醫(yī)院戰(zhàn)略管理

1、醫(yī)院戰(zhàn)略管理樂(lè)觀時(shí)變，人棄我取，人取我與。范蠡凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂。關(guān)鍵在于企業(yè)有沒(méi)有戰(zhàn)略？有沒(méi)有合適的戰(zhàn)略為什么有的企業(yè)欣欣向榮，而有的企業(yè)卻萎靡不振？為什么有的企業(yè)持續(xù)發(fā)展，而有的企業(yè)卻是曇花一現(xiàn)？為什么企業(yè)中優(yōu)秀的企業(yè)短命的多，長(zhǎng)命的少？ 怎樣做才能成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的“常勝將軍”？ 第一節(jié)概述一、共同愿景共同愿景是大家共同愿望的景象，也是組織中共同持有的意向或景象，他是在人們心中 一股令人是感召的力量。愿景：我們想要的未來(lái)圖像價(jià)值觀：我們?nèi)绾芜_(dá)到我們的目的地使命：組織存在的理由，組織成員共同完成的任務(wù) 目標(biāo)：我們期望在短期內(nèi)達(dá)到的里程碑二、戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理1、戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理

2、大師邁克爾波特認(rèn)為，戰(zhàn)略的本質(zhì)是抉擇、權(quán)衡和各適其位。聯(lián)想公司認(rèn)為：“企業(yè)戰(zhàn)略就是你要干什么行當(dāng)，要干到多大，錢和人往哪兒投。戰(zhàn)略的一部分不可或缺的內(nèi)容是你必須拋棄一些東西戰(zhàn)略的本質(zhì)在于你必須為你準(zhǔn)備達(dá)到的目標(biāo)設(shè)定界限，一個(gè)沒(méi)有戰(zhàn)略的企業(yè)什么都想嘗試。 戰(zhàn)略必須代表一個(gè)與眾不同的價(jià)值主張。我們的定義：戰(zhàn)略是確定組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，并指出實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的策略和途徑。 戰(zhàn)略確定的目標(biāo)，必須與組織的宗旨和使命必須相吻合。從醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的角度看 ，醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略并不神秘 ，戰(zhàn)略是一種思想 ，一種思維方法 ， 也是一種分析工具和一種較長(zhǎng)遠(yuǎn)和整體的計(jì)劃規(guī)劃。一個(gè)完整無(wú)缺的醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，需要回答以下八個(gè)主要經(jīng)營(yíng)管

3、理問(wèn)題： 醫(yī)院將來(lái)發(fā)展的方向是什么； 醫(yī)院將來(lái)需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么；醫(yī)院現(xiàn)在和將來(lái)應(yīng)該從事什么業(yè)務(wù)； 醫(yī)院應(yīng)該采取什么樣的策略，于預(yù)定的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)； 在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)，醫(yī)院將變成什么樣子； 醫(yī)院發(fā)展中可能存在的主要風(fēng)險(xiǎn)是什么；這些風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該如何加以控制；醫(yī)院實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的戰(zhàn)略性資源是什么。2、戰(zhàn)略管理 制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)使組織能夠達(dá)到其總體目標(biāo)的藍(lán)圖與規(guī)劃。其目的就是要為組織創(chuàng)造 一種獨(dú)特、有利的定位，成功地與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，滿足顧客的需求，獲得卓越的 業(yè)績(jī)。第二節(jié)醫(yī)院戰(zhàn)略管理過(guò)程 尊重個(gè)人、盡善盡美地為顧客提供服務(wù)、盡最大努力做好工作。IBM 成功的三信條 一、戰(zhàn)略制定 包括明確醫(yī)

4、院使命、分析外部環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅和內(nèi)部條件的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、設(shè)置長(zhǎng)期目 標(biāo)、選擇方案等一系列步驟。1、明確組織使命? 顧客? 產(chǎn)品或服務(wù)? 市場(chǎng)? 技術(shù)? 對(duì)生存、增長(zhǎng)和盈利的關(guān)心，組織是否努力增長(zhǎng)和獲利? 哲學(xué)? 自我認(rèn)知? 對(duì)公眾形象的關(guān)心? 對(duì)員工的關(guān)心2、分析外部環(huán)境外部宏觀環(huán)境? 政治法律環(huán)境分析? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析? 社會(huì)文化因素分析? 技術(shù)環(huán)境分析外部微觀環(huán)境? 行業(yè)分析? 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析3、分析內(nèi)部條件 有形資源分析財(cái)物資源組織資源實(shí)物資源技術(shù)資源無(wú)形資源分析人力資源創(chuàng)新資源聲譽(yù)資源能力分析組織文化分析4、設(shè)置長(zhǎng)期目標(biāo)5、選擇戰(zhàn)略方案 保守戰(zhàn)略、進(jìn)取戰(zhàn)略、防御戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等等。二、

5、戰(zhàn)略實(shí)施 包括培育支持戰(zhàn)略實(shí)施的文化、設(shè)計(jì)有效的組織結(jié)構(gòu)、調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向、制定預(yù)算、建立 和使用信息系統(tǒng)，以及將員工報(bào)酬與組織績(jī)效掛鉤。三、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)適用性、可行性、可接受性三條標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié)醫(yī)院戰(zhàn)略類型一、一體化戰(zhàn)略1、定義后向與前向一體化。企業(yè)涉足于上游供應(yīng)商業(yè)務(wù)的后向一體化，或是染指于下游產(chǎn)品的 前向一體化。2、一體化戰(zhàn)略的意義可以減少市場(chǎng)交易的成本 縱向一體化還可能使企業(yè)在技術(shù)開(kāi)發(fā)、確保供應(yīng)或需求、增加差異化能力、提高潛 在競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入和移動(dòng)壁壘、進(jìn)入高回報(bào)產(chǎn)業(yè)等方面獲得利益3、一體化的風(fēng)險(xiǎn) 實(shí)行縱向一體化戰(zhàn)略也使企業(yè)不可避免地支付某些成本，面臨某些風(fēng)險(xiǎn) 縱向一體化還會(huì)提高了總體退出壁壘

