讓老客戶介紹新客戶的招數(shù)

1、讓老客戶介紹新客戶的招數(shù)讓老客戶介紹新客戶的招數(shù)“開發(fā)十個新客戶，不如維護(hù)一個老客戶”。老顧客的轉(zhuǎn)介紹率對門 店業(yè)績提升具有非常重要的作用，因為口碑的力量，往往會帶來連鎖 反應(yīng)與利潤成倍的增加。所以我們要重視老客戶服務(wù)與維護(hù)，并提升 老客戶轉(zhuǎn)介紹率。一、讓客戶轉(zhuǎn)介紹的3個最佳時機(jī)1、當(dāng)客戶作出購買你的產(chǎn)品的時候；2、你為客戶做了一些事情，客戶對此表示感謝或贊賞之時；3、你的產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶認(rèn)可之時，就可以向顧客提出轉(zhuǎn)介紹要 求。【經(jīng)典話術(shù)】”感謝您信任本店，像您這樣的成功人士，周圍一定有不少的朋友， 也需要我們的產(chǎn)品，如果有請您幫我做引薦，您放心，如果他不愿意 買，我一定不會勉強(qiáng)的，您看怎么

2、樣？“二、做好客戶轉(zhuǎn)介紹的4個注意事項1、服務(wù)比客戶預(yù)期的還要好一點(diǎn)，誠摯地為顧客服務(wù)，顧客滿意了 才愿意給你介紹。2、要讓客戶對你的產(chǎn)品和服務(wù)價值了解多一點(diǎn)，這樣客戶轉(zhuǎn)介紹出 去的價值也會更多，成功率也會高很多。3、讓客戶在轉(zhuǎn)介紹中得到的利益多一點(diǎn)，擬訂顧客服務(wù)計劃。設(shè)計 一個回饋客戶的方案，是吸引更多客戶轉(zhuǎn)介紹的好方法。4、不要輕視顧客人脈的力量，不以顧客消費(fèi)多少論價值。誠摯地為顧客服務(wù)，并且堅信得到轉(zhuǎn)介紹是理所當(dāng)然的事。三、4種不同類型客戶的應(yīng)對策略第一種客戶：不要任何好處，就給你轉(zhuǎn)介紹這種客戶很喜歡出風(fēng)頭，好表現(xiàn)自己，喜歡榮譽(yù)，那我們就抓住每次 機(jī)會讓他好好的表現(xiàn)一下自己，比如公司開產(chǎn)

3、品說明會的時候， 讓他 上臺講幾句話，然后給他頒個榮譽(yù)獎等等，多給他表現(xiàn)的機(jī)會，讓他 盡興。但這種很忘我的客戶是很少的，你如果遇到這種客戶就太幸運(yùn) 了，這就是所謂的黃金客戶。第二種客戶：很現(xiàn)實(shí)，要金錢上的好處很直接的跟他談怎么給他好處，只要你的條件讓他滿意，他在利益的 誘惑下是很賣力的給你轉(zhuǎn)介紹，同時量不比第一類客戶差。其實(shí)現(xiàn)實(shí) 中這類人很多，就怕他不和你明確提出來要好處，也不給你介紹新客 戶，有部分人會主動跟你提出要好處，那就好好的把握好，讓他滿意， 這樣你的工作就輕松多了。專業(yè)門店管理分享平臺，搜索門店運(yùn)營管 理第三種客戶：既不要榮譽(yù)也不要金錢這類客戶給你介紹量不大，不是很用心給你介紹新客

4、戶的，他一定有 事需要你幫忙，可能成功介紹幾個客戶后，就會婉轉(zhuǎn)告訴你，他有什 么困難一直沒解決，希望你能幫他個忙。你如果拒絕或者說你辦不了 這件事，他可能就跟你翻臉，你如果把他要你幫他做的事做的令他很 滿意，那么他會記住你、感激你，他以后會一直跟你保持這種關(guān)系， 只要你維持好這種關(guān)系，他會一直給你轉(zhuǎn)介紹的，盡管量不大。第四種客戶：什么要求都沒有，單純和你交朋友他給你轉(zhuǎn)介紹，純粹是出于朋友之間的關(guān)系給你幫忙， 他不會專門給 你轉(zhuǎn)介紹，他就是遇到了看合適了才把這個人轉(zhuǎn)介紹給你，遇到了就介紹，遇不到了就算了。這類客戶你要好好的跟他處好關(guān)系，不要把 他當(dāng)客戶，要把他當(dāng)朋友。四、加強(qiáng)后期維護(hù)，激活老客戶

