員工滿意度在企業(yè)運用的必要性

1、員工滿意度在企業(yè)運用的必要性隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快， 市場競爭日趨激烈，企業(yè)與企業(yè)的競爭已經(jīng)發(fā)生了 一些微妙的變化，即由企業(yè)間的外部競爭轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部競爭，由消費者的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工 的競爭，由顧客滿意的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工滿意的競爭。這些變化說明企業(yè)家日趨理性，逐 步認識到了企業(yè)的外部競爭力來源于企業(yè)的內(nèi)部競爭力，企業(yè)想獲得更多的利潤，必須 從源頭抓起，即更多的關(guān)注內(nèi)部員工的利益，知他們所想，急他們所需。在這種背景下, “員工滿意度調(diào)查”逐漸被許多企業(yè)重視，并開始在各個行業(yè)盛行。在歐美發(fā)達國家“員工滿意度調(diào)查”已經(jīng)十分興盛，在不少亞洲先進國家也已初顯端倪， 在國內(nèi)，隨著中國加入以來，越來越多的具有

2、先進理念和長遠戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)家也逐步 意識到了對員工滿意度調(diào)查的重要性，并積極著手在企業(yè)內(nèi)推進員工滿意度調(diào)查，在實 踐中取得了良好的效果，贏得了競爭優(yōu)勢。一、員工滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)及理念現(xiàn)代企業(yè)管理有一個重要的理念：請把員工當“客戶”。員工是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者，是 企業(yè)生產(chǎn)力最重要和最活躍的要素，同時也是企業(yè)核心競爭力的首要因素。企業(yè)的獲利 能力主要是由客戶忠誠度決定的，客戶忠誠度是由客戶滿意度決定，客戶滿意度是由所獲得的價值大小決定的， 而價值大小最終要靠富有工作效率、 對公司忠誠的員工來創(chuàng)造， 而員工對公司的忠誠取決于其對公司是否滿意。所以，欲提高客戶滿意度，需要先提高 員工滿意度，前者是流，

3、后者是源。沒有員工滿意度這個源，客戶滿意度這個流也就無 從談起。二、員工滿意度調(diào)查的重要意義（一）員工滿意度 /敬業(yè)度指數(shù)的作用 了解員工如何看待公司，評價公司，如何對待工作，以及與公司共同發(fā)展的意愿。 從員工角度看公司的核心競爭力和管理上的弱勢 增強管理者的責任意識 強化公司健康的文化氛圍 促使所有人員對公司戰(zhàn)略目標有明確認識，并清晰了解各自行動計劃 有助于分析、（客戶滿意度）、公司業(yè)績?nèi)咧g的關(guān)系，找到提升客戶滿意度的重要源頭（二）做員工滿意度調(diào)查可為企業(yè)帶來積極作用在進行調(diào)查前所做的動員活動，可以大大提高員工的士氣。-加強企業(yè)對自己產(chǎn)品及服務的自信心和自豪感-提高顧客的信任感和忠誠度，

4、吸引更多客戶資源-診斷企業(yè)潛在的問題，找出本階段出現(xiàn)問題的原因-評估組織變化和變革對員工的影響-加強企業(yè)員工之間的溝通與交流-為企業(yè)即將進行的組織變革，提供可行性的分析依據(jù)-對企業(yè)各職能部門績效的一種檢驗幫助企業(yè)管理者全面深入地了解本企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，并為企業(yè)建立一套系統(tǒng)的、全面的、實用的人力資源管理系統(tǒng)提供科學依據(jù)。增強企業(yè)凝聚力，加強員工對企業(yè)的認同感、歸屬感，從而提高員工的積極性和工作 效率。能夠有效地吸引人才、培育人才、留住人才、用好人才，充分體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)“以人為本”的精神，提高企業(yè)的知名度和競爭力。三、員工滿意度調(diào)查在企業(yè)運用的必要性企業(yè)有一個中心兩個基本點：一個中心就是利潤，股東

5、滿意的目的就是利潤最大化。兩 個基本點就是追求員工滿意， 顧客滿意； 市場經(jīng)濟下， 企業(yè)要長兩只眼， 一只盯住員工， 達到員工滿意度的最大化；一只盯住客戶，達到客戶滿意度的最大化。首先我們要確定真正意義的“員工滿意度調(diào)查”所要得到的結(jié)果和目的是什么？就是：員工滿意度調(diào)查的目的是要得到員工滿意與否真實結(jié)果，從而制定出具體的方針和政策提高員工滿意度，提高顧客滿意度、忠誠度，達到企業(yè)利潤增長的終極目標。1、員工滿意度的持續(xù)性 因為顧客滿意度是沒有間歇性、計劃性，作為其基石的員工滿意度，也不可能有計劃性 的。試想想：市場的競爭及需求是無法計劃和控制的，顧客會為了你企業(yè)內(nèi)部計劃而放棄或推遲自己的需求嗎？

6、員工的滿意是源，客戶的滿意是流。問渠哪得清幾許，唯有源頭活水來。企業(yè)只一味追求客戶滿意度，無疑與緣木求魚，本末倒置同出一轍，如此又何來創(chuàng)新可言。而顧客的流失和不滿意可直接造成企業(yè)經(jīng)營狀況的滑坡。只有不斷提高 員工滿意度，才可能提高顧客滿意度。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)四大指標（財務、品牌、顧客和員工）中最基礎(chǔ)而且最重要的指標就是員工。他相對的穩(wěn)定性對企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展和壯大起了決定性作用?？墒菃T工流失、人才勞動市場的供應量、獵頭公司的挖取、地區(qū)性企業(yè)氛圍的變化及現(xiàn)代人（潛在人員）意識的 轉(zhuǎn)變都是無計劃可言的， 為了留住企業(yè)目前的人才及不斷吸引適合企業(yè)發(fā)展需要的人才， 唯一的出路就是不斷的提高員工滿意度。如目前所發(fā)

