售后服務(wù)部績效考核管理制度

1、技術(shù)部（技術(shù)支持）績效考核管理制度創(chuàng)作：歐陽計時間：2021.02. 111目的：有效激勵日常工作，促進工作績效改善，保證部門目標(biāo)達(dá)成之目的。2.適用范給客戶提供技術(shù)支持的技術(shù)部全體人員。3 考核條件：3.1根據(jù)部門目標(biāo)，逐級建立目標(biāo)、實施方案、服務(wù)效 果、預(yù)算作為考核依據(jù)，對過程及達(dá)成情況進行考核。32試用期人員不參與考核。4.績效獎金收入構(gòu)成：收入二底薪+出差補貼+績效+年終獎+通訊補貼+其它補貼（如咼溫補貼等）*績效二技術(shù)支持補貼（每天每人）x個人權(quán)重x技術(shù)支持 的天數(shù)*年終獎二部門總年終獎X個人權(quán)重*個人權(quán)重二個人所得系數(shù)m部門所有人員系數(shù)之和 5考核規(guī)則：5.1每月12日，技術(shù)部經(jīng)理

2、組織統(tǒng)計上月售后人員部 分考核項目。5.2所有人員考核由技術(shù)部經(jīng)理審核后，每月34日向 人力資源提供數(shù)據(jù)，經(jīng)技術(shù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，于每月5日 與上月工資一起發(fā)放。5.3考核評估采用百分制，績效考核不合格時（60 分）時，原則上不扣底薪工資和各類補貼，但不發(fā)績效， 累計兩個月績效考核不合格者，將取消年終超額利潤獎評 選。6.績效考核權(quán)責(zé)：6.1技術(shù)部：對技術(shù)部技術(shù)支持人員服務(wù)滿意度、客訴 率、客訴處理滿意度等的考核。62技術(shù)部經(jīng)理組織并審核部門內(nèi)的績效考核。7績效考核指標(biāo)占比：序號考核項目權(quán)重1制度執(zhí)行達(dá)成率10%2計劃執(zhí)行達(dá)成率10%3客訴處理達(dá)成率15%4售后改制及質(zhì)量反饋有效處理率15%5工

3、作量占比5%6配件管理情況5%7溝通協(xié)調(diào)配合10%8工作態(tài)度10%9工作表現(xiàn)10%10客戶檔案健全5%11工作報告及時率5%&績效考核結(jié)果運用：8.1 一年內(nèi)連續(xù)3次排名最后1名，或者累計6次排名 最后1名的：工作態(tài)度好技能差者，回工廠強化培訓(xùn)一個 月；工作態(tài)度差者，淘汰。8.2 一年內(nèi)連續(xù)3次排名第1名，或者累計6次排名第 1名的：技術(shù)等級或職務(wù)上調(diào)一級，作為重點培養(yǎng)對象。83三次記大過者，給予淘汰。8.4獎懲措施在最后一次表揚或批評發(fā)生時間的次月開 始執(zhí)行。9.考核指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：9.1評分標(biāo)準(zhǔn)：有計劃衡量指標(biāo)項目，按實際完成情況 與衡量指標(biāo)作比較核算，比值為得分，達(dá)成率

4、超額完成封 頂值為110%,控制性數(shù)據(jù)最高值為100%o其余項目按相關(guān) 評分標(biāo)準(zhǔn)，給予評分。9.2具體考核計算方法及衡量標(biāo)準(zhǔn)見崗位績效考核評分 表。年月績效考核表序號考核指標(biāo)衡量指標(biāo)實際達(dá)成完成率權(quán)重考核分?jǐn)?shù)備注1制度執(zhí)行達(dá)成率100%10%2計劃執(zhí)行達(dá)成率100%15%3客訴處理達(dá)成率100%15%4售后改制及質(zhì)量100%15_反饋有效處理率5工作量占比100%5%6配件管理情況100%5%7溝通協(xié)調(diào)配合主動、積極10%8工作態(tài)度認(rèn)真、責(zé)任心強10%9工作表現(xiàn)積極、主動10%10客戶檔案健全齊全0%11工作報告及時率及時、全面5%合計100%考核 問 題 點自評考評溝通改善考評規(guī)則：1、指標(biāo)完成率用表示，即完成率二實際達(dá)成指標(biāo)/衡量標(biāo)X100%；2、定