QPC102012標(biāo)準(zhǔn)體系表1詳解

1、Q/QPC 101.3 2012標(biāo)準(zhǔn)體系表1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了余姚朗霞裘皮城經(jīng)營管理有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系（以下簡稱標(biāo)準(zhǔn)體系）的總體要求、 標(biāo)準(zhǔn)體系與編號(hào)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于指導(dǎo)余姚朗霞裘皮城經(jīng)營管理有限公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、運(yùn)行以及標(biāo)準(zhǔn)的制修訂與管理。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 13016標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求GB/T 24421.2 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系3 總體要求3.1 標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)以服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系為主體，以服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體

2、系和服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系相配套。3.2 標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)符合國家有關(guān)法律、法規(guī)，實(shí)施有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.3 標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)體現(xiàn)裘皮城市場管理和服務(wù)的特色和發(fā)展的需要，層次清晰，內(nèi)容完整，可 操作性強(qiáng)。3.4 標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)相互協(xié)調(diào)，科學(xué)合理。4標(biāo)準(zhǔn)體系4.1 標(biāo)準(zhǔn)體系組成4.1.1 標(biāo)準(zhǔn)體系按 GB/T 13016、GB/T 24421.2規(guī)定的原則和要求編制，包括標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表與統(tǒng)計(jì)表。（見附錄A）。體系由服務(wù)通用基每個(gè)分體系根據(jù)不同的屬性再行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)會(huì)（企4.1.2 標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖采用層次結(jié)構(gòu)，用方框表示層與層之間的關(guān)系礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)保障標(biāo)

3、準(zhǔn)體系等三個(gè)分體系組成， 劃分為若干不同的分支。4.1.3 標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表（見附錄B）收集了包括標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、 業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)，并給出了統(tǒng)計(jì)表（見附錄C）。4.2 標(biāo)準(zhǔn)體系涵蓋領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)體系涵蓋以下管理服務(wù):客戶服務(wù)；保潔、綠化、殺火；設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)；Q/QPC 101.3 2012安全防范；蹤合管理和便民服務(wù)。5編號(hào)5.1 體系編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)體系編號(hào)見表1。表1體系編號(hào)類目體系編號(hào)類目體系編號(hào)服務(wù)基礎(chǔ)通用標(biāo)準(zhǔn)10信息標(biāo)準(zhǔn)205標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則101財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)206術(shù)語與縮略語標(biāo)準(zhǔn)102設(shè)施設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn)207符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)103人力資源標(biāo)準(zhǔn)208數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)104合同管理標(biāo)準(zhǔn)209量和單位標(biāo)準(zhǔn)10

4、5服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)30測量標(biāo)準(zhǔn)106服務(wù)規(guī)范301服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)20服務(wù)提供規(guī)范302環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)201服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范303能源標(biāo)準(zhǔn)202運(yùn)行管理規(guī)范304安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)203服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)305職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)2045.2 標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)5.2.1 納入標(biāo)準(zhǔn)體系的上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)）直接采用原標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)。5.2.2 納入標(biāo)準(zhǔn)體系的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)格式如下：示例：Q/QPC 101.1-2010 , 2010年發(fā)布的順序號(hào)為1的服務(wù)基礎(chǔ)通用標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則）。5.2.3 納入標(biāo)準(zhǔn)體系的 QMS EMSC件采用雙編號(hào)形式，即按5.2.2規(guī)定賦予企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)的同時(shí)，保留相應(yīng)管理體系文件編號(hào)。Q/QPC 1

5、01.3 2012101標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則102術(shù)語與縮略語標(biāo)準(zhǔn)附錄 A（規(guī)范性附錄）標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖10服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系103符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)104數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)105量和單位標(biāo)準(zhǔn)106測量標(biāo)準(zhǔn)1注1:虛線框代表分體系的邊界范圍。注2:帶下劃線的方框，僅表示標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)題，而不是具體的標(biāo)準(zhǔn)。注3:用實(shí)線表示方框間的層次關(guān)系、序列關(guān)系。注4：每一個(gè)方框都有一個(gè)層次或代碼。圖A.1標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖Q/QPC 101.3 2012附錄 B（規(guī)范性附錄）標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表B.1服務(wù)基礎(chǔ)通用標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表見表B.1。表B.1服務(wù)基礎(chǔ)通用標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表（101106）序號(hào)體系編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱備注標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則（101）1101G

