高績(jī)效的管理和輔導(dǎo)---中層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)

1、 請(qǐng)完成以下事宜：請(qǐng)完成以下事宜： 請(qǐng)?jiān)诿ㄌ幪顚?xiě)你的姓名請(qǐng)?jiān)诿ㄌ幪顚?xiě)你的姓名 向其他學(xué)員作自我介紹向其他學(xué)員作自我介紹 希望你能夠知道希望你能夠知道 他們的姓名他們的姓名 他們是做什么的他們是做什么的 他們?cè)诮艹鋈A商集團(tuán)工作了多久他們?cè)诮艹鋈A商集團(tuán)工作了多久 他們希望從本次培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到什么他們希望從本次培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到什么 請(qǐng)?jiān)谛≠N紙上寫(xiě)以下內(nèi)容請(qǐng)?jiān)谛≠N紙上寫(xiě)以下內(nèi)容 至少一項(xiàng)期望至少一項(xiàng)期望 將你的將你的“期望期望”貼在翻頁(yè)紙上貼在翻頁(yè)紙上歡迎參加本次培訓(xùn)!期望課程期望課程期望Interview TRAINING提供高效提供高效 技巧以確保學(xué)員能：技巧以確保學(xué)員能： 團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成高績(jī)效團(tuán)

2、隊(duì)成員達(dá)成高績(jī)效 持續(xù)的貫徹持續(xù)的貫徹的理念的理念課程目標(biāo)Leader TRAININGMCEP Managing and Coaching for Effective Performance高績(jī)效的管理和輔導(dǎo)高績(jī)效的管理和輔導(dǎo)計(jì)劃計(jì)劃跟進(jìn)跟進(jìn)回顧回顧績(jī)效管理循環(huán)圖Leader TRAINING在互動(dòng)過(guò)程中要遵守基本原則在互動(dòng)過(guò)程中要遵守基本原則設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)觀察觀察/評(píng)述評(píng)述輔導(dǎo)輔導(dǎo)/反饋反饋評(píng)估評(píng)估討論討論獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃計(jì)劃跟進(jìn)跟進(jìn)回顧回顧績(jī)效管理循環(huán)圖Leader TRAINING 如何與團(tuán)隊(duì)成員高效溝通如何與團(tuán)隊(duì)成員高效溝通互動(dòng)指南互動(dòng)指南基本原則（基本原則（KPsKPs）互動(dòng)應(yīng)用技巧

3、互動(dòng)應(yīng)用技巧 如何在以下過(guò)程中應(yīng)用溝通技巧如何在以下過(guò)程中應(yīng)用溝通技巧目標(biāo)設(shè)定過(guò)程目標(biāo)設(shè)定過(guò)程觀察與反饋過(guò)程觀察與反饋過(guò)程輔導(dǎo)過(guò)程輔導(dǎo)過(guò)程通過(guò)這個(gè)課程，你將會(huì)學(xué)到Leader TRAINING 快節(jié)奏并且穿插很多互動(dòng)環(huán)節(jié)快節(jié)奏并且穿插很多互動(dòng)環(huán)節(jié) 主要方式主要方式 演示演示 分組討論分組討論 小組內(nèi)部的技巧練習(xí)小組內(nèi)部的技巧練習(xí) 全體學(xué)員面前的角色扮演全體學(xué)員面前的角色扮演 分享經(jīng)驗(yàn)式的實(shí)踐課程分享經(jīng)驗(yàn)式的實(shí)踐課程 匯集問(wèn)題，共同解答匯集問(wèn)題，共同解答課程培訓(xùn)形式Leader TRAINING今日面臨的挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)力精要Leader TRAINING管人管人（招、育、用、留）管事管事（事業(yè)

4、、事情、事務(wù)）管物管物（財(cái)物、商品、資產(chǎn)）上管天上管天”下管地下管地”中間管空氣中間管空氣” 領(lǐng)導(dǎo)力正在變化領(lǐng)導(dǎo)力正在變化 存在大量的機(jī)遇與挑戰(zhàn)存在大量的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 需要花費(fèi)更多的時(shí)間安排工作和輔需要花費(fèi)更多的時(shí)間安排工作和輔導(dǎo)他人導(dǎo)他人 需要完成輔導(dǎo)、支持、參與、鼓勵(lì)、需要完成輔導(dǎo)、支持、參與、鼓勵(lì)、發(fā)展、推動(dòng)、闡明、確定發(fā)展方向發(fā)展、推動(dòng)、闡明、確定發(fā)展方向的角色的角色 我們也要對(duì)自身領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)我們也要對(duì)自身領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)當(dāng)今領(lǐng)導(dǎo)力的挑戰(zhàn)Leader TRAINING 領(lǐng)導(dǎo)力要?jiǎng)?wù)領(lǐng)導(dǎo)力要?jiǎng)?wù)目標(biāo)型輔導(dǎo)及培養(yǎng)目標(biāo)型輔導(dǎo)及培養(yǎng)提升績(jī)效提升績(jī)效提高忠誠(chéng)度，建立信任提高忠誠(chéng)度，建立信任管理工作管

5、理工作團(tuán)隊(duì)內(nèi)部與團(tuán)隊(duì)之間的合作團(tuán)隊(duì)內(nèi)部與團(tuán)隊(duì)之間的合作個(gè)人魅力及影響他人個(gè)人魅力及影響他人. .選拔人才選拔人才領(lǐng)導(dǎo)需要做到Leader TRAINING“Someone who sparks action in others”激勵(lì)他人努力工作的人激勵(lì)他人努力工作的人Leader TRAINING什么是“催化劑Catalyst”？ 不是不是 強(qiáng)制發(fā)布命令或要求某人行動(dòng)強(qiáng)制發(fā)布命令或要求某人行動(dòng) 一夜之間就會(huì)應(yīng)用的方法一夜之間就會(huì)應(yīng)用的方法 適用于所有情景和所有人的解決方案適用于所有情景和所有人的解決方案Leader TRAINING“催化劑Catalyst” 閉目撕紙閉目撕紙游戲內(nèi)容：游戲內(nèi)容

6、：基本規(guī)則：基本規(guī)則：?jiǎn)栴}思考：?jiǎn)栴}思考： 自由發(fā)言談?wù)剰倪@個(gè)游戲中感受到了什么？自由發(fā)言談?wù)剰倪@個(gè)游戲中感受到了什么？小游戲：小游戲：概述高效互動(dòng)過(guò)程Leader TRAINING高效互動(dòng)高效互動(dòng) 關(guān)于關(guān)于“人人”的需要的需要 被傾聽(tīng)和理解被傾聽(tīng)和理解 被尊重和認(rèn)為有價(jià)值的被尊重和認(rèn)為有價(jià)值的 信任與被信任信任與被信任 參與其中參與其中杰出華商的經(jīng)理要充分理解杰出華商的經(jīng)理要充分理解公司的經(jīng)營(yíng)理念中有關(guān)公司的經(jīng)營(yíng)理念中有關(guān)“人人”的需求以的需求以實(shí)現(xiàn)為實(shí)現(xiàn)為“員工員工”服務(wù)的理念。服務(wù)的理念。Leader TRAINING個(gè)人需要 互動(dòng)溝通的目的：互動(dòng)溝通的目的： 溝通信息溝通信息 解決問(wèn)題

7、解決問(wèn)題 解決沖突解決沖突 提供輔導(dǎo)提供輔導(dǎo) 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)達(dá)成溝通的目的在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)達(dá)成溝通的目的Leader TRAINING實(shí)際需要維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信仔細(xì)傾聽(tīng)，善意回應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)，善意回應(yīng)尋求幫助，鼓勵(lì)參與尋求幫助，鼓勵(lì)參與分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（信任）分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（信任）給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)( (主人翁主人翁意識(shí)意識(shí)) )澄清確認(rèn)結(jié)束開(kāi)場(chǎng)發(fā)展確認(rèn)相互理解確認(rèn)相互理解提出流程建議提出流程建議Leader TRAINING互動(dòng)程序 三個(gè)工具基本原則（KPs）高效互動(dòng)過(guò)程Leader TRAINING小組活動(dòng)介紹小組活動(dòng)介紹 將全體人員分成個(gè)小組將全體人員

8、分成個(gè)小組 參考參考MCEP學(xué)員手冊(cè)中學(xué)員手冊(cè)中“基本原則之旅基本原則之旅”部分部分 回顧回顧19個(gè)相關(guān)條目個(gè)相關(guān)條目 確認(rèn)與每個(gè)條目相關(guān)的基本原則確認(rèn)與每個(gè)條目相關(guān)的基本原則 參照領(lǐng)導(dǎo)力精要學(xué)員手冊(cè)第參照領(lǐng)導(dǎo)力精要學(xué)員手冊(cè)第6頁(yè)中的頁(yè)中的“基本原則之旅基本原則之旅”部部分分 在領(lǐng)導(dǎo)力精要學(xué)員手冊(cè)第在領(lǐng)導(dǎo)力精要學(xué)員手冊(cè)第6頁(yè)中的表格中填寫(xiě)適當(dāng)?shù)奶?hào)頁(yè)中的表格中填寫(xiě)適當(dāng)?shù)奶?hào) 每個(gè)空格必須包含一個(gè)號(hào)每個(gè)空格必須包含一個(gè)號(hào) 如有必要，請(qǐng)參照領(lǐng)導(dǎo)力精要學(xué)員手冊(cè)的第如有必要，請(qǐng)參照領(lǐng)導(dǎo)力精要學(xué)員手冊(cè)的第7至至10頁(yè)頁(yè) (15 分鐘分鐘)Leader TRAINING基本原則之旅活動(dòng) 領(lǐng)導(dǎo)力重要的組成部分領(lǐng)

9、導(dǎo)力重要的組成部分 正向的，積極的領(lǐng)導(dǎo)力正向的，積極的領(lǐng)導(dǎo)力 當(dāng)表達(dá)維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信時(shí)當(dāng)表達(dá)維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信時(shí) 關(guān)注事實(shí)，澄清動(dòng)機(jī)關(guān)注事實(shí)，澄清動(dòng)機(jī) 具體和真誠(chéng)的對(duì)工作成就表示贊許具體和真誠(chéng)的對(duì)工作成就表示贊許Leader TRAINING維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信練習(xí)使用“Esteem” Evelyn 已經(jīng)提交了已經(jīng)提交了JCA到財(cái)務(wù)部門(mén)的一個(gè)職位。你認(rèn)為到財(cái)務(wù)部門(mén)的一個(gè)職位。你認(rèn)為她有優(yōu)秀的溝通技巧并且擅于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和尋找解決辦她有優(yōu)秀的溝通技巧并且擅于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和尋找解決辦法。今天你聽(tīng)到經(jīng)理已經(jīng)選擇其他員工主要是考慮與法。今天你聽(tīng)到經(jīng)理已經(jīng)選擇其他員工主要是考慮與職位相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。職位

10、相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。 Evelyn 在走廊遇到你時(shí)說(shuō)道：在走廊遇到你時(shí)說(shuō)道： “我聽(tīng)說(shuō)他們已經(jīng)找到了合適人選。我覺(jué)得我我聽(tīng)說(shuō)他們已經(jīng)找到了合適人選。我覺(jué)得我非常適合工作要求。我想知道為什么我沒(méi)有獲非常適合工作要求。我想知道為什么我沒(méi)有獲得這個(gè)職位。得這個(gè)職位?！?你將會(huì)說(shuō)些什么以確保能夠給與你將會(huì)說(shuō)些什么以確保能夠給與Evelyn充分的尊重充分的尊重?為什為什么么?Leader TRAINING 什么是同理心什么是同理心? 同理心和同情心有什么不同？同理心和同情心有什么不同？ 在什么情況下同理心會(huì)有用？在什么情況下同理心會(huì)有用？ 為什么同情心不是基本原則？為什么同情心不是基本原則？ 怎樣使用仔細(xì)聆

11、聽(tīng)和善意回應(yīng)建立開(kāi)放怎樣使用仔細(xì)聆聽(tīng)和善意回應(yīng)建立開(kāi)放式的溝通？式的溝通？Leader TRAINING仔細(xì)聆聽(tīng) 善意回應(yīng) 具有同理心的回應(yīng)必須具有同理心的回應(yīng)必須 表示你傾聽(tīng)并已經(jīng)理解他們的相關(guān)感表示你傾聽(tīng)并已經(jīng)理解他們的相關(guān)感受及其原因受及其原因 包容包容事實(shí)事實(shí)及及感受感受 善意回應(yīng)善意回應(yīng) 對(duì)所表達(dá)的行為或感受有適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)對(duì)所表達(dá)的行為或感受有適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)Leader TRAINING仔細(xì)聆聽(tīng) 善意回應(yīng)帶有同理心去傾聽(tīng)?zhēng)в型硇娜A聽(tīng) 100%呈現(xiàn)呈現(xiàn) 仔細(xì)傾聽(tīng)各種仔細(xì)傾聽(tīng)各種事實(shí)事實(shí)和和感受感受以下事情會(huì)降低傾聽(tīng)的效果以下事情會(huì)降低傾聽(tīng)的效果 同時(shí)做另外的事情同時(shí)做另外的事情 打斷談話

12、打斷談話 提前判斷提前判斷 說(shuō)教說(shuō)教 給予建議給予建議Leader TRAINING仔細(xì)聆聽(tīng) 善意回應(yīng)練習(xí)練習(xí) 參照參照MCEP學(xué)員手冊(cè)中的學(xué)員手冊(cè)中的“表達(dá)同理心表達(dá)同理心”部分部分 聽(tīng)情景案例，了解背景聽(tīng)情景案例，了解背景 寫(xiě)下有效的，具有同理心的能夠領(lǐng)會(huì)寫(xiě)下有效的，具有同理心的能夠領(lǐng)會(huì)事實(shí)事實(shí)和和感感受受的陳述的陳述 2 分鐘分鐘背景背景 你正在和同事討論新的工作任務(wù)你正在和同事討論新的工作任務(wù) 你不能確定該同事是否愿意接受該項(xiàng)工作你不能確定該同事是否愿意接受該項(xiàng)工作 你需要傾聽(tīng)其帶有情緒的反應(yīng)以確定怎樣回應(yīng)你需要傾聽(tīng)其帶有情緒的反應(yīng)以確定怎樣回應(yīng)Leader TRAINING表達(dá)同理心

13、 每個(gè)人都期望能夠被傾聽(tīng)和被理解每個(gè)人都期望能夠被傾聽(tīng)和被理解 “一個(gè)善于傾聽(tīng)的老板可以獲得員工一個(gè)善于傾聽(tīng)的老板可以獲得員工的尊重和忠誠(chéng)的尊重和忠誠(chéng)” “60- 80%的輔導(dǎo)是通過(guò)傾聽(tīng)實(shí)現(xiàn)的的輔導(dǎo)是通過(guò)傾聽(tīng)實(shí)現(xiàn)的” 傾聽(tīng)?zhēng)椭藗冋瓶卣勗捛榫皟A聽(tīng)?zhēng)椭藗冋瓶卣勗捛榫?Leader TRAINING仔細(xì)聆聽(tīng) 領(lǐng)導(dǎo)并不是告訴怎么做領(lǐng)導(dǎo)并不是告訴怎么做鼓勵(lì)員工參與重大的決策和討論并給與支持鼓勵(lì)員工參與重大的決策和討論并給與支持通過(guò)鼓勵(lì)發(fā)揮個(gè)人知識(shí)、技巧和技術(shù)來(lái)推動(dòng)團(tuán)通過(guò)鼓勵(lì)發(fā)揮個(gè)人知識(shí)、技巧和技術(shù)來(lái)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)能力的提升隊(duì)能力的提升催化劑型的領(lǐng)導(dǎo)催化劑型的領(lǐng)導(dǎo) 是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者而不是是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者而不是“實(shí)干

14、實(shí)干家家”Leader TRAINING尋求幫助 鼓勵(lì)參與 表達(dá)個(gè)人的相關(guān)觀點(diǎn)表達(dá)個(gè)人的相關(guān)觀點(diǎn) 建立關(guān)系，鼓勵(lì)信任建立關(guān)系，鼓勵(lì)信任 怎樣做怎樣做? ?分享觀點(diǎn)：你的觀點(diǎn)、意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該是以分享觀點(diǎn)：你的觀點(diǎn)、意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該是以補(bǔ)充性建議提出，而不是取代他人的觀點(diǎn)。補(bǔ)充性建議提出，而不是取代他人的觀點(diǎn)。分享感受分享感受: : 適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)感受適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)感受分享原因分享原因: : 在可能的情況下說(shuō)明在可能的情況下說(shuō)明“為什么為什么” “分享分享”信息或第三方觀點(diǎn)不適用于這項(xiàng)基本原則信息或第三方觀點(diǎn)不適用于這項(xiàng)基本原則! ! 基本原則補(bǔ)充基本原則補(bǔ)充: :同理心同理心 + + 分享分享 雙向溝通雙

15、向溝通 信任和尊重信任和尊重Leader TRAINING分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任）建立主人翁責(zé)任感建立主人翁責(zé)任感團(tuán)隊(duì)和個(gè)人需要承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)和個(gè)人需要承擔(dān)責(zé)任包括在行動(dòng)和決定后面的包括在行動(dòng)和決定后面的思考思考通過(guò)輔導(dǎo)和提供資源給與支持通過(guò)輔導(dǎo)和提供資源給與支持避免接管他們的工作避免接管他們的工作基本原則補(bǔ)充：基本原則補(bǔ)充： 尋求幫助，鼓勵(lì)參與尋求幫助，鼓勵(lì)參與 第第1步：給予支持步：給予支持第第2步：提供幫助步：提供幫助(緊急情況下緊急情況下)Leader TRAINING給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)（樹(shù)立主人翁意識(shí)） 自我評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià) 參照自我評(píng)價(jià)第三頁(yè)參照自我評(píng)價(jià)第三頁(yè)通過(guò)描述的行為進(jìn)行自我

16、評(píng)價(jià)通過(guò)描述的行為進(jìn)行自我評(píng)價(jià)3 3分鐘分鐘 行為評(píng)分行為評(píng)分 參照自我評(píng)價(jià)第四頁(yè)參照自我評(píng)價(jià)第四頁(yè)對(duì)每一個(gè)條目對(duì)每一個(gè)條目 將圓中的數(shù)字填寫(xiě)在表格中將圓中的數(shù)字填寫(xiě)在表格中 將數(shù)字填寫(xiě)在表中的每一列中并且計(jì)算出每一列的將數(shù)字填寫(xiě)在表中的每一列中并且計(jì)算出每一列的總分總分注意注意 按照按照4, 7, 9, 12, 16 & 204, 7, 9, 12, 16 & 20的順序的順序Leader TRAINING基本原則自我評(píng)估獲得自我評(píng)估結(jié)果獲得自我評(píng)估結(jié)果/第第 5頁(yè)頁(yè) (2分鐘分鐘) 畫(huà)出圖表畫(huà)出圖表 根據(jù)分?jǐn)?shù)畫(huà)出自我評(píng)估曲線根據(jù)分?jǐn)?shù)畫(huà)出自我評(píng)估曲線 將曲線以下圖形涂成陰影將

17、曲線以下圖形涂成陰影闡述結(jié)果闡述結(jié)果 圖表顯示了自我評(píng)估的結(jié)果圖表顯示了自我評(píng)估的結(jié)果結(jié)果表明你使用的基本原則的情況結(jié)果表明你使用的基本原則的情況 高效的高效的 低效的低效的 計(jì)劃今后需要加強(qiáng)的基本原則計(jì)劃今后需要加強(qiáng)的基本原則(KP)Leader TRAINING基本原則自我評(píng)估4個(gè)情景案例個(gè)情景案例 介紹介紹 理解第理解第11-12頁(yè)的情景案例頁(yè)的情景案例/領(lǐng)導(dǎo)力精領(lǐng)導(dǎo)力精要學(xué)員手冊(cè)要學(xué)員手冊(cè) 閱讀后閱讀后 確定使用的基本原則確定使用的基本原則 寫(xiě)下你會(huì)如何說(shuō)寫(xiě)下你會(huì)如何說(shuō) 做好說(shuō)明原因的準(zhǔn)備做好說(shuō)明原因的準(zhǔn)備 Leader TRAINING“你會(huì)說(shuō)什么?” 基本原則基本原則 解決個(gè)人需要

18、解決個(gè)人需要 怎樣應(yīng)用怎樣應(yīng)用“員工第一員工第一”的理念的理念? 按照以下順序回應(yīng)員工按照以下順序回應(yīng)員工1. 個(gè)人需求個(gè)人需求 使用基本原則使用基本原則 2. 服務(wù)需求服務(wù)需求3. 利潤(rùn)需求利潤(rùn)需求Leader TRAINING“員工第一”與基本原則更加具體的解釋更加具體的解釋 維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 仔細(xì)傾聽(tīng)，善意回應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)，善意回應(yīng) 尋求幫助，鼓勵(lì)參與尋求幫助，鼓勵(lì)參與 分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任）分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任） 給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)（鼓勵(lì)建立主人翁責(zé)任感）給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)（鼓勵(lì)建立主人翁責(zé)任感） 領(lǐng)導(dǎo)力精要學(xué)員手冊(cè)第領(lǐng)導(dǎo)力精要學(xué)員手冊(cè)第33-34頁(yè)頁(yè)L

19、eader TRAINING運(yùn)用基本原則，進(jìn)行有效溝通互動(dòng)指南和互動(dòng)應(yīng)用技巧高效的互動(dòng)過(guò)程Leader TRAINING分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任）回顧指南回顧指南 領(lǐng)導(dǎo)力精要的輔助工具領(lǐng)導(dǎo)力精要的輔助工具 領(lǐng)導(dǎo)力精要學(xué)員手冊(cè)第領(lǐng)導(dǎo)力精要學(xué)員手冊(cè)第13-15頁(yè)頁(yè)互動(dòng)指南組成：互動(dòng)指南組成： 開(kāi)場(chǎng)開(kāi)場(chǎng) 澄清澄清 發(fā)展發(fā)展 同意同意 結(jié)束結(jié)束Leader TRAINING互動(dòng)指導(dǎo)方針靈活的，可以用于靈活的，可以用于 設(shè)立目標(biāo)與期望設(shè)立目標(biāo)與期望 輔導(dǎo)員工輔導(dǎo)員工 授權(quán)授權(quán) 管理有難度的表現(xiàn)問(wèn)題管理有難度的表現(xiàn)問(wèn)題針對(duì)單一主題進(jìn)行的討論針對(duì)單一主題進(jìn)行的討論 從開(kāi)場(chǎng)到結(jié)束的互動(dòng)指導(dǎo)方針從開(kāi)場(chǎng)到結(jié)束

20、的互動(dòng)指導(dǎo)方針針對(duì)多個(gè)主題針對(duì)多個(gè)主題 多次重復(fù)澄清多次重復(fù)澄清/發(fā)展發(fā)展/同意的周期同意的周期 在各個(gè)主題討論完成之后，在在各個(gè)主題討論完成之后，在“結(jié)束結(jié)束”階段回顧所有的主題。階段回顧所有的主題。Leader TRAINING互動(dòng)指南參考領(lǐng)導(dǎo)力精要手冊(cè)第參考領(lǐng)導(dǎo)力精要手冊(cè)第16頁(yè)頁(yè)確認(rèn)互相理解確認(rèn)互相理解 確認(rèn)每個(gè)人都有一致的理解確認(rèn)每個(gè)人都有一致的理解 找到理解差異并盡早消除理解偏差找到理解差異并盡早消除理解偏差提出流程建議提出流程建議 建議如何組織討論，并幫助控制討論過(guò)程建議如何組織討論，并幫助控制討論過(guò)程Leader TRAINING互動(dòng)應(yīng)用技巧參考手冊(cè)中參考手冊(cè)中“通用類通用類”

21、的討論計(jì)劃表的討論計(jì)劃表 任何種類的討論都任何種類的討論都可以參考使用可以參考使用目的目的 討論前討論前- 準(zhǔn)備準(zhǔn)備 討論中討論中-借鑒借鑒 討論后討論后-反饋與反省反饋與反省回顧一個(gè)例子回顧一個(gè)例子 領(lǐng)導(dǎo)力精要手冊(cè)第領(lǐng)導(dǎo)力精要手冊(cè)第17-20頁(yè)頁(yè) (2 分鐘分鐘)Leader TRAINING討論計(jì)劃表STAR反饋Leader TRAINING分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任）反饋既幫助別人也幫助我們自己反饋既幫助別人也幫助我們自己 高水平執(zhí)行高水平執(zhí)行 強(qiáng)調(diào)圓滿完成強(qiáng)調(diào)圓滿完成 當(dāng)工作低于預(yù)期時(shí)，可以提供指導(dǎo)。當(dāng)工作低于預(yù)期時(shí)，可以提供指導(dǎo)。反饋并沒(méi)有被充分利用反饋并沒(méi)有被充分利用經(jīng)理給出反饋

22、的時(shí)候，必須讓員工經(jīng)理給出反饋的時(shí)候，必須讓員工 愿意接受愿意接受 能夠按反饋采取行動(dòng)能夠按反饋采取行動(dòng)Leader TRAININGSTAR 反饋 參考領(lǐng)導(dǎo)力精要第參考領(lǐng)導(dǎo)力精要第21-23頁(yè)頁(yè) 閱讀四個(gè)情景案例閱讀四個(gè)情景案例 挑出哪一個(gè)是有效的反饋，哪一個(gè)不是挑出哪一個(gè)是有效的反饋，哪一個(gè)不是 解釋你的理由解釋你的理由Leader TRAINING這個(gè)反饋如何？及時(shí)的及時(shí)的 正向的反饋有利于增強(qiáng)正向的行為和結(jié)果正向的反饋有利于增強(qiáng)正向的行為和結(jié)果 不斷發(fā)展的反饋有利于調(diào)整和加強(qiáng)績(jī)效不斷發(fā)展的反饋有利于調(diào)整和加強(qiáng)績(jī)效平衡的平衡的 平衡正向的、強(qiáng)化的、發(fā)展中的反饋平衡正向的、強(qiáng)化的、發(fā)展中的

23、反饋具體的具體的 在可以準(zhǔn)確測(cè)量的基礎(chǔ)上，說(shuō)明哪些他們完成了，在可以準(zhǔn)確測(cè)量的基礎(chǔ)上，說(shuō)明哪些他們完成了，哪些沒(méi)有完成哪些沒(méi)有完成 他們是怎樣達(dá)成這樣的結(jié)果的他們是怎樣達(dá)成這樣的結(jié)果的 為什么他們的行動(dòng)是有效的為什么他們的行動(dòng)是有效的Leader TRAINING有效的反饋是.積極的反饋積極的反饋有建設(shè)的反饋有建設(shè)的反饋Leader TRAINING更多的例子更多的例子 口頭的積極反饋口頭的積極反饋(第第25頁(yè)頁(yè)) 積極的反饋可以是口頭的或者書(shū)面的積極的反饋可以是口頭的或者書(shū)面的 積極反饋表積極反饋表(第第 26-27頁(yè)頁(yè)) 反饋和主要原則反饋和主要原則(第第35頁(yè)頁(yè)) 確定個(gè)人的需要確定個(gè)人

24、的需要_ 在在STAR反饋中提高反饋中提高(第第36頁(yè)頁(yè)) 建設(shè)性反饋建設(shè)性反饋 反饋基本原理反饋基本原理(第第37頁(yè)頁(yè)) “要做要做”與與“不要做不要做”Leader TRAININGSTAR反饋 反饋是雙向的反饋是雙向的 尋求反饋與給出反饋尋求反饋與給出反饋 為什么我們不經(jīng)常性地尋求反饋？為什么我們不經(jīng)常性地尋求反饋？ 尋求反饋會(huì)對(duì)你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生什么影響？尋求反饋會(huì)對(duì)你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生什么影響？Leader TRAINING尋求反饋領(lǐng)導(dǎo)力精要最后的思考Leader TRAINING領(lǐng)導(dǎo)力精要 我們學(xué)習(xí)了我們學(xué)習(xí)了 做為催化劑型領(lǐng)導(dǎo)做為催化劑型領(lǐng)導(dǎo) 在互動(dòng)過(guò)程中使用五個(gè)基本原則滿足個(gè)人需要在互動(dòng)過(guò)程

25、中使用五個(gè)基本原則滿足個(gè)人需要 在互動(dòng)指導(dǎo)方針過(guò)程中滿足實(shí)際需要在互動(dòng)指導(dǎo)方針過(guò)程中滿足實(shí)際需要 滿足個(gè)人需要和實(shí)際需要的互動(dòng)應(yīng)用技巧滿足個(gè)人需要和實(shí)際需要的互動(dòng)應(yīng)用技巧 STAR反饋技巧反饋技巧Leader TRAINING領(lǐng)導(dǎo)力精要- 總結(jié) Leader TRAINING 學(xué)會(huì)贊美與融洽關(guān)系學(xué)會(huì)贊美與融洽關(guān)系 前后相鄰兩人互相觀察、交流，分別找前后相鄰兩人互相觀察、交流，分別找出對(duì)方的五至十項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)。出對(duì)方的五至十項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)。 要求：每組至少有一對(duì)學(xué)員上臺(tái)陳述、表要求：每組至少有一對(duì)學(xué)員上臺(tái)陳述、表演。演。分組演練1.中層管理干部在企業(yè)中扮演何種角色?員工,管理者,老板的下屬,下屬的老板,信息傳

26、遞者,計(jì)劃展開(kāi)者,過(guò)程控制者,協(xié)調(diào)者2.中層管理干部又叫做”中間兼監(jiān)柬鑒堅(jiān)艱煎奸干部”Leader TRAINING中層管理干部在企業(yè)中的角色中層管理干部的轉(zhuǎn)變角色轉(zhuǎn)變 職責(zé)轉(zhuǎn)變 方法轉(zhuǎn)變 能力轉(zhuǎn)變 心 態(tài) 轉(zhuǎn) 變角色轉(zhuǎn)變:被管-管人 個(gè)體-群體 聽(tīng)令-命令自己做-別人做 球員-教練(隊(duì)長(zhǎng)) 演員-導(dǎo)演Leader TRAINING分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任）職責(zé)轉(zhuǎn)變:計(jì)劃組織用人指揮(導(dǎo))控制具體的工作內(nèi)容包括:事:設(shè)定目標(biāo),擬訂計(jì)劃,工作分派,分工協(xié)調(diào),資源整合調(diào)配,監(jiān)督跟進(jìn),問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及改善,提出建議人:選才用才,培育員工,工作指導(dǎo),上下左右的溝通,團(tuán)隊(duì)建設(shè),引導(dǎo)員工正確心態(tài),了解員工需

27、要,給予關(guān)心激勵(lì),輔導(dǎo)員工,激勵(lì)員工,壓力舒解Leader TRAINING分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任）方法轉(zhuǎn)變:1.思維方式的轉(zhuǎn)變管理的思維-格局決定結(jié)局專家心態(tài)的轉(zhuǎn)變2.工作習(xí)慣的轉(zhuǎn)變效能工作的習(xí)慣-效率工作到效能工作的轉(zhuǎn)化(情趣測(cè)試)能力轉(zhuǎn)變:高層中層基層工作技能工作技能專業(yè)技能專業(yè)技能Leader TRAINING分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任）角色體驗(yàn)游戲1.各小組視為一家企業(yè),架構(gòu)如下:2.活動(dòng)規(guī)則:總經(jīng)理座位不與員工一起,除經(jīng)理外,其他人不論任何情況不得離開(kāi)座位整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中所有角色均不得說(shuō)話,只可用書(shū)面形式或肢體動(dòng)作溝通每個(gè)角色都有一個(gè)信封,內(nèi)有角色單一張,每人只能看自己的角色

28、單內(nèi)容,決不可以讓其他人看到活動(dòng)時(shí)間30分鐘,由總經(jīng)理舉手告知老師完成與否總經(jīng)理總經(jīng)理部屬一部屬一部屬二部屬二部屬三部屬三經(jīng)理經(jīng)理Leader TRAINING分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任）角色體驗(yàn)游戲-孤島求生游戲道具:眼罩?jǐn)?shù)個(gè),長(zhǎng)橋一架游戲規(guī)則:大海上有三座孤島,分別是黃金島,啞人島和盲人島.飛機(jī)失事的人們分別掉入三座島上.掉入啞人島和盲人島的人將不再能說(shuō)話和看見(jiàn).同時(shí)大海的急流將把所有掉入海中的東西沖到盲人島上.三座島上的人分別得到三張行動(dòng)指南:黃金島任務(wù):一個(gè)小動(dòng)手制作/一道計(jì)算題/將所有人集中到黃金島上;啞人島任務(wù):將所有人集中到一個(gè)地方(啞人可使用長(zhǎng)橋,但必須是盲人完成第一件任務(wù)后

29、);盲人島任務(wù):隨便一個(gè)小任務(wù)/將所有人集中到一個(gè)地方Leader TRAINING分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任）中層管理干部常犯的錯(cuò)誤Leader TRAINING分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任）關(guān)于管理什么是管理?管理是有效運(yùn)用組織內(nèi)的各項(xiàng)資源,以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)的手段.討論管理和籃球運(yùn)動(dòng)有何聯(lián)系?Leader TRAINING分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任）管管 理理事人計(jì)劃控制執(zhí)行培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)組組織織SMART原則5W2H要素PDCA循環(huán)QC7大手法平行思維技巧時(shí)間管理授權(quán)的技巧團(tuán)隊(duì)構(gòu)成理論溝通技巧績(jī)效管理技巧冰山理論馬斯洛需求理論Leader TRAINING分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信

30、任）計(jì)劃計(jì)劃是設(shè)定目標(biāo),以及決定如何達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程明確目標(biāo) SMART原則S-specific明確的 M-mensurabilit 可測(cè)量的 A-accomplishable可達(dá)成的 R-real符合現(xiàn)實(shí)的 T-timely有時(shí)效的 例：目標(biāo)一建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義，提高人民生活水平目標(biāo)二在十年內(nèi)完成退耕還林的一期工作，使重慶的森林蓋率達(dá)到資源預(yù)計(jì)與行動(dòng)規(guī)劃 什么要制訂這個(gè)計(jì)劃 WHAT 達(dá)成內(nèi)容是什么 WHEN 何時(shí)開(kāi)始執(zhí)行何時(shí)完成 WHERE 在哪個(gè)范圍內(nèi)執(zhí)行 WHO誰(shuí)負(fù)責(zé)HOW 怎樣做 HOW MUCH 需要多少投入行動(dòng)方案制訂計(jì)劃的檢討循環(huán)Leader TRAINING分享觀點(diǎn)，傳情

31、達(dá)理（建立信任）控制大手法1.分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（排列圖、直方圖、控制圖）；2.分析質(zhì)量問(wèn)題中的各種影響因素（因果圖）；3.分析影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因（排列圖、相關(guān)圖）；Leader TRAINING分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任）健峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司健峰企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司 QC 7QC 7大手法簡(jiǎn)介大手法簡(jiǎn)介手法手法圖形圖形用途用途備注備注特特性性要要因因圖圖分類清楚分類清楚1.1.管理管理. .教育用教育用2.2.改善改善. .解析用解析用3.3.源流管理用源流管理用4.4.現(xiàn)場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)用現(xiàn)場(chǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)用可以運(yùn)用反轉(zhuǎn)法，由可以運(yùn)用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對(duì)策找要因變換為找對(duì)策方法

32、方法柏柏拉拉圖圖重點(diǎn)把握重點(diǎn)把握 100%100%1.1.決定改善目標(biāo)決定改善目標(biāo)2.2.明了改善的效果明了改善的效果3.3.掌握重點(diǎn)分析掌握重點(diǎn)分析能夠以前幾項(xiàng)為改善能夠以前幾項(xiàng)為改善的要點(diǎn)，可忽略最后的要點(diǎn)，可忽略最后幾項(xiàng)，即常說(shuō)的幾項(xiàng)，即常說(shuō)的“前前三項(xiàng)三項(xiàng)”原則原則查查檢檢表表簡(jiǎn)易有效簡(jiǎn)易有效1.1.日常管理用日常管理用2.2.收集數(shù)據(jù)用收集數(shù)據(jù)用3.3.改善管理用改善管理用幫助每個(gè)人在最短時(shí)幫助每個(gè)人在最短時(shí)間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集收集Leader TRAINING分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任）層層別別法法比較作用比較作用1.1.應(yīng)用層別區(qū)分法，找應(yīng)用層別區(qū)分法，找出

33、數(shù)據(jù)差異的因素而對(duì)出數(shù)據(jù)差異的因素而對(duì)癥下藥癥下藥. .2.2.以以4M4M之每之每1M1M進(jìn)行層別進(jìn)行層別借用其他圖形，本身借用其他圖形，本身無(wú)固定圖形無(wú)固定圖形散散布布圖圖相關(guān)易懂相關(guān)易懂1.1.了解兩種因數(shù)或數(shù)據(jù)了解兩種因數(shù)或數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。之間的關(guān)系。2.2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系系應(yīng)用范圍較受限制應(yīng)用范圍較受限制管管制制圖圖趨勢(shì)明朗趨勢(shì)明朗1.1.掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)2.2.發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取行發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取行動(dòng)動(dòng)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)中，使品質(zhì)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)中，使品質(zhì)穩(wěn)定的一種管制情報(bào)穩(wěn)定的一種管制情報(bào)直直方方圖圖了解品質(zhì)了解品質(zhì)1.1.了解分布了解分布2.2.了解制程

34、能力了解制程能力3.3.與規(guī)格比較與規(guī)格比較4.4.批品質(zhì)情況監(jiān)測(cè)批品質(zhì)情況監(jiān)測(cè)了解一批品質(zhì)之好壞了解一批品質(zhì)之好壞Leader TRAINING控制平行思維與腦力激蕩六種思維模式一種有效地獲取信息的技巧 （白色）決策時(shí)恰當(dāng)?shù)那楦?、直覺(jué)和預(yù)感（紅色）如何在評(píng)估中使用邏輯性正面探索方式（黃色）在評(píng)估中恰當(dāng)、有限地使用謹(jǐn)慎地邏輯性反面探索方式（黑色）創(chuàng)造性地真正意義及設(shè)計(jì)創(chuàng)造性解決問(wèn)題的基本工具（綠色）變換認(rèn)知一種有效地主持會(huì)議不可或缺地技能（藍(lán)色）Leader TRAINING分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任）某公司是制造銷售較復(fù)雜機(jī)器的公司，最近一些重要崗位的中層經(jīng)理要離休。公司本來(lái)一貫是嚴(yán)格地從

35、內(nèi)部選拔人員，但不久就發(fā)現(xiàn)提拔到中層管理職位的基層員工缺乏相應(yīng)的管理能力，導(dǎo)致業(yè)績(jī)不斷下滑。這樣，公司決定從外部招聘具有高學(xué)歷的管理人才，并先放在基層管理職位上，以便為今后提為中層管理人員做好準(zhǔn)備。不料在兩天之內(nèi)，這些人都離開(kāi)了該公司。公司只好又回到以前，從內(nèi)部提拔；但又碰到了過(guò)去同樣素質(zhì)欠佳的問(wèn)題。 面對(duì)這一問(wèn)題，公司想請(qǐng)咨詢專家來(lái)出些主意。如你是咨詢專家，你會(huì)有哪些建議? Leader TRAINING分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任）執(zhí)行-時(shí)間管理緊急性重要性重要并且緊急 重要但不緊急 緊急但不重要 既不緊急又不重要 1 重要并且緊急：它們是危機(jī)任務(wù),你要優(yōu)先處理 2 重要但不緊急：它們是新

36、的機(jī)遇,每天抽出時(shí)間專門(mén)處理 3 緊急但不重要：它們是日常事務(wù)或緊急事物,你需要自己處理嗎?(授權(quán)/標(biāo)準(zhǔn)化) 4 既不緊急又不重要：它們是雜亂瑣事你覺(jué)得人們?cè)谀膫€(gè)象限耗費(fèi)的時(shí)間最多? 答案是第4 象限的雜亂瑣事，因?yàn)樘幚磉@類事情沒(méi)有任何壓力。其次是第3 象限，因?yàn)椤皶?huì)響的轱轆有油喝”，這種事情總在吸引人們的注意力。以減少處理1、2 象限的時(shí)間為代價(jià)，處理3、4 象限的事務(wù)，是一種變相的拖延。管理時(shí)間時(shí)，請(qǐng)確認(rèn)你把重點(diǎn)放在1、2 象限上。 Leader TRAINING分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任）執(zhí)行-授權(quán)沒(méi)授權(quán)或授權(quán)不足的原因:原因改善方法沒(méi)意識(shí)到建立授權(quán)觀念自以為自己效率更高先做簡(jiǎn)單授權(quán)對(duì)

