公司物業(yè)管理的方式及優(yōu)勢

1、1 1 / 61/ 61 XXXX 小區(qū)物業(yè)治理方案 第一章 總體概述 第二章 治理優(yōu)勢 第三章 治理方式和治理目標(biāo) 第四章 治理架構(gòu) 第五章 治理人員培訓(xùn) 第六章 安全治理 第七章 工程治理 第八章 清潔治理 第九章 綠化治理 第十章 服務(wù)治理 第十一章 社區(qū)文化建設(shè) 第十二章 治理制度和服務(wù)程序 2 2 / 61/ 61 第一章 總體概述 （XXXX 小區(qū)的定位） 我司認(rèn)為，XXXX 豪華居住小區(qū)的經(jīng)典式物業(yè)治理唯有與咼品質(zhì)的物業(yè)治 理相匹配，開發(fā)商與治理公司實現(xiàn)強強聯(lián)合才能更完美地發(fā)揮 XXXX 的優(yōu)勢。 XXXX 物業(yè)治理有限公司是首批取得全國物業(yè)治理企業(yè)一級資質(zhì)的專業(yè)治理公 司，我司

2、完全有信心、有能力為 XXXX 豪華居住小區(qū)增輝填彩。 對 XXXX 小區(qū)的治理，我司有以下設(shè)想： 1 1、 樹立信心保證。 我司將充分發(fā)揮我們的品牌優(yōu)勢，以國家一級資質(zhì)物業(yè)治理公司的良 好聲譽，讓業(yè)主感受到一個可靠、可信、可親的治理形象！充分發(fā)揮我公 司在物業(yè)治理方面的豐富經(jīng)驗，讓業(yè)主有一個“安全、舒適、優(yōu)雅”的居 住環(huán)境。 2 2、 放心是貫穿 XXXX 治理全過程的核心理念。 我司將把安全治理將作為物業(yè)治理的重中之重來抓。只有安全系數(shù)得3 3 / 61/ 61 到保障的前提下，才能從質(zhì)的方面提升治理水平。依照物業(yè)類型和治理要 求不同，設(shè)計安全治理的不同側(cè)重點，這是我司多年來的經(jīng)驗總結(jié)，也

3、是 我司對業(yè)主的承諾。 3 3、導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)的治理模式，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)換來業(yè)主舒心。 傳統(tǒng)的物業(yè)治理，要緊對公用設(shè)備治理、治安治理、環(huán)境衛(wèi)生、保潔 治理。但隨著業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量要求的提高， 物業(yè)治理的真正內(nèi)涵不斷擴展， 從原來對“物”的機械治理提升到對“人”的服務(wù)，對業(yè)主的服務(wù)放在第 一位， 讓業(yè)主感到投資的真情回報。 做為前身為軍隊出生的物業(yè)治理公司， 我司繼承了嚴(yán)格守紀(jì)，團結(jié)向上的軍人作風(fēng)，把對職員的嚴(yán)格要求，和星 級式高標(biāo)準(zhǔn)治理導(dǎo)入到物業(yè)治理中來，這種意識觀念的轉(zhuǎn)變和治理模式的 實施是我司的競爭優(yōu)勢。 4 4、規(guī)范化、智能化的治理，提供讓業(yè)主省心而又舒適的服務(wù) 。 現(xiàn)代化物業(yè)追求規(guī)范化、智能化的治

4、理，只有充分運用樓宇智能化的 系統(tǒng)，實現(xiàn)治理上的數(shù)據(jù)化、無紙化，才能從速度上、費用上真正提供現(xiàn) 代化的物業(yè)治理服務(wù)。而治理科技含量高的物業(yè)是我司的強項，我司目前 治理廣州永福樓小區(qū)（廣州市優(yōu)秀文明小區(qū)）確實是智能型物業(yè)。我司智 能化電腦治理系統(tǒng)將使 XXXX 實現(xiàn)業(yè)戶治理、設(shè)備維修及治理處人事、 財務(wù)的 統(tǒng)一電腦治理。 5 5、愉快的合作，貼心的總管。 我司上級單位是以房地產(chǎn)開發(fā)為龍頭的大型企業(yè)，我司能深刻地體會 到物業(yè)開發(fā)過程的繁瑣與艱辛，因此在與全國數(shù)十家物業(yè)開發(fā)單位的合作 中，我司一直秉承“充分信任，精誠協(xié)作”的合作精神，充分體諒到開發(fā) 商的難處，全力協(xié)助做好各項業(yè)務(wù)工作。這也是我司致力

