消費(fèi)者的性格教學(xué)提綱

1、消費(fèi)者的性格精品資料授課方案表課題消費(fèi)者的性格課時(shí)數(shù)2 2授課班級1616鐵服三1616鐵服四檢查t t己錄授課時(shí)問教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：不同性格類型的人對顧客購置行為的影響水平目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生對不同性格類型與性格特點(diǎn)的顧客的熟悉和理解素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生對顧客心理學(xué)的熟悉和喜愛教學(xué)內(nèi)容工程任務(wù)：1 1、性格的定義2 2、性格的結(jié)構(gòu)特征3 3、性格的類型典型案例：心理學(xué)圖片顧客消費(fèi)典型案例優(yōu)秀銷售根本心理素養(yǎng)教學(xué)準(zhǔn)備1 1、教師通過翻閱書籍以及網(wǎng)上查找相關(guān)材料,準(zhǔn)備課件,制作pptppt2 2、學(xué)生預(yù)習(xí)課文并查閱收集有關(guān)的資料,思考什么是心理學(xué)僅供學(xué)習(xí)與交流,如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝0 0精品資料作

2、業(yè)教學(xué)內(nèi)谷及過程備注3 3、性格的定義(1)(1)性格.性格是人們對待現(xiàn)實(shí)的態(tài)度以及行為方式中表現(xiàn)出來的與之相適應(yīng)的、比擬穩(wěn)定的個(gè)性心理特征.(2)(2)性格與氣質(zhì)的區(qū)別與聯(lián)系A(chǔ) A、性格與氣質(zhì)的區(qū)別：第、一者形成的客觀根底條件不同.第一、一者穩(wěn)定程度不同.第三、氣質(zhì)類型無所謂好壞,而性格特征有好壞之分.R R 性格與氣質(zhì)的聯(lián)系：第一、氣質(zhì)可以影響性格形成和開展的速度.第二、性格可以制約氣質(zhì)的表現(xiàn),也可以影響氣質(zhì)的改變.第三、氣質(zhì)根據(jù)每種類型的動力特征影響性格的表現(xiàn)方式,從而使性格帶有一種獨(dú)特的色彩.2 2、性格的結(jié)構(gòu)特征(1)(1)性格的態(tài)度特征是指一個(gè)人對待客觀事物和僅供學(xué)習(xí)與交流,如有侵

3、權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝1 1精品資料現(xiàn)實(shí)的態(tài)度,具體表現(xiàn)：1表現(xiàn)為對社會、對集體、對他人的態(tài)度.2表現(xiàn)為對事業(yè)、工作、學(xué)習(xí)、勞動和生活的態(tài)度特征.表現(xiàn)對自己的態(tài)度特征.(2)(2)性格的意志特征,是指一個(gè)人在意志的作用下,對自身行為的自覺調(diào)節(jié)方式和限制程度所表現(xiàn)出來的性格特征,具體表現(xiàn)：1對行為目的明確程度的特征.2對自覺限制的意志特征.3對自己做決定并貫徹執(zhí)行方面的特征.4在緊急或困難情況下表現(xiàn)出的意志特征.(3)(3)性格的情緒特征,是指一個(gè)人在情緒活動中經(jīng)常表現(xiàn)出來的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性及主導(dǎo)心境方面的特征.(4)(4)性格的理智特征,是指人在對事物的認(rèn)知過程中所表現(xiàn)出來的個(gè)體差異方面的性