37、員工信任不足善用不同層次授權(quán)專家心態(tài)大智若愚權(quán)利欲望太強(qiáng)調(diào)整自我心態(tài)不懂如何授權(quán)學(xué)習(xí)授權(quán)技巧擔(dān)心部屬做得比自己好調(diào)整自我心態(tài)擔(dān)心無(wú)法掌握工作進(jìn)度善用控制方法授與不授之間:應(yīng)該授權(quán)的事不適合授權(quán)的事日常和一般瑣碎的事超出大家經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)范疇的工作緊急而不重要的事重要又緊急的事有助提升團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)知識(shí),技術(shù)具有挑戰(zhàn)性的工作唯有你才能建立,維系和發(fā)展的工作Leader TRAINING分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任）授權(quán)的原則授權(quán)猶如放風(fēng)箏風(fēng)-時(shí)機(jī) 線一會(huì)放一會(huì)收,一直在自己手上-控制 風(fēng)箏要一直看得到授權(quán)的層次層次描述一采取行動(dòng),沒(méi)有必要和我做進(jìn)一步聯(lián)系(小張,這次工程你就全權(quán)處理吧,我等著看結(jié)果喲二

38、采取行動(dòng),如果不成功,請(qǐng)和我聯(lián)系(小張,這次工程你就去做吧,如果有什么問(wèn)題或障礙,就和我聯(lián)系)三可以直接采取行動(dòng),但事后讓我知道你在做什么和結(jié)果(小張,這次工程你就好好去做,但要隨時(shí)讓我知道工程進(jìn)度情況)四讓我知道你打算做什么,我確認(rèn)后你即可去做(小張,把工程前期進(jìn)展情況報(bào)告給我,我審核后再確定下一步行動(dòng))五請(qǐng)?zhí)岢鲆惶淄暾袆?dòng)計(jì)劃,給我核閱(小張,請(qǐng)?zhí)岢鲞@次工程的詳細(xì)計(jì)劃,后天前交給我看)六請(qǐng)?zhí)岢鏊薪鉀Q問(wèn)題的可能方案,我再?zèng)Q定(小張,請(qǐng)針對(duì)這次工程的幾個(gè)問(wèn)題分別提出解決方案,再?zèng)Q定應(yīng)該怎么去做)七去了解這個(gè)問(wèn)題,把事實(shí)告訴我,我再?zèng)Q定如何解決(小張,你想想看這次的工程可能有哪些問(wèn)題,然后告訴

39、我,再?zèng)Q定用什么方法進(jìn)行)Leader TRAINING分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任）培訓(xùn)冰山理論工作行為知識(shí)態(tài)度技能工作表現(xiàn)=知識(shí)*態(tài)度*技能知識(shí)(知道)=指工作上應(yīng)了解的原理,原則,法規(guī),概念等,如市場(chǎng)學(xué),公司法,財(cái)務(wù)學(xué)等技能(會(huì)做)=指完成工作應(yīng)具備的技巧能力，如，溝通表達(dá)，電腦操作等態(tài)度（愿意做）工作中的觀念，意愿等，如工作激情，責(zé)任心忠誠(chéng)等Leader TRAINING分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成 團(tuán)隊(duì)三要素團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試（分鐘）領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)方法統(tǒng)一關(guān)系建立尋找、傳達(dá)愿景、建立共識(shí)、積極思考建立關(guān)系促進(jìn)團(tuán)隊(duì)調(diào)和差異建立規(guī)范整合新人創(chuàng)新方法Leader TRAINING分

40、享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧有效的問(wèn)話技巧（開(kāi)放式問(wèn)題）有效的傾聽(tīng)技巧（傾聽(tīng)的三個(gè)層次：我在，我在聽(tīng)，我在用心聽(tīng)）與員工的越級(jí)溝通（指揮系統(tǒng)的一致性）溝通游戲（撕紙分鐘）Leader TRAINING團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效管理工作目標(biāo)的確定：工作目標(biāo)的確定：工作目標(biāo)（季/年）職責(zé)的履行：職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵(lì)/反饋/輔導(dǎo)績(jī)效考核：績(jī)效考核：績(jī)效評(píng)估 （自評(píng)）工作表現(xiàn)的評(píng)估（自評(píng)）績(jī)效會(huì)談確定考核結(jié)果（經(jīng)理）考核結(jié)果的運(yùn)用：考核結(jié)果的運(yùn)用：薪酬的調(diào)整其它獎(jiǎng)勵(lì)Leader TRAINING分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任）激勵(lì)激勵(lì)的誤區(qū)激勵(lì)是公司的事情重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)激勵(lì)等

41、于獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)主要是錢的問(wèn)題我的激勵(lì)沒(méi)問(wèn)題：我的下屬工作都很努力，激勵(lì)這方面沒(méi)問(wèn)題我在部門(mén)威信很高，他們都服我我手底下都是哥兒們，從不給我丟臉我的屬下好對(duì)付，給點(diǎn)小惠就行了誰(shuí)不好好干我就炒了他我有權(quán)誰(shuí)敢不聽(tīng)隨意的激勵(lì)：時(shí)有時(shí)無(wú)時(shí)大時(shí)小言行不一因情而變因人而變Leader TRAINING分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任）激勵(lì)馬斯洛需求層次理論:生理需求生理需求安全需求安全需求缺乏自信，害怕缺乏自信，害怕錯(cuò)誤錯(cuò)誤，優(yōu)柔寡斷優(yōu)柔寡斷愛(ài)與歸屬愛(ài)與歸屬需求需求在意別人的看法，不在意別人的看法，不愿愿得罪人，容易得罪人，容易順從團(tuán)隊(duì)順從團(tuán)隊(duì)尊重需求尊重需求對(duì)對(duì)人的敏感度低，希望人的敏感度低，希望獲得獲得別人注意、以別人注意、以”我我”爲(wèi)尊爲(wèi)尊自我自我實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)需求需求很有自信，很有自信，獨(dú)獨(dú)立性高，立性高，勇于勇于接受挑接受挑戰(zhàn)戰(zhàn)，喜，喜歡歡不同不同 Lead