5、于打造精品治理 品牌的理念4 4 / 61/ 61 基礎(chǔ)。我司相信，互相了解、相互信任的合作，無疑是值得信 賴，是零風(fēng)險的。 總之，我公司有信心通過我們的治理，為 XXXX 帶來以下益處： 1 1、 有利于物業(yè)銷售和租賃。 我們對高尚社區(qū)有著豐富的經(jīng)驗，有一大批經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術(shù) 人才，現(xiàn)代化的物業(yè)治理以先進的治理手段，制造優(yōu)美、舒適的物業(yè) 環(huán)境，在消費者心中樹立起可信、可靠的物業(yè)形象有利于提升物業(yè)的 品牌價值，吸引更多客戶。 2 2、 有利于提高治理水平，使物業(yè)上檔次、出品牌。 為配合 XXXX 領(lǐng)先的設(shè)計理念和硬件條件，我們堅持“專業(yè)化、規(guī)范化、 制度化、系統(tǒng)化”的治理方針，實行統(tǒng)一的科學(xué)

6、治理，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì) 高效的服務(wù)和治理，從而樹立良好的治理口碑。 3 3、 可延長物業(yè)使用壽命，使物業(yè)保值、升值。 我們運用先進的治理技術(shù)和手段進行設(shè)備維修保養(yǎng)，使其處于良好的 運作狀態(tài)；并能使 XXXX 物業(yè)得到充分利用，保值增值，保持 XXXX 在寬敞業(yè)主 中的品牌形象 4 4、可培訓(xùn)處一支高水平的物業(yè)治理隊伍。 通過現(xiàn)代化物業(yè)治理培訓(xùn)， 建立完善的治理框架和完整規(guī)范操作系統(tǒng)， 培訓(xùn)一支高水平的物業(yè)治理隊伍，創(chuàng)建一個“安全、舒適、和諧”的居住 環(huán)境。 第二章 5 5 / 61/ 61 XXXX 物業(yè)治理有限公司的治理優(yōu)勢 XX物業(yè)治理有限公司有信心、 有能力治理XX這是因為與其他治理公

7、司相比，我司具有如下的治理優(yōu)勢： 1 1、 物業(yè)治理起步早，專業(yè)化、市場化程度高。 2 2、 治理項目多，具有各類物業(yè)的治理經(jīng)驗。 我司目前物業(yè)治理面積達 500 500 多萬平方米，一百多個項目，物業(yè)類型 包括有寫字樓、住宅小區(qū)、商場、酒店、學(xué)校、醫(yī)院、政府辦公樓、會所 等各個領(lǐng)域。 3 3、 綜合實力強，公司已實現(xiàn)多元化、集約化治理。 通過多年的進展， 我司已進展成為一家具有物業(yè)治理、 酒店治理、 物 業(yè)管 理咨詢、房地產(chǎn)代理、清潔綠化保養(yǎng)、治理人才培訓(xùn)、工程服務(wù)等多元化、 專業(yè)化的服務(wù)公司 公司屬下的長城酒店治理力量較強，治理人員在酒店禮儀方面工作多 年，對 酒店式的治理有著獨到的見解及

8、豐富的治理經(jīng)驗，因此將酒店式的服務(wù)理 念容入到物業(yè)治理有著多年的實踐經(jīng)驗。 公司通過對旗下各版塊企業(yè)的集約化治理，達到了系統(tǒng)整合公司資源 的目 的，從而能夠在經(jīng)濟性、規(guī)范化的前提下實現(xiàn)對客戶的全方位立體服務(wù)。 4 4、具有各類高檔物業(yè)的治理經(jīng)驗。 我司在高檔物業(yè)治理方面差不多培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的治理人才，積存 了豐富 的治理經(jīng)驗， 為 XXXX 實施優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)， 我司可從幾個項目基地陸續(xù)選派 一批素養(yǎng)高， 6 6 / 61/ 61 經(jīng)驗豐富的中高級治理人員對治理處的全體職員進行專業(yè)化、 規(guī)范化服務(wù)知識和技能培訓(xùn)，也可選送治理骨干到以上的項目基地進行掛 職鍛練。 5 5、治理人才素養(yǎng)高、人才充

