整合：實(shí)現(xiàn)商業(yè)轉(zhuǎn)型的七大法則

1、整合：實(shí)現(xiàn)商業(yè)轉(zhuǎn)型的七大法則l 世界上一些最有價(jià)值和最重要的公司包括亞馬遜、蘋果和谷歌，都把自己的未來壓在了培養(yǎng)由互相關(guān)聯(lián)、互相依存的產(chǎn)品和服務(wù)組成的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)上，就像Nike+平臺及其相關(guān)設(shè)備。這種數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的概念、設(shè)計(jì)和實(shí)施，代表了數(shù)字時(shí)代的一種全新商業(yè)模式。l 我們稱這種商業(yè)模式為“功能整合”，因?yàn)樵鲩L和贏利取決于生態(tài)系統(tǒng)在功能上的相互依存度及整合程度。功能性描述了生態(tài)系統(tǒng)的要素和設(shè)備的廣度，整合性則描述了生態(tài)系統(tǒng)以一種用戶友好的方式對這些要素的整合深度。l 功能整合的三個(gè)基本原則：提供實(shí)用性、參與多重場景，以及創(chuàng)造生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)同效應(yīng)。l 成功的生態(tài)系統(tǒng)的特點(diǎn)是在創(chuàng)造、傳遞和獲取價(jià)值

2、上的獨(dú)特方法，以及極其專注的領(lǐng)導(dǎo)力，即愿意在組織內(nèi)部進(jìn)行顛覆性的革命。實(shí)施功能整合要求各個(gè)公司重新構(gòu)想他們該如何為用戶創(chuàng)造價(jià)值。功能整合還需要價(jià)值傳遞方式的改變。最重要的是，它需要重新將生態(tài)系統(tǒng)的目標(biāo)確定為，為公司獲取價(jià)值。l 蓬勃發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)需要在功能上（提高生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值）和整合上（改善整體生態(tài)系統(tǒng)的體驗(yàn)）不斷改進(jìn)，改進(jìn)依靠的是數(shù)據(jù)和技術(shù)這兩個(gè)工具。功能整合白代表了在數(shù)字化時(shí)代關(guān)于如何理解、吸引和服務(wù)用戶的一場革命。目錄第一章浪潮：移動(dòng)的力量3第二章電腦：向移動(dòng)技術(shù)演變5第三章紙張：正在消失6第四章娛樂：如此自由自在7第五章錢包：智能貨幣就要到來了7第六章社交網(wǎng)絡(luò)：一個(gè)移動(dòng)的社交世界8第

3、七章醫(yī)療：全球醫(yī)療迎來新景象8第八章教育：人人都可以平等地接受教育9第九章發(fā)展中世界：移動(dòng)浪潮最合適的試驗(yàn)場10第十章新世界：解放人類能量10引言 全球賽跑日“過去，產(chǎn)品是消費(fèi)者體驗(yàn)的重點(diǎn)。現(xiàn)在，產(chǎn)品成了消費(fèi)者體驗(yàn)的起點(diǎn)?！彼固胤?奧蘭德（耐克數(shù)字內(nèi)容部門總裁）Ø 重新定義增長世界上一些最有價(jià)值和最重要的公司包括亞馬遜、蘋果和谷歌，都把自己的未來壓在了培養(yǎng)由互相關(guān)聯(lián)、互相依存的產(chǎn)品和服務(wù)組成的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)上，就像Nike+平臺及其相關(guān)設(shè)備。蘋果發(fā)明了這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的概念，并成為這一概念最成功的踐行者。這種數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的概念、設(shè)計(jì)和實(shí)施，代表了數(shù)字時(shí)代的一種全新商業(yè)模式。我們稱這種商業(yè)模

4、式為“功能整合”，因?yàn)樵鲩L和贏利取決于生態(tài)系統(tǒng)在功能上的相互依存度及整合程度。功能性描述了生態(tài)系統(tǒng)的要素和設(shè)備的廣度（如iPhone、iPad、iMac），整合性則描述了生態(tài)系統(tǒng)以一種用戶友好的方式對這些要素的整合深度（通過蘋果的iTunes商店，App Store和iCloud平臺）。培育一個(gè)功能整合的生態(tài)系統(tǒng)需要在功能性和整合性這兩方面不斷創(chuàng)新。通過增加或升級功能配件來為用戶加入生態(tài)系統(tǒng)提供新的入口。通過改善生態(tài)系統(tǒng)中相互依存的部分之間的整合程度來維持生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部這些用戶的興趣和參與度，并鼓勵(lì)他們繼續(xù)購買更多的功能配件。功能整合要求每家公司重新詮釋自己的使命和目標(biāo)，從而創(chuàng)造新的價(jià)值滿足消費(fèi)