7、生的“珠三角”勞工短缺現(xiàn)象就是 對“員工滿意度持續(xù)性”最好的證明！2、員工工作滿意度調(diào)查是企業(yè)內(nèi)部最好的溝通平臺企業(yè)內(nèi)部天天都在開會，為什么？是為了溝通、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。怎樣才能達到深度的溝通呢？怎樣才能盡快地反映來自最基層員工的信息呢？怎樣做到上傳下達、下情 上知，達到企業(yè)溝通的良好狀態(tài)？溝通不暢會造成企業(yè)的內(nèi)耗、員工士氣的低落、企業(yè) 向心力凝聚力下降、廢次品率上升、成本提高、人員流動頻繁、生產(chǎn)效率下降、企業(yè)形 象受損導致企業(yè)競爭力減弱、經(jīng)營滑坡、客戶流失等。和企業(yè)的外部顧客相一致的是，員工對于企業(yè)的不滿一般都不會主動向管理者表達，員 工采取的行為是：要么就埋藏在心理，通過消極怠工來進行

8、反擊甚至離開，要么就在提 供服務的過程中將不滿的情緒向顧客發(fā)泄。因此，如何讓員工有表達的機會，將心聲全 面反映出來，以及時把握員工的心理狀態(tài)，就顯得非常重要。現(xiàn)在很多企業(yè)設(shè)置了“意 見箱”，但是員工害怕暴露自己，同時覺得其不真實，不愿意發(fā)表意見；一些企業(yè)的人 力資源經(jīng)理不定期地向員工了解情況，即使將某些員工的情況反映到了管理層，管理層 也會認為這個意見并不全面和客觀，而拖延采取措施；而如果管理層直接來詢問員工， 卻很少有人敢于正確反映問題。這使得員工與公司的管理層之間缺乏有效的溝通橋梁， 而導致了員工層面信息的缺失。3、員工工作滿意度調(diào)查是企業(yè)發(fā)展的“指南針”作為企業(yè)的四大資源之一的人力資源是

9、企業(yè)無可爭議的財富，生產(chǎn)力的發(fā)展就是生產(chǎn)資 料與勞動力的最佳結(jié)合產(chǎn)生最大價值，因此，企業(yè)的人力資源狀況決定了這個企業(yè)最終 的命運。在講客戶滿意與客戶忠誠營銷的今天，有多少企業(yè)忽略了員工滿意，一夜暴富 的人不會知道員工對他的重要性，靠資本運營的人也不能夠?qū)θ肆Y源感同身受，忽略 了對過程的感受一味追逐結(jié)果是會影響戰(zhàn)略的最終判斷。當企業(yè)對不斷出現(xiàn)人事震蕩或 者人力貧血的狀況執(zhí)迷不悟的時候，被淘汰是唯一的結(jié)局。員工滿意是用戶滿意的基礎(chǔ)。沒有“以人為本”的經(jīng)營理念與企業(yè)文化的企業(yè)是不可能 成為百年老店的。4、員工工作滿意度調(diào)查是企業(yè)的“地震預測儀”目前，有相當一部分國內(nèi)的先進企業(yè)，較充分發(fā)揮了“以人為

10、本”的經(jīng)營理念，企業(yè)也 在相當長的時間內(nèi)穩(wěn)步發(fā)展壯大，這樣的企業(yè)往往會無危機意識，盲目的認為自己已經(jīng) 很好了。微軟公司總裁比爾蓋茨：“微軟永遠離破產(chǎn)只有一八個月?！蔽磥韺W家托夫 勒的生存第一定律是：沒有什么比昨天的成功更加危險。難道我們的企業(yè)的成就能同微 軟相提并論？人們經(jīng)常所說的“千里之堤毀于蟻穴”“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”就是這個道 理。像、通用、這樣的商業(yè)巨擎， 它們不但擁有非常高的客戶滿意度指標、 品牌知名度指標、 財務數(shù)據(jù)指標，而且還擁有非常高的員工滿意度和忠誠度指標，正是企業(yè)這四大生態(tài)系 統(tǒng)指標維系并不斷誕生著商業(yè)巨人。5、員工工作滿意度調(diào)查是永無終點的過程 由于顧客滿意度是無止境的，同樣企業(yè)的員工滿意度工作是一個沒有終點的過程：確定 目標、實施調(diào)查、分析結(jié)果、實施改進、跟蹤反饋，通過有效的員工滿意度調(diào)查，企業(yè)可以準確全面地了解員工的滿意狀況及潛在的需求，憑借這些可靠的依據(jù)去制訂并 實施針對性的激勵措施，留住人才，最終提升企業(yè)的經(jīng)營績效。員工工作滿意度調(diào)查是企業(yè)管理中科學的、先進的，而且見效最快、效力持久的常規(guī)工 具。如果說能夠幫助醫(yī)生更準確地分析病人的病情，那么員工滿意的度調(diào)查能夠幫助管 理者更精確地看到企業(yè)的優(yōu)勢和不足，有的放矢地解決企業(yè)中存在的深層次的問題