9、裕。 我司擁有一批年富力強的治理專家，要緊領(lǐng)導(dǎo)和治理骨干數(shù)十人都具 有專科以上學(xué)歷，理論與實踐豐富。公司總經(jīng)理經(jīng)常參加行業(yè)法規(guī)制度的 建設(shè)，做為廣州物業(yè)治理協(xié)會的會員，參與廣州市內(nèi)優(yōu)秀小區(qū)考評工作， 并在行內(nèi)周刊上發(fā)表了多部文章，在業(yè)界內(nèi)享有專門高的聲譽。 6 6、建立了一整套治理程序和操作規(guī)程。 我司的治理專家不僅在各項目中擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)骨干， 而且精研物業(yè)治理業(yè) 務(wù)， 在國家、省市級報刊雜志上發(fā)表了多篇專業(yè)論文，成為眾多物業(yè)治理 公司學(xué)習(xí)的藍本。 7 7、兼具酒店治理和物業(yè)治理雙重優(yōu)勢。 我司是一家兼具酒店治理與物業(yè)治理雙重功能的兩棲治理公司，把酒 店高標(biāo)準(zhǔn)治理引入到物業(yè)治理中來，細化和豐富了物

10、業(yè)治理的服務(wù)智能， 這對我司今后做好治理工作并協(xié)助業(yè)主開展經(jīng)營將起到專門積極的作用。 8 8、治理規(guī)范。 我司是全國最早期走向市場的現(xiàn)代化專業(yè)物業(yè)治理公司之一，通過借 鑒境外先進的物業(yè)治理經(jīng)驗，結(jié)合中國國情的實際情況，建立起我們的模 式，形成一套行之有效的規(guī)范化、科學(xué)化、現(xiàn)代化的物業(yè)治理規(guī)章制度和 操作程序。我司堅持財務(wù)制度公開化，不搞短期治理行為，不搞偷工減料 行為。 7 7 / 61/ 61 9 9、有項目治理基地，能及時提供 XXXX 所需的援助。 我司儲備了大量治理人才，能夠做為項目治理的大本營。若 XXXX 有需要， 我司能夠迅速隨時支援一大批經(jīng)驗豐富的治理、服務(wù)、保安、工程、財務(wù)

11、人員，確保物業(yè)的正常運作，這是我司擁有的其他治理公司無法比擬的優(yōu) 第三章 治理方式和治理目標(biāo) 一、治理方式 通常情況下，我公司與客戶要緊有如下三種合作模式： 1 1、托付治理模式： 業(yè)主委員會將物業(yè)全權(quán)托付給我公司治理， 既由我 公司成立項目治理處或項目治理公司，承擔(dān)所有的治理職責(zé)，并享有相應(yīng) 的權(quán)力。這種合作方式的最大優(yōu)點在于能夠?qū)I(yè)主委員會從瑣碎的物業(yè)治 理工作中解脫出來，將全部精力放在自己的工作、生活上；關(guān)于我公司來 講也能最大程度發(fā)揮我們的品牌治理效應(yīng)。 2 2、合作治理模式： 由業(yè)主委員會與我公司合作成立項目治理公司， 雙 方共同負(fù)責(zé)項目的治理服務(wù)工作， 我公司派員一般是擔(dān)任項目公司

