店長崗位職責

1、店長規(guī)范與職責第一節(jié) 店長崗位說明一. 店長角色認知店長是管理者而不僅僅是銷售者：對樓層一一店長是靈魂人物，相當于我們人類的大腦指揮著身體各部 分的活動；對公司是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達；是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根（公司）氧氣，樹根給予樹枝水分與氧分。對市場一一是眼睛，將外界信息及時的反饋到公司、員工。二. 對店長的要求店長素質要求：誠實守信、有責任心、團隊合作、執(zhí)行力。店長能力要求：自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、 關系建立與維護、成就導向、耐心、團隊管理、計劃能力、培養(yǎng)下屬、 激勵下屬、危機處理能力、數據分析能力。店長知識專業(yè)要求：消費者心理學、陳列知識、商

2、場管理知識、商場 庫存管理、顧客服務意識、產品知識、商場銷售技能、顧客服務技能、 陳列整改技能。三. 店長崗位說明書帶領本樓層員工完成每月銷售目標及進行終端形象推廣與傳播，以建立良好的市場口碑職責與工作任務：職責一（負責店內綜合管理）1. 統籌制定每月銷售計劃和任務分配2. 協助落實產品促銷和效果追蹤3. 洞察周邊環(huán)境，帶領所屬人員及時調整銷售策略4. 協助店鋪同事，合理分配工作，培養(yǎng)有潛力員工5. 定時向上級提交樓層銷售報表及客戶狀態(tài)分析報表職責二（負責業(yè)務監(jiān)督）1. 負責員工日常考勤監(jiān)督2. 負責對員工著裝，士氣與精神面貌進行檢查3. 負責對員工服務規(guī)范進行監(jiān)督4. 負責監(jiān)督員工目標完成進

3、度5. 負責樓層形象日常維護與管理6. 負責樓層內外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督7. 負責樓層突發(fā)事件的處理8. 負責店內放火防盜等安全控制與檢查職責三（負責對店員進行業(yè)務指導）1. 負責樓層每日/周/月銷售計劃的制定，并分解到個人及時段并監(jiān)督 完成2. 負責樓層促銷活動推廣與執(zhí)行，活動結束后組織店員進行總結分析3. 負責執(zhí)行公司產品陳列要求并做好日?；顒訁^(qū)域布置與陳列4. 負責對暢滯銷款及時提出補貨與促銷措施，確保店內商品庫存合理5. 負責不斷研習提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領員工勇于實踐6. 負責每日向公司傳送銷售日報并進行總結分析職責四（負責對店內進行業(yè)務指導）1. 參與店內促銷活動推廣與策劃，活

4、動結束后與店員一起進行總結與 分析2. 負責不斷研習提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領員工勇于實踐3. 對當天發(fā)生的主要事情進行記錄并及時處理和總結報告4. 做好貨品的補充計劃和調撥管理5. 建立顧客資源檔案6. 要求每個店員對其銷售的顧客做回訪，保持電話和短信聯系7. 關注顧客所需款式到貨情況，有新款上市及時通知客戶 職責五（進行團隊管理）1. 對員工的激勵和賣場士氣提升，保持良好的工作激情2. 對每日營業(yè)工作做到事前有計劃，執(zhí)行有條理職責六（日常管理）1. 晨會、會議出勤率，非調休時，必須保證樓層出勤率為100%2. 務必保證樓層每位員工儀容儀表得休大方莊重，晨會期間務必著工 裝、工牌、頭飾配帶齊全。3. 保證每位員工每天衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生達標。4. 員工帶單過程中，要主動幫忙配合促單，保證每位進店顧客零流失 率。5. 中午午餐時間，安排員工輪崗就餐，中午休息時間保證樓層值班人 數不低于1人。6. 樣品打包后，及時調整賣場商品，并第一時間跟蹤前臺及財務督促 下單擺場，避免商場資源浪費，對長期未翻單產品，及時上報銷售部經理并給出建議性促銷方案。7. 銷售在打包產品時，要給予幫助一同打包。8. 要督促樓層員工禁止工作時間扎堆、竄崗、聊天、玩手機、吃零食 等。9. 上下班樓層卷閘門、燈光開啟關閉，務必負責到位。10保證樓層飾品零損壞及零丟失。以上所述有一項不達標，直接