5、1、專人專崗，定期聯(lián)絡(luò)企業(yè)滿意度是轉(zhuǎn)介紹率的關(guān)鍵，因此需要專門的客服人員，但是在不 少企業(yè)中客戶服務(wù)“未盡其才”。每位客戶招聘進(jìn)來，需要設(shè)置崗位 責(zé)任書，將服務(wù)內(nèi)容一一羅列出來，定期維護(hù)。主要職責(zé)內(nèi)容如下：(1 )建立好顧客檔案為了提升轉(zhuǎn)介紹效果，分類是重要一環(huán)，這也是企業(yè)客戶建檔水平的 咼下區(qū)別。顧客檔案內(nèi)容：顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭 情況、職業(yè)、收入情況、聯(lián)系電話。成交檔案內(nèi)容：裝修物業(yè)地址、面積、結(jié)構(gòu)、戶型、樓齡、物業(yè)情況、 裝修價格、把這些資料建立好后，定期跟蹤，一定很好用，而且一定 非常有效。(2 )保持聯(lián)絡(luò)經(jīng)常主動聯(lián)絡(luò)客戶，讓老顧客感覺到被尊重，同時讓客戶記住

6、公司，并成為朋友，常見方法：贈送生日、節(jié)假日禮物。在顧客生日時候送上鮮花與賀卡，給客戶以 外精細(xì)。對于做中高端客戶群的裝飾公司需要更細(xì)致的服務(wù)，比如在顧客生日同時也贈與其家人禮物，超出期望。對于大客戶來說，其背 后的人脈圈子廣泛，業(yè)務(wù)量也驚人。所以，前期的客戶建檔一定要詳 細(xì)，分檔也非常關(guān)鍵。邀請參加公司各種活動，如感恩年會、顧客聯(lián)誼會、組織旅游等方式， 贈送禮物同時巧妙讓客戶提供幫助轉(zhuǎn)介紹，都不失為非常有效的方 式。刊物贈送。定期贈送企業(yè)刊物，讓客戶見證企業(yè)的成長，不斷增強(qiáng)對 企業(yè)的信賴感，無形中也增加了對公司的持續(xù)關(guān)注度， 讓客戶人際圈 有業(yè)務(wù)需求時候，第一個想到的就是自己。所以轉(zhuǎn)介紹最高

7、境界就是： 讓顧客習(xí)慣我們的服務(wù)。2、持續(xù)關(guān)注，跟蹤服務(wù)售后服務(wù)是老顧客轉(zhuǎn)介紹重要因素，我們除了提供常規(guī)的日常維護(hù)， 更需要增加“超值”回報。比如裝修完工后，每年為客戶提供定期的“體檢”，提供免費(fèi)相關(guān)服務(wù)，如整體廚房的衛(wèi)生服務(wù)、免費(fèi)安裝部 分器等等。在目前市場情況下，在部分客戶中重復(fù)置業(yè)情況情況比較 普遍，所以客服專員一定要定期跟蹤，了解客戶的一些進(jìn)展，通過電 話哦、上門拜訪、活動要約等形式主動詢問客戶情況，并做好相應(yīng)跟 進(jìn)。五、成功案例分享【案例1】四川某家具品牌顧客回頭率達(dá)到 79 %該企業(yè)不僅家具產(chǎn)品好，銷售人員態(tài)度也很好，更重要的是凡是在該 家具批發(fā)門店購買家具的顧客都會得到一張精美的卡片，卡片上有一 句祝福的話，員工會在卡片臺頭處簽上顧客的名字， 落款處簽上員工 自己的名字和聯(lián)系電話，那么顧客下一次來店里購買家具時， 只要拿 出卡片就可以獲得折扣優(yōu)惠。【案例2 XX家具品牌老客戶轉(zhuǎn)介紹享3重禮你是XX家具的忠實(shí)客戶嗎？你是否始終如一相信 XX家具的品質(zhì)？ 你是否每日都享受XX家具為您營造優(yōu)雅、舒適的溫馨生活。那么請 您邀請您的朋友，感受XX家具與眾不同的之處。為了感謝您長久以 來對我們的支持，凡XX家具的老客戶介紹新客戶成功購買，均有好 禮相送！ 一重禮：200元禮品券；二重禮：6折購家具一套：三重禮: