質(zhì)量改進(jìn)培訓(xùn)教程

1、質(zhì)量改進(jìn)（四時(shí)期、七步驟）內(nèi)部培訓(xùn)教材質(zhì)量改進(jìn)的步驟本身是一個(gè)PDC循環(huán)，即打算(Plan )，實(shí) 施(Do),檢查(Check)，處置(Action)。四個(gè)時(shí)期內(nèi)容如下：* 打算：包括制定方針、目標(biāo)、打算書、治理項(xiàng)目等；* 實(shí)施：按打算去做，落實(shí)具體對(duì)策；* 檢查：實(shí)施了具體對(duì)策后，驗(yàn)證其效果；* 處置：總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，以后能夠按該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。關(guān)于沒有解決的問題，轉(zhuǎn)入下一輪PDCAf環(huán)解決，為制定下一輪改進(jìn)打算提供資料。具體實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)PDC循環(huán)的過程，以分成如下七個(gè)步驟，即：1) 明確問題2) 掌握現(xiàn)狀3) 分析問題產(chǎn)生的緣故4) 擬訂對(duì)策并實(shí)施5) 確認(rèn)效果6) 防止問題再發(fā)生

2、并標(biāo)準(zhǔn)化7) 總結(jié)PDC第一步驟：明確問題 明確問題1操作方法：（1）明確所要解決的問題什么緣故比其他問題重要。（2）問題的背景是什么，現(xiàn)狀如何。（3）具體描述問題的后果，如產(chǎn)生了什么損失，并指出希望改進(jìn) 到什么程度。（4）選定改進(jìn)課題和目標(biāo)值。（5）選定改進(jìn)任務(wù)負(fù)責(zé)人。（6）預(yù)算改進(jìn)活動(dòng)所需費(fèi)用。（7）擬訂改進(jìn)活動(dòng)時(shí)刻表。2評(píng)述：* 企業(yè)中存在的問題專門多，受人力、物力、財(cái)力和時(shí)刻的限制， 解決問題時(shí)必須決定其優(yōu)先順序。從眾多的問題中確認(rèn)最要緊 的問題，必須講明理由。* 必須向相關(guān)人員講明解決問題的必要性。* 應(yīng)該合理地設(shè)定目標(biāo)值，經(jīng)濟(jì)上合理，技術(shù)上可行。* 若需要解決的問題包括若干具體問題

3、時(shí)， 可分解成幾個(gè)子課題。 應(yīng)規(guī)定解決問題的期限。PDC第二步驟：掌握現(xiàn)狀掌握現(xiàn)狀1操作方法：（1）調(diào)查四個(gè)方面以明確問題的特征：時(shí)刻、地點(diǎn)、種類、特 征。（2）從不同角度調(diào)查，找出結(jié)果的波動(dòng)。（3）去現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。2評(píng)述：（1）解決問題的突破口就在問題內(nèi)部。例如：質(zhì)量特性值的波動(dòng) 太大，必定在阻礙因素中存在大的波動(dòng)，這兩個(gè)波動(dòng)之間必 定存在關(guān)系，這是把握問題要緊阻礙緣故的有效方法。而觀 看問題的最佳角度隨問題的不同而不同，不管什么問題，以 下四點(diǎn)是必須調(diào)查清晰的。即：時(shí)刻、地點(diǎn)、種類、特征。 時(shí)刻：早晨、中午、晚上，不合格品率有何差異？星期 一到星期五（雙休日的情況下），每天

4、的合格品率都相 同嗎？因此還能夠以星期、月、季節(jié)、年等不同時(shí)刻段 觀看結(jié)果。 地點(diǎn)：從導(dǎo)致產(chǎn)品不合格的部位動(dòng)身。從部件的上部、 側(cè)面或下部零件的不合格情況來考慮，如：燒制品在窯 中位置的不同（門口附近、窗邊、爐壁附近、爐的中央 等等），產(chǎn)品不合格品率有何不同； 還能夠依照方位 （東、 南、西、北）、高度（頂部、底部）等不同角度進(jìn)行分 析；產(chǎn)品形狀特不長(zhǎng)的情況下，可從前面、中央、后部 去考慮；產(chǎn)品形狀復(fù)雜的情況下，不合格部位是在筆直的部位依舊拐角部位等等。 種類：同一個(gè)工廠生產(chǎn)的不同產(chǎn)品，其不合格品率有無差異？與過去生產(chǎn)過的同類產(chǎn)品相比，其不合格品率有 無差異？關(guān)于種類還能夠從生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)；是

