【項(xiàng)目管理知識(shí)】軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及其團(tuán)隊(duì)績(jī)效的改進(jìn)分析

1、軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及其團(tuán)隊(duì)績(jī)效的改進(jìn)分析美國(guó)學(xué)者DavidCleland指出，在應(yīng)付全球化的市場(chǎng)變動(dòng)中，項(xiàng)目管理將起 到關(guān)鍵性的作用，項(xiàng)目管理在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中的作用越來(lái)越受到人們的重視； 另一方面，今天的企業(yè)面臨著更為復(fù)雜多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，眾多學(xué)者認(rèn)為在此環(huán) 境下成功企業(yè)的特點(diǎn)是快速、靈活，而發(fā)展這些特點(diǎn)的方法之一就是利用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（ Scott，。把項(xiàng)目管理與團(tuán)隊(duì)管理結(jié)合起來(lái)，即在項(xiàng)目運(yùn)作中有效利用團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種趨勢(shì)。目前針對(duì)IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效的研究很少見(jiàn)。基于此本文選擇對(duì)IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及其績(jī)效進(jìn)行研究。由于IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的類型差異，本文把研究對(duì)象定為普遍的IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)

2、目團(tuán)隊(duì)，首先總結(jié)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征，形成對(duì)軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的正確認(rèn)識(shí)；在此基礎(chǔ)上研究軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)績(jī)效不佳的原因，以 及如何對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。一、軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征與內(nèi)涵1、軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特征分析對(duì)于團(tuán)隊(duì)的探討始于對(duì)群體的研究， MeredithBelbin 提出了團(tuán)隊(duì)的組成理 論：團(tuán)隊(duì)是指有限的一些人為了共同的目標(biāo)而在一起工作，每個(gè)人分擔(dān)不同的 角色，有獨(dú)特的貢獻(xiàn)，一個(gè)組織很好的團(tuán)隊(duì)將包含所有團(tuán)隊(duì)角色。 Katzenbach和Smith在團(tuán)隊(duì)智慧（TheWisdomofTeamS 書(shū)中將團(tuán)隊(duì)定義為：一個(gè)團(tuán) 隊(duì)就是為數(shù)不多的員工群體，他們?cè)诩寄苌匣檠a(bǔ)充，并且相互協(xié)作以采用相 同的方法完成同樣

3、的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)同一個(gè)目標(biāo)。斯蒂芬 .羅賓斯（ ）認(rèn)為，團(tuán) 隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體；麥肯錫 顧問(wèn)卡曾巴赫則從團(tuán)隊(duì)的任務(wù)角度提出團(tuán)隊(duì)的含義：團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技 能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。以上 定義的本質(zhì)都是從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、結(jié)構(gòu)與要素形成角度對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行界定。據(jù)此可以 認(rèn)為，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就是在明確的愿景與共同價(jià)值觀之下的一種特殊形式的團(tuán)隊(duì)，是為了完成某個(gè)一次性的特定任務(wù)（獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)）而臨時(shí)組建起來(lái)的團(tuán) 隊(duì)。其特征在于：是一種臨時(shí)性的柔性組織，具有明確的生命周期；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 的成員是因某項(xiàng)具體的工作而加入團(tuán)隊(duì)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沒(méi)有冗余成員

4、。軟件項(xiàng)目開(kāi) 發(fā)團(tuán)隊(duì)除了與一般項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的共同特征之外，由于團(tuán)隊(duì)任務(wù)差異等原因，還具 有其獨(dú)特的特征。1）軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是完全基于內(nèi)部合作的團(tuán)隊(duì)在軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中合作溝通異常重要，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：，項(xiàng)目完成需要多種專業(yè)知識(shí)。軟件產(chǎn)品是一種能夠滿足用戶特定需求的 知識(shí)產(chǎn)品。軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)所要做的工作是獨(dú)創(chuàng)性工作，所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品是原 來(lái)沒(méi)有的、獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品；軟件開(kāi)發(fā)工作從開(kāi)始到結(jié)束都是設(shè)計(jì)過(guò)程。軟件 本身就是對(duì)計(jì)算機(jī)硬件工作流程的一種設(shè)計(jì)方案，軟件開(kāi)發(fā)工作始終是對(duì)這一 方案的設(shè)計(jì)，是知識(shí)生產(chǎn)過(guò)程。要完成軟件產(chǎn)品這種特殊性質(zhì)的知識(shí)生產(chǎn)，需 要開(kāi)發(fā)人員具備大量的專門(mén)知識(shí)。這些專門(mén)知識(shí)包括：用戶

