公務員禮儀培訓(硬性條件)

1、公務員禮儀培訓錢明珠老師認為公務員禮儀,是國家機關公務人員在工作以及公眾場合適用的禮儀標準。如何提高公務員隊伍素質能力,努力造就一支適應時代發(fā)展要求的公務員隊伍,是當前乃至今后一項長期而緊迫的任務。而公務員禮儀,是公務員素質能力的重要內容。公務員禮儀培訓講師錢明珠介紹著名企業(yè)培訓講師資深國際商務禮儀培訓專家員工職業(yè)素質訓練專家多家管理咨詢公司禮儀顧問中華禮儀培訓網(wǎng)首席講師國內多所高校禮儀培訓講師全球培訓師網(wǎng)2010年度 “十佳講師 ”錢明珠老師擁有5 年以上授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑;常年擔任大學禮儀講師 ,現(xiàn)為職業(yè)培訓師,為企業(yè)提供服務技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓。課程中擅長結合自

2、身經(jīng)歷運用大量案例,結合多種現(xiàn)代化教學方式,調動培訓現(xiàn)場氣氛 ,寓教于樂。錢明珠老師主講課程:禮儀類課程:商務禮儀、銷售禮儀、接待禮儀、公關禮儀、職場禮儀、社交禮儀、國際禮儀、政務禮儀、國學禮儀等客戶服務類課程:營業(yè)員服務禮儀與客戶溝通、客戶滿意與客戶服務技巧提升訓練、優(yōu)質客戶服務禮儀、卓越客戶服務技巧、客戶服務與溝通技巧等職業(yè)素養(yǎng)類課程:教師禮儀素養(yǎng)、新員工職業(yè)素養(yǎng)、員工陽光心態(tài)培訓、職業(yè)化培訓等行政管理類:財經(jīng)應用文寫作、公文寫作、行政人員的職業(yè)規(guī)劃、會議組織與活動管理、行政統(tǒng)籌必備的溝通技巧等課程培訓講師 :錢明珠 （中華禮儀培訓網(wǎng)美女講師團培訓方式 :案例分析、小組討論,情景模擬、角色

3、扮演,相關游戲、啟發(fā)思考,現(xiàn)場互動、回答問題等多種教學形式。什么是公務員禮儀公務員是行政機關中最活躍、最基本的因素。當前 ,公務員隊伍整體素質、精神面貌、工作作風是好的。但仍有個別公務員受某些不良風氣的影響,存在著不講公德、不懂禮貌、舉止粗俗、語言刻薄、甚至野蠻行政、違法亂紀。這不僅嚴重影響了政府的形象和行政效率的提高,也影響了經(jīng)濟社會的健康發(fā)展,損害了人民群眾的利益。還不能完全適應新形勢新任務的需要 ,不能完全符合“三個代表 ”重要思想和建設小康社會的要求。公務員禮儀,是指公務員在公務活動中,按照有關規(guī)定,用以維護個人形象和公務形象,對交往對象表示友好、尊重,在各種公務活動中應遵循的文明規(guī)范

4、、準則和慣例。簡單地說,就是公務員在公務場合適用的行為規(guī)范和交往藝術。它是禮儀在公務活動中的運用和體現(xiàn),也是崗位的特殊性對公務員自身修養(yǎng)和素質提出的必然要求。從某種意義上講,公務員禮儀既是推進政府精神文明建設的必要形式,也是公務現(xiàn)代化建設的重要標志。不但有助于全面提高公務員的綜合素質,規(guī)范行為,進一步樹立和展示公務員在社會公眾中的美好形象,更加贏得社會公眾的理解、信任和支持。而且必將對轉變行政作風、促進機關效能建設、構建和諧社會,起到積極的作用。公務員禮儀培訓大綱一、禮儀修養(yǎng)的必要性:1、我國現(xiàn)階段禮儀的狀況2、禮儀的概念3、禮儀的基本原則二、良好職業(yè)形象的基本要求1、儀表美服飾可以左右你的成

5、就(1服飾禮儀一一著裝的T.P.O原則(2 服裝色彩與款式(3 男子著裝三步曲一一 西裝、襯衫、領帶(4女性的標志一一 裙裝2、儀容美展示良好交際形象的前提(1 怎樣追求近距離的美感(2 面容修飾與發(fā)型修飾(3 個人衛(wèi)生(4化妝的禮規(guī)3、儀態(tài)美 揭開無聲語言的奧秘(1 儀態(tài)美的基本要求:站、坐、行的正確姿勢(2 表情、心境的晴雨表(3 “淺 ”座體現(xiàn)對他人的敬意(4正確的引領手勢三、交際語言是人際關系的“潤滑劑 ”(1 稱呼的禮節(jié)(2 尊稱與敬語(3 致謝與致歉(4簡練、準確、完整、合乎語法是禮貌用語的基本要求(5 交談技巧六要素四、交際禮節(jié)是進退應對中流動的美(1 致意的規(guī)則(2 握手禮的規(guī)

6、則(3 介紹的規(guī)則(4交換名片的禮節(jié)五、接待客戶禮儀(1 預約拜訪,適時告辭(2 有客來訪,待之以茶(3 微笑的內涵(4微笑的訓練六、禮賓次序1、禮賓次序的排列方法2、行走的次序電梯迎送乘車會談會見餐飲公務員辦公桌的禮儀禮貌我們辦公室有十張辦公桌,情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的,其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌,就對這個桌子的主人打了折扣。所以奉勸大家,保持辦公桌的清潔是一種禮貌。想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉,不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了,也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐,只要是開了口的,長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水