5、者在數(shù)字、社交和移動(dòng)業(yè)務(wù)環(huán)境下越來越高的期望。功能整合可以使公司轉(zhuǎn)型，但只有以創(chuàng)造一個(gè)可持續(xù)的競爭優(yōu)勢為目標(biāo)并打算長期致力于功能整合時(shí)才會取得成功。第一部 發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式第一章 21世紀(jì)面臨的增長挑戰(zhàn)原則一：實(shí)用即相關(guān)Ø 如指紋一般的FlavorPrint每種成功的功能整合都會把日常實(shí)用性作為一個(gè)核心目標(biāo)。功能整合的生態(tài)系統(tǒng)能夠帶來強(qiáng)大的用戶粘性，因?yàn)樗鼈兲峁┑臄?shù)字服務(wù)對其用戶的日常生活是有價(jià)值和有意義的。Ø 依靠技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型功能整合的簡短歷史告訴我們，當(dāng)品牌的長期目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品的無彈性需求時(shí)，當(dāng)數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)能對一定的市場空間完全享有“所有權(quán)”時(shí)，這時(shí)的商業(yè)模式具有最好

6、的效果。橫向整合最早是由美國鐵路線的延伸引發(fā)的，而垂直圣荷是由計(jì)算機(jī)的普及驅(qū)動(dòng)的。在功能整合興起之前，橫向整合和縱向整合構(gòu)成大多數(shù)企業(yè)的競爭策略。功能整合憑借其最基本的形式就可以實(shí)現(xiàn)對商品化這個(gè)趨勢的對沖，因?yàn)樗哂汹A得消費(fèi)者偏好和市場份額的能力。Ø 數(shù)字營銷的巨大潛力所有功能整合的生態(tài)系統(tǒng)都是從小規(guī)模開始的，并通過其數(shù)字產(chǎn)品的根本吸引力和實(shí)用性累計(jì)會員。它們之所以能夠獲得成功，是因?yàn)樽鳛閿?shù)字服務(wù)，它們能夠不依賴于大眾媒體而得到廣泛傳播。它們是新的多重?cái)?shù)字場景下的產(chǎn)品，在這種場景下，實(shí)用性再加上對場景的掌握，從長期來看能夠創(chuàng)造價(jià)值。第二章 數(shù)字革命原則二：場景為王功能整合的第一項(xiàng)原則

7、實(shí)用性，證明了功能整合的吸引力；第二項(xiàng)原則多重場景，證明了功能整合的顛覆力量和改造力量。隨著數(shù)字時(shí)代的帶來，打擾成為諸多場景之一，并且是在對消費(fèi)者的吸引力方面排在最后的一種場景。如果沒有廣告，橫向整合無法生存；如果沒有打擾，廣告也將無法生存。而在多重場景的世界中，打擾是無法生存的，因?yàn)樵诙嘀貓鼍爸?，打擾是吸引力最小的場景。Ø 新數(shù)字時(shí)代的十大場景（1） 信息信息是網(wǎng)絡(luò)的原始場景，起初是科學(xué)家彼此分享研究成功的一種機(jī)制。該機(jī)制催生了大量網(wǎng)站，有了這些網(wǎng)站，世界各地的用戶就可以隨時(shí)訪問或發(fā)布信息。（2） 交易交易是數(shù)字時(shí)代的第二個(gè)重要場景，它推動(dòng)了20世界90年代末的互聯(lián)網(wǎng)革命。當(dāng)時(shí)出現(xiàn)