5、成人用 依舊兒童用；男用依舊女用，內(nèi)銷依舊外銷等不同角度 進(jìn)行考慮，充分體現(xiàn)分層原則。 特征：以產(chǎn)品不合格品項(xiàng)目一一針孔（細(xì)小的氣孔）為 例，發(fā)覺針孔時(shí)，其形狀是圓的、橢圓、帶角的依舊其 它形狀；大多數(shù)針孔的排列有無特征；是筆直地依舊彎 曲地排列；是連續(xù)的依舊間斷的，等等。何種情況下， 針孔的大小會(huì)發(fā)生如何樣的變化；是在全部依舊特定的 部位出現(xiàn)；針孔附近有無異樣的顏色或異物存在。（2）不管什么問題， 以上四點(diǎn)是必須調(diào)查的， 但并不充分， 另外， 結(jié)果波動(dòng)的特征也必須把握。（ 3 ）調(diào)查者應(yīng)深入現(xiàn)場(chǎng)，在現(xiàn)場(chǎng)能夠獲得許多數(shù)據(jù)中未包含的信 息。PDC第三步驟：分析問題產(chǎn)生的緣故分析問題產(chǎn)生的緣故1操

6、作方法：（1） 設(shè)立假講（選擇可能的緣故） 為了搜集關(guān)于可能的緣故的全部信息， 應(yīng)畫出因果圖 （包 括所有認(rèn)為可能有關(guān)的因素）。 運(yùn)用“掌握現(xiàn)狀”時(shí)期掌握的信息，消去所有已確認(rèn)為無關(guān)的因素，用剩下的因素重新繪制因果圖。 在繪出的圖中，標(biāo)出認(rèn)為可能性較大的要緊緣故。（2） 驗(yàn)證假講（從已設(shè)定因素中找出要緊緣故） 搜集新的數(shù)據(jù)或證據(jù)，制定打算來確認(rèn)可能性較大的緣故對(duì)問題有多大阻礙。 綜合全部調(diào)查到的信息，決定要緊阻礙緣故。 如條件同意的話，能夠有意識(shí)地將問題再現(xiàn)一次。2評(píng)述：到了這一時(shí)期，就應(yīng)該科學(xué)地確定緣故了?？紤]緣故時(shí)， 通常要通過討論其理由，并應(yīng)用數(shù)據(jù)來驗(yàn)證假講的正確性，這 時(shí)專門容易出現(xiàn)將

7、“假講的建立”和“假講的驗(yàn)證”混為一談的錯(cuò)誤。驗(yàn)證假講時(shí)，不能用建立假講的材料，而需要新的材 料來證明。重新收集驗(yàn)證假講的數(shù)據(jù)要有打算、 有依照地進(jìn)行。（1）因果圖是建立假講的有效工具。圖中所有因素都被假設(shè) 為導(dǎo)致問題的緣故，圖中最終包括的因素必須是要緊的、 能夠得到確認(rèn)的。 圖中各阻礙因素應(yīng)盡可能寫具體。假如用抽象的語言表達(dá)，由于抽象的定義是從各種各樣的實(shí)例中集約出來的，因此，圖形可能過于龐大。例如，因果圖中的結(jié)果代表著某一類缺陷，圖中的要因就成為引起這一類缺陷的緣故集合體，圖中將混雜各種因素，專門難分析。因此，結(jié)果項(xiàng)表現(xiàn)得越具體，因果圖就越有效。 對(duì)所有認(rèn)為可能的緣故都進(jìn)行調(diào)查是低效率的，必須依照數(shù)據(jù)，削減阻礙因素的數(shù)目?？衫谩罢莆宅F(xiàn)狀” 時(shí)期中分析過的信息， 將與結(jié)果波動(dòng)無關(guān)的因素舍去 要始終記住：因果圖最終畫得越?。ㄗ璧K因素少）， 往往越有效。（2）驗(yàn)證假講必須依照重新實(shí)驗(yàn)和調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)有打算 地進(jìn)行。 驗(yàn)證假講確實(shí)是核實(shí)緣故與結(jié)果間是否存在關(guān)系、是否緊密。常使用排列圖、相關(guān)及回歸分析、方差分析。 導(dǎo)致產(chǎn)品缺陷出現(xiàn)的要緊緣故可能是一個(gè)或幾個(gè)，應(yīng)首先對(duì)