12、負(fù)責(zé)人， 具體負(fù)責(zé)項目的治理工作。采納這種合作方式時，雙方都承擔(dān)治理職責(zé)。 這種方式的最大的好處是通過與我公司的合作，業(yè)主委員會可逐步鍛煉出 一支專業(yè)的治理隊伍，一段時刻后，合作方人員可自行獨立接手治理。 3 3、顧問治理模式：由進展商自建治理公司，并全權(quán)負(fù)責(zé)治理工作。我 公司受聘8 8 / 61/ 61 擔(dān)任治理顧問，提供一整套治理制度和服務(wù)程序，提出具體的治 理方案和建議合作方負(fù)責(zé)人參考。由合作方?jīng)Q定是否采納我公司的治理意 見，并承擔(dān)相應(yīng)的治理職責(zé)。 XXXX 是大型商業(yè)住宅小區(qū)，配套設(shè)施完善，業(yè)務(wù)種類繁多，因此，需要 有一支高效、精干且配合默契的資深治理隊伍。因此，為了使小區(qū)的物業(yè) 治理

13、工作發(fā)揮最大的潛能，充分提高和展示物業(yè)的對外形象和美譽度，我 司建議采納全權(quán)托付治理模式，既全權(quán)托付我司成立治理處，通過我司從 各治理處成熟項目抽調(diào)治理精英人員，憑借強大的品牌優(yōu)勢，全新的服務(wù) 理念，先進成熟的治理方法和模式，訓(xùn)練有素，經(jīng)驗豐富的治理專家對小 區(qū)實施治理，在較短的時刻內(nèi)將小區(qū)物業(yè)治理提升到一定水平。 具體的合作方式是：由我司成立 XXXX 治理處并委派具有豐富物業(yè)治理經(jīng) 驗和較高理論素養(yǎng)的資深治理人員任治理處主任和各部門主管，全面負(fù)責(zé) 項目的物業(yè)治理工作。XXXX 對治理處的工作質(zhì)量進行監(jiān)督。 我司必將十余年來總結(jié)出來的治理技術(shù)與 XXXX 的特點相結(jié)合，充分發(fā)揮 我們的優(yōu)勢。

14、 二、 治理期限 建議治理合同期為五年 三、 治理原則 XXXX 物業(yè)治理有限公司如托付合作 XXXX 不管期限長短，不管治理中遇到 什么困難，公司將會鍥而不舍地堅持以下原則： 9 9 / 61/ 61 1 1、社會效益高于經(jīng)濟效益的原則。 我公司認(rèn)為，XXXX 做為天元區(qū)高級物業(yè)，如能參與治理，對擴大品牌的 知名度有深遠阻礙。因此，我公司有興趣參與小區(qū)治理，目的不在謀經(jīng)濟 利益，更追求社會效益。這種社會效益，不僅僅表現(xiàn)在擴大我公司的社會 阻礙度，更要緊體現(xiàn)在：通過對 XXXX 的治理，推進物業(yè)治理行業(yè)走向市場化、 社會化、多元化。 堅持社會效益的原則，決定我公司銳意參與 XXXX 的治理：

15、（1 1） 、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，以高效治理為目標(biāo)； （2 2） 、不做偷工減料的行為； （ 3 3）、不搞治理短期行為； （4 4）、公司利潤低，威利服務(wù)。 2 2、推行品牌質(zhì)量的原則 我公司是最早從事物業(yè)治理的企業(yè)之一，在十幾年的治理實踐中，廣 泛吸納了境外先進的治理經(jīng)驗和技術(shù)，結(jié)合自身實踐經(jīng)驗的積存，逐漸形 成了一套品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并成功運用到托付治理的物業(yè)項目中。我們已 在市內(nèi)物業(yè)界有專門好的口碑和一定的阻礙力，推行品牌質(zhì)量的原則，意 味著 XXXX 的治理至少： （1 1） 、推行我們的服務(wù)方針。 （2 2） 移植我們的治理程序和規(guī)范。 （3 3） 、運用我們的資源庫（人才、理論、經(jīng)驗