8、了新的商業(yè)模式，傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)了更有效的銷售方式。交易場景也凸顯了在多重場景數(shù)字環(huán)境下的場景混合方式。（3） 參與參與改變了公眾與媒體的關(guān)系，它將普通個(gè)人從被動(dòng)的媒體消費(fèi)者轉(zhuǎn)變成了積極的內(nèi)容創(chuàng)造者。個(gè)人與媒體之間的這種新關(guān)系使人們對品牌產(chǎn)生了新需求，即應(yīng)允許個(gè)人參與內(nèi)容的制作和傳播，這也為將功能整合生態(tài)系統(tǒng)分享給新的消費(fèi)者創(chuàng)造了機(jī)會。（4） 對話可會可能會被認(rèn)為是參與的一個(gè)子集。因?yàn)閿?shù)字技術(shù)可以使一對多的思想和觀點(diǎn)的傳播成為可能，這些觀點(diǎn)可以像病毒傳播那樣分享給眾多參與者。（5） 應(yīng)用通常來說，應(yīng)用是數(shù)字服務(wù)的核心內(nèi)容，特別是在功能整合當(dāng)中。作為一種場景，應(yīng)用程序是指哪些為消費(fèi)者提供個(gè)性化實(shí)用性

9、的品牌軟件。在數(shù)字化時(shí)代，品牌為消費(fèi)者提供自動(dòng)化、定制化服務(wù)的能力是一個(gè)全新的概念。其他一些場景可以通過應(yīng)用場景提供，比如信息、交易、參與和對話。應(yīng)用場景提供其他場景的能力證明了其作為一種場景的作用。（6） 位置位置作為一種場景得益于在智能手機(jī)中引入GPS技術(shù)。它指向的是，在銷售方面各品牌日益提高的與消費(fèi)者進(jìn)行交互的能力。（7） 消遣與其他所有新媒體場景不同的是，消遣對廣告的打擾場景最具破壞力。消遣場景需要依靠其他場景才能達(dá)到效果。為了傳播新聞和促進(jìn)新內(nèi)容而形成的這種多重場景的互聯(lián)，代表了數(shù)字時(shí)代最深刻的變革力量之一。（8） 聚合和分發(fā)聚合和分發(fā)描述了這樣一種場景：在這種場景下，數(shù)字技術(shù)已經(jīng)超

10、越了各種形式媒體，而不僅僅是消遣類媒體。（9） 可視化可視化是一個(gè)有用的場景，往往會出現(xiàn)在應(yīng)用程序中，作為表達(dá)數(shù)據(jù)的一種方式，因此人們可以通過它了解和跟蹤自己的健身、營養(yǎng)和健康狀況等。跟蹤用戶個(gè)人數(shù)據(jù)的能力在改變行為方面會起到巨大的刺激作用，而且，當(dāng)用戶對品牌的忠誠度下降時(shí)，幫助用戶成功地實(shí)現(xiàn)行為上的改變，可以為提高品牌的忠誠度帶來巨大的幫助。（10） 游戲化游戲化與可視化是相聯(lián)系的，它將可視化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為令人“上癮的”游戲，通常通過參與場景發(fā)揮出來。數(shù)字時(shí)代是消費(fèi)者主導(dǎo)的時(shí)代。為了使自己的公司能夠在品牌和利潤上實(shí)現(xiàn)增長，功能整合需要多重?cái)?shù)字場景的協(xié)調(diào)，以便為消費(fèi)者創(chuàng)造新的價(jià)值。Ø 從

11、智能汽車引爆第三章 價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)原則三：用協(xié)同效應(yīng)抓住用戶Ø 整合大于部分之和價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)中的整體價(jià)值超過其各個(gè)部分的綜合這正是協(xié)同效應(yīng)的定義。依靠協(xié)同效應(yīng)的質(zhì)量，可以對功能整合的價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)與橫向整合的產(chǎn)品線加以區(qū)分。橫向整合的成功取決于通過向目標(biāo)市場消費(fèi)者銷售產(chǎn)品以實(shí)現(xiàn)利潤最大化。與之不同的是，功能整合的成功取決于與忠實(shí)的消費(fèi)者群體建立起聯(lián)系，這些忠實(shí)的消費(fèi)者會成為整個(gè)由產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)成的相互連接的生態(tài)系統(tǒng)的參與者和傳播者。功能整合的成功只能通過提供持續(xù)的客戶價(jià)值來實(shí)現(xiàn)。它促使你從協(xié)同效應(yīng)方面來考慮增加的新服務(wù)、新產(chǎn)品、軟件版本或者產(chǎn)品更新，從而不斷增加整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值。其目標(biāo)在

12、于增加你的最佳客戶所能體驗(yàn)到的價(jià)值總量，以便使客戶的深層使用能夠引導(dǎo)他們享用生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的更大價(jià)值。Ø 從跑鞋制造商到科技公司Ø 和喬布斯學(xué)做生態(tài)系統(tǒng)對于每個(gè)希望把功能整合作為一種商業(yè)模式的公司或品牌來說，功能和目標(biāo)都是關(guān)鍵的。生態(tài)系統(tǒng)產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)是不可預(yù)知的，因?yàn)椴豢深A(yù)測性是生態(tài)系統(tǒng)與生俱來的特質(zhì)。在生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部，有許多不斷變化著的部分在相互影響著，唯一能夠確定的就是不確定性。生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展需要傾聽自身的聲音并從自身中學(xué)習(xí)。對于功能整合公司來說，能夠使其生態(tài)系統(tǒng)的用戶進(jìn)入有護(hù)城河保護(hù)的城堡里面，其好處是這些用戶有了快速的數(shù)字化反饋回路，它能夠使生態(tài)系統(tǒng)正確的成長。生態(tài)系統(tǒng)

13、的成長依靠反饋，而且它們在設(shè)計(jì)上也會非常恰當(dāng)?shù)靥峁┓答仭９δ苷嫌罒o止境的挑戰(zhàn)將一直通過實(shí)用性和對數(shù)字場景的掌握來尋求創(chuàng)造新的價(jià)值和新的協(xié)同效應(yīng)。Ø 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型人們很容易在短期內(nèi)忽視對現(xiàn)狀的威脅并堅(jiān)持自己的核心競爭力，即使這些核心競爭力產(chǎn)品逐漸被取代或商品化。第二部 掌握商業(yè)模式第四章 一切皆有可能原則四：重新構(gòu)想價(jià)值創(chuàng)造為了使功能整合戰(zhàn)略取得成功，必須形成一種傾向于進(jìn)行顛覆性的思考和行為的意愿，以便擴(kuò)大品牌的數(shù)字化邊界。數(shù)字化的顛覆能為企業(yè)不斷培育新的方法來為客戶創(chuàng)造價(jià)值。對于功能整合的數(shù)字化產(chǎn)品可能提供的機(jī)會，你必須首先從產(chǎn)品的角度來考慮，然后從品牌的角度來考慮，最后從商業(yè)的角度來

14、考慮。當(dāng)你從小規(guī)模做起，并專注于做好一件事，同時(shí)能夠做到始終顧全大局時(shí)，功能整合才會取得最好的效果。因?yàn)槿魏喂δ苷蠎?zhàn)略的目標(biāo)都應(yīng)該是創(chuàng)造完整的價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)，每項(xiàng)要進(jìn)行功能整合的服務(wù)都應(yīng)該是創(chuàng)造完整的價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)，每項(xiàng)要進(jìn)行功能整合的服務(wù)都應(yīng)該從最大限度地實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展和互操作性出發(fā)來構(gòu)想和設(shè)計(jì)。每個(gè)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展的形態(tài)和路徑注定要受到一些不可知的未來變量的影響，這些變量包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、合作伙伴和競爭對手等。在功能整合過程中唯一不變的就是變化，這使得每一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的未來在很大程度上都是不可預(yù)見的。功能整合戰(zhàn)略必須考慮到需要不斷適應(yīng)未知和意外的情況。功能整合策略需要你的反向思維，需要利用所有你所知

15、道的知識來激發(fā)你的想象力，使其超越可知的、可證明的甚至有可能的范疇。Ø 將產(chǎn)品重新構(gòu)想為服務(wù)功能整合在多種場景下提供無縫體驗(yàn)的能力，是所有公司在21世紀(jì)的競爭中必不可少的能力。至少，功能整合的數(shù)字化服務(wù)必須提供以下五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：第一， 在節(jié)省精力、時(shí)間和金錢方面的實(shí)際而有意義的實(shí)用性；第二， 直觀和簡便的操作；第三， 具有吸引力和令人愉快的用戶體驗(yàn)；第四， 保存賬戶設(shè)置和用戶歷史記錄，獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)頻繁的重復(fù)使用；第五， 與具有所有上述特征的同品牌的產(chǎn)品和服務(wù)之間的簡單的互操作性。Ø 從增值價(jià)值的角度重新構(gòu)想你的品牌從根本上說，公司能夠?yàn)榭蛻籼峁┳銐蛴袃r(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，并且客戶愿意

