最新溝通技巧培訓(xùn)感悟體會

1、最新溝通技巧培訓(xùn)感悟體會溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設(shè)定的目的，把信息、 思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。但是如 何能保證溝通的實際效果呢？做為督查組這個部門， 有效溝通是在工 作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望，進(jìn)入了今天柳青教師的 專習(xí)題講座溝通的技巧。首先是講解的是溝通的三要素： 要有一個明確的目的； 達(dá)成共同的協(xié)議； 溝通信息、思想和情感。就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過 語言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個結(jié)果。如何保證這溝通過程的順利進(jìn)行，到達(dá)共同的協(xié)議呢？這就要注 意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格，是屬于

2、哪一方面的 性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真莊重、有條不紊、有計劃有步驟， 動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì) 節(jié)，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流， 身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與 屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的應(yīng)酬，直接說 出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。 和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這品種型的人接觸，他所關(guān) 注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊揚，與之交談時需時刻充 滿淺笑，說話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接 觸。表達(dá)型的人比較外向、直率

3、有好，動作多、話多，與這類型的人 交流時，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體 動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。了解了溝通對象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問習(xí)題，創(chuàng) 造良好的溝通氣氛，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系，獲得彼此認(rèn)同 的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多， 聽了這一講的課 程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝 通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技 巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓(xùn)，我總 結(jié)歸納了以下受益點：與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿急躁。要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽，切忌

4、聽而不聞。不要以權(quán)利壓制對方，觀點要明確，對事不對人。換位思考，但又不失原則性。在遵循企業(yè)管理辦法的前提下達(dá)成共識。不在乎對方的態(tài)度，以理服人。與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動型、事實型三 者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又認(rèn)真，且比較有權(quán) 威，因此說服上司需掌握以下技巧：選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)（在心情愉快的時候）提議時數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說服力。設(shè)想上司的質(zhì)疑。說話要簡明扼要。在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓(xùn)并結(jié)合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多， 但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多

5、，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大，因此 要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也 比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各 項工作做到最好，做為督查組主管要慎重對待。因此在對下屬下達(dá)命令時，一定要正確傳達(dá)命令的意圖，下達(dá)命 令時態(tài)度要和藹，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同 探討狀況，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達(dá)命令與事項圓滿 完成的前提。在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成、 或各項考核數(shù)據(jù) 到達(dá)優(yōu)異時，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝?，但是假如沒有掌握贊美部下的 技巧，就會導(dǎo)致部門其別人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進(jìn)去， 因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠， 贊美的內(nèi)容要詳細(xì)，注意贊美的 場合，并適當(dāng)運用間接贊美的技巧。在員工犯錯誤時，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u教育，但是要把握批評的度， 在批評時，要先進(jìn)行真誠的贊美，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長、寸有所短”， 人非圣人，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關(guān)系，關(guān)鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷 害員工的自尊和自信，友好的結(jié)束批評。以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得的一些受益點、感想和感悟，企 業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工作，