質量保證及售后服務承諾書1

1、質量保證承諾書1、產品質量保證承諾我公司有幸承建貴單位組織的項目名稱：佳兆業(yè)云頂梅溪湖二期 地下室人防化通風設備制作與安裝工程，現應應項目有關要求，我方對 該項目做出如下產品質量承諾：（1）技術規(guī)范及相關產品標準：按國家標準執(zhí)行。（2）產品都是廠家原裝正品產品。（3）所有的附件及零配件是正規(guī)廠商生產的產品（4）產品“三包”內容：實行包退、包換、包修服務。（5）質量問題的處理：按廠家質量保證實行。（6）質量投訴的處理：由專人負責本次項目投訴處理。（7）質保期內所有軟件維護、升級和設備維護等免費上門服務。2、廠家質量保證（1）提供二年免費售后服務。承諾人名稱（單位章）：長沙日輝機電設備有限公司日期

2、：2017 年05月_18_日售后服務承諾書服務宗旨：“服務無小事”是本公司的服務宗旨， “以用戶為中心”就 是一切為用戶著想，圍繞用戶的實際困難制定出相對應的解決方案，并利 用公司的整體實力幫用戶解決實際困難為用戶提供專業(yè)化的貼心服務，讓 用戶“買得放心，用得舒心” 。為了使佳兆業(yè)云頂梅溪湖二期地下室人防化通風設備制作與安裝工程能有效地運行，我公司特針對此項目承諾：1、質量保證：所供設備全部為廠家原裝全新、完全符合標書規(guī)定的質量、規(guī)格和性能的要求。我方保證貨物在正確安裝、使用和保養(yǎng) 條件下，在其正常使用壽命期內，性能符合標書規(guī)定。2、提供必要的技術培訓，讓用戶了解設備的結構及日常的基本維護。

3、3、設備維修與更換：質保期內系統(tǒng)設備發(fā)生非人為故障，我司免費更換 、維修；提供產品所需更換的任何備件。質保期外系統(tǒng)設備硬件 損壞，如需更換只收取成本費用； 所有設備的備品件終身維護， 只收 取適當材料費用。4、售后服務熱線響應：提供7X 24小時的技術支持服務，半小時內做 出實質性反應， 2 小時到達現場與客戶溝通、了解，并及時對故障設備 進行維修。5、由于本公司提供產品均為各大品牌整機設備，而此類品牌設備如故障， 均由各品牌廠家售后服務中心確定配件價格，市面并無報價，所以未提 供配件供應價格清單。6、“三包服務”細則：按照三包規(guī)定 ，符合三包規(guī)定的期限內消費者可以憑發(fā)票和保修卡要求獲得以下服

4、務：1）如果商品在出售之日起 7 日內，消費者所購買的產品出現 三包規(guī)定所列性能故障，消費者可以要求修理，更換或退貨。（2）如果商品在出售之日起第 8 日至第 15 日內，消費者所購買的產 品出現三包規(guī)定所列性能故障，消費者可以要求修理或更換。（3）如果在商品三包期內，消費者所購買的產品出現三包規(guī)定所列性 能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，憑維修者提供的維修記錄消費 者可以要求免費調換同型號同規(guī)格的商品。7、設立公司投標項目專人專線服務，提供 VIP 級服務。A 服務專線電話： 7 B 投訴電話： 98、當公司的應用軟件有升級版本時， 將及時通知貴公司， 并提供相應的 升級服務。當系統(tǒng)的硬

5、件設備有更新換代時， 我公司將及時通知用戶， 提供新的產品信息和解決方案。售后服務范圍工程驗收合格后進入系統(tǒng)保修階段，系統(tǒng)保修期為貳年。在此期間， 設備及集成系統(tǒng)中出現非人為引起的質量問題出現故障或不合格部分，使 用方應向我司出具詳細的書面報告，說明問題的細節(jié)情況。我方將負責免 費檢測、維修（更換配件、更換產品）及系統(tǒng)調試，直至正常運行。由于使用方對設備不被授權的修改、不正確的使用造成的設備 問題；由于戰(zhàn)爭、海嘯、地震或其它不可抗拒因素所引起的故障或損傷等 情況不在保修范圍內。系統(tǒng)保修結束后，我公司將對該系統(tǒng)實施終身維護計劃，對于由于工 作人員操作不當等人為因素造成的系統(tǒng)損壞，我方將收取適當的

6、費用予以 維修及恢復，同時，對于客戶日后提出的系統(tǒng)擴展等需求，我方將提供軟 件升級支持及提供最先進的技術解決方案。為了確保拼接屏幕顯示系統(tǒng)工程的優(yōu)質運行，我公司愿為整套系統(tǒng)提供高質量的服務，并特作如下承諾：1）從系統(tǒng)最終驗收開通投入使用之日起，提供二十四個月的保修期。在此期間，設備的所有硬軟件因質量問題出現故障或不合格部分均由我司免費及時處理。2）系統(tǒng)設備的操作及日常維護工作由客戶的技術人員負責，提供場地 培訓及指導。3）設備安裝后的所有技術服務，將由我公司的技術支持中心提供設備 維護和本地售后服務。并向客戶提供 3個月/1次的巡檢服務，檢測 設備運行情況、清潔設備并做好設備運行記錄。4）客戶維修中心設有零配件庫，備有全套的備品備件，在24小時內提 供系統(tǒng)任何需要更換的備件，確保客戶不會因為缺乏零件而耽誤系統(tǒng)運行。5）保修期后，客戶可與我公司簽訂年維修合同；我公司可提供能夠優(yōu)惠的液晶單元設備終身保修服務