16、用時(shí)間、金錢來進(jìn)行交換時(shí)，公司就是在創(chuàng)造價(jià)值。這就是價(jià)值等式的定義。技術(shù)往往能夠通過改變場景來大幅降低成本，并未客戶提供更多的價(jià)值，技術(shù)催生了具有顛覆性的新的價(jià)值方程。在一個(gè)健康的功能整合生態(tài)系統(tǒng)里，用戶和生產(chǎn)者共享整個(gè)價(jià)值等式帶來的增長。用戶增長和使用生態(tài)系統(tǒng)中的每個(gè)相互連接的部分，都會給他們帶來更多的價(jià)值。隨著時(shí)間的推移，新增加的或增強(qiáng)了功能的新產(chǎn)品或服務(wù)也會為用戶進(jìn)一步帶來成倍的價(jià)值。管理一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，需要定期監(jiān)控和調(diào)整這個(gè)價(jià)值等式，始終確保用戶因使用這跟 生態(tài)系統(tǒng)而不斷得到獎(jiǎng)勵(lì)。最好的生態(tài)系統(tǒng)會為用戶提供持續(xù)不斷的機(jī)會，提高他們的參與度和滿足度。他們堅(jiān)持這樣一個(gè)原則，即用戶為生態(tài)系統(tǒng)投

17、入的時(shí)間和金錢越多，生態(tài)系統(tǒng)給予用戶的獎(jiǎng)勵(lì)就應(yīng)該越多。這也必然會導(dǎo)致這樣一個(gè)結(jié)果：每個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的用戶投入得越多，生態(tài)系統(tǒng)的提供者所獲得的收益就應(yīng)該越多。一個(gè)成功的功能整合戰(zhàn)略應(yīng)該符合兩組具體的標(biāo)準(zhǔn)，它們是維持生態(tài)系統(tǒng)管理增值模式的必要條件。第一組標(biāo)準(zhǔn)從向用戶傳遞價(jià)值的角度評估了生態(tài)系統(tǒng)，第二組標(biāo)準(zhǔn)反映了生產(chǎn)者獲得的相應(yīng)價(jià)值。當(dāng)生態(tài)系統(tǒng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，用戶能夠獲得生態(tài)系統(tǒng)傳遞給它們的增值價(jià)值：（1） 以較少的額外成本向用戶提供額外的實(shí)用性；（2） 幫助用戶跟蹤進(jìn)步和實(shí)現(xiàn)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的目標(biāo)；（3） 促進(jìn)和獎(jiǎng)勵(lì)多次購買生態(tài)系統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)的行為。當(dāng)生態(tài)系統(tǒng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的所有者將能夠最大限

18、度地獲取增值價(jià)值：（1） 通過一些具有吸引力的入口贏得新用戶；（2） 較高的用戶平均購買率和使用率；（3） 用戶的重復(fù)購買率和使用率；（4） 保持相對較高的轉(zhuǎn)化成本；（5） 具有高于行業(yè)平均水平的定價(jià)能力。Ø 重新構(gòu)想企業(yè)的未來在功能整合方面積極地重新構(gòu)想你的產(chǎn)品和你的品牌，將不可避免地促使你考慮你的企業(yè)在未來所有可能的變化。創(chuàng)造多元化的收入流，以對沖未來的顛覆。當(dāng)前的產(chǎn)品和商業(yè)模式可以被視為風(fēng)向標(biāo)，指向通向未來的道路，而不是作為壁壘而保衛(wèi)過去。第五章 快速啟動(dòng)數(shù)字服務(wù)原則五：重新設(shè)計(jì)價(jià)值傳遞每一個(gè)在功能整合方面處于領(lǐng)先地位的公司，都有一個(gè)清晰的品牌目標(biāo)，這一目標(biāo)不僅要與消費(fèi)者產(chǎn)生共

19、鳴，而且要通過其生態(tài)系統(tǒng)反應(yīng)出來。為了有助于通過實(shí)用性、多重場景和協(xié)同效應(yīng)來創(chuàng)造價(jià)值，增加到其生態(tài)系統(tǒng)中的新的部分和功能，都必須以體現(xiàn)品牌目標(biāo)的方式傳遞價(jià)值。品牌目標(biāo)的基本問題是每一家橫向整合公司在最初冒險(xiǎn)嘗試功能整合時(shí)都要面臨的主要挑戰(zhàn)。一家沒有品牌目標(biāo)的橫向整合公司很有可能會在功能整合上遭受失敗，是非它能夠發(fā)現(xiàn)或形成一個(gè)能夠與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴的品牌目標(biāo)。開發(fā)功能整合的產(chǎn)品或服務(wù)，我們首先要考慮的是什么是最有趣的。在大眾媒體的打擾場景之外，有趣是向用戶傳遞價(jià)值方面最重要的事情。一旦有了最初的用戶參與，有被有趣的產(chǎn)品特性所吸引，用戶就能夠通過與生態(tài)系統(tǒng)的交互來了解品牌信息。公司需要周詳?shù)臎Q策制定

