿襯衫時襯衫口袋也不得放置任何物品包括筆.西服最低一粒紐扣不扣,其他都得扣上,坐下時紐扣可全部解開.如果自備制服試用期以下級別,白色長袖襯衫,黑色、深灰色或藏青色西褲、西服.6 6制

6、服必須熨燙整潔,不能有明顯的折紿.制服的領口、袖口、褲腳及其他地方不能有明顯污跡,不能有破損.不允許穿羊毛衫.內衣領口及袖口不得露在襯衣領口及袖口外面.2 2、發(fā)型：一律短發(fā),頭部左右兩側及后腦勺必須留短發(fā),不許光頭,不許留鬢角、胡須,不許染發(fā),頭發(fā)不許有下垂,下垂的頭發(fā)須用定型水定型,須露出額頭,不許卷發(fā),做到干凈無頭屑.3 3、 領帶： 系公司統(tǒng)一領帶,如果自備領帶要求莊重正規(guī),不許花哨艷麗,保持干凈,熨燙平整,系領帶時第一個襯衫紐扣必須扣上,領帶長度正好蓋住皮帶扣.領帶結大小適中、結實.4 4、皮帶：系黑色皮腰帶,樣式莊重正規(guī),不許花哨艷麗,保持干凈,不破舊,不得附著任何物品.5 5、皮

7、鞋：著黑色皮鞋,樣式莊重正規(guī),不許花哨艷麗,鞋面光亮,干凈無塵,從工地回來時必須擦干凈.6 6、襪子：著深色如黑色或藏青色襪子.7 7、指甲：保持指甲清潔,不許留長指甲.8 8、飾品：項鏈或十字架等掛在脖子上的東西不得外露.戒指原那么上不允許佩戴,如需佩戴,數量為一個,以不花哨為標準.不許戴手鏈,但可以戴佛珠,最多可戴兩用,不許戴腳鏈.不許戴耳環(huán).不許戴鼻環(huán)、舌釘、唇釘、彩色隱形眼鏡等,鑲金、銀等牙飾品.9 9、化裝：不許有露體局部的紋身,不許有鼻毛外露和口臭.不許用香水.女士：1 1、著裝:上班時間,公司正式員工試用期以上級別必須著公司統(tǒng)一制服,佩帶胸卡,胸卡放在衣服最外面,無論是在案場內還

8、是案場外市調、踏街、掃樓除外.春、秋兩季必須穿著公司統(tǒng)一襯衫、西服、西褲,夏季著公司統(tǒng)一襯衫、西褲或裙子,冬季必須穿著公司統(tǒng)一襯衫、馬夾、西服、西褲.西服外側三個口袋不得放置任何物品包括筆,最外面只穿襯衫時,襯衫口袋也不得放置任何物品包括筆.西服所有紐扣都得扣上,坐下時可解開.試用期以下級別如果自備制服,白色長袖襯衫,黑色、深灰色或藏青色西褲、西服.6 6制服必須熨燙整潔,不能有明顯的折紿.制服的領口、袖口、褲腳及其他地方不能有明顯污跡,不能有破損.不許穿羊毛衫.內衣領口及袖口不得露在襯衣領口及袖口外面.2 2、發(fā)型：頭發(fā)長度不超過肩部的可以披發(fā),超過肩部的必須扎起來.可染發(fā),但只許染成黑色、

9、栗紅色或咖啡色.可以卷發(fā),但不能過于花哨.頭發(fā)保持干凈,不能有頭屑.3 3、領結：春秋冬三季必須系統(tǒng)一領結,系領結時第一個紐扣必須扣上；夏季不系領結,領口最多開兩粒紐扣.領結保持干凈、熨燙整潔.4 4、鞋：穿黑色高跟鞋,冬天可穿短幫皮靴,鞋跟不宜過高,款式莊重正規(guī),不許花哨艷麗,不許穿拖鞋、涼鞋的樣式,最多只允許露出腳面,鞋面光亮,干凈無塵,從工地回來時必須擦干凈.5 5、皮帶：系深色皮腰帶,樣式莊重正規(guī),不許花哨艷麗,保持干凈,不破舊,不得附著任何物品.6 6、襪子：穿西褲只許穿肉色絲襪、黑色或藏青色襪子,穿裙子須穿肉色長筒襪.7 7、指甲：保持指甲清潔,不許留長指甲,只許用無色透明指甲油,

10、不許貼花,8 8、飾品：項鏈或十字架等掛在脖子上的東西不得外露.只許戴蠟戒、訂蠟戒,樣式不許花哨,不許戴花式戒.不許戴手鏈,但手上可以戴佛珠,最多可戴兩用,不許戴腳鏈.可以戴耳環(huán),但只許戴一對,且不許有垂鏈.不許戴鼻環(huán)、舌釘、唇釘、彩色隱形眼鏡,鑲金、銀牙等飾品.9 9、化裝：不許有露體局部的紋身,不許有鼻毛外露、口臭等.可用香水,但味道不能過于濃烈.必須用潤唇膏或口紅,但口紅需與唇色接近.不許戴假睫毛.可以擦眼影,但顏色不能過濃過跳.二、站姿：昂首、挺胸、收腹,雙手自然下垂或者雙手放在腰后自然交叉,不許雙手在胸前交叉環(huán)抱,不許手插褲袋或西服口袋,不許抖腿.三、坐姿：兩只腳可交叉,也可分開,分

11、開時兩只鞋之間的寬度最多不超過 2020 厘米,兩條大腿自然平行擺放,不許翹二郎腿,雙手放在大腿上或平放在桌子上,上半身保持端正,不許前伏后仰,左右歪斜,不許抖腳.第二節(jié)業(yè)務裝備一、隨身裝備：1 1、 銷售夾： 業(yè)務員在側邊用小標簽貼上名字,不許有損壞、 污臟,銷售夾需要隨身攜帶,且不得給客戶造成隨意翻看的時機,不用銷售夾時放在自己的抽屜內或者是案場的指定位置.根據先后順序放置以下復印件：預售證、開發(fā)商營業(yè)執(zhí)照、開發(fā)商資質證書、建設用地規(guī)劃許可證、建設工程規(guī)劃許可證、面積表、價目表、貸款利率表、保險費率表、簽約所需資料明細、來人表、來電表、聚仁會章程、入會申請書、其他的專案要求的統(tǒng)一放置的資料

12、.2 2、水筆3 3、激光筆4 4、名片夾：黑色皮質.二、必備裝備：注:不用時放在自己的抽屜內或指定的區(qū)域統(tǒng)一擺放.1 1、計算器2 2、資料集：夾在雙頁夾里面,包括銷售講義及其他的專案要求業(yè)務員持有的資料,銷售講義包含來電接聽說辭、開發(fā)說辭、市場篇銷講、環(huán)境篇銷講、產品篇銷講、根本資料含建材設備標準、答客戶問、房型優(yōu)點說辭、房型缺點及去化說辭、房型介紹說辭、樓盤優(yōu)勢細化說辭、樓盤劣勢及去化說辭.3 3、B B 級卡：不許帶出案場.4 4、業(yè)務員日記：夾在雙頁夾里面. .第三節(jié)業(yè)務紀律1 1、業(yè)務員不得私放折扣,必須通過專案經理同意；2 2、業(yè)務員不得私放房源,必須通過柜臺或專案許可才能給客戶

13、房源；3 3、不許散布不真實信息；4 4、不許外泄客戶資料；5 5、不許外泄銷售狀況；6 6、不許破壞其他業(yè)務員和客戶的關系；7 7、不許挑唆同事關系、破壞案場團結；8 8、客戶來訪做好登記工作,及時錄入系統(tǒng),客戶判定以系統(tǒng)錄入時間為主, ,未錄入系統(tǒng),同時客戶未指明銷售,以當次接待為準.9 9、兩組客戶為一個家庭,同時兩個業(yè)務員接待,先促進成交,成交之后按實際情況協商平分業(yè)績,協商不了該套業(yè)績做充公處理.1010、已購客戶追蹤維護至交房完成為止,已購客戶長時間出現問題未能解決,除公司方面原因導致的,那么換其他業(yè)務員對接,交房傭金歸解決客戶問題業(yè)務員所有.1111、客戶資金必須第一時間交至財務

14、處,如有特殊原因,需提前微信報備專案及財務同意,否那么后果自負.注：以上事項如有違反,第一次警告,第二次罰款 500500 元,第三次停崗第四節(jié)晨會標準1 1、上班時間.案場 8:008:00 正式上班.2 2、準備工作.8:008:00 之前結束全部準備工作,包括吃早餐、化裝、換衣服、自檢儀容儀表、做清潔、檢查自己的執(zhí)掌工作、女專全面檢查. .3 3、集合排列.隊伍排列按身高從右到左,高的排右邊,矮的排左邊；女的排左邊,男的排右邊.女專站在專案右邊.4 4、專案、女專檢查所有人的儀容儀表.5 5、工作匯報6 6、工作安排7 7、齊聲朗讀誓言.由專案領讀,語速不快不慢,聲音洪亮整潔,有如一人.8 8、專案宣布解散.全體人員雙手擊掌一次,要求整潔劃一,有如一人,然后解散.第五節(jié)獎懲制度1 1、懲罰制度每周制定指標,案前指標以來訪或有效留電為主,分配至個人,如完成不了,罰款 100;100;連續(xù)三次完成不了做辭退處理. .售樓處進場制定認籌指標,開盤前制定業(yè)績指標.