4、格特征,具體表現(xiàn)在感知、思維、記憶和想象方面.4 4、性格的類型性格的類型是指在一類人身上所共有的某些性僅供學(xué)習(xí)與交流,如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝2 2精品資料格特征的獨(dú)特組合.常見的性格分類有：1 1 按人的心理機(jī)能所占優(yōu)勢劃分性格類型 機(jī)能說根據(jù)理智、情緒、意志在性格結(jié)構(gòu)中占優(yōu)勢的情況,可將性格分為理智型、情緒性和意志型.2 2按人的心理傾向性劃分性格類型向性說根據(jù)人的心理活動是傾向于外部還是內(nèi)部,將性格分為外傾型外向型和內(nèi)傾型內(nèi)向型.3 3按個(gè)體獨(dú)立性程度劃分性格類型獨(dú)立順從說根據(jù)一個(gè)人獨(dú)立性程度的大小,可將性格分為獨(dú)立型和順從型.4 4按人的社會生活方式劃分性格類型社會文化學(xué)說根據(jù)人類

5、的社會生活方式及由此形成的價(jià)值觀,可將人的性格分為經(jīng)濟(jì)型、理論型、審美型、權(quán)力型、社會型和宗教型.4 4、消費(fèi)者的性格表現(xiàn)與購置行為1 1消費(fèi)者之間不同的性格特點(diǎn),形成了干差力.別的消費(fèi)行為.作為經(jīng)營者要善于從消費(fèi)者的言談舉止,分析,判斷其性格類型.消費(fèi)者的性格類型在購置活動中主要有五種：感性型、,慎重型、沖動型、意志型和平穩(wěn)型.對不同性格表現(xiàn)的消費(fèi)者的營銷策略僅供學(xué)習(xí)與交流,如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝3 3精品資料對待選購商品速度不同的消費(fèi)者的策略.對慢性的消費(fèi)者,營銷人員要十分耐心,提供條件讓其仔細(xì)比擬、思考；對急性的消費(fèi)者,營銷人員對他們沒有經(jīng)過充分思考,匆忙作出的購置決定要謹(jǐn)慎穩(wěn)重,要

6、及時(shí)提醒他們仔細(xì)挑選商品；對敏感性的消費(fèi)者,營銷人員應(yīng)根據(jù)他們的要求,需要買什么就拿什么,不要過多的介紹商品的性能和特點(diǎn).對待言談多寡不同的消費(fèi)者的策略.營銷人員在同愛說話的消費(fèi)者打交道時(shí),接待要穩(wěn)重要掌握分寸,應(yīng)答要得體多運(yùn)用純業(yè)務(wù)性語言,態(tài)度要熱情創(chuàng)造一個(gè)活潑融洽的銷售氣氛.對待不愛說話的消費(fèi)者,營銷人員要靠自己敏銳的洞察力來把握其心理.對待隨意喝多疑的消費(fèi)者的策略.對隨意型的消費(fèi)者營銷人員應(yīng)主動幫助他們出主意,檢查商品質(zhì)量,挑選適宜的商品,千萬不要弄虛作假,要以誠信為本.對待多疑型的消費(fèi)者,營銷人員最好的方法是盡量讓他們自己去觀察和選定商品,態(tài)度不能冷漠,更不能過分熱情.對待積極和消極的消費(fèi)者的策略.對待積僅供學(xué)習(xí)與交流,如有侵權(quán)請聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝4 4精品資料極的消費(fèi)者,營銷人員要主動配合,使其購置行為迅速實(shí)現(xiàn).對待消極的消費(fèi)者,營銷人員應(yīng)積極主動的接待,態(tài)度要熱情,要善于利用一些廣告宣傳手段來激發(fā)他們的購置動機(jī),引發(fā)購置行為產(chǎn)生.對待情緒不同的消費(fèi)者的策略.對待情緒容易沖動的消費(fèi)者,營銷人員應(yīng)認(rèn)真注意他們使用的語白,要冷靜、耐心地接待,不能隨便開玩笑.對待情緒溫和的消費(fèi)者,營銷人員應(yīng)該主動熱情地向他們介紹商品,為他們選擇適宜需要的商品,當(dāng)好參謀.對待內(nèi)向型和外向型的消費(fèi)者策略.對內(nèi)向型消費(fèi)者,營銷人員要熱