16、、社會關(guān)系） 。 1010 / 61/ 61 2 2、致力于服務(wù)的原則 我公司認(rèn)為，最能體現(xiàn)治理水平差異的是服務(wù)。因為物業(yè)治理的本質(zhì) 是服 務(wù)，治理也是體現(xiàn)服務(wù)。我公司如治理 XXXX 將把“溫馨服務(wù)、親情治理” 作為服務(wù)主題，不僅要通過精心的治理保證小區(qū)內(nèi)安全、舒適、美觀、便 利的居住環(huán)境，還要讓小區(qū)用戶感受到專業(yè)治理熱情溫馨的服務(wù)，比如： 快截維修、代繳費用、社區(qū)活動、物品搬運、免費咨詢、非長住業(yè)主房屋 四、治理目標(biāo) 1 1、 總體目標(biāo) XXXX 正式接管起一年內(nèi)規(guī)范運作；兩年達到市級示范物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 三年內(nèi)達到省示范物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 2 2、 具體治理目標(biāo)： （ 1 1）、房屋的完好率 100%

17、100%； （ 2 2）、房屋維修及時率 100%100%； （ 3 3）、維修質(zhì)量合格率 100%100%； （ 4 4）、設(shè)備保養(yǎng)率 100%100%； （ 5 5）、設(shè)備完好率 98%98%以上，大型及重要機電設(shè)備 100%100%； （ 6 6）、用戶中意率 90%90%以上； （ 7 7）、零修急修及時率 100%100%，返修率不高于 1%1%，有維修回訪記錄； (8) 、清潔保潔率 98%98%以上; 1111 / 61/ 61 (9) 、綠化完好率 98%98%以上; (10) 、治理范圍照明完好率 98%98%以上; (11) 、無因治理失職而造成的刑事案件和火災(zāi)事故； 以上

18、各項是依照我公司其他項目達到的標(biāo)準(zhǔn)制定的，全部標(biāo)準(zhǔn)皆達到 或高于“全國物業(yè)示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細則” 。 第四章治理架構(gòu) 1 1、設(shè)立 XXXX 治理處，實行經(jīng)理負(fù)責(zé)制 由我公司設(shè) XXXX 治理處，并派出的職員任治理處主任， 代表我公司實施 具體的日常治理與服務(wù)。治理處主任依照公司的授權(quán)，指揮、組織、安排 治理事物，協(xié)調(diào)關(guān)系，對突發(fā)事件采取緊急措施，對不稱職的治理人員有 權(quán)辭退。 2 2、XXXX 治理處架構(gòu)及人員配備(2828 人) 治理部 保安部 綜合部 清潔部 綠化部 治理處經(jīng)理（人）任職資格： （1 1） 、具有大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，具有五年以上的物業(yè)治理工作經(jīng)驗。 1212 / 61/

19、61 （2 2） 、思想進步，作風(fēng)正派，敬業(yè)精神強。 （3 3） 、具有較強的口頭和文字表達能力，具有專門強的組織能力，協(xié) 調(diào)能力、改革創(chuàng)新能力，能獨當(dāng)一面的負(fù)責(zé)物業(yè)治理工作。 （4 4） 、年齡在 26264040 歲之間。 治理處各職能部門分工如下： 綜合部（人）：負(fù)責(zé)治理處的人事、財務(wù)、行政等內(nèi)部治理和對外聯(lián)系 工作。 工程維修部（人）：負(fù)責(zé)對 XXXX 設(shè)施設(shè)備的運行治理，維修保養(yǎng)和故障 維修，對外判工程進行監(jiān)督。 保安部（人）：負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防破壞、防爆”的四防工作， 維護小區(qū)的治安消防安全。 保潔部（人）：負(fù)責(zé)對 XXXX 設(shè)施設(shè)備、公共場所進行清潔保養(yǎng)，營造整 潔舒適的居

20、住和商務(wù)環(huán)境。 綠化部（人）：負(fù)責(zé)對 XXXX 的園林景觀、室內(nèi)盆載進行保養(yǎng)、剪修及維 護治理。 3 3、建議業(yè)主監(jiān)督機構(gòu) 我公司建議，業(yè)主委員會成立監(jiān)督機構(gòu)，代表業(yè)主行使對治理處的監(jiān) 督權(quán)， 定期與治理處一起召開治理會議商討治理工作中存在的問題及提出改進要 求。同時，對治理工作中遇到的困難，如物業(yè)的工程質(zhì)量問題等，業(yè)主委 員會應(yīng)提供關(guān)心、協(xié)調(diào)。 4 4、建立高級顧問機構(gòu) 為確保 XXXX 的治理體現(xiàn)我公司品牌水平， 我公司擬建立支援治理處的高 1313 / 61/ 61 級顧問小組，由治理服務(wù)、工程治理、財務(wù)治理等方面專家組成，定期檢 查小區(qū)的治理， 監(jiān)督小區(qū)治理處工作， 有針對性地對治理處