7、想等會兒再喝最好把它藏在不被人注意的地方。吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃,會影響他人。食物掉在地上,最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下,是必須做的事情。有強烈味道的食品,盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡,也會有人不習慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里,這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。在辦公室吃飯,時間不要太長。他人可能按時進入工作,也可能有性急的客人來訪 ,到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司,員工會自然形成一種良好的午餐習慣。準備好餐巾紙,不要用手擦拭油膩的嘴,應該及時擦拭。嘴里含有食物時,不要貿然講話。他人嘴含食物時,最好等他咽完再跟他講話。公務員電梯間里的禮貌電梯很小,但

8、是在里面的學問好大呢。伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時,先按電梯按鈕;電梯到達門打開時,可先行進入電梯 ,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側門,請客人們先進;進入電梯后,按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入,可主動詢問要去幾樓,幫忙按下。電梯內盡可能不寒暄。電梯內盡量側身面對客人。到達目的樓層,一手按住開門按鈕,另一手并做出請出的動作,可說,到了,您先請!客人走出電梯后,自己立刻步出電梯,并熱誠地引導行進的方向。公務員有借有還的禮貌有借有還,再借不難,這是媽媽在我小時候告訴我的。假如同事順道替你買外賣,請先付所需費用,或在他回來后及時把錢交還對方。若你剛好錢不夠,也要在次日還清,因為沒有人

9、喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地,雖然公司內的用具并非私人物品,但亦須有借有還,否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴守條規(guī),無論你的公司環(huán)境如何寬松,也別過分從中取利。可能沒有人會因為你早下班 15 分鐘而斥責你,但是,大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。此外,千萬別濫用公司的電話長時間聊天,或打私人長途電話。公務員洗手間的禮貌我有一回在洗手間遇到同事,當時正在想事情,沒有主動打招呼,同事也沒跟我打招呼,她認為我高傲,這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜。所以,在洗手間遇到同事不要刻意回避,盡量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下,給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時間上洗手

10、間,特別是洗手間小的情況下。有的洗手間采用封閉的門扉,在有人敲門時,應回答:我在里面!"公務員拜訪客戶的禮貌我常出門拜訪顧客,有時會很緊張。后來自己摸索,時間長了,加上別人告訴的經(jīng)驗 ,也就不覺得緊張。第一條規(guī)則是要準時。如果有緊急的事情,或者遇到了交通阻塞,立刻通知你要見的人。如果打不了電話,請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到,你要充分利用剩余的時間。例如坐在一個離約會地點不遠的地方,整理一下文件,或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。當你到達時,告訴接待員或助理你的名字和約見的時間,遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套,你可以問一下放在哪里。在等待

11、時要安靜,不要通過談話來消磨時間,這樣會打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了 20 分鐘,也不要不耐煩地總看手表,可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及 ,可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿,也一定要對他有禮貌。當你被引到經(jīng)理的辦公室時,如果是第一次見面應做自我介紹,如果已經(jīng)認識了只需互相問候并握手。一般情況下對方都很忙,你要盡可能快地將談話進入正題。清楚直接地表達你要說的事情。說完后,讓對方發(fā)表意見,并要認真地聽,不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話,可以在他講完之后再說。公務員政務禮儀(一當面接待扎儀上級來訪,接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導了

12、解情況,要如實回答 ;如領導是來慰問,要表示誠摯的謝意。領導告辭時,要起身相送,互道"再見"。下級來訪,接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外,對反映的問題要認真聽取,一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時,要起身相送。(二電話接待禮儀電話接待的基本要求:(1 電話鈴一響,拿起電話機首先自報家門,然后再詢問對方來電的意圖等。(2 電話交流要認真理解對方意圖,并對對方的談話作必要的重復和附和,以示對對方的積極反饋。(3 應備有電話記錄本,重要的電話應做記錄。(4電話內容講完,應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對對

13、方的尊敬。(三引見時的禮儀到辦公室來的客人與領導見面,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置,忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內,不要只顧悶頭走路,可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進領導辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許后方可進入,切不可冒然闖入,叩門時應用手指關節(jié)輕叩,不可用力拍打。進入房間后,應先向領導點頭致意,再把客人介紹給領導,介紹時要注意措詞,應用手示意,但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪,就要按

14、照職務的高低,按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方,保持較好的行姿,出門后應回身輕輕把門帶上。(四乘車行路辦公室的工作人員在陪同領導及客人乘車外出時要注意:(1 讓領導和客人先上,自己后上。(2 要主動打開車門,并以手示意,待領導和客人坐穩(wěn)后再關門,一般車的右門為上、為先、為尊,所以應先開右門,關門時切忌用力過猛。(3 在乘車的座位上很講究,我國一般是右為上,左為下。陪同客人時,要坐在客人的左邊。(五遞物與接物遞物與接物是生活中常用的一種舉止。禮儀的基本要求就是尊重他人。因此,遞物時須用雙手,表示對對方的尊重。例如遞交名片:雙方經(jīng)介紹相識后,常要互相交換名片。遞交名片時,應用雙手恭敬地遞上,且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內容,不可接過名片后看都不看就塞入口袋,或到處亂扔。(六會議禮儀會議的通用禮儀,主要有以下幾點:(1 發(fā)放會議通知時應闡明目的。(2 擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內容。要提前一定的時間發(fā)通知,以便使參加