20、以確保數(shù)字化設(shè)計(jì)能夠?qū)崿F(xiàn)一些目標(biāo)，比如做到有趣以及按照品牌目標(biāo)傳遞價(jià)值。為了實(shí)現(xiàn)這樣的效果，即使是最基本的整合服務(wù)也要呈現(xiàn)一系列新的選擇，這些選擇可一個(gè)被歸為四大執(zhí)行領(lǐng)域：領(lǐng)域、技術(shù)、人才，團(tuán)隊(duì)合作。Ø 開辟新領(lǐng)域當(dāng)功能整合公司進(jìn)入新的消費(fèi)領(lǐng)域時(shí)，這些舉措很少是為了追求短期的直接利潤，而更可能是因?yàn)樵摴镜纳鷳B(tài)系統(tǒng)需要通過開辟新的領(lǐng)域來創(chuàng)造增值價(jià)值。Ø 通過技術(shù)提供創(chuàng)新功能整合要求技術(shù)創(chuàng)新，但它并不依賴于科技創(chuàng)新。今天的消費(fèi)者期望品牌能夠幫助他們認(rèn)識和了解自己。最好的功能整合和服務(wù)應(yīng)該是關(guān)于其用戶的，而不是關(guān)于其所代表的品牌。卓越的數(shù)字化服務(wù)應(yīng)該為其用戶提供有意義、個(gè)性化的

21、價(jià)值，從而促使用戶經(jīng)常地依賴于它。品牌只能通過促使用戶個(gè)人參與使用服務(wù)才能獲取價(jià)值。功能整合的數(shù)字化服務(wù)和產(chǎn)品，允許個(gè)性化和參與具有相同特征的社區(qū)。社群是由人構(gòu)成的，而不是由內(nèi)容構(gòu)成的。一些最有用的個(gè)性化的功能整合服務(wù)都可以從三個(gè)以技術(shù)為基礎(chǔ)的具有創(chuàng)新性的數(shù)據(jù)應(yīng)用中得出：（1） 指標(biāo)：使人們能夠量化和跟蹤他們的個(gè)人行為，從而鼓勵(lì)和保證行為上的改變；（2） 算法：根據(jù)過去的決策來縮小選擇氛圍，幫助人們更快和更好地做出決策；（3） 可視化：有助于使指標(biāo)和算法更容易為人們所理解和使用。Ø 填補(bǔ)人才缺口首先需要繪制生態(tài)系統(tǒng)治理的路線圖，需要與企業(yè)文化相適應(yīng)，并可以實(shí)現(xiàn)終極目標(biāo)。（1） 挑選數(shù)

22、字化人才；（2） 給數(shù)字化服務(wù)一個(gè)家。Ø 敏捷團(tuán)隊(duì)合作作為一種新型的商業(yè)模式，功能整合需要新的團(tuán)隊(duì)合作形式。團(tuán)隊(duì)成員以不同的角色和角度，在三個(gè)階段或周期解決一些共同的問題和挑戰(zhàn)，這三個(gè)階段成為探索、實(shí)驗(yàn)和執(zhí)行。在每個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)成員都會挑戰(zhàn)或重新審視持續(xù)進(jìn)行中的假設(shè)（我們稱這個(gè)過程為“燃燒”），然后消除或證偽這種假設(shè)（我們稱這個(gè)過程為“聚焦”）。 要想得到一個(gè)簡單的解決方案，需要圍繞四項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，這四項(xiàng)活動(dòng)包括：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)建模和品牌戰(zhàn)略。傳統(tǒng)的方法要求按順序進(jìn)行這四項(xiàng)活動(dòng)，而同步設(shè)計(jì)會在探索、實(shí)驗(yàn)和執(zhí)行這三個(gè)周期中同時(shí)進(jìn)行所有這四項(xiàng)活動(dòng)。第六章 連接增長的驅(qū)動(dòng)力原則六