21、職員進行培訓(xùn)， 不斷提高小區(qū)治理水平。總之，顧問小組的目的是將我公司豐富的治理資 源有針對性地輸入到小區(qū)的治理之中，體現(xiàn)我公司的整體治理優(yōu)勢。 第五章 治理人員培訓(xùn) 為保證 XXXX 的治理水平，我公司擬選派顧問小組成員、 業(yè)務(wù)骨干及物業(yè) 治理專家對治理處職員進行系統(tǒng)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容職員實際和接管時刻有針 對性確定，要緊包括服務(wù)知識、工程治理知識、物業(yè)治理知識、法律法規(guī)1414 / 61/ 61 知識、房地產(chǎn)知識等等?，F(xiàn)將職員培訓(xùn)打算列于下表: 、XXXX 治理處新職員培訓(xùn)打算表 序 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn) 參加 培訓(xùn)方 培訓(xùn)目標(biāo) 考核 1 1 企業(yè)識不系 1 1 天 高層 講課 熟悉 CICI 系統(tǒng)，

22、探討建 考核 2 2 職業(yè)道德 4 4 學(xué)時 全員 講課 職員具有良好的社會 筆試 3 3 禮儀禮貌 6 6 學(xué)時 全員 講課 職員文明禮貌，語言 筆試 4 4 服務(wù)意識 6 6 學(xué)時 全員 講課 讓職員具有較強的服 筆試 5 5 物業(yè)治理 6 6 學(xué)時 全員 講課 讓職員了解物業(yè)治理 筆試 6 6 職員素養(yǎng)要 4 4 學(xué)時 全員 講課 讓職員了解學(xué)習(xí)的方 筆試 7 7 安全知識 2 2 學(xué)時 全員 講課 讓職員掌握差不多的 筆試 8 8 各崗位專業(yè) /rrr、I-T 1212 學(xué) 全員 講課與 讓職員熟悉本崗位的 專業(yè) IV、4 9 9 知識 見習(xí)培訓(xùn) 時 1818 學(xué) 時 實操 方式 實操

23、萬 讓職員 熟悉掌 專業(yè)知識 崗位考核 考試 考核 1010 市物業(yè)治理 1 1 周 公司 出外脫 掌握物業(yè)治理差不多 筆試 1111 智能化專業(yè) 1 1 天 部分 授課 了解智能化差不多知 考核 1212 各崗位業(yè)務(wù) 1 1 周 部分 外出觀 全面掌握各崗位專業(yè) 考核 1313 小區(qū)結(jié)構(gòu)布 2 2 天 全員 講授 熟悉物業(yè)差不多情 考核 1515 / 61/ 61 1414 崗位責(zé)任制 半天 全員 講授 掌握工作要求和差不 考核 1515 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用 半天 全員 講授 掌握崗位禮貌用語 考試 1616 / 61/ 61 1616 物業(yè)治理條 半天 中高 講授 熟悉掌握差不多法規(guī) 考試 171

24、7 物業(yè)治理其 1 1 天 中高 講授 熟悉掌握差不多法規(guī) 考試 1818 物業(yè)治理的 1 1 天 中高 講授 熟悉掌握差不多法規(guī) 考試 1919 設(shè)備治理知 1 1 天 工程 講授 掌握各種設(shè)施設(shè)備的 考試 2020 治安消防知 半天 全員 講授 掌握差不多的安全知 考核 2121 清潔和保潔 半天 部分 實操 了解清潔工作程序 考核 2222 入伙知識 半天 全員 講授 熟悉入伙各種程序 考核 2323 物業(yè)治理投 1 1 天 全員 講授 了解物業(yè)治理投訴處 考核 2424 物業(yè)維修基 1 1 天 全員 講授 了解維修基金的籌 考核 2525 裝修治理知 半天 全員 講授 了解裝修申請、監(jiān)