6、降低全面改換伙伴的靈活性等二、加強(qiáng)戰(zhàn)略1、市場(chǎng)滲透：提高現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。（1）擴(kuò)大產(chǎn)品使用人的數(shù)量? 轉(zhuǎn)變非使用人? 努力發(fā)掘潛在顧客? 把競(jìng)爭(zhēng)者的顧客吸引過(guò)來(lái)（2）擴(kuò)大產(chǎn)品使用人使用頻率? 增加使用次數(shù)? 增加使用量? 改進(jìn)產(chǎn)品的式樣2、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)：將現(xiàn)有產(chǎn)品打入新的市場(chǎng)改變消費(fèi)習(xí)慣： 看病也是一段美好的生活歷程3、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：努力創(chuàng)新、開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品 開(kāi)辟新的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、攻克難關(guān)、勇攀醫(yī)療高峰三、多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 多元化經(jīng)營(yíng)是大型企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高生產(chǎn)效率，追求最大利潤(rùn)，謀求長(zhǎng)期發(fā)展的 戰(zhàn)略性思維。大型企業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)成為一種發(fā)展趨勢(shì)。這是市場(chǎng)外因，企業(yè)內(nèi)因促進(jìn)的結(jié)果 醫(yī)院從過(guò)去單

7、一的醫(yī)療服務(wù)，發(fā)展為提供醫(yī)療服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、家庭醫(yī)療服務(wù)、社區(qū)服 務(wù)、心理服務(wù)等多種形式的服務(wù)，并在保證基本醫(yī)療服務(wù)的前提下，提供特需服務(wù)，大 大提高了醫(yī)院的服務(wù)水平。多種經(jīng)營(yíng)的種類1、集中多種經(jīng)營(yíng)2、橫向多種經(jīng)營(yíng)但是多元化經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)也是巨大的美國(guó)安然公司聯(lián)想的挫敗英特爾的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變海爾多元化之路? 專業(yè)化與適度多元化? 通過(guò)戰(zhàn)略重組強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力? 并購(gòu)服從提高核心競(jìng)爭(zhēng)力四、防御戰(zhàn)略1、合資經(jīng)營(yíng)2、收縮3、剝離4、清算五、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略1、成本領(lǐng)先現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)非常激烈企業(yè)所處的產(chǎn)品基本上是標(biāo)準(zhǔn)化或者同質(zhì)化的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化途徑很少多數(shù)顧客使用產(chǎn)品的方式相同消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本低消費(fèi)者具較大的降

8、價(jià)談判能力2、差別化3、重點(diǎn)集中第四節(jié)戰(zhàn)略管理思維與 SWOT 分析法一、企業(yè)戰(zhàn)略管理的三種戰(zhàn)略思維1、以資源為本的戰(zhàn)略思維 企業(yè)是一系列獨(dú)特資源的組合，企業(yè)可以獲得超出行業(yè)平均利潤(rùn)的原因在于它能夠比競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手更好地掌握和利用某些核心資源或者能力，在于它能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地把這些 能力與在行業(yè)中取勝所需要的能力結(jié)合起來(lái)。2、以競(jìng)爭(zhēng)為本的戰(zhàn)略思維 在決定企業(yè)盈利性的因素中，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)起著最重要的作用，企業(yè)如何在五種競(jìng)爭(zhēng)力量中 確定合適的定位是取得優(yōu)良業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。3、以顧客為本的戰(zhàn)略思維 戰(zhàn)略始于顧客，顧客決定產(chǎn)品。成功的戰(zhàn)略要找到更新的、更有效的方法去滿足顧客的 需要和欲望。因此，發(fā)現(xiàn) / 引導(dǎo)（

9、甚至是創(chuàng)造）顧客需求、滿足顧客需求、維系顧客關(guān)系 便成為這種企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)。三種戰(zhàn)略思維的比較 中國(guó)移動(dòng)通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商合作，成功推廣手機(jī)短信業(yè)務(wù) 電腦制造廠商與微軟的聯(lián)盟、 SWOT 分析模式“S”是指Superior，即醫(yī)院優(yōu)勢(shì)，它是指醫(yī)院進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分之后，根據(jù)醫(yī)院自身情況和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的分析，確定醫(yī)院在同類競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。“W即“ Weak，是指醫(yī)院的劣勢(shì)，醫(yī)院要想進(jìn)入某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，不但要分析到自己的優(yōu)勢(shì) ，更應(yīng)理性地分析自己在同類競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院中的劣勢(shì) 。只有全面地分析了自 己的實(shí)力，才能做到心中有數(shù)，才能制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略?！癘”是指“ Opportunity ”，具體指醫(yī)院在某一競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的機(jī)會(huì)，所謂“機(jī) 會(huì)”，是指醫(yī)院在某一競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中尚未發(fā)現(xiàn)的潛在需求或者說(shuō)是有利于醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的客 觀環(huán)境的出現(xiàn)，在這種情況下，醫(yī)院如果能很好地利用這些機(jī)會(huì)，會(huì)為醫(yī)院的發(fā)展帶 來(lái)無(wú)限的機(jī)遇?！癟”即“ Threat ”，是指威脅，具體來(lái)講，是指在醫(yī)院現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，有新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入 ，或原有的市場(chǎng)份額