23、：重新定向價(jià)值獲取對于一個(gè)不斷發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)來說，技術(shù)和數(shù)據(jù)就像陽光和水一樣，技術(shù)和數(shù)據(jù)是相互依存的，它們共同促進(jìn)生態(tài)系統(tǒng)的成長。正如功能整合的名稱所包含的意義那樣，生態(tài)系統(tǒng)從功能（使生態(tài)系統(tǒng)增加價(jià)值）和整合（在生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部增加連接）兩方面獲得發(fā)展。所面臨的挑戰(zhàn)就是如何利用從新的技術(shù)和數(shù)據(jù)分析中得到深刻見解，從這兩方面促進(jìn)生態(tài)系統(tǒng)的成長。Ø 你是否準(zhǔn)備好了？我們有理由認(rèn)為，不只有一家初創(chuàng)公司在狂熱地希望用一個(gè)具有顛覆性的產(chǎn)品來沖擊你最賺錢的產(chǎn)品線或服務(wù)?，F(xiàn)在的問題是，你是否已經(jīng)準(zhǔn)備好了去迎接你自己的顛覆性產(chǎn)品。Ø 不同的技術(shù)組合進(jìn)入市場的速度一致時(shí)一個(gè)重要的商業(yè)考慮，這也要

24、求公司不僅僅要簡單地了解新技術(shù)的能力，還要求公司不斷地利用這些技術(shù)的不同組合進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，以便創(chuàng)造出做好的產(chǎn)品和服務(wù)。相比之下，自適應(yīng)式的規(guī)劃和開發(fā)，始于這樣一個(gè)預(yù)期，即這一創(chuàng)新所形成的最終產(chǎn)品的定義會在開發(fā)過程中不斷發(fā)生改變。自適應(yīng)式開發(fā)過程的節(jié)奏是由“學(xué)習(xí)和改變，再學(xué)習(xí)再改變”這樣的重復(fù)周期決定的。這就是每一個(gè)功能整合的組成要素的開發(fā)過程，方式是增量式構(gòu)建和迭代式改進(jìn)。Ø 原型技術(shù)研究和討論技術(shù)變革是一回事，而掌握變革又是另一回事。了解新技術(shù)的最好途經(jīng)就是嘗試解決在該技術(shù)限制之內(nèi)的消費(fèi)者的需求和欲望。Ø 使技術(shù)加速當(dāng)展望科技發(fā)展的未來時(shí)，每家公司都需要考慮將這個(gè)未來把握在自

25、己手里。Ø 著眼于正確的數(shù)據(jù)衡量功能整合的KPI，其主要目的是為促進(jìn)價(jià)值傳遞提供指導(dǎo)。公司應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些有助于了解其用戶更深層次的行為和動(dòng)機(jī)的KPI。功能整合生態(tài)系統(tǒng)的主要KPI是使用數(shù)量和使用頻率。進(jìn)一步分析使用數(shù)量和使用頻率，可以幫助你為生態(tài)系統(tǒng)中的數(shù)字服務(wù)確定可操作的KPI。應(yīng)該積極衡量使用數(shù)量和使用頻率這三個(gè)階段：獲得、激活和采用。（1） 第一階段的獲得以被動(dòng)使用為特征，它代表了接觸你的服務(wù)的最多用戶數(shù)量。（2） 激活階段以一個(gè)使用周期為特征，它能區(qū)分出哪些是注冊后便離開的用戶，那些是真正開始使用你的服務(wù)的用戶。它還能夠反映出受歡迎的活動(dòng)和功能。（3） 最后一個(gè)階段采用，以重

26、復(fù)或持續(xù)使用為特征，采用反映出了那些愿意幫助你培育生態(tài)系統(tǒng)的人。他們從你的服務(wù)中發(fā)現(xiàn)了足夠的實(shí)用性，所以能夠繼續(xù)使用它。Ø 從你的數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)從數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)的最好方法是積極地與用戶共同進(jìn)行參與和實(shí)驗(yàn)，這些用戶是那些正在使用你的數(shù)字化服務(wù)并與數(shù)字化接觸點(diǎn)交互的人。當(dāng)功能整合工具通過在交易中提供的價(jià)值“贏得”用戶數(shù)據(jù)的時(shí)候，功能整合工具運(yùn)行的最好。這也使公司能夠識別整個(gè)客戶群更廣泛的趨勢，幫助制定未來關(guān)于生態(tài)系統(tǒng)和整體業(yè)務(wù)方向的決策。“數(shù)據(jù)”是功能整合生態(tài)系統(tǒng)的基石，因?yàn)樗鼮樯罨脩襞c品牌之間的關(guān)系提供了基礎(chǔ)，對贏得數(shù)據(jù)進(jìn)行評估將能夠產(chǎn)生贏得情報(bào)。對于功能整合來說，用戶向該品牌分享的數(shù)據(jù)越多