25、管、 考核 2626 服務(wù)承諾 半天 全員 講授 掌握服務(wù)的較咼標(biāo)準(zhǔn) 考試 2727 IS09000 IS09000 國 1 1 天 全員 講授 熟悉國際質(zhì)量認(rèn)證及 考試 2828 會所治理 1 1 天 全員 講授 分析會所治理的專門 考試 2929 物業(yè)治理現(xiàn) 1 1 天 高層 講授 熟悉物業(yè)治理存在的 考試 3030 停車場治理 1 1 天 車場 講授 熟悉停車場治理及車 考試 二、治理人員考核 （一）、職員考核的內(nèi)容 考核是人力資源治理工作的重要組成部分，考核是人事決策和人事治 1717 / 61/ 61 理的依據(jù)，是“知人”的要緊手段，是對職員進行培訓(xùn)、決定人員調(diào)配和 職務(wù)升降、確定職

26、員薪金酬勞，對職員進行激勵等的依據(jù)?？己藘?nèi)容要緊 包括德、勤、能、績四個方面。 （二）、提高職員考核的準(zhǔn)確性 要達到考核目的， 提高考核準(zhǔn)確性， 關(guān)鍵是要做好如下幾方面的工作： 1 1、制定切合實際的考核方案。深入實際，到各部門詳細了解崗位設(shè)置 情況、職職員作職責(zé)情況，將考核的內(nèi)容與職員崗位責(zé)任制掛鉤，使考核 的內(nèi)容與職員崗位責(zé)任制掛鉤，使考核的內(nèi)容切合實際，易于操作。 2 2、建立完善的考核機制。考核工作能夠分部分進行，每個部門應(yīng)該成 立一個考核小組負(fù)責(zé)職員考核工作。治理處則成立由經(jīng)理、和各部門主管 在內(nèi)并有職員代表參加的考核領(lǐng)導(dǎo)小組， 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌， 監(jiān)管各部門考核工作， 制訂考核總體方案等。

27、職員若對本部門的考核工作不中意，可向公司領(lǐng)導(dǎo) 小組反映，亦可向治理處領(lǐng)導(dǎo)反映。 3 3、盡量量化考核標(biāo)準(zhǔn)，增加考核內(nèi)容。盡可能將考核標(biāo)準(zhǔn)量化，采取 動態(tài)考核方式，建立更好的客觀標(biāo)準(zhǔn)，減少主觀印象，幸免定性標(biāo)準(zhǔn)。 4 4、增加考核工作的透明度。讓被考核者參與制定考核標(biāo)準(zhǔn)，對考核者 提出意見。在考核過程中，應(yīng)廣泛發(fā)揚民主，認(rèn)真聽取職員意見，增加考 核工作的透明度。 （三）職員考核的分類 職員考核常分為例行考核、晉級考核、轉(zhuǎn)正考核、培訓(xùn)考核等。 對職員例行考核最好每半年進行一次?？己藭r刻太長，不利于公司領(lǐng) 導(dǎo)對職員表現(xiàn)的全面了解，而考核時刻間隔太短，則既白費時刻，也容易 成為走過場式的例行公1818 / 61/ 61 事。 晉級考核確實是對職員晉升職務(wù)前進行的考核， 高一級職務(wù)對職員有 更高的要求，因而必須對職員進行全面考核，以全面了解職員能否適應(yīng)新 職務(wù)工作的要求。 轉(zhuǎn)正考核一般是指新職員轉(zhuǎn)正時所進行的考核，新職職員作一段時刻 后（一般為 3 36 6 個月），要對其進行全面考核，從而決定是否錄用。 培訓(xùn)考核指對現(xiàn)職工進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)而進行的考核， 以檢驗職員是否掌 握培訓(xùn)要求。 我公司為每個崗位都制訂了規(guī)范詳盡的崗位工作考核細則，掌握用在 以后的治理工作中。 第六章 安全治理 一、整體設(shè)想 1 1、XXXX 的安全治理包括公共安全和消防安全。由于 XXXX 兼具商業(yè)，居住 區(qū)多項功能