5、需求知識(shí)、軟件技 術(shù)知識(shí)、項(xiàng)目管理知識(shí)，開(kāi)發(fā)人員綜合運(yùn)用這些專門(mén)知識(shí)相互配合、共同完成 軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作。多種專業(yè)知識(shí)需要多樣的專業(yè)技術(shù)人才，不同專業(yè)的技 術(shù)人才在溝通方式、溝通習(xí)慣等方面可能不盡相同，因此要保證開(kāi)發(fā)工作順利 進(jìn)行，就要在這些專業(yè)人才之間形成一定的溝通基礎(chǔ)和溝通習(xí)慣。第二是專業(yè)知識(shí)在開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中的不對(duì)稱存在。知識(shí)的不對(duì)稱性表現(xiàn)在兩個(gè) 方面：一是軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都具有不同的知識(shí)背景；二是指軟件開(kāi)發(fā) 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員對(duì)某一知識(shí)的掌握程度不盡相同。知識(shí)的不對(duì)稱性的個(gè)方面 決定了不同開(kāi)發(fā)成員的分工協(xié)作關(guān)系；知識(shí)的不對(duì)稱性的第二個(gè)方面決定了不 同開(kāi)發(fā)成員之間的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。因此團(tuán)隊(duì)中成

6、員之間的協(xié)作和信息溝通十分重 要。要保證開(kāi)發(fā)質(zhì)量，開(kāi)發(fā)成員之間就要高度協(xié)調(diào)一致，在規(guī)定的成本與時(shí)間 范圍內(nèi)完成開(kāi)發(fā)任務(wù)，盡可能減少無(wú)效勞動(dòng)和由于缺乏溝通而導(dǎo)致的重復(fù)勞 動(dòng)。2）軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是以特定客戶為中心的任務(wù)導(dǎo)向型團(tuán)隊(duì)首先，開(kāi)發(fā)任務(wù)目標(biāo)完全以客戶需求為中心。每一項(xiàng)開(kāi)發(fā)任務(wù)通常要滿足 顧客獨(dú)特的需求，而這種獨(dú)特的需求又是一次性的。因此經(jīng)驗(yàn)和歷史數(shù)據(jù)雖然 重要，但每一次開(kāi)發(fā)任務(wù)都需要從頭對(duì)特定用戶的需求進(jìn)行分析與定義，重新 研究開(kāi)發(fā)任務(wù)的內(nèi)容。其次，開(kāi)發(fā)任務(wù)的條件約束以客戶要求為準(zhǔn)。軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)任務(wù)是在約束條件下進(jìn)行的，這些約束條件是由客戶定義的，主要包括：軟件質(zhì)量、開(kāi)發(fā) 成本和開(kāi)發(fā)時(shí)間

7、三個(gè)方面。軟件質(zhì)量約束要求軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)出滿足用 戶需求、符合用戶期望的軟件產(chǎn)品；開(kāi)發(fā)成本約束要求軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在人 員成本、物質(zhì)采購(gòu)成本等方面要進(jìn)行嚴(yán)格的限制；時(shí)間約束要求開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)要在 事先規(guī)定與計(jì)劃好的時(shí)間范圍內(nèi)完成軟件開(kāi)發(fā)任務(wù)，而且開(kāi)發(fā)時(shí)間的延長(zhǎng)就意 味這要花費(fèi)更多的人力資源成本。2、軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵界定根據(jù)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征可以判斷其基本內(nèi)涵是：軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 是一個(gè)系統(tǒng)，而且是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)。首先，軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個(gè)完整的系統(tǒng)。在軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中知識(shí) 分別由不同的開(kāi)發(fā)人員所掌握，因此要完成新的知識(shí)的創(chuàng)造就需要每個(gè)人完成 自己所擅長(zhǎng)的工作，后將所有開(kāi)發(fā)人員的工作整合在一起形成完整的軟件系 統(tǒng)。這個(gè)過(guò)程中項(xiàng)目成員之間協(xié)作與溝通異常重要。如果缺乏成員之間協(xié)作與 溝通，個(gè)人能力再突出，也無(wú)法帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，甚至有時(shí)還會(huì)影響 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效。從系統(tǒng)角度出發(fā)，一個(gè)整體要成為系統(tǒng)必須滿足以下三個(gè)條 件：，每一個(gè)元素的行為均對(duì)整體的行為起作用；