27、，該品牌就越能夠提供由有特色的服務(wù)。功能整合使公司能夠獲得新的數(shù)據(jù)源，這事因?yàn)榈谝粭l原則：實(shí)用性產(chǎn)生相關(guān)性。功能整合的數(shù)字化服務(wù)依賴于實(shí)用性，它能為消費(fèi)者提供價(jià)值。反過來，消費(fèi)者又會為這些數(shù)字化服務(wù)提供大量的個(gè)人數(shù)據(jù)。Ø 功能整合路線圖由于你的公司具有監(jiān)控、應(yīng)對和利用新數(shù)據(jù)來源的能力和技術(shù)，所以你能更好地引導(dǎo)功能整合生態(tài)系統(tǒng)的演化。具體來說，有兩個(gè)決策制定的維度，一個(gè)是增加生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值，另一個(gè)是連接生態(tài)系統(tǒng)。你需要做出決定，如何以及何時(shí)改進(jìn)、改進(jìn)或擴(kuò)大生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)的功能。此外，你還需要決定如何以及何時(shí)整合生態(tài)系統(tǒng)某些組成部分或?qū)⑸鷳B(tài)系統(tǒng)向其他人開放。Ø 為功能增

28、加價(jià)值分析應(yīng)的數(shù)據(jù)最終能夠使產(chǎn)品變得更好，與用戶產(chǎn)生更多的相關(guān)性，吸引他們更加深入生態(tài)系統(tǒng)，從而增加生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值。與用戶之間的功能整合關(guān)系是建立自贏得數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上的，這在得到良好管理的生態(tài)系統(tǒng)中往往會形成創(chuàng)新的良性循環(huán)。各種生態(tài)系統(tǒng)，包括自然生態(tài)系統(tǒng)，當(dāng)它們不能排除廢物時(shí)都會被削弱。最好的功能整合公司往往會去掉生態(tài)系統(tǒng)中表現(xiàn)不佳的功能，以免干擾用戶體驗(yàn)。功能整合的一般原則時(shí)，數(shù)據(jù)的相關(guān)性是由它體現(xiàn)和改變行為的傾向來測量的。Ø 增加整合連接每一個(gè)新的整合連接都為不同的消費(fèi)群體提供了一個(gè)進(jìn)入其生態(tài)系統(tǒng)的入口。加入生態(tài)系統(tǒng)之后，每個(gè)新用戶都會通過貢獻(xiàn)自己的數(shù)據(jù)來增強(qiáng)這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。正確解釋

29、這些數(shù)據(jù)是每一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)取得成功的關(guān)鍵。運(yùn)營良好的生態(tài)系統(tǒng)的管理者會研究由其會員提供的大量用戶數(shù)據(jù)，這將有助于他們制定下一輪功能創(chuàng)新和整合連接的決策。第七章 建立價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)原則七：把它當(dāng)作中最要的事Ø 諾基亞手機(jī)毀滅的導(dǎo)火索功能整合取得成功不可回避的最后一個(gè)障礙就是領(lǐng)導(dǎo)力。數(shù)字化的產(chǎn)品和服務(wù)代表了對市場顛覆力量的應(yīng)對策略，因此，他們自然也需要對市場有一定程度的顛覆性。功能整合要向取得持續(xù)的成功，需要耐心和有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)力。每一個(gè)變革過程都會遇到一定程度的來自公司內(nèi)部的自然阻力。在執(zhí)行功能整合策略時(shí)，對領(lǐng)導(dǎo)力的具體挑戰(zhàn)可以歸結(jié)為三個(gè)主要領(lǐng)域：解決現(xiàn)有的公司文化問題，重新構(gòu)建組織以促使生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展，以及保證生態(tài)系統(tǒng)會有一個(gè)開放和可持續(xù)的未來。領(lǐng)導(dǎo)者必須首先認(rèn)識到所謂的現(xiàn)有責(zé)任的本質(zhì)，并盡快解決這些問題。然后，隨著價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)開始發(fā)展，需要領(lǐng)導(dǎo)者為其建立一個(gè)支撐部門和一個(gè)預(yù)算部門，以使生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展不處于次要地位。最后，需要領(lǐng)