6、B/T 1.1-2009標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫2GB/T 13016-2009標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求3GB/T 13017-2008企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南4GB/T 15496-2003企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求5GB/T 15624-2011服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南6GB/T 20001.1-2001標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則第1部分：術(shù)語7GB/T 20001.2-2001標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則 第2部分：符號(hào)8GB/T 20001.3-2001標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則 第3部分：信息分類編碼9GB/T 20647.1-2006社區(qū)服務(wù)指南第1部分：總則10GB/T 20647.8-2006社區(qū)服務(wù)指南 第8部分：家政

7、服務(wù)11GB/T 24421.1-2009服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第1部分：基本要求12GB/T 24421.2-2009服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系13GB/T 24421.3-2009服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第3部分：標(biāo)準(zhǔn)編寫14GB/T 24421.4-2009服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第4部分：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)15GB/T 24620-2009服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定導(dǎo)則考慮消費(fèi)者需求16GB/T 28222-2011服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫通則17SB/T 10382-2004服務(wù)管理體系規(guī)范及實(shí)施指南18Q/QCP 101.1-2012標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊19Q/QCP 101.2-2012質(zhì)

8、量環(huán)境管理手冊QJ/QEM20Q/QCP 101.3-2012標(biāo)準(zhǔn)體系表術(shù)語與縮略語標(biāo)準(zhǔn)（102）21102GB/T 10112-1999術(shù)語工作原則與方法22GB/T 19000-2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)（103）23103GB/T 10001.1-2012公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)24GB/T 10001.2-2006標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)25GB/T 10001.5-2006標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第5部分：購物符號(hào)26GB/T 10001.9-2008標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第9部分：無障礙設(shè)施符號(hào)Q/QPC 101.3 2012序號(hào)體系

9、編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱備注27GB/T 15566.1-2007公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則28GB/T 15566.5-2007公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第5部分：購物場所29GB/T 15566.11-2012公共信息導(dǎo)向系統(tǒng) 設(shè)置原則與要求 第11部分：機(jī)動(dòng)車停車場30GB/T 16900-2008圖形符號(hào)表示規(guī)則總則31GB/T 16903.1-2008標(biāo)志用圖形符號(hào)表示規(guī)則 第1部分：公共信息圖形符號(hào)的設(shè)計(jì)原則數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)（104）32104GB/T 8170-2008數(shù)值修約規(guī)則與極限數(shù)值的表示和判定33GB/T 15835-1995出版物上數(shù)字用法的規(guī)定量和單

10、位標(biāo)準(zhǔn)（105）34105GB 3100-1993國際單位制及其應(yīng)用35GB 3101-1993有關(guān)量、單位的和符號(hào)一般原則測量標(biāo)準(zhǔn)（106）36106WS/T 199-2001公共場所衛(wèi)生綜合評(píng)價(jià)方法37GB/T 17220-1998公共場所衛(wèi)生監(jiān)測技術(shù)規(guī)范38Q/QPC 106.1-2012業(yè)主滿意程度測量程序QJ/QEP-2639Q/QPC 106.2-2012環(huán)境監(jiān)測和測量管理程序QJ/QEP-2840Q/QPC 106.3-2012合規(guī)性評(píng)價(jià)控制程序QJ/QEP-2941Q/QPC 106.4-2012過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量程序QJ/QER-3442Q/QPC 106.5-2012進(jìn)

11、貨檢驗(yàn)規(guī)程B.2 服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)見表B.2 。表B.2 服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)（201209）序號(hào)體系編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱備注環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)（201）1201GB/T 18883-2002室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2GB 3095-1996環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3GB 12348-2008工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)4GB 8978-1996污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)5GB 18483-2001飲食業(yè)油煙排放標(biāo)準(zhǔn)6GB 16297-1996大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)7GB/T 17110-2008商店購物環(huán)境與營銷設(shè)施的要求8GB/T 24001-2004環(huán)境管理體系要求及使用指南9GB/T 24004-2004環(huán)境管理體系原則、體系和支持

12、技術(shù)通用指南10Q/QPC 201.1-2012環(huán)境因素識(shí)別和評(píng)價(jià)管理程序QJ/QEP-0311Q/QPC 201.2-2012固體廢物污染控制程序QJ/QEP-1712Q/QPC 201.3-2012廢水排放控制程序QJ/QEP-18Q/QPC 101.3 2012序號(hào)體系編 號(hào)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱備注13Q/QPC 201.4-2012噪聲控制程序QJ/QEP-1914Q/QPC 201.5-2012廢氣排放控制程序QJ/QEP-2015Q/QPC 201.6-2012油品、化學(xué)品管理程序QJ/QEP-2116Q/QPC 201.7-2012施工協(xié)議中有關(guān)環(huán)境問題的約定能源標(biāo)準(zhǔn)（202）172

13、02GB/T 2589-2008綜合能耗計(jì)算通則18GB 17167-2006用能單位能源計(jì)量器具配備和管理通則19SB/T 10427-2007大型商場、超市空調(diào)制冷的節(jié)能要求20Q/QPC 202.1-2012能源、資源管理程序QJ/QEP-2221Q/QPC 202.2-2012用電管理作業(yè)指導(dǎo)書安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)（203）22203GB/T 2893.1-2004圖形符號(hào)安全色和安全標(biāo)志 第1部分：工作場所和公共區(qū)域 中安全標(biāo)志的設(shè)計(jì)原則23GB 2894-2008安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則24GB 13495-1992消防安全標(biāo)志25GB 15630-1995消防安全標(biāo)志設(shè)置要求26GB/T

14、20032-2005項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用指南27GB/T 23809-2009應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求28GB/T 24353-2009風(fēng)險(xiǎn)管理原則與實(shí)施指南29GB 9670-1996商場（店）、書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)30GB 19085-2003商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營場所傳染性疾病預(yù)防措施31WS 394-2012公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范32WS/T 396-2012公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗消毒規(guī)范33GA 1025-2012消防產(chǎn)品消防安全要求34GA 654-2006人員密集場所消防安全管理35Q/QPC 203.1-2012電梯故障困人救援規(guī)程36Q/QPC 203.2-2012火災(zāi)疏散預(yù)

15、案37Q/QPC 203.3-2012消防安全管理制度38Q/QPC 203.4-2012緊急事故處理預(yù)案39Q/QPC 203.5-2012水、電緊急應(yīng)急預(yù)案40Q/QPC 203.6-2012設(shè)備突發(fā)事故處置應(yīng)急預(yù)案41Q/QPC 203.7-2012防臺(tái)緊急應(yīng)變預(yù)案42Q/QPC 03.10-2012應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)管理程序QJ/QEP-2443Q/QPC203.11-2012緊急情況處理程序QJ/QEP-16職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)（204）44204GBZ 188-2007職業(yè)健康監(jiān)護(hù)技術(shù)規(guī)范45GB/T 11651-2008個(gè)體防護(hù)裝備選用規(guī)范46GB/T 28001-2001職業(yè)健康安全管理體

16、系規(guī)范47GB/T 28002-2002職業(yè)健康安全管理體系指南Q/QPC 101.3 2012序號(hào)體系編 號(hào)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱備注48GBZ/T 225-2010用人單位職業(yè)病防治指南信息標(biāo)準(zhǔn)（205）49205GB/T 8567-2006計(jì)算機(jī)軟件文檔編制規(guī)范50GB/T 2887-2000電子計(jì)算機(jī)場地通用規(guī)范51GB/T 20270-2006信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)安全技術(shù)要求52GB/T 20271-2006信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求53GB/T 22081-2008信息技術(shù)安全技術(shù)信息安全管理實(shí)用規(guī)則54GB/T 24363-2009信息安全技術(shù)信息安全應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃規(guī)范55Q/

17、QPC 205.1-2012信息交流管理程序QJ/QEP-06財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)（206）56206Q/QPC 206.1-2012物業(yè)管理費(fèi)收繳控制程序57Q/QPC 206.2-2012公司財(cái)產(chǎn)管理制度設(shè)施、設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn)（207）58207Q/QPC 207.1-2012基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序QJ/QEP-0959Q/QPC 207.2-2012采購控制程序QJ/QEP-1160Q/QPC 207.3-2012房屋裝修管理規(guī)定61Q/QPC 207.4-2012清潔物品使用方法62Q/QPC 207.5-2012保潔設(shè)備管理規(guī)定63Q/QPC 207.6-2012洗地機(jī)操作規(guī)程64Q/QP

18、C 207.7-2012吸塵器操作規(guī)程65Q/QPC 207.8-2012報(bào)警設(shè)施的使用管理規(guī)定QJ/QEW-BA-1066Q/QPC 207.9-2012安防警用器械管理作業(yè)規(guī)程人力資源標(biāo)準(zhǔn)（208）67208Q/QPC 208.1-2012人力資源控制程序QJ/QEP-0868Q/QPC 208.2-2012崗位任職資格要求（公司主管）QJ/WJ-XZ-0569Q/QPC 208.3-2012標(biāo)準(zhǔn)化工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)70Q/QPC 208.4-2012服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分表71Q/QPC 208.5-2012各崗位人員任職要求（維保部）QJ/QEW-WB-0372Q/QPC 208.6-201

19、2各崗位人員任職要求（保安部）QJ/QEW-BA-0573Q/QPC 208.7-2012各崗位人員任職要求（保潔部）QJ/QEW-BJ-0374Q/QPC 208.8-2012各崗位人員任職要求（客服部）QJ/QEW-KF-03合同管理標(biāo)準(zhǔn)（209）75209Q/QPC 209.1-2012物業(yè)合同管理規(guī)范76Q/QPC 209.2-2012采購合同管理規(guī)范77Q/QPC 209.3-2012勞動(dòng)合同管理規(guī)范Q/QPC 101.3 2012B.3服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)見表B.3 。表B.3 服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)（301305）序號(hào)體系編 號(hào)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱備注服務(wù)規(guī)范（301）1301Q/QPC 301.1-

20、2012市場管理服務(wù)規(guī)范 第1部分：客戶服務(wù)2Q/QPC 301.2-2012市場管理服務(wù)規(guī)范 第2部分：設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)3Q/QPC 301.3-2012市場管理服務(wù)規(guī)范 第3部分：保潔、綠化、滅殺4Q/QPC 301.4-2012市場管理服務(wù)規(guī)范 第4部分：安全防范5Q/QPC 301.5-2012市場管理服務(wù)規(guī)范 第5部分：綜合管理和便民服務(wù)服務(wù)提供規(guī)范（302）6302Q/QPC 302.1-2012與顧客有關(guān)過程控制程序QJ/QEP-107Q/QPC 302.2-2012服務(wù)提供控制程序QJ/QEP-128Q/QPC 302.3-2012業(yè)主入駐及裝修控制程序QJ/QEP-139Q/

21、QPC 302.4-2012保潔服務(wù)控制程序QJ/QEP-1410Q/QPC 302.5-2012保安服務(wù)控制程序QJ/QEP-1611Q/QPC 302.6-2012樓層保潔標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程12Q/QPC 302.7-2012商業(yè)區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)13Q/QPC 302.8-2012地下車庫保潔標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程14Q/QPC 302.9-2012衛(wèi)生間保潔標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程15Q/QPC 302.10-2012電梯間保潔標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程16Q/QPC 302.11-2012綠化帶保潔標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程17Q/QPC 302.12-2012消殺工作標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程18Q/QPC 302.13-2012保安部工

22、作手冊19Q/QPC 302.14-2012保安工作規(guī)范QJ/QEW-BA-01/2720Q/QPC 302.15-2012巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程21Q/QPC 302.16-2012突發(fā)治安事件處理作業(yè)規(guī)程22Q/QPC 302.17-2012監(jiān)控中心管理作業(yè)規(guī)程23Q/QPC 302.18-2012保安門崗工作規(guī)范24Q/QPC 302.19-2012車輛（停放、出入）管理規(guī)定25Q/QPC 302.20-2012維修保養(yǎng)部工作手冊26Q/QPC 302.21-2012消防管理作業(yè)規(guī)程27Q/QPC 302.22-2012消防設(shè)施檢查規(guī)定28Q/QPC 302.23-2012保安自動(dòng)巡更系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程29Q/QPC 302.24-2012停車場操作規(guī)程服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范（303）30303GB/T 19001-2008質(zhì)量管理體系要求Q/QPC 101.3 2012序號(hào)體系編 號(hào)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱備注31GB/T 17242-1998投訴處理指南32GB/T 19010-2009質(zhì)量管理顧客滿意組織行為規(guī)范指南33GB/T 19012-2008質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南34GB/T 19013-2009質(zhì)量管理顧客滿意組織外部爭議解決指南35GB/T 19039-2009顧客滿意測